BỘ NỘI VỤ
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI
BÁO CÁO TỔNG HỢP
ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CẤP PHÂN HIỆU
NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CUNG CẤP DỊCH VỤ CÔNG
VỀ BỒI DƯỠNG CÁN BỘ, CÔNG CHỨC, VIÊN CHỨC
CỦA PHÂN HIỆU TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI
TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Mã số: ĐTCK.2022.06
Chủ nhiệm đề tài: ThS. Vũ Thị Kim Cúc
Hà Nội, 7/2022
BỘ NỘI VỤ
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI
BÁO CÁO TỔNG HỢP
ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CẤP PHÂN HIỆU
NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CUNG CẤP DỊCH VỤ CÔNG
VỀ BỒI DƯỠNG CÁN BỘ, CÔNG CHỨC, VIÊN CHỨC
CỦA PHÂN HIỆU TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI
TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Mã số: ĐTCK.2022.06
Chủ nhiệm đề tài: ThS. Vũ Thị Kim Cúc
Thành viên đề tài:
1. ThS. Nguyễn Thị Linh Nhâm
2. ThS. Đỗ Phước Sang
Hà Nội, 7/2022
MỤC LỤC
PHẦN MỞ ĐẦU ......................................................................................... 1
Chương 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CUNG
CẤP DỊCH VỤ BỒI DƯỠNG CÁN BỘ, CÔNG CHỨC, VIÊN CHỨC
....................................................................................................................... 9
1.1. Bồi dưỡng cán bộ, công chức, viên chức ............................................ 9
1.1.1. Khái niệm ............................................................................................ 9
1.1.2. Nội dung bồi dưỡng cán bộ, công chức, viên chức .......................... 10
1.1.3. Hình thức bồi dưỡng ......................................................................... 11
1.1.4. Quy định của Nhà nước về bồi dưỡng CBCCVC ............................. 12
1.2. Nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ công về bồi dưỡng cán bộ,
công chức, viên chức ................................................................................. 14
1.2.1. Một số khái niệm ............................................................................... 14
1.2.2. Tiêu chí đánh giá chất lượng cung cấp dịch vụ về bồi dưỡng cán bộ,
công chức, viên chức ................................................................................... 17
1.2.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng cung cấp dịch vụ về bồi dưỡng
cán bộ, công chức, viên chức ...................................................................... 21
1.2.4. Yêu cầu đối với việc nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ về bồi
dưỡng cán bộ, công chức, viên chức ........................................................... 22
Tiểu kết chương 1 ...................................................................................... 23
Chương 2. THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG CUNG CẤP DỊCH VỤ
CÔNG VỀ BỒI DƯỠNG CÁN BỘ, CÔNG CHỨC, VIÊN CHỨC CỦA
PHÂN HIỆU TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI TẠI THÀNH PHỐ
HỒ CHÍ MINH .......................................................................................... 24
2.1. Khái quát về cơ cấu tổ chức và nhân lực tham gia cung cấp dịch vụ
công về bồi dưỡng cán bộ, công chức, viên chức tại Phân hiệu Trường
Đại học Nội vụ Hà Nội tại Thành phố Hồ Chí Minh ............................. 24
2.1.1. Quá trình hình thành và chức năng, nhiệm vụ của Phân hiệu Trường
Đại học Nội vụ Hà Nội tại Thành phố Hồ Chí Minh .................................. 24
2.1.2. Tổ chức bộ máy cung cấp dịch vụ công về bồi dưỡng cán bộ, công
chức, viên chức của Phân hiệu Trường Đại học Nội vụ Hà Nội tại Thành phố
Hồ Chí Minh ............................................................................................... 27
2.1.3. Đội ngũ nhân lực tham gia cung cấp dịch vụ công về bồi dưỡng cán
bộ, công chức, viên chức của Phân hiệu Trường Đại học Nội vụ Hà Nội tại
Thành phố Hồ Chí Minh ............................................................................. 28
2.1.4. Hệ thống cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ cung cấp dịch vụ công
về bồi dưỡng cán bộ, công chức, viên chức của Phân hiệu Trường Đại học
Nội vụ Hà Nội tại Thành phố Hồ Chí Minh ............................................... 31
2.2. Đánh giá chất lượng cung cấp dịch vụ công về bồi dưỡng cán bộ,
công chức, viên chức tại Phân hiệu Trường Đại học Nội vụ Hà Nội tại
Thành phố Hồ Chí Minh .......................................................................... 33
2.2.1. Kết quả cung cấp dịch vụ công về bồi dưỡng cán bộ, công chức, viên
chức của Phân hiệu Trường Đại học Nội vụ Hà Nội tại Thành phố Hồ Chí
Minh ............................................................................................................ 33
2.2.2. Một số tồn tại, hạn chế trong việc cung cấp dịch vụ công về bồi dưỡng
cán bộ, công chức, viên chức của Phân hiệu Trường Đại học Nội vụ Hà Nội
tại Thành phố Hồ Chí Minh ........................................................................ 34
2.3. Thực trạng sự hài lòng của các bên liên quan về chất lượng cung
cấp dịch vụ bồi dưỡng của Phân hiệu Trường Đại học Nội vụ Hà Nội tại
Thành phố Hồ Chí Minh .......................................................................... 37
2.3.1. Thực trạng về sự hài lòng của các cơ quan, đơn vị sử dụng dịch vụ về
bồi dưỡng cán bộ, công chức, viên chức .................................................... 37
2.3.2. Thực trạng về sự hài lòng của học viên tham gia các lớp bồi dưỡng cán
bộ, công chức, viên chức ............................................................................. 43
Tiểu kết chương 2 ...................................................................................... 53
Chương 3. ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT
LƯỢNG CUNG CẤP DỊCH VỤ CỦA PHÂN HIỆU TRƯỜNG ĐẠI
HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VỀ BỒI
DƯỠNG CÁN BỘ, CÔNG CHỨC, VIÊN CHỨC. ................................ 54
3.1. Cơ hội và thách thức trong việc nâng cao chất lượng cung cấp dịch
vụ bồi dưỡng tại Phân hiệu Trường Đại học Nội vụ Hà Nội tại Thành
phố Hồ Chí Minh ....................................................................................... 54
3.1.1. Cơ hội nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ công về bồi dưỡng cán
bộ, công chức, viên chức ............................................................................. 54
3.1.2. Thách thức đối với việc nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ công
về bồi dưỡng cán bộ, công chức, viên chức ................................................ 55
3.2. Giải pháp nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ bồi dưỡng tại Phân
hiệu Trường Đại học Nội vụ Hà Nội tại Thành phố Hồ Chí Minh ...... 55
3.2.1. Giải pháp đảm bảo mục tiêu ung cấp dịch vụ bồi dưỡng của Phân hiệu
Trường Đại học Nội vụ Hà Nội tại Thành phố Hồ Chí Minh ..................... 55
3.2.2. Giải pháp đảm bảo sự hài lòng của các bên liên quan về chất lượng
cung cấp dịch vụ bồi dưỡng của Phân hiệu Trường Đại học Nội vụ Hà Nội
tại Thành phố Hồ Chí Minh ........................................................................ 57
3.2.3. Giải pháp đảm bảo quy trình kiểm soát chất lượng cung cấp dịch vụ
bồi dưỡng tại Phân hiệu Trường Đại học Nội vụ Hà Nội tại Thành phố Hồ
Chí Minh ..................................................................................................... 60
Tiểu kết chương 3 ...................................................................................... 61
KẾT LUẬN ................................................................................................ 62
TÀI LIỆU THAM KHẢO ....................................................................... 63
PHỤ LỤC ................................................................................................... 65