SỔ TAY HƯỚNG DẪN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
QUALITY MANAGEMENT SYSTEM MANUAL
i
MỤC LỤC
1 GIỚI THIỆU ..................................................................................................................... 1
2 HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ........................................................................... 2
2.1 Các yêu cầu chung ................................................................................................. 2
2.2 Các yêu cầu về hệ thống tài liệu.............................................................................. 2
3 TRÁCH NHIỆM CỦA LÃNH ĐẠO ................................................................................... 3
3.1 Cam kết của lãnh đạo .............................................................................................. 3
3.2 Định hướng theo khách hàng .................................................................................. 3
3.3 Chính sách chất lượng ............................................................................................ 3
3.4 Lập kế hoạch ........................................................................................................... 4
3.5 Trách nhiệm, Quyền hạn và trao đổi thông tin......................................................... 4
3.6 Đánh giá của lãnh đạo ............................................................................................. 4
4 QUẢN LÝ NGUỒN LỰC.................................................................................................. 5
4.1 Cung cấp các nguồn lực.......................................................................................... 5
4.2 Nguồn nhân lực ....................................................................................................... 5
4.3 Môi trường làm việc ................................................................................................. 6
5 CUNG CẤP SẢN PHẨM/DỊCH VỤ.................................................................................. 6
5.1 Các quá trình liên quan đến khách hàng ................................................................. 6
5.2 Cơ sở hạ tầng.......................................................................................................... 7
5.3 Sản xuất và Cung cấp Dịch vụ................................................................................. 7
6 ĐO LƯỜNG, PHÂN TÍCH VÀ CẢI TIẾN......................................................................... 8
6.1 Kiểm soát các Công cụ Theo dõi và Đo lường ....................................................... 8
6.2 Khái quát.................................................................................................................. 8
6.3 Theo dõi và Đo lường .............................................................................................. 8
6.4 Phân tích số liệu ...................................................................................................... 9
6.5 Cải tiến................................................................................................................... 10
