Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại Trung tâm kinh doanh VNPT - Đắk Lắk

Tại trong báo cáo này, người viết thực hiện một phân tích sâu sắc về quản lý quan hệ khách hàng (CRM) cho chi nhánh Vinaphone ở tỉnh Dak Lak, Việt Nam. Người viết phân tình tình hình hiện tại của công ty và đề xuất giải pháp để cải thiện quản lý CRM.

Nhà nghiên cứu, sinh viên quản lý kinh doanh, các công ty liên kết với Vinaphone.

Báo cáo này là một báo cáo nghiên cứu về việc cải thiện quản lý quan hệ khách hàng (CRM) cho Vinaphone tại tỉnh Dak Lak, Việt Nam. Người viết phân tích tình hình hiện tại của công ty và đề xuất các giải pháp để cải thiện CRM. Một số điểm chính trong báo cáo là: - Quyết tiên của quản lý quan hệ khách hàng trong thị trường hiện nay. - Tình hình hiện tại của Vinaphone về CRM, bao gồm những điểm quá trọng và nhược điểm. - Kết quả nghiên cứu: Khách hàng không rất phục vụ và không loay hoạt với công ty. - Giải pháp đề xuất: Tăng cường quá trình thống kê và phân tích khách hàng, phát triển dịch vụ tùy biến cho khách hàng có giá trị cao. Tăng cường việc giao tiếp với khách hàng qua nhiều đối tượng (ví dụ: mạng xã hội, email). Triển khai chương trình lành đẹp cho việc giữ khách hàng. - Kết luận: Quản lý quan hệ khách hàng là một yếu tố quan trọng trong thị trường hiện nay và cần thiết cho Vinaphone để tăng cường CRM.