Download:: http://Agriviet.Com
v. nh÷ng kü n¨ng cÇn thiÕt cña c¸n bé qu¶n lý
dù ¸n
5.1. C¸c kü n¨ng qu¶n lý c¬ b¶n
Theo Robert L.Kazt, cã 3 lo¹i kü n¨ng c¬ b¶n :
• Kü n¨ng chuyªn m«n
• Kü n¨ng giao tiÕp, lµm viÖc víi mäi ng−êi
• Kü n¨ng nhËn thøc vµ cã tÇm nh×n bao qu¸t.
Ng−êi qu¶n lý ë c¸c cÊp kh¸c nhau ®ßi hái cã c¸c kü n¨ng nµy ë møc ®é
kh¸c nhau:
Qu¶n lý cÊp c¬ së Qu¶n lý ë cÊp trung b×nh Qu¶n lý ë cÊp cao
NhËn thøc
TÇm nh×n
NhËn thøc
TÇm nh×n
NhËn thøc
TÇm nh×n
Kü n¨ng giao tiÕp
Quan hÖ con ng−êi
Kü n¨ng giao tiÕp
Quan hÖ con ng−êi
Kü n¨ng giao tiÕp
Quan hÖ con ng−êi
Kü n¨ng Kü n¨ng Kü n¨ng
Chuyªn m«n Chuyªn m«n Chuyªn m«n
Dù ¸n ph¸t triÓn n«ng th«n Cao B»ng-B¾c K¹n
68
5.2. Kü n¨ng gi¸m s¸t
Gi¸m s¸t lµ mét phÇn chÝnh cña tiÕn tr×nh qu¶n lý: lªn kÕ ho¹ch, tæ chøc
tËp huÊn, hç trî vµ khuyÕn khÝch sù ph¸t triÓn cña nh©n viªn vÒ chuyªn m«n
còng nh− vÒ t©m lý.
5.2.1. C¸c c«ng viÖc cÇn lμm trong gi¸m s¸t
• Lµm râ vai trß vµ tr¸ch nhiÖm cña nh©n viªn.
• T¹o bÇu kh«ng khÝ thuËn lîi cho sù héi nhËp.
• Gióp nh©n viªn v−ît qua sù c¨ng th¼ng.
5.2.2. C¸c ph−¬ng ph¸p gi¸m s¸t
• Gi¸m s¸t qua mèi quan hÖ c¸ nh©n - c¸ nh©n.
• Gi¸m s¸t qua nhãm lµm viÖc.
• Gi¸m s¸t qua ph−¬ng ph¸p x©y dùng kÕ ho¹ch.
• Gi¸m s¸t qua ph−¬ng ph¸p gi¶i quyÕt vÊn ®Ò: KhuyÕn khÝch sù ®éng
n·o.
• Gi¸m s¸t qua ph−¬ng ph¸p gi¶ lËp: bµi tËp theo mÉu, trß ch¬i, s¾m
vai.
5.3. Kü n¨ng ra quyÕt ®Þnh vµ gi¶i quyÕt vÊn ®Ò
Ra quyÕt ®Þnh lµ mét chøc n¨ng c¬ b¶n cña ng−êi c¸n bé qu¶n lý. Ra quyÕt
®Þnh lµ mét phÇn c¬ b¶n cña qu¸ tr×nh gi¶i quyÕt vÊn ®Ò. Mét ng−êi qu¶n lý cã
n¨ng lùc lµ ng−êi lu«n cã quyÕt ®Þnh ®óng vµ hîp lý trong c¸c t×nh huèng kh¸c
nhau.
5.3.1. C¸c b−íc quan träng khi ra quyÕt ®Þnh
a. X¸c ®Þnh vÊn ®Ò vµ ph©n tÝch vÊn ®Ò
§iÒu quan träng nhÊt trong gi¶i quyÕt vÊn ®Ò lµ x¸c ®Þnh vÊn ®Ò, t×m nguyªn
nh©n g©y ra vµ ¶nh h−ëng cña nã. ChØ khi nhËn biÕt ®óng vÊn ®Ò th× míi cã thÓ t×m
gi¶i ph¸p thÝch hîp cho vÊn ®Ò ®ã.
Ph©n tÝch vÊn ®Ò:
• T¸c h¹i cña vÊn ®Ò
• Møc ®é nghiªm träng
• Ph¹m vi phæ biÕn
Dù ¸n ph¸t triÓn n«ng th«n Cao B»ng-B¾c K¹n 69
• Nguyªn nh©n g©y ra hoÆc liªn quan ®Õn vÊn ®Ò
b. T×m gi¶i ph¸p cã thÓ
• LiÖt kª c¸c gi¶i ph¸p.
• So s¸nh c¸c gi¶i ph¸p lµm c¬ së ®Ó lùa chän gi¶i ph¸p thÝch hîp vµ
cã hiÖu qu¶ nhÊt.
c. Lùa chän gi¶i ph¸p tèt nhÊt
Dùa vµo c¸c tiªu chuÈn nh−:
• TÝnh phï hîp
• TÝnh kh¶ thi
• Møc chi phÝ
• §iÓm m¹nh, ®iÓm yÕu cña gi¶i ph¸p,
• Møc ®é rñi ro.
d. Thùc hiÖn gi¶i ph¸p ®∙ lùa chän
• LËp kÕ ho¹ch thùc hiÖn:
• Nguån lùc cÇn thiÕt, tiÒn, th«ng tin, hç trî vÒ kü thuËt v.v....
• C¸c ho¹t ®éng cÇn ph¶i tiÕn hµnh,
• C¸c b−íc tiÕn hµnh,
• Bè trÝ nh©n lùc, Thêi gian cho tõng ho¹t ®éng,
e. §¸nh gi¸ gi¶i ph¸p ®∙ ¸p dông
• KÕt qu¶ ®· ®¹t ®−îc
• VÊn ®Ò cßn tiÒm Èn
C¸c b−íc trong gi¶i quyÕt vÊn ®Ò vμ ra quyÕt ®Þnh
X¸c ®Þnh vµ
ph©n tÝch vÊn
®Ò
T×m c¸c gi¶i
ph¸p cã thÓ
Lùa chän gi¶i
ph¸p tèt nhÊt
Thùc hiÖn
gi¶i ph¸p ®∙
chän
§¸nh gi¸ kÕt
qu¶
Ra quyÕt ®Þnh
Gi¶i quyÕt vÊn ®Ò
Dù ¸n ph¸t triÓn n«ng th«n Cao B»ng-B¾c K¹n
70
5.3.2. Nh÷ng lêi khuyªn thùc tÕ khi ra quyÕt ®Þnh
• X¸c ®Þnh møc ®é lín nhá cña quyÕt ®Þnh.
• Kh«ng ra quyÕt ®inh mét c¸ch véi vµng.
• Dùa vµo c¸c chÝnh s¸ch ®· ®−îc thiÕt lËp.
• Tham kh¶o ý kiÕn cña nh÷ng ng−êi kh¸c khi b¶n th©n ch−a d¸m
ch¾c.
• Tr¸nh nh÷ng quyÕt ®Þnh cã tÝnh khñng ho¶ng.
• Ra quyÕt ®inh kÞp thêi.
• §õng nghiÒn ngÉm qu¸ l©u mét quyÕt ®Þnh khi sù viÖc ®· ®−îc thùc
hiÖn.
5.3.3. Ph−¬ng ph¸p tiÕp cËn Kepner-Tregoe trong gi¶i quyÕt vÊn ®Ò
- Bèn c©u hái c¬ b¶n :
1. C¸i g× ®ang x¶y ra ? - TiÕp cËn vµ lµm râ.
2. C¸i g× ®· x¶y ra ? - Nguyªn nh©n vµ ¶nh h−ëng.
3. Chóng ta nªn hµnh ®éng nh− thÕ nµo ? - Lùa chän.
4. C¸i g× ®ang ë phÝa tr−íc ? - Dù ®o¸n.
- Ba giai ®o¹n :
Giai ®o¹n 1 : Ph©n tÝch vÊn ®Ò
Giai ®o¹n 2 : Ph©n tÝch quyÕt ®Þnh
Giai ®o¹n 3 : Ph©n tÝch vÊn ®Ò cßn tiÒm Èn
5.3.4. Nh÷ng n¨ng lùc thiÕt yÕu trong gi¶i quyÕt vÊn ®Ò
• Cã kh¶ n¨ng ®−a ra nh÷ng gi¶i ph¸p thùc tiÔn cho c¸c vÊn ®Ò liªn quan
®Õn c«ng viÖc.
• X¸c ®Þnh vµ ®Þnh nghÜa nh÷ng vÊn ®Ò mét c¸ch chÝnh x¸c.
• Thu thËp c¸c th«ng tin mét c¸ch h÷u hiÖu tr−íc khi thi c¸c hµnh ®éng.
• Cã thÓ ®−a ra hµng lo¹t c¸c ph¸t kiÕn vµ gi¶i ph¸p ®i ra ngoµi c¸c ranh
giíi cña c¸c tËp qu¸n lµm viÖc th«ng th−êng.
Dù ¸n ph¸t triÓn n«ng th«n Cao B»ng-B¾c K¹n 71
• S½n sµng thö th¸ch c¸c tËp qu¸n lµm viÖc hiÖn h÷u ®Ó x¸c ®Þnh c¸c c¬
héi c¶i thiÖn.
• Lùa chän vµ ¸p dông c¸c kü thuËt qu¶n lý chÊt l−îng toµn diÖn mét c¸ch
thÝch hîp.
• ThiÕt kÕ nh÷ng hÖ thèng ®Ó xö lý nh÷ng vÊn ®Ò n¶y sinh.
5.4. Kü n¨ng truyÒn th«ng, tr×nh bµy, tæ chøc héi häp vµ th¶o luËn
- Yªu cÇu
• Cè g¾ng nãi víi nhau mét c¸ch b×nh ®¼ng h¬n lµ sai b¶o (TruyÒn
th«ng dÔ dµng h¬n).
• TruyÒn th«ng chøa ®ùng c¶ sù kiÖn vµ c¶m nhËn (Môc tiªu vµ quy
®Þnh cÇn ph¶i râ rµng, c¶m nhËn ®óng h¬n khi quan hÖ mÆt ®èi mÆt).
• BiÕt l¾ng nghe hiÖu qu¶ sÏ nhËn ®−îc nhiÒu th«ng tin ph¶n håi trung
thùc.
• Tr¸nh thÓ hiÖn m©u thuÉn gi÷a truyÒn th«ng cã lêi vµ kh«ng lêi.
- C¸c c«ng cô hç trî truyÒn th«ng, tr×nh bμy :
• C¸ch ¨n mÆc, nÐt mÆt.
• C¸ch nhËn th«ng ®iÖp.
• C¸ch thÓ hiÖn th«ng ®iÖp.
• Ng«n ng÷ ®¬n gi¶n vµ râ rµng.
• Tµi liÖu, m« h×nh, trang ¶nh, h×nh vÏ
- Kü n¨ng tæ chøc héi häp vμ th¶o luËn
• Néi dung, chñ ®Ò ®−îc chuÈn bÞ s½n.
• Nªn cã b¶ng ®Ó trùc quan ho¸ vÊn ®Ò, tr×nh bµy ý t−ëng.
• T×m c¸ch gi¶i quyÕt vÊn ®Ò h¬n lµ quy tr¸ch nhiÖm.
• Gi¶i quyÕt tõng vÊn ®Ò râ rµng.
• Chän phong c¸ch ra quyÕt ®Þnh cã sù tham gia.
