"Word of Mouth": con dao 2 lưỡi.

Phương pháp Marketing Word of Mouth (WOMM) chính là một hình thức của chiến dịch quảng cáo. Hình thức này dựa vào truyền miệng giới thiệu về một nhãn hàng, sản phẩm hoặc một dịch vụ cụ thể từ một cá nhân. Theo nghĩa đen của từ này, nó tạo ra sự lan truyền từ người này sang người .khác mà không có sự can thiệp của quảng cáo.