Sản xuất sạch hơn trong công nghiệp
6. SXSH & quản lý chất lượng6. SXSH & quản lý chất lượng
1. Chất lượng và các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng
2. Tiếp cận và nguyên tắc quản lý chất lượng
3. Tiêu chuẩn quản lý chất lượng ISO9001
4. SXSH và quản lý chất lượng
Sản xuất sạch hơn trong công nghiệp
6. SXSH & quản lý chất lượng6. SXSH & quản lý chất lượng
CHẤT LƯỢNG là gì?
Chất lượng là BỀN?
Chất lượng là ĐẸP?
Chất lượng là THƯƠNG HIỆU NỔI TIẾNG?
Chất lượng là TIỆN NGHI/HIỆN ĐẠI?
Chất lượng là DỄ SỬ DỤNG?
Chất lượng là RẺ?
Chất lượng là…….?
Chất lượng là cái gì đó … rất …TUYỆT VỜI???
1. Khái niệm chất lượng:
1. Chất lượng và các yếu tố ảnh
hưởng đến chất lượng
Sản xuất sạch hơn trong công nghiệp
6. SXSH & quản lý chất lượng6. SXSH & quản lý chất lượng
NHÀ SẢN XUẤT KHÁCH HÀNG
Sản phẩm – Dịch vụ Nhu cầu tiêu dùng
Chất lượng
cao hơn
yêu cầu
Chất
lượng
Chất lượng
dưới mức
yêu cầu
1. Khái niệm chất lượng:
1. Chất lượng và các yếu tố ảnh
hưởng đến chất lượng
Sản xuất sạch hơn trong công nghiệp
6. SXSH & quản lý chất lượng6. SXSH & quản lý chất lượng
Chất lượng là sự kết hợp của các tính chất/đặc điểm của sản phẩm
nhằm đáp ứng các yêu cầu của khách hàng.
Tính chất/đặc điểm:
- Chất liệu
- Kiểu dáng
- Kích thước
- Trọng lượng
- Tính năng
- Giá thành…v…v…
Định nghĩa chất lượng (ISO 9000:2009, Cơ sở và từ vựng):
1. Khái niệm chất lượng:
1. Chất lượng và các yếu tố ảnh
hưởng đến chất lượng
Sản xuất sạch hơn trong công nghiệp
6. SXSH & quản lý chất lượng6. SXSH & quản lý chất lượng
- Hiểu rõ các yêu cầu của khách hàng
- Thực hiện các biện pháp để ngăn
ngừa lỗi sản phẩm
- Nghiên cứu cải tiến sản phẩm
- Liên tục cải tiến để nâng cao hiệu
quả quá trình sản xuất và giảm giá
thành sản phẩm
- Nâng cao khả năng phục vụ khách
hàng
- …v…v…
Để đáp ứng các yêu cầu của khách hàng thì doanh nghiệp cần:
1. Khái niệm chất lượng:
1. Chất lượng và các yếu tố ảnh
hưởng đến chất lượng