Chuẩn bị cho lần gặp gỡ đầu tiên với
khách hàng
Bn vừa thuyết phục được một khách hàng tiềm ng đến gặp và trao
đổi cụ thể về skiện họ cần làm. Bn đang vui mừng và rất mong muốn
nhận được sự kiện này, ... Tuy nhiên, để đạt được điều đó, chúng ta cn
chú ý vài vấn đề khi tiếp cận với khách ng, đặc biệt là trong lần đầu
gặp mặt.
Đúng giờ là nguyên tắc số 1
Dù trong bất cứ trường hợp nào cũng không bao giờ để khách hàng phải chờ
đợi. Luôn luôn chào đón các khách hàng khi họ đến và tin họ ra tận cửa khi
họ ra về.
Không làm việc riêng
Không bao gi trả li đin thoại hoặc email trong cuộc họp. Điều này
thường không dễ dàng, đặc biệt với những người bận rộn và phi chy nhiều
event. Cho nên, tốt n để đin thoại chuyển sang chế độ im lặng.
Khách hàng cũng là bn hàng là đối tác tốt
Hãy đối xử với tất cả các khách hàng như thể họ là khách trong nhà của bạn.
Mời họ một tách cà phê, trà hay nh ngọt. Tuỳ thuộc vào thi gian trong
ngày, bn thậm chí có thể mời hmột ly rượu vang
Nắm rõ thông tin cần trao đi
Ngay ckhi bạn đã nói chuyn với khách rất cụ thể về sự kiện qua đin thoại
nhưng hãy hỏi thật k về các phần hậu cần liên quan đến sự kiện, những
điều khách hàng thích và không thích. Trong suốt cuộc họp hãy tập trung giữ
schú ý ca họ. Đây là thi gian để bạn nắm bắt và hiu rõ cái hcần
hay muốn trong sự kiện của mình.
Nếu sự kiện là tchức đám cưới, hãy tìm hiểu xem đám cưới trong của
họ là như thế nào? Khi họ trả li, cũng là lúc cm hứng đến với bạn.
Thật lý tưởng, nếu bn nhận được một số thông tin vững chắc về sự kin của
khách hàng trong ln trao đổi qua điện thoại. Bởi nếu thế, bạn thể chuẩn
b thật kđể đưa cho họ bản thuyết trình vng việc và dịch vụ bạn sẽ
cung cấp trong lần gặp này.
Hãy luôn luôn giả định rng khách hàng tim năng của bạn không kiên nhẫn.
Hầu hết sẽ như vậy. Cho nên phải trình bày thật ngắn gọn và súc tích, không
quá 5 phút, sgiúp bạn ghi điểm.
Thu hiểu tâm lý người đối diện
Học ch đọc các phản ng của người khác. Nếu họ không nhiệt tình, hãy
tìm những hình nh khác cho họ xem. Hãy chắc chắn bạn gii thích rõ ràng
nếu bạn nhận thấy họ không quan m, thì điều đầu tiên quan trng
nhất là phải tạo ra thứ gì đó mới mvà tv để lôi cuốn họ. Cho nên, bạn
luôn phải chuẩn b các lựa chn cũng như các phương án dự phòng.
Đưa ra cam kết và cảm ơn
Cuối cùng nhưng khá quan trọng là chi pcho skiện. Nếu thể, hãy m
những cam kết bằng lời i liên quan đến chi p. Và bn sẽ nhanh chóng
gửi cho hbảng o giá chính xác nhất. Quan trọng hơn phải cthể v
thời gian: chẳng hn, bạn sẽ giao cho họ chậm nhất là vào ngày mai.
Đừng quên gi một email cm ơn hoặc thậm cmột món quà nhsau buổi
gặp mt lần đầu. Hãy viết rằng bạn rất vui khi gặp gtrao đổi với họ, và
rằng bạn muốn có cơ hội cũng như tự tin sẽ làm tốt sự kin này