Có nên hoảng sợ khi hàng chính hãng bị lỗi?
Thật sai lầm khi chúng ta từ chối một món đồ
hitech chỉ vì phiên bản ở đâu đâu của thiết bị bất
ngờ gặp sự cố!
Hẳn các bạn còn nhớ thời điểm ra mắt iPhone 4,
cộng đồng fan của Apple dường như "phát điên" vì
lỗi mất sóng của chiếc điện thoại thân yêu hay thông
tin một dòng chip mới của Intel bị lỗi. Phản ứng
chung của nhiều người trong trường hợp này là
không mua sản phẩm đó nữa hoặc tệ là hơn là "anti"
tất cả các sản phẩm của hãng.
Ngoài ra, một số trường hợp lỗi nghiêm trọng bất
ngờ, như iPhone bốc cháy chẳng hạn, lại là nguyên
nhân khiến cho nhiều người "anti" các dòng sản
phẩm này.
Quả thực, chúng ta không thể trách được phản ứng
của người dùng khi không ai muốn "đen đủi" mua
phải các sản phẩm hỏng và lỗi. Tuy nhiên, kinh
nghiệm là đừng quá lo sợ với các dòng sản phẩm này.
Tại sao lại vậy?
Số lượng sản phẩm lỗi không nhiều
Thật ra thì với các thương hiệu lớn trên thế giới như
Apple, Intel... số lượng sản phẩm lỗi trên tổng số
lượng sản phẩm bán ra là không hề lớn. Hiếm có
chuyện tất cả các sản phẩm của họ gặp lỗi thiết kế
hay lỗi sản xuất hàng loạt. Thông thương, các lỗi chỉ
xuất hiện trên một lô hàng nhất định
Điều này xảy ra bởi quá trình thiết kế, kiểm tra thiết
kế... của các hãng lớn thường được làm cực kỳ cẩn
thận bằng những quy trình khắt khe nhất. Không phải
vô cớ mà chi phí cho quá trình thiết kế mẫu mã sản
phẩm chiếm phần lớn trong giá thành thiết bị.
Nguyên nhân khiến các sản phẩm gặp lỗi thường đến
từ quá trình gia công. Tuy nhiên, quá trình kiểm tra
sản phẩm xuất xưởng tỏ ra hết sức nghiêm ngặt nên
việc sản phẩm bị lỗi được bán ra thị trường là rất
hiếm hoi.
Điều này khiến cho số lượng sản phẩm gặp lỗi là rất
ít và không đáng kể. Một số lỗi (như kiểu lỗi ăng ten
iPhone 4 chẳng hạn) thường rất dễ khắc phục và ít
ảnh hưởng tới quá trình sử dụng.
Nếu có, lỗi cũng dễ khắc phục và ít ảnh hưởng
Như đã nói ở trên, những lỗi nếu có trên sản phẩm
của các hãng lớn thường không quá khó khắc phục.
Điều này một phần đến từ quá trình thiết kế, kiểm
định chất lượng gắt gao, bên cạnh một số yếu tố khác
biệt sau đây.
Yếu tố đầu tiên là luật lệ nghiêm khắc của các nước
phát triển về chất lượng và độ an toàn của sản phẩm.
Bạn có tin không khi một số chỉ tiêu chuẩn an toàn
của Mỹ thường chỉ bằng 1/10 hoặc thậm chí ít hơn
chỉ số an toàn của thế giới (và chắc chắn là khi so
sánh với chỉ số an toàn của Việt Nam còn cao hơn
nữa). Điều này dẫn đến việc khá nực cười về một số
sản phẩm công nghệ bị phạt ở Mỹ những lại đạt đủ
những tiêu chuẩn về an toàn của thế giới và thấp hơn
khoảng 100 lần mức cơ thể chịu được.