Đề tài nghiên cứu khoa học: Du lịch Hạ Long trong thời kỳ dịch bệnh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI KHOA QUẢN LÍ XÃ HỘI

BÁO CÁO TỔNG HỢP

ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CỦA NGƯỜI HỌC “DU

LỊCH HẠ LONG TRONG THỜI KỲ COVID – 19”

Mã số:

Nguyễn Thị Hương Đàm Thị Hồng Vân Nguyễn Thị Vân Khanh Nông Đồng Thị Thương TS. Phạm Văn Đại

Chủ nhiệm đề tài: Thành viên tham gia: Cán bộ hướng dẫn:

Hà nội, tháng 3, năm 2022

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI

KHOA QUẢN LÍ XÃ HỘI

BÁO CÁO TỔNG HỢP

ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CỦA NGƯỜI HỌC

“DU LỊCH HẠ LONG TRONG THỜI KÌ COVID – 19”

Mã số:

Chủ nhiệm đề tài: Thành viên tham gia:

Nguyễn Thị Hương Đàm Thị Hồng Vân Nguyễn Thị Vân Khanh Nông Đồng Thị Thương

Hà nội, tháng 3, năm 2022

MỤC LỤC

MỤC LỤC ................................................................................................. 3

LỜI CẢM ƠN ........................................................................................... 7

MỞ ĐẦU .................................................................................................... 8

1. Lý do chọn đề tài ................................................................................... 8

2. Tổng quan tình hình nghiên cứu ........................................................... 9

3. Mục tiêu nghiên cứu ........................................................................... 10

4. Đối tượng nghiên cứu ......................................................................... 10

5. Phạm vi nghiên cứu............................................................................. 10

6. Nhiệm vụ nghiên cứu .......................................................................... 10

7. Phương pháp nghiên cứu .................................................................... 11

8. Đóng góp của đề tài ............................................................................ 11

9. Kết cấu của đề tài ................................................................................ 11

NỘI DUNG .............................................................................................. 13

CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DU LỊCH ................................... 13

1.1.Một số khái niệm liên quan đến du lịch ............................................ 13

1.1.1. Khái niệm du lịch ...................................................................... 13

1.1.2. Khái niệm du khách .................................................................. 13

1.1.3. Sản phẩm du lịch ....................................................................... 13

1.1.4. Vai trò của du lịch ..................................................................... 15

1.1.5. Ý nghĩa của du lịch ................................................................... 16

1.2. Dịch Covid có tác động như thế nào đến du lịch ............................. 16

1.2.1. Tư duy làm du lịch .................................................................... 16

1.2.2. Cơ chế chính sách trong du lịch ................................................ 18

1.2.3. Nhu cầu, tâm lý khách... ........................................................... 19

TIỂU KẾT CHƯƠNG 1 ........................................................................ 21

CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DU LỊCH Ở THÀNH

PHỐ HẠ LONG ........................................................................................ 22

2.1. Khái quát về thành phố Hạ Long ................................................. 22

2.1.1.Vị trí địa lý ..................................................................................... 22

2.1.2. Địa hình ..................................................................................... 22

2.1.3. Khí hậu ...................................................................................... 23

2.1.5. Sự tăng trưởng về doanh thu du lịch ...................................... 26

2.1.6. Hiệu suất hoạt động của cơ sở vật chất kĩ thuật trong du lịch

................................................................................................... 26

2.1.7. Đánh giá về lao động công việc ............................................... 26

2.2. Một số địa điểm du lịch và đặc sản nổi tiếng ở Hạ Long ................ 27

2.3. Một số sản phẩm du lịch ở Hạ Long ................................................ 28

2.3.1 Sản phẩm du lịch biển đảo ....................................................... 28

3.2.2. Sản phẩm du lịch sinh thái ........................................................ 30

2.4. Thành tựu phát triển du lịch Hạ Long .............................................. 32

2.5. Định hướng phát triển du lịch Hạ Long ........................................... 32

2.6. Sự ảnh hưởng của Covid đến du lịch Hạ Long ................................ 34

2.6.1. Trước thời kỳ Covid.................................................................. 34

2.6.1.1. Lượng khách .......................................................................... 34

2.6.1.2. Doanh thu............................................................................... 36

2.6.1.3. Hiệu suất du lịch .................................................................... 37

2.6.1.5. Cơ cấu lao động trong du lịch ................................................ 39

2.6.1.6. Chính sách .............................................................................. 39

2.6.1.7. Số lượng doanh nghiệp .......................................................... 39

2.6.2. Trong thời kỳ covid....................................................................... 40

2.6.2.1. Lượng khách .......................................................................... 40

2.6.2.2. Doanh thu ............................................................................... 42

2.6.2.3. Chính sách .............................................................................. 46

2.6.2.4 .Quy định khi tham gia hoạt động du lịch .............................. 48

2.6.2.5. Việc phục hồi lại của du lịch hạ long sau covid .................... 50

2.7. Đánh giá ........................................................................................... 51

TIỂU KẾT CHƯƠNG 2 ........................................................................ 53

CHƯƠNG 3. MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM PHÁT TRIỂN DU LỊCH Ở

HẠ LONG TRONG THỜI KỲ COVID ................................................. 54

3.1. Cần những cơ chế chính sách đủ mạnh để phát triển du lịch ở Hạ Long

............................................................................................................. 54

3.2. Nghiên cứu sản phẩm ....................................................................... 55

3.3. Mô hình Kinh doanh ........................................................................ 60

TIỂU KẾT CHƯƠNG 3 ........................................................................ 62

KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ ................................................................ 63

TÀI LIỆU THAM KHẢO ..................................................................... 65

PHỤ LỤC ................................................................................................ 68

LỜI CẢM ƠN

Trong quá trình nghiên cứu khoa học với đề tài “Du lịch Hạ Long trong thời kì Covid

- 19”. Chúng tôi đã nhận được rất nhiều sự quan tâm, giúp đỡ của bạn bè, thầy cô đã cung

cấp thông tin, tạo điều kiện giúp đỡ chúng tôi có được kết quả khảo sát thực tế và khách

quan.

Chúng tôi xin được gửi những lời tốt đẹp nhất tới thầy Phạm Văn Đại đã hướng dẫn

một cách nhiệt tình cho nhóm chúng tôi trong suốt quá trình làm bài nghiên cứu. Cảm ơn

(thầy) đã mở ra tầm nhìn, những kinh nghiệm và kiến thức để chúng tôi có thể hoàn thành

được bài nghiên cứu này một cách hoàn thiện nhất.

Cuối cùng, chúng tôi cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành tới khoa chúng tôi đang theo

học – khoa Quản lý xã hội đã tạo điều kiện cho chúng tôi được thực hiện nghiên cứu này

để chúng tôi có thêm kinh nghiệm trong học tập và trưởng thành hơn.

Trong quá trình làm bài nghiên cứu chúng tôi chắc chắn không tránh khỏi những lỗi

sai, còn nhiều thiếu sót rất mong nhận được sự đóng góp tận tình của các thầy cô giảng viên

và các bạn để đề tài nghiên cứu của tôi được hoàn thành một cách chỉn chu hơn.

Hà Nội, ngày tháng năm 2021

Chủ nhiệm đề tài

Hương Nguyễn Thị Hương

MỞ ĐẦU

1. Lý do chọn đề tài

Trong những năm gần đây, du lịch trở thành một nhu cầu thiết yếu trong cuộc sống

của con người. Du lịch không chỉ đem lại nguồn thu nhập lớn cho nền kinh tế, tạo nhiều

việc làm, phát triển các ngành dịch vụ khác, nâng cao cơ sở hạ tầng mà còn là phương tiện

thúc đẩy hòa bình, giao lưu văn hóa và tạo ra những giá trị vô hình nhưng bền chặt. Trong

xu thế hội nhập và toàn cầu hoá nền kinh tế của khu vực và thế giới, du lịch Việt Nam có

một vị trí đặc biệt quan trọng. Nó góp phần thúc đẩy sự tăngtrưởng kinh tế, mở rộng giao

lưu hợp tác quốc tế làm tăng sự hiểu biết, thân thiệnvà quảng bá nền văn hoá giữa các quốc

gia.

Hạ Long - thành phố thuộc trung tâm của tỉnh Quảng Ninh, là nơi có địa hình đầy

phong phú đa dạng và phức tạp. được mệnh danh là một trong những khu vực có lịch sử

lâu đời trên đất nước hình chữ S. Đặc biệt khu du lịch nổi tiếng – Vịnh Hạ Long của thành

phố Hạ Long đã được UNESCO công nhận là Di sản thế giới đến 2 lần.

Với lợi thế thiên nhiên ban tặng, du lịch Hạ Long đã sớm được định hình và phát

triển nhanh chóng theo hướng chuyên nghiệp. Xác định là ngành kinh tế mũi nhọn, trong môi

trường cạnh tranh khốc liệt nhưng thành phố đã biết nắm bắt cơ hội, tận dụng thế mạnh để

du lịch cất cánh, trở thành một trong những tỉnh có ngành du lịch phát triển nhất trong nước.

Thấy được tiềm năng và lợi thế sẵn có, những năm gần đây Hạ Long không chỉ quan tâm

phát triển cơ sở hạ tầng mà tỉnh đã chú trọng đầu tư về chiều sâu đó là tập trung phát triển

về đội ngũ làm du lịch chuyên nghiệp, chuẩn quốc tế. Bên cạnh đó đặc biệt chú trọng tới

việc xây dựng và nâng cao chất lượng các tour, điểm du lịch, an toàn, hấp dẫn, xanh, sạch

đẹp... không chỉ là điểm hẹn của du khách trong nước mà cả khách quốc tế.Thành phố Hạ

Long bước đầu đã thành công khi xây dựng được thương hiệu “made in Hạ Long” trở thành

một điểm sáng, một niềm tự hào của Việt Nam khiến cho nhiều du khách đã từng đến đây

luôn muốn và hẹn ngày trở lại.

Virus Corona là chủng virus bùng phát vào cuối tháng 12/2019, bắt nguồn từ Vũ

Hán, miền Trung Trung Quốc. Hơn 100 ngày khi loại virus này xuất hiện đã tác động không

nhỏ tới các lĩnh vực kinh tế, xã hội, thị trường tài chính chao đảo, nền kinh tế toàn cầu rơi

vào suy thoái với tỷ lệ thất nghiệp và nghèo đói chưa từng có trong lịch sử. Tổ chức Y tế

Thế giới (WHO) cũng đã có tên gọi cho loại virut này là virus corona (CoV) là Covid 19

(thuộc chủng mới).

Mặc dù có được những lợi thế nhất định, trải qua các đợt dịch Covid - 19, cũng như

nhiều địa phương khác, du lịch Hạ Long bị ảnh hưởng nặng nề. Nhiều doanh nghiệp của tỉnh

Quảng Ninh phải tạm dừng hoạt động, thậm chí phá sản. Các khu du lịch, các làng nghề

cũng ảnh hưởng nghiêm trọng. Dịch bệnh đang tác động trực tiếp đến kế sinh nhai của hàng

nghìn lao động... Dịch Covid không chỉ ảnh hưởng trực tiếp tới công việc của người lao

động mà còn ảnh hưởng gián tiếp đến nhu cầu du lịch của người dân. Vậy dịch Covid ảnh

hưởng như thế nào đến du lịch của thành phố Hạ Long? Đã có những giải pháp gì để đảm

bảo cho du khách tới thăm quan Hạ Long trong thời kỳ Covid hiện nay? Để trả lời cho các

câu hỏi trên, chúng tôi đã tiến hành nghiên cứu đề tài “Du lịch Hạ Long trong thời kỳ

Covid” nhằm đưa ra các giải pháp để khắc phục những hạn chế của du lịch trong tình hình

dịch bệnh đang diễn biến phức tạp.[1]

2. Tổng quan tình hình nghiên cứu

Thông qua các nghiên cứu đã có về du lịch Hạ Long cho thấy du lịch của nơi đây

đang được biết đến và phát triển. Có thể khẳng định rằng cho đến thời điểm hiện tại khi làm

đề tài nghiên cứu khoa học này thì chưa có đề tài nào nghiên cứu và tìm hiểu về Du lịch Hạ

Long trong thời kỳ Covid. Tuy nhiên, đã có một số đề tài cũng đã nghiên cứu về du lịch Hạ

Long như:

1. Nghiên cứu khoa học Sự phát triển các loại hình du lịch ở Hạ Long

Tác giả: Nguyễn Thị Thanh Thủy

2. Nghiên cứu khoa học Chất lượng dịch vụ du lịch ở Hạ Long

Tác giả: Đỗ Thị Hồng Cẩm

3. Nghiên cứu khoa học Phát triển du lịch bền vững tại khu vực Hạ Long

Tác giả: Nguyễn Hồng Vinh

4. Nghiên cứu khoa học Những giải pháp phát triển du lịch bền vững ở Hạ Long

Tác giả: Trần Phương Loan

5. Nghiên cứu khoa học Thực trạng và giải pháp phát triển du lịch tại Hạ Long giai

đoạn 2011-2015

Tác giả: Nguyễn Hoài Thương

6. Nghiên cứu công tác quản lí điểm đến du lịch Vịnh Hạ Long, Quảng

Tác giả: Nguyễn Thị Thúy Anh

7. Nghiên cứu phát triển du lịch sinh thái dựa vào cộng đồng tại các làng chài trên

Vịnh Hạ Long

Tác giả: Hà Thị Hương

Những đề tài được nêu ra ở trên đã đưa ra những cơ sở ký luận cùng những vấn đề

chuyên sâu về du lịch tại thành phố Hạ Long và đều dựa trên cách đưa ra các khái niệm và

đưa ra những ưu nhược điểm, cái nhìn đa chiều về du lịch nơi đây. Có thể nói cho đến nay,

chưa có một công trình nghiên cứu nào về Du Lịch Hạ Long trong thời kỳ covid. Vì vậy đề

tài “Du Lịch Hạ Long trong thời kỳ covid” của chúng tôi được thực hiện, hy vọng sẽ là

công trình đầu tiên nghiên cứu đóng góp cho quá trình nghiên cứu về điểm đến du lịc h

thành phố Hạ Long trong thời kỳ covid.

3. Mục tiêu nghiên cứu

Đề tài nghiên cứu “Du lịch Hạ Long trong thời kỳ Covid” nhằm đưa ra các giải pháp,

hoạt động, những mặt cần phát huy, những mặt còn hạn chế, những vấn đề cần lược bỏ của

du lịch Hạ Long trong tình hình dịch bệnh đang diễn biến phức tạp.

4. Đối tượng nghiên cứu

Những hoạt động du lịch ở thành phố Hạ Long.

5. Phạm vi nghiên cứu

- Không gian: Thành phố Hạ Long, tỉnh Quảng Ninh.

- Thời gian: Bài nghiên cứu được giới hạn từ năm 2018 đến năm 2021.

6. Nhiệm vụ nghiên cứu

- Hệ thống lại những vấn đề liên quan đến vấn đề nghiên cứu

- Mô tả thực trạng, phân tích đánh giá thực trạng của tỉnh Hạ Long nói chung và

thành phố Hạ Long nói riêng trước và trong dịch

- Đưa ra các giải pháp, kiến nghị cho thành phố để khôi phục lại những ảnh hưởng tiêu

cực mà dịch bệnh gây ra.

7. Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp tổng hợp và phân tích tài liệu:

Mục đích của phương pháp này nhằm thu thập tài liệu liên quan đến những vấn đề

lý luận về du lịch, khu du lịch và các khái niệm liên quan. Thu thập lại những kết quả đã

công bố, tạo cơ sở về lý luận để áp dụng giải quyết vào nội dung của nghiên cứu.

Phương pháp đánh giá qua số liệu:

Khi tiến hành nghiên cứu các hoạt động du lịch, số lượng khách du lịch đến, doanh

thu du lịch cũng như các số liệu có liên quan. Các số liệu được sử dụng trong đề tài chủ

yếu lấy từ trang web tại cổng thông tin điện tử tỉnh Quảng Ninh, thống kê của Sở Văn hóa

Thể thao & Du lịch Quảng Ninh và các doanh nghiệp du lịch. Có rất nhiều số liệu ở nhiều

nguồn khác nhau, việc nghiên cứu, tổng hợp, đánh giá giúp cho việc so sánh, phân tích sự

phát triển của khu du lịch được thực tế và chính xác hơn.

Phương pháp thu thập số liệu:

Sử dụng những thông tin đã có từ các nguồn khác nhau hay thông qua trực tiếp

phỏng vấn cùng với những câu hỏi tự xây dựng để tự đưa ra cho mình những tóm tắt liên

quan nhất.

8. Đóng góp của đề tài

Đề tài “Du lịch Hạ Long trong thời kỳ Covid” nghiên cứu về những hoạt động du

lịch ở thành phố Hạ Long nhằm đưa ra các giải pháp, những mặt cần phát huy, những mặt

còn hạn chế, những vấn đề cần lược bỏ của du lịch Hạ Long trong tình hình dịch bệnh đang

diễn biến phức tạp. Do đó, đây sẽ là nguồn dữ liệu trong việc nghiên cứu du lịch Hạ Long

trong thời kỳ Covid trong công tác đào tạo, nghiên cứu về sau.

9. Kết cấu của đề tài

Bài nghiên cứu bao gồm: Phần mở đầu, phần kết thúc, phụ lục và tài liệu tham

khảo, ngoài ra đề tài nghiên cứu còn chia thành 3 chương:

Chương 1.Cơ sở lý luận về du lịch

Chương 2. Thực trạng hoạt động du lịch của thành phố Hạ Long

Chương 3. Một số đề xuất và giải pháp nhằm đảm bảo an toàn cho hoạt động du

lịch ở Hạ Long trong thời kỳ Covid

NỘI DUNG

CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DU LỊCH

1.1.Một số khái niệm liên quan đến du lịch

1.1.1. Khái niệm du lịch

Du lịch là các hoạt động có liên quan đến những chuyến đi ngoài nơi cư trú thường

xuyên của con người trong một khoảng thời gian nhất định (dưới 1 năm) nhằm đáp ứng

được những nhu cầu của con người như đi tham quan, đi nghỉ dưỡng, giải trí, đi khám phá

tài nguyên du lịch và hoạt động kết hợp mục đích của cá nhân nhưng hợp pháp.[2]

1.1.2. Khái niệm du khách

Tại Khoản 2 Điều 3 Luật du lịch 2017 quy định: “Khách du lịch là người đi du lịch

hoặc kết hợp đi du lịch, trừ trường hợp đi học, làm việc để nhận thu nhập ở nơi đến. Theo

đó, khách du lịch bao gồm: khách du lịch nội địa, khách du lịch quốc tế đến Việt Nam và

khách du lịch ra nước ngoài”[3]

Phân loại khách du lịch cụ thể như sau:

1. Khách du lịch gồm khách du lịch trong nước, khách du lịch nước ngoài đến Việt

Nam và khách du lịch đi ra khỏi lãnh thổ Việt Nam.

2. Khách du lịch trong nước là công dân Việt Nam, người nước ngoài hiện tại đang

cư trú ở Việt Nam và đi du lịch trong lãnh thổ Việt Nam.

3. Khách du lịch nước ngoài đến với Việt Nam là người nước ngoài, người Việt

Nam định cư ở nước ngoài vào Việt Nam để đi du lịch.

4. Khách du lịch ra nước ngoài là công dân Việt Nam và người nước ngoài hiện

đang cư trú ở Việt Nam đi du lịch nước ngoài.

1.1.3. Sản phẩm du lịch

Theo định nghĩa của Luật du lịch năm 2005 của Việt Nam:

Sản phẩm du lịch là những nhu cầu có và đủ để thỏa mãn những yêu cầu của du

khách trong chuyến du lịch. Việc cung cấp các dịch vụ bao gồm lữ hành, vận chuyển , lưu

trú, ăn uống, giải trí, hướng dẫn cùng các dịch vụ khác đều nằm trong dịch vụ du lịch nhằm

đảm bảo thỏa mãn các yêu cầu của khách du lịch.

Sản phẩm du lịch chính là sự kết hợp giữa giá vật chất và tinh thần của một quốc gia,

một địa phương hay một cơ sở nào đó mà du khách tới đây để tận hưởng và chi trả

1 số tiền phù hợp. Trong sản phẩm du lịch sẽ bao gồm những sản phẩm tự nhiên,

sản phẩm vật thể, phi vật thể và sản phẩm nhân tạo.

Bất kỳ sản phẩm du lịch nào sinh ra cũng nhằm thỏa mãn những yêu cầu của du

khách. Sản phẩm du lịch có thể tạm chia thành 2 loại chính là: sản phẩm đơn lẻ và sản phẩm

tổng hợp. Sản phẩm đơn lẻ là sản phẩm các nhà sản xuất đưa ra nhằm thỏa mãn nhu cầu

của du khách một cách cụ thể nhất. Ví dụ một khách sạn 5 sao đang có dịch vụ cho thuê xe

tự lái thì khách sạn, nhà hàng, có thể là hãng vận chuyển,… Sản phẩm tổng hợp là sản phẩm

thoả mãn được nhu cầu của một nhóm du khách. Chẳng hạn như các tour du lịch trọn gói

thì trong đó bao gồm nhiều dịch vụ đơn lẻ mà người tạo ra tour đã tổng hợp lại các dịch vụ

như dịch vụ vận chuyển, dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống, dịch vụ vui chơi giải trí…

Một sản phẩm du lịch có 4 đặc điểm sau:

- Tính vô hình: Sản phẩm du lịch không tồn tại ở dạng vật chất, không thể sờ và

thử trước khi mua. Do đó, khách du lịch chỉ có thể đánh giá chất lượng sản phẩm qua các

yếu tố như điểm đến, người phục vụ, thông tin cung cấp…

- Tính không tách rời: Phục vụ và tiêu dùng sản phẩm luôn đi đôi với nhau. Sản

phẩm chỉ cho phép thực hiện quyền sử dụng mang tính trải nghiệm mà không thực hiện

quyền sở hữu và chuyển giao.

- Tính không đồng nhất: Do tồn tại vô hình nên chất lượng sản phẩm thường không

đồng nhất. Do đó, khách hàng chỉ có thể cảm nhận chất lượng dịch vụ mà khó đo lường

chính xác giá trị.

- Tính mau hỏng và không dự trữ được: Để cung cấp các sản phẩm du lịch mà các

công ty du lịch sẽ chuẩn bị trước các dịch vụ như: Ăn uống, lưu trú, vận chuyển… Mà các

dịch vụ này không thể lưu trữ và sẽ mất đi nếu không được sử dụng.

Các nguyên tắc cấu thành một sản phẩm du lịch chất lượng

Một sản phẩm du lịch chất lượng phải tuân thủ các nguyên tắc bắt buộc như sau:

- Phù hợp với nhu cầu khách du lịch: Nhu cầu của khách du lịch thường xuyên

thay đổi, do đó để tạo ra lợi nhuận thì các công ty phải đa dạng các sản phẩm du lịch phù

hợp với nhu cầu của khách. Để làm được điều đó thì bắt buộc phải có chiến lược nghiên

cứu sản khách hàng, thị trường…

- Mang lại lợi ích kinh tế: Mục đích cuối cùng của việc cung cấp các sản phẩm du

lịch là tạo ra lợi nhuận. Vì vậy, các công ty du lịch phải xem xét các chiến lược đầu tư và

tạo dựng các dịch vụ hấp dẫn, đồng thời dung hòa giữa yếu tố lợi nhuận với bảo tồn thiên

nhiên.

- Thể hiện tính đặc sắc: Mỗi một vùng miền đều mang những giá trị văn hóa có

đặc trưng riêng. Khi khai thác các sản phẩm du lịch, cần thể hiện tính độc đáo, riêng biệt của

điểm đến.

- Khai thác tổng thể: Khi khai thác một sản phẩm du lịch cần chú trọng đến việc

khai thác các giá trị xung quanh, chẳng hạn như ẩm thực, tập quán…

- Tuân thủ nguyên tắc bảo tồn: Nếu muốn phát triển sản phẩm du lịch bền vững

thì bắt buộc phải tuân thủ nguyên tắc bảo tồn. Bởi khi giá trị mất đi sẽ mất thời gian để

phục hồi hoặc không thể phục hồi. [3]

1.1.4. Vai trò của du lịch

Ở Việt Nam, ngành du lịch đang được xem là một trong ba ngành kinh tế quan trong

để phát triển đất nước. Ngành du lịch luôn được chú trọng đầu tư, không ngừng đổi mới và

phát triển và đang có những đóng góp tích cực vào nền kinh tế quốc gia.

Khi ngành du lịch phát triển kéo theo đó là giao thông vận tải, bưu chính viễn thông;

bảo hiểm; dịch vụ tài chính; dịch vụ lưu trú và ăn uống cũng sẽ phát triển theo, không những

vậy còn kéo theo thị trường tiêu thụ hàng hóa lớn, từ đó thúc đẩy tăng trưởng kinh tế trong

nước.

Ngành du lịch trong nước phát triển thì du lịch quốc tế cũng sẽ càng phải được đầu

tư để phát triển và đem lại nguồn lợi từ thu hút vốn đầu tư nước ngoài. Không chỉ vậy các

hoạt động xuất khẩu cũng được quan tâm, là nơi có nguồn thu ngoại tệ cho đất nước. Khi

du lịch quốc tế phát triển thì cũng sẽ kéo theo quan hệ kinh tế giữa các nước trên thế giới

cùng phát triển.

Ngành du lịch Việt Nam trong những năm qua đã có nhiều bước phát triển vượt bậc;

tuy trong năm 2020 đã bị chững lại song ngành Du lịch Việt đã chuẩn bị nhiều “kịch bản”

để thúc đẩy ngành; hứa hẹn sự trở lại bùng nổ hậu Covid-19.

1.1.5. Ý nghĩa của du lịch

Thứ nhất ngành du lịch tạo ra hàng triệu công ăn việc làm cho nhiều lao động, đặc

biệt người lao động tại điểm đến du lịch hấp dẫn. Ngành Du lịch cũng giải quyết việc làm

cho phụ nữ, nhiều người dân vùng nông thôn tạo những chuyển biến tốt đẹp cũng như nâng

cao mức sống của người dân và vị thế của phụ nữ trong xã hội.

Ngoài ra; ngành Du lịch còn góp phần giảm quá trình đô thị hóa khi giúp cân bằng

lại sự phân bố dân cư và hệ thống cơ sở hạ tầng từ độ thị về nông thôn trong quá trình phát

triển du lịch. Nhờ đây mà quá trình đô thị hóa được hạn chế phần nào.

Du lịch cũng là một cách để truyền bá văn hóa, hình ảnh đất nước, con người Việt

Nam tới bạn bè quốc tế; đồng thời cũng quảng bá hàng hóa Việt Nam đưa hàng hóa nước ta

ra thị trường nước ngoài.

Việc giao lưu, trao đổi giữa các nền văn hóa trên thế giới cũng là một trong những ý

nghĩa mà du lịch đem lại nhằm giúp cho con người hiểu biết lẫn nhau và gắn kết nhau hơn

giữa các nước trên thế giới. Đồng thời du lịch cũng đóng góp một phần tích cực trong việc

bảo tồn các di sản văn hóa.

Sự ra đời của ngành Du lịch chính là bước ngoặt to lớn đối với lịch sử phát triển của

Việt Nam nói riêng và cả thế giới nói chung. Đây không chỉ là bước đệm cho sự ra đời của

các ngành dịch vụ mới mà còn là cơ hội của hàng triệu lao động và cũng là một cách mang

những nét đẹp truyền thống dân tộc tới các nước khác trên thế giới. [4]

1.2. Dịch Covid có tác động như thế nào đến du lịch

1.2.1. Tư duy làm du lịch

“Cơn cuồng phong” Covid-19 vẫn đang khiến ngành du lịch xanh toàn cầu thoi thóp

vì không thể mạo hiểm với sự an nguy của từng đất nước. “Việc đầu tiên phải làm ngay để

du lịch Việt Nam tăng tốc là giải phóng tư duy du lịch. Phải chuyển từ tư duy làm phong

trào sang tư duy kinh tế, trong đó, hiệu quả phải là ưu tiên hàng đầu. Quan trọng là doanh

thu đầu khách và lợi nhuận, chứ không phải lượng khách.”

Lấy nụ cười làm “vũ khí” là giải pháp hàng đầu mà các chuyên gia du lịch quan tâm

nhất. Họ cho rằng, ngay bây giờ, ngành du lịch Việt Nam phải tích cực chuẩn bị cho giai

đoạn phục hồi sau khi Covid-19 được kiểm soát. Theo ông Nguyễn Văn Mỹ, trước khi làm

việc lớn, cần làm ngay những việc nhỏ, không tốn kém mà địa phương nào, cá nhân nào

cũng có thể làm được, nếu thật lòng muốn thay đổi diện mạo du lịch Việt Nam. Đó là cải

thiện và nâng chất tinh thần lẫn thái độ phục vụ. Ngành du lịch phải tiên phong đột phá, lấy

nụ cười và thái độ thân thiện làm “vũ khí”, khởi đầu chiến lược cạnh tranh và phát triển.

Muốn tăng cường liên kết giữa các ngành, thì trong nội bộ ngành phải liên kết trước.

Các địa phương cũng vậy. “Phải liên kết trong từng tỉnh, thành phố trước khi liên kết vùng;

liên kết giữa các cục, vụ trong bộ trước liên kết bộ, ngành. Phải thực hiện liên kết bằng

những việc làm thiết thực, chứ không phải bằng việc tổ chức hội nghị, hội thảo, ký kết hoành

tráng, tốn kém. Việc quan tâm phải được thể hiện bằng chính sách cụ thể, bên cạnh các nghị

quyết, chiến lược, kế hoạch hành động”, Chủ tịch Lửa Việt Tour nói. Bên cạnh yếu tố con

người, ông Phùng Quang Thắng, Giám đốc Công ty Lữ hành

Hanoitourist cho rằng, cơ sở vật chất, tiện nghi dịch vụ phục vụ du khách cũng cần

được đầu tư thường xuyên, cộng với việc hỗ trợ nâng cao chất lượng nội dung chương trình

văn hóa nghệ thuật; đầu tư các dịch vụ cung cấp cho khách du lịch tại điểm biểu diễn, điểm

lễ hội, điểm tham quan; hợp tác quảng cáo và cung cấp dịch vụ chất lượng cho các đoàn

khách du lịch.

Muốn du lịch phát triển, cần tạo sự thuận lợi trong việc tiếp cận điểm tham quan, biểu

diễn nghệ thuật; ưu tiên vị trí đẹp và thuận lợi cho các địa điểm tổ chức hoạt động văn hóa,

nghệ thuật. Cùng với đó, cần tổ chức mạng lưới giao thông thuận tiện kết nối các khu lưu

trú với điểm tham quan, di tích, lễ hội, điểm biểu diễn; phát triển kinh tế ban đêm với việc

tạo ra hệ thống điểm tham quan, biểu diễn về đêm tại các trung tâm du lịch.

“Cần huy động nhiều bên tham gia vào hoạt động này như khách du lịch, người quản

lý các điểm tham quan, di tích, bảo tàng, lễ hội, doanh nghiệp, đơn vị cung cấp dịch vụ và

người dân địa phương. Phát huy những sáng tạo của họ để tạo ra các chương trình văn hóa

- nghệ thuật đầy cuốn hút vào buổi tối”, ông Thắng nói.

Cũng theo các chuyên gia du lịch, trong bối cảnh thị trường du lịch nội địa đang trở

thành “cứu cánh”, du lịch Việt Nam phải có những chính sách tổng thể để trở lại “đường

đua” trong giai đoạn “bình thường mới”, để du lịch nội địa thực sự trở thành trụ cột chính

của ngành kinh tế xanh.

Đặc biệt, cần đẩy nhanh hơn việc tiêm vắc-xin phòng Covid-19 để tạo miễn dịch

cộng đồng, tạo cơ sở để mở cửa du lịch quốc tế trở lại. Ngoài ra, cần xây dựng các quỹ tài

chính hỗ trợ ngành du lịch dưới hình thức hỗ trợ trực tiếp cho khách trong năm 2021. Điều

này sẽ có tác động kích cầu du lịch trong nước, giúp các doanh nghiệp du lịch duy trì được

hoạt động và giải quyết việc làm cho đội ngũ nhân sự.

1.2.2. Cơ chế chính sách trong du lịch

Các địa điểm du lịch cùng với các cơ quan địa phương đã áp dụng và triển khai mạnh

mẽ chính sách “Hộ chiếu vaccine”. Đây được coi như việc xác nhận rằng bản thân người sở

hữu hộ chiếu đã tiêm đủ số mũi vaccine, là người khỏe mạnh và có lợi thế hơn khi xin visa

để di chuyển đến những quốc gia khác. Chính sách áp dụng hộ chiếu vaccine đã được đưa ra

thảo luận và triển khai tại nhiều nước trên thế giới. Trong bối cảnh bình thường mới, du

lịch an toàn sẽ là một xu hướng tất yếu và chắc chắn thế giới sẽ cần một biện pháp thống

nhất để đảm bảo an toàn cho hoạt động du lịch. Hộ chiếu vaccine là một trong số những

biện pháp như thế. Chỉ khi được tiêu chuẩn hóa và được các quốc gia chấp nhận rộng rãi,

hộ chiếu vaccine hoặc một loại giấy thông hành đảm bảo khác mới phát huy đầy đủ hiệu

quả của nó, góp phần phục hồi và phát triển ngành du lịch trong giai đoạn mới. Đây cũng

là căn cứ để các cơ quan có thể kiểm soát được khách du lịch và làm cho hoạt động trở nên

an toàn hơn.

Tạo điều kiện cho các doanh nghiệp sáng tạo ra các sản phẩm mới, dịch vụ du lịch

mới. Từ năm 2020 đến nay, du lịch toàn cầu chịu tác động nghiêm trọng do đại dịch Covid-

19, Du lịch Việt Nam cũng rơi vào thảm cảnh chưa từng có. Có thể nói chưa bao giờ ngành

Du lịch Việt Nam đứng trước khó khăn và thử thách lớn như hiện nay, thiệt hại năm 2020

ước tính đã lên tới 23 tỷ USD, khoảng 40-60% lao động ngành du lịch bị mất việc làm hoặc

cắt giảm ngày công; khoảng 95% doanh nghiệp lữ hành quốc tế ngừng hoạt động; nhiều

khách sạn phải đóng cửa, công suất sử dụng phòng có thời điểm chỉ đạt từ 10-15%. Sự

ngưng trệ của hoạt động du lịch do dịch bệnh đã tác động sâu rộng tới các ngành liên quan

và đời sống xã hội, cụ thể và dễ thấy như: hàng không, lưu trú, ăn uống.

Rõ ràng, đại dịch Covid- 19 đã tạo ra những nhu cầu mới, làm thay đổi hoàn toàn thị

trường du lịch trong nước chung và của thành phố Hạ Long nói riêng. Cùng với đó, các cơ

quan chức năng đã thúc đẩy và kết nối được các điểm du lịch; thành lập các Cơ quan quản

lý điểm đến để phát triển sản phẩm, đẩy mạnh du lịch cho vùng; đẩy mạnh công tác tuyên

truyền, quảng bá trong nước.

Có cơ chế, chính sách riêng để hỗ trợ cho các doanh nghiệp hàng đầu về lữ hành tại

Việt Nam, các doanh nghiệp thương hiệu quốc gia về du lịch được tiếp cận vốn vay ưu đãi,

quỹ đất, ưu đãi thuế… Từ đó hình thành và củng cố vai trò của những doanh nghiệp mạnh,

đủ tiềm lực đột phá, phát triển; đưa du lịch Việt Nam cạnh tranh với các quốc gia trong khu

vực.Cũng cần có những cơ chế, chính sách để phát triển gia tăng trải nghiệm, tăng thời gian

lưu trú và chi tiêu của du khách bằng mô hình kinh tế ban đêm, du lịch đêm để tạo thêm

những sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu xã hội nói chung và khách du lịch nói riêng

1.2.3. Nhu cầu, tâm lý khách...

Không khó cũng nhận ra nỗi sợ thường trực của nhiều du khách là đến những nơi

đông người khi đi du lịch hiện nay, ngay cả ở những vùng dịch được kiểm soát tốt. Vì vậy,

họ mong muốn đi du lịch để xả stress sau những bức bí, ngăn trở của dịch bệnh, tuy nhiên

lúc này thì tiêu chí an toàn được coi trọng hơn hết. Tâm lý đi du lịch theo nhóm nhỏ, tránh

tiếp xúc nơi đông người dường như khá phổ biến.

❖ Tâm lý khách du lịch

- Khách du lịch thường chú ý nhiều đến hình thức, không gian khách sạn; mọi thứ

cần phải chỉnh chu, lề lối, vì thế mà khi chọn dịch vụ họ cũng cân nhắc tính duy mỹ cao;

- Ăn nói nhẹ nhàng, ăn mặc kín đáo, chỉnh tề, suy nghĩ sâu xa, thường thể hiện

mình qua lời nói; tuy nhiên, khi gặp vấn đề gì không hài lòng, họ thường không nói thẳng

mà tỏ thái độ khó chịu cùng lời lẽ nghe thì lịch sự nhưng rất khó chịu;

- Thường đi du lịch vào dịp hè và các dịp lễ lớn, đợt nghỉ dài ngày như Tết Dương,

Tết Âm, lễ 30/4, 1/5, 2/9…;

- Dùng chuyến du lịch để gắn kết tình cảm, họ có thiên hướng đi với người thân

nhiều hơn các vùng, miền khác với 60% đi cùng gia đình - 30% đi cùng bạn bè;

- Có thói quen tự tổ chức tour riêng thay vì đi thông qua công ty du lịch;

- Thích chọn loại hình du lịch nghỉ dưỡng hơn thay vì tham quan; Chú ý khi phục

vụ:

- Quan trọng hình thức, gồm không gian, nội thất, vật dụng và cả chất lượng phục

vụ - thường đòi hỏi sự kỹ lưỡng và chi tiết, trọn vẹn và chỉn chu,

- Tiền bạc sòng phẳng nên các khoản chi phí cần phải cụ thể, rõ ràng;

- Phần đa đều ăn mặn, món ăn được nấu cầu kỳ, đúng gia vị và khẩu vị đặc

trưng…[9]

❖ Nhu cầu khách du lịch

- Dịch vụ du lịch tốt, chất lượng nhưng vẫn phải phù hợp với giá tiền

- Có những khu vui chơi giải trí, công viên, các quán ăn, quán cafe để chụp ảnh tụ

tập cùng bạn bè

- Khách sạn là nơi du khách sẽ nghỉ chân lại nên yêu cầu chú trọng đến không

gian, chất lượng dịch vụ, đồ ăn, giá cả phù hợp cho từng loại khách du lịch

- Có những tour du lịch ngắn hoặc dài ngày để phù hợp với thời gian công việc

của du khách

- Điểm đến du lịch phải an toàn, đủ khả năng đón tiếp khách du lịch tới thăm

quan

- Cần đáp ứng nhu cầu đi lại của du khách.

TIỂU KẾT CHƯƠNG 1

Nội dung chương này, nhóm tác giả nêu được những cơ sở lý luận cơ bản về các

khái niệm du lịch, khái niệm du khách, khái niệm sản phẩm du lịch, đặc điểm của sản

phẩm du lịch, nguyên tắc cấu thành sản phẩm du lịch, phân loại sản phẩm du lịch, vai

trò của dịch, ý nghĩa của du lịch. Trong đó đề tài còn khái quát được những tác động

của dịch Covid đã ảnh hưởng đến hoạt động du lịch ở Việt Nam. Bởi du lịch Việt Nam

đã và đang dần phát triển thành một nghành công nghiệp không khói. Qua đây, nhóm tác

giả nghiên cứu về dịch covid có ảnh hưởng gì tới ngành du lịch của Việt Nam chung và du

lịch ở Hạ Long Quảng Ninh nói riêng , từ đó rút ra được một số chính sách và biết được

nhu cầu tâm lí của khách du lịch trước và sau dịch để có thể hoàn thiện du lịch của tỉnh

một cach hoàn thiện hơn nữa. Đồng thời cũng sử dụng các khái niệm này như một công cụ

hữu hiệu để đánh giá thực trạng chất lượng các dịch vụ du lịch hiện nay. Từ những vấn đề

nêu trên để đưa ra một số thực trạng trước và sau covid.

CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DU LỊCH Ở THÀNH PHỐ

HẠ LONG

2.1. Khái quát về thành phố Hạ Long

2.1.1.Vị trí địa lý

Thành phố Hạ Long là thành phố thuộc tỉnh Quảng Ninh, đây được coi là trung tâm

văn hóa kinh tế của tỉnh. Thành phố Hạ Long có diện tích 271,95 km², với chiều dài bờ biển

dài gần 50 km. Thành phố nằm dọc theo bờ Vịnh Hạ Long với chiều dài 50km, cách thủ đô

Hà Nội 165km về phía Tây, thành phố Cảng Hải Phòng 60 km về phía Tây Nam, cửa khẩu

Móng Cái 184 km về phía Đông Bắc, phía nam thông ra Biển Đông. Hạ Long được nhận

xét là nơi có nền kinh tế, anh ninh quốc phòng khu vực và quốc gia rất phát triển. .

Thành phố Hạ Long nằm trong tam giác phát triển kinh tế Bắc Bộ, có quan hệ mật

thiết về các hoạt động kinh tế, khoa học và văn hoá xã hội với Thủ đô Hà Nội, thành phố Hải

Phòng, các tỉnh đồng bằng sông Hồng và ven biển; có mối quan hệ về kinh tế với thị trường

quốc tế và khu vực rộng lớn, thông qua khu kinh tế cửa khẩu Móng Cái tạo nên mối liên

quan giao lưu, gần gũi giữa Việt Nam và Trung Quốc. Với chiều dài 50km, trên đó có mạng

lưới đường bộ, cảng biển lớn đang được mở rộng và phát triển, đặc biệt là cảng nước sâu

Cái Lân giữ vai trò cửa mở lớn ra biển cho cả nước ở phía Bắc, để chuyển tải hàng hoá xuất

nhập khẩu, đẩy mạnh giao lưu kinh tế với các vùng trong cả nước và với nước ngoài. Đồng

thời còn có khả năng thiết lập mối quan hệ hàng hải và hàng không với các nước trong khu

vực Đông Nam Á, Đông Á và thế giới. Đây là một ưu thế đặc biệt của Thành phố Hạ

Long.[10][11]

2.1.2. Địa hình

Thành phố Hạ Long có địa hình đa dạng nhưng cũng phức tạp, trên lãnh thổ Việt Nam

đây được coi là khu vực hình thành lâu đời nhất và được chia thành 3 vùng rõ rệt bao gồm:

đồi núi, thung lũng, ven biển và hải. Thứ nhất là vùng đồi núi bao bọc phía Bắc và Đông

Bắc (phía bắc quốc lộ 18A) chiếm 70% diện tích đất của Thành phố, có độ cao trung bình

từ 150m đến 250m, chạy dài từ Yên Lập đến Hà Tu, đỉnh cao nhất là 504m. Dải đồi núi

này thấp dần về phía biển, độ dốc trung bình từ 15-20%, xen giữa là các thung lũng nhỏ

hẹp. Thứ hai là vùng ven biển ở phía nam quốc lộ 18A, độ cao trung bình từ 0,5 đến 5m.

Thứ ba là vùng hải đảo là toàn bộ vùng vịnh, với gần hòn đảo lớn nhỏ, chủ yếu là đảo đá.

Qua khảo sát địa chất cho thấy, kết cấu địa chất của thành phố Hạ Long chủ yếu là đất sỏi

sạn, cuội sỏi, cát kết, cát sét… ổn định và có cường độ chịu tải cao, từ 2,5 đến 4,5kg/cm2,

thuận lợi cho việc xây dựng các công trình.

Chính vì những yếu tố được thiên nhiên ưu ái ban tặng, Hạ Long đã khoác lên mình

một nét đẹp riêng biệt so với những điểm du lịch khác. Nơi đây đã nhanh chóng thu hút các

nhà đầu tư và đông đảo khách du lịch ở khắp mọi nơi.[11]

2.1.3. Khí hậu

Thành phố Hạ Long thuộc vùng khí hậu ven biển, hàng năm có 2 mùa khác nhau,

mùa đông từ tháng 11 đến tháng 4 năm sau, mùa hè từ tháng 5 đến tháng 10 năm sau

28,6 ° C. Về mùa hè, nhiệt độ cao nhất trung bình là 34,9 ° C, cao nhất là 38 ° C. Vào

mùa đông, nhiệt độ trung bình là Lượng mưa trung bình là 13,7 ° C, lạnh nhất là 5 ° C.

Lượng mưa trung bình hàng năm là 1832 mm, phân bố không đều trên 2 trạm.

Vào mùa hè, mưa từ tháng 5 đến tháng 10, chiếm 80-85% tổng lượng mưa. Mưa

quanh năm. Lượng mưa cao nhất rơi vào tháng Bảy và tháng Tám với khoảng 350 mm.

Mùa đông là mùa khô, mưa ít, từ tháng 11 đến tháng 4 năm sau chỉ đạt khoảng 15 - 20%

tổng lượng mưa cả năm. Ít nhất là tháng 12 và tháng 1 chỉ khoảng 4 đến 40 mm.

Độ ẩm trung bình hàng năm là 84%.Cao nhất có tháng lên tới 90%, thấp nhất có

tháng xuống đến 68%.

Do những đặc điểm về địa hình và vị trí địa lý, ở thành phố Hạ Long có 2 loại hình

gió mùa hoạt động khá rõ rệt là gió Đông Bắc về mùa đông và gió Tây Nam về mùa hè. Hạ

Long là vùng biển kín nên ít chịu ảnh hưởng của những cơn bão lớn, sức gió mạnh nhất

trong các cơn bão thường là cấp 9, cấp 10.Cá biệt có cơn bão mạnh cấp 11.[11]

2.1.4. Sự phát triển và sự tăng trưởng của lượng khách du lịch

* Trước thời kỳ Covid 19:

Lượng khách du lịch tới với Hạ Long – Quảng Ninh từ năm 2018-2019 luôn tăng

trưởng với một con số đáng ngưỡng mộ đối với các địa điểm du lịch khác tại Việt Nam.

Cho thấy, vịnh Hạ Long luôn dẫn đầu là điểm tham quan không chỉ riêng của Quảng Ninh

mà còn của cả Việt Nam. Qua đó cho thấy sự phát triển du lịch tỉnh Quảng Ninh, nhằm góp

phầnthúc đẩy sự tăng trưởng GDP cho Tỉnh.

Cơ cấu kinh tế của vùng đất mỏ Quảng Ninh cũng chuyển dịch từ “nâu” sang “xanh”

khi đóng góp vào ngành than tại tỉnh này có xu hướng giảm dần, từ 21,3% trong cơ cấu

GDP năm 2015 giảm còn 17,3% trong năm 2020. Thu ngân sách nhà nước cũng luôn nằm

trong nhóm các tỉnh, thành phố dẫn đầu cả nước, tổng thu ngân sách nhà nước giai đoạn

2016-2019 đạt gần 163.000 tỉ đồng, trong đó thu nội địa chiếm hơn 72.3%.

Trong con mắt của du khách quốc tế, Hạ Long (Quảng Ninh) là một trong những

điểm đến không thể không ghé thăm tại Việt Nam. Bên cạnh nguồn khoáng sản được xem

là mỏ than của cả nước thì Quảng Ninh còn được thiên nhiên ưu ái khi sở hữu Vịnh Hạ

Long – di sản một trong bảy kỳ quan thiên nhiên của thế giới. Với thế mạnh này, Hạ Long

thừa cơ hội để trở thành trung tâm du lịch hàng đầu Đông Nam Á. Trong giai đoạn 5 năm

gần đây, tốc độ tăng trưởng và phát triển của Quảng Ninh luôn gấp 1,5 lần cả nước. Người

dân tại đây cũng luôn nằm trong top những địa phương có GDP bình quân đầu người cao

nhất, ở mức 4.050 USD. Trong quy hoạch xây dựng vùng đến năm 2030 của tỉnh, Quảng

Ninh sẽ là một trong ba đầu tàu kinh tế của miền Bắc bên cạnh Hà Nội và Hải Phòng.

Hạ tầng giao thông là một yếu tố không thể không nhắc đến, góp phần vào nền kinh

tế tăng trưởng của Quảng Ninh. Hạ tầng giao thông ngày càng hoàn thiện và đồng bộ, tiềm

năng du lịch biển và tài nguyên thiên nhiên dồi dào,… là những nguyên nhân khiến Hạ

Long nói riêng và Quảng Ninh nói chung trở thành điểm đến thu hút các nhà đầu tư, đặc

biệt trong lĩnh vực bất động sản.

Với một mảnh đất đầy tiềm năng như Hạ Long, thật thiếu sót nếu không có mặt của

những bất động sản hạng sang đáp ứng nhu cầu của giới đầu tư tinh anh. Đặc biệt do hệ

thống cơ sở hạ tầng được xây mới hoàn thiện khiến cho thị trường bất động sản Hạ Long

sôi động hơn bao giờ hết.

Nóng nhất thời điểm hiện tại phải gọi tên bất động sản mặt biển tại dự án Sun Grand

Marina Hạ Long. Đây là dự án mới nhất của chủ đầu tư Sun Group được tọa lạc ngay tại

mặt biển Bãi Cháy, sở hữu những diện tích đất mặt biển cuối cùng bên cạnh vịnh kỳ quan

thiên nhiên thế giới. Sun Grand Marina Hạ Long là tổ hợp shophouse Sun Marina Plaza và

tòa tháp chung cư cao cấp Sun Grand Marina Town. Sun Marina Plaza được đặt tại bờ

Đông của dự án tổ hợp nhà phố thương mại Marina sở hữu cho mình vị trí đắc lợi khi tiếp

giáp cùng lúc: Sun World, tuyến đường bao biển, cảng khách quốc tế. Căn hộ chung cư cao

tầng Sun Grand Marina Town được thiết kế khéo léo tại phía tây dự án nơi sử hữu không

gian bãi tắm tuyệt đẹp.[18]

Trong những năm qua, việc chuyển dịch cơ cấu lao động toàn thành phố được thực

hiện theo hướng chuyển dịch cơ cấu kinh tế từ “nâu” sang “xanh”, tập trung phát triển lĩnh

vực du lịch, dịch vụ và công nghiệp, đáp ứng yêu cầu xây dựng và phát triển thành phố giai

đoạn 2011-2020. Tính đến cuối năm 2017, lực lượng trong độ tuổi lao động của thành phố

đạt khoảng 133.616 người. Hằng năm, thành phố đã giải quyết việc làm cho trên 28.700

lao động, trong đó, tỷ lệ lao động qua đào tạo đạt khoảng 80%. Thành phố đã đào tạo nghề

lao động nông thôn cho 1.786 lao động; có 1.632 lao động tốt nghiệp và 1.132 lao động có

việc làm. Phấn đấu đến cuối năm 2020, tỷ lệ lao động qua đào tạo của thành phố đạt trên

90% tổng số lao động xã hội.

* Trong thời kỳ Covid 19:

Do ảnh hưởng của đại dịch Covid-19, lượng khách du lịch tham quan vịnh Hạ Long

(Quảng Ninh) năm 2020 sụt giảm mạnh, chỉ bằng 1/3 so với năm 2019.

* Sau thời kỳ Covid 19:

Sau một thời gian dài ảm đạm vì ảnh hưởng của dịch COVID-19, du lịch Hạ Long

- Quảng Ninh đang dần ấm lên sau khi có chủ trương mở cửa hoàn toàn, du khách

đến Hạ Long tăng cao dịp cuối tuần.

2.1.5. Sự tăng trưởng về doanh thu du lịch

* Trước thời kỳ Covid 19:

Tốc độ tăng trưởng và phát triển của du lịch Hạ Long - Quảng Ninh luôn nằm trong

top những địa phương có GDP bình quân đầu người cao nhất.

* Trong thời kỳ Covid 19:

Mọi hoạt động vui chơi giải trí, tham quan du lịch đều bị tê liệt do giãn cách xã hội.

Hàng loạt sự kiện kích cầu dự kiến tổ chức đã bị ” Vỡ trận ” khiến nhiều doanh nghiệp

đứng trước nguy cơ phá sản.

2.1.6. Hiệu suất hoạt động của cơ sở vật chất kĩ thuật trong du lịch

Hệ thống kết cấu hạ tầng đô thị của tỉnh từng bước được hoàn thiện theo hướng đồng

bộ, thúc đẩy mạnh mẽ liên kết vùng, đặc biệt trong thu hút du lịch. Với một mảnh đất đầy

tiềm năng như Hạ Long, thật thiếu sót nếu không có mặt của những bất động sản hạng sang

đáp ứng nhu cầu của giới đầu tư tinh anh. Nóng nhất thời điểm hiện tại phải gọi tên bất

động sản mặt biển tại dự án Sun Grand Marina Hạ Long. Với những bước đi chiến lược

trong đầu tư hạ tầng, đặc biệt là hạ tầng du lịch, Hạ Long đang vươn lên trở thành một điểm

sáng thu hút khách du lịch.

2.1.7. Đánh giá về lao động công việc

* Ảnh hưởng của covid đến du lịch tỉnh trước năm 2020

Trước khi dịch bùng phát, du lịch Hạ Long tập trung nhiều lao động có trình độ,

chuyên môn nghiệp vụ ổn định tại các nhà máy xí nghiệp, khu công nghiệp.

* Ảnh hưởng của covid đến du lịch tỉnh sau năm 2020

Sau khi dịch bùng phát, Người lao động ít được phục vụ khách, không thường xuyên

bồi dưỡng, trau dồi chuyên môn, nghiệp vụ dẫn đến chất lượng hạn chế. phần lớn lao động

có chuyên môn bỏ việc làm cho du lịch Hạ Long đứng trước khó khăn thách thức khi hoạt

động trở lại.

* Ý nghĩa ảnh hưởng của yếu tố an toàn xã hội đến hoạt động du lịch

Sau gần hai năm "đóng băng" vì dịch COVID-19, du lịch nội địa đã có những bước

khởi sắc đáng kể. Yếu tố an toàn cho du khách, doanh nghiệp và điểm đến du lịch luôn luôn

được đặt lên hàng đầu. Dịch COVID-19 ở Việt Nam vẫn đang trong tầm kiểm soát cũng là

điều kiện thuận lợi mở ra cơ hội lớn cho ngành du lịch phục hồi và phát triển trong giai

đoạn tiếp theo.

2.2. Một số địa điểm du lịch và đặc sản nổi tiếng ở Hạ Long

Du khách tham quan Vịnh Hạ Long hiện với 8 tuyến tham quan du lịch theo quy

định, trong đó có 6 điểm dịch vụ lưu trú, nghỉ đêm trên Vịnh: Bồ Nâu - Sửng Sốt; Hang

Luồn; Trinh Nữ; Lạch Đầu Xuôi, Cống Đỏ và Hồ Ba Hầm. Một số điểm dịch vụ hấp dẫn

du khách được tổ chức như: tiệc rượu tại Hang Trống; tắm biển, leo núi ngắm cảnh ở Titop;

du lịch sinh thái ở Soi Sim; du lịch văn hóa ở Cửa Vạn, hang Tiên Ông, động Mê Cung;

chèo kayak, chèo mủng ở hang Luồn v.v...

Khu du lịch quốc tế Tuần Châu nằm trong khu du lịch Hạ Long được thiên nhiên ban

tặng những cảnh đẹp tuyệt vời. Đảo Tuần Châu có bãi biển trong xanh, bờ cát trắng kéo dài

6km. Tại đây du khách sẽ thưởng thức nhạc nước với ánh sáng Laser màu hoành tráng; show

biểu diễn Sư Tử biển, cá Heo, cá Sấu...

Một tour du lịch mới, lạ, hấp dẫn là tham quan cụm di tích núi Bài Thơ (leo núi)-

chùa Long Tiên - đền Đức Ông, chợ Hạ Long, Cung Văn hoá Lao động Việt - Nhật. Tham

quan Bảo tàng - Thư viện tỉnh và thành phố bằng xe điện với giá 100-300.000 đồng/xe/7

người.

Vincom Center Hạ Long là một thiên đường mới không thể bỏ qua. Đây là Trung tâm

thương mại lớn nhất tỉnh Quảng Ninh, đến đây du khách có thể thỏa thích mua sắm cùng

nhiều nhãn hiệu thời trang lớn, quy tụ hàng chục nhà hàng nổi tiếng với đầy đủ hương vị

từ đồ truyền thống của Việt Nam, Trung Quốc, Hàn Quốc, Thái Lan cho tới Châu Âu, Châu

Úc, và có cơ hội trải nghiệm cảm giác mới lạ tại sàn trượt băng tự nhiên Vinpearlland Ice

Rink, cũng như khám phá nhiều sân chơi mới mẻ tại trung tâm vui chơi giáo dục dành cho

trẻ em VinKE. Hoặc du khách tham quan và mua sắm ở chợ Hạ Long Hạ Long II, Trung

tâm thương mại Bãi Cháy, chợ đêm tại Trung tâm thương mại Marine Plaza (phường Hùng

Thắng).

Các món ăn ở Hạ Long chủ yếu được chế biến từ hải sản nhưng theo những phương

pháp truyền thống của dân miền biển và bằng những loài hải sản độc đáo mà nhiều người

còn chưa được nhìn thấy bao giờ. Ví dụ như ngán là một loài nhuyễn thể chỉ sống ở Quảng

Ninh. Ngán rất bổ dưỡng và chế biến được nhiều món ăn ngon khác nhau như ngán luộc,

ngán nướng, gỏi ngán, cháo ngán, bún ngán. Mỗi món ngán được chế biến theo những cách

khác nhau lại có hương vị riêng.

Ngoài ra còn rất nhiều đặc sản khác mà du khách không thể bỏ qua khi đến Hạ Long

như: chả mực (ăn với xôi, bánh cuốn), canh hà, cà sáy (cà sáy là con vịt lai ngan), sam Hạ

Long, sò huyết, ruốc (Ruốc lỗ là một loài thuộc họ bạch tuộc nhưng chỉ nhỏ bằng ngón

chân cái đứa trẻ), tu hài, tôm hùm, bề bề, sá sùng, cù kỳ (cù kỳ là một loại cua biển có hai

càng rất to, chân có nhiều lông, thịt chắc và rất thơm), ghẹ, hàu, mực... Ngoài ra khi đến

Hạ Long, nếu bạn không thưởng thức 1 bát bún tôm tại đây thì thật là tiếc.[12][13]

2.3. Một số sản phẩm du lịch ở Hạ Long

Quảng Ninh phát triển chủ yếu là tham quan các hang động, du lịch nghỉ dưỡng và

du lịch sinh thái. Hạ Long phát triển 2 loại hình chính là du lịch tham quan biển đảo và du

lịch nghỉ dưỡng.

2.3.1 Sản phẩm du lịch biển đảo

Du lịch biển đảo là loại hình du lịch được tiến hành nhằm tận dụng các hệ sinh thái

cảnh quan, tài nguyên thiên nhiên của vùng biển, đảo là chủ yếu kết hợp với các tài nguyên

du lịch nhân văn có liên quan, thông qua các dịch vụ du lịch tạo ra các sản phẩm du lịch biển,

đảo đa dạng để thoả mãn các nhu cầu du lịch cho du khách.Các sản phẩm du lịch này phải

hướng đến những giá trị mới được thiết lập trên cơ sở tính khác biệt, đặc sắc, nguyên bản

của các giá trị văn hóa truyền thống, tính nguyên sơ, hấp dẫn, độc đáo của các giá trị tự

nhiên, tính tiện nghi, hiện đại của giá trị sáng tạo từ khoa học công nghệ và trí tuệ nhân tạo.

Hai lần được UNESCO vinh danh là kỳ quan thiên nhiên thế giới vào năm 1994 và

năm 2000, Vịnh Hạ Long với vẻ đẹp hùng vĩ tạo nên chất xúc tác đặc biệt khiến thành phố

vịnh biển này trở nên nổi tiếng. Thời ấy, Hạ Long là một trong những điểm du lịch quen

thuộc nhất với các gia đình Việt Nam, níu giữ bất cứ du khách quốc tế nào khi đặt chân đến

nơi đây. Vẻ đẹp trường tồn của vịnh Hạ Long được tạo nên từ hàng nghìn đảo đá đồ sộ nhấp

nhô giữa vịnh biển trong xanh, cùng hệ thống hang động tự nhiên huyền ảo và hệ sinh thái

rừng ngập mặn đặc trưng với nhiều giống loài động, thực vật quý hiếm.

Các sản phẩm du lịch biển, đảo tại thành phố Hạ Long dựa trên sự kết hợp giữa văn

hóa, con người và thiên nhiên cũng như xu thế phát triển của cách mạng công nghiệp 4.0 và

sắp tới đây là cách mạng công nghiệp 5.0. Từ đó, hình thành nên chuỗi các sản phẩm du

lịch có chất lượng, khả năng cạnh tranh cao nhưng lành mạnh, hướng tới các thị trường du

lịch cao cấp, có khả năng chi trả cao và phù hợp với nhu cầu, xu thế phát triển của các thị

trường trong nước và quốc tế; đồng thời cũng cần chú trọng đổi mới phát triển các sản phẩm

du lịch nhằm giữ chân khách hàng và tăng được khoản chi tiêu của khách du lịch cũng như

hạn chế được ảnh hưởng bởi mùa vụ du lịch.

Để phát triển kinh tế cũng như thúc đẩy du lịch biển đảo, trong những năm qua việc

đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng cho những địa phương vùng biển đã được quan tâm, nhất là

việc cải thiện điều kiện giao thông đi lại, hệ thống cầu cảng, đường giao thông được làm

mới, nâng cấp, từng bước gắn kết các khu du lịch biển với trung tâm du lịch. Nhìn chung,

bức tranh tổng thể về phát triển du lịch biển đảo ở Hạ Long đã có những bước khởi sắc nhất

định. Du lịch biển đang ngày càng khẳng định là một trong những ngành kinh tế nhiều tiềm

năng, mang lại lợi ích về nhiều mặt và trở thành sự lựa chọn điểm đến của rất nhiều du

khách trong và ngoài nước.

Bên cạnh những hoạt động quen thuộc như khám phá hang động, thăm các làng chài

trên vịnh, tắm biển, câu cá, chèo thuyền kayak, ngủ đêm trên du thuyền… du khách còn tìm

được những điểm dừng chân mới cực thú vị tại Hạ Long.Với sự xuất hiện ngày càng nhiều

các sản phẩm du lịch nghỉ dưỡng, giải trí độc đáo và đẳng cấp, thành phố di sản Hạ Long

đang trỗi dậy mạnh mẽ sau giấc ngủ dài.[5]

Ngược dòng lịch sử, các làng chài trên Vịnh Hạ Long đã xuất hiện sớm, từ đầu thế

kỷ 19, tiền thân là các làng chài 2 bên bờ Vịnh Hạ Long là Giang Võng (Hà Khánh), Trúc

Võng (khu vực Cái Lân) và vẫn giữ được nét đặc trưng theo thời gian, các biến động, chiến

tranh... Nay hậu duệ của họ là những dân chài sống trên 7 làng chài lớn trên lịch tại Vân

Đồn; các điểm du lịch tại Bình Liêu, Tiên Yên... sẽ sớm được đưa vào hoạt động cùng với

hàng loạt dự án hạ tầng giao thông mới. Đây sẽ là những tiền đề quan trọng để Du lịch

Quảng Ninh tăng thêm sức hấp dẫn và tạo đột phá trong bối cảnh đất nước đang sống chung

với dịch Covid – 19.

3.2.2. Sản phẩm du lịch sinh thái

Đây là một hình thức kinh doanh du lịch dựa trên những văn hóa có giá trị trong cộng

đồng. Hình thức kinh doanh này được cộng đồng cũng như phát triển bởi cộng đồng dân

cư. Đặc biệt nó phù hợp với cộng đồng dân tộc thiểu số và cũng phát triển tại một số vùng

miền.

Không chỉ có lợi thế về cảnh quan thiên nhiên tươi đẹp, Quảng Ninh còn có truyền

thống lịch sử, truyền thống văn hóa vô cùng phong phú. Đây cũng chính là tiền đề quan

trọng để tỉnh đầu tư thúc đẩy phát triển du lịch cộng đồng (DLCĐ) với những nét đặc trưng

giàu bản sắc văn hóa của địa phương. Qua đó, xây dựng Quảng Ninh trở thành một điểm

đến hấp dẫn với đa dạng các loại hình du lịch, đáp ứng tốt nhất nhu cầu tham quan, nghỉ

dưỡng của du khách trong và ngoài nước.

Không chỉ 2 lần được UNESCO công nhận là Di sản thiên nhiên thế giới, những giá

trị về văn hoá, lịch sử; tập quán sinh hoạt, phương thức sống của cộng đồng ngư dân là

nguyên liệu quý để phát triển du lịch cộng đồng trên Vịnh Hạ Long. Ngoài các giá trị toàn

cầu, Vịnh Hạ Long còn mang trong mình những giá trị văn hoá vạn chài tồn tại lâu đời.

Du lịch sinh thái là là du lịch và tham quan có trách nhiệm với môi trường tại các

điểm tự nhiện không bị tàn phá để thưởng thức thiên nhiên và các đặc điểm văn hóa đã tồn

tại trong quá khứ hoặc đang hiện hành qua đó khuyến khích hoạt động bảo vệ, hạn chế các

hoạt động tiêu cực do các khách quan gây ra và tạo ra lợi ích cho những người dân địa

phương tham gia tích cực. Theo (Cebalos- Lascurain, 1996).

Du lịch sinh thái là loại hình du lịch dựa vào thiên nhiên và văn hoá bản địa gắn với

giáo dục môi trường, có đóng góp cho nỗ lực bảo tồn và phát triển bền vững với sự tham

gia tích cực của cộng đồng địa phương.

Du lịch sinh thái là loại hình du lịch có trách nhiệm đối với môi trường ở các khu

thiên nhiên còn tương đối hoang sơ với mục đích thưởng ngoạn thiên nhiên và cá giá trị

văn hóa kèm theo của quá khứ và hiện tại, thúc đẩy công tác bảo tồn, có ít tác động tiêu

cưc đến môi trường và tạo các ảnh hưởng tích cực về mặt kinh tế- xã hội cho cộng đồng

địa phương

Điều hấp dẫn du khách không chỉ là một cuộc sống trên biển, cảnh quan làng chài

độc đáo mà nơi đây còn giữ được nhiều phong tục mang đặc trưng của cư dân vùng biển.

Vì thế, việc phát triển mô hình du lịch cộng đồng không chỉ giới thiệu đến du khách

mà còn là cách thức gìn giữ và phát huy bản sắc văn hoá truyền thống hiệu quả.

Có lẽ vì thế, hơn 10 năm trước, khi du lịch cộng đồng trên Vịnh còn chưa được biết

tới thì một trong những điểm được du khách, nhất là khách quốc tế háo hức nhất là tham

quan làng chài, các bè nổi nuôi trồng thuỷ hải sản, cuộc sống làng nổi trên Vịnh.

Giai đoạn 2008 - 2009, khi Nhà nước có chủ trương chuyển đổi một số khu sang làm

dịch vụ du lịch, thì hoạt động này bắt đầu được tổ chức một cách quy củ hơn. Hình thức tổ

chức, các chương trình du lịch thu hút được cộng đồng dân chài tham gia. Năm 2014, khi

khoảng 300 hộ dân ở các làng chài khu vực lõi Di sản Vịnh Hạ Long lên bờ định cư, thì mô

hình du lịch cộng đồng này vẫn được tổ chức tốt.

Một trong những mô hình hoạt động đầu tiên là hợp tác xã Con đò cổ tích được thành

lập từ năm 2008, phục vụ du khách ở không gian làng chài Ba Hang. Tới đây, không chỉ

được tham quan làng chài, du khách còn được trải nghiệm ngồi thuyền nan vốn được ngư

dân dùng để đi lại, đánh bắt thuỷ hải sản hàng ngày, được ngư dân mời hát giao duyên. Đây

là điểm khác biệt, sống động, hấp dẫn du khách

Tại khu vực Vung Viêng, có hợp tác xã Dịch vụ du lịch vạn chài Hạ Long được thành

lập năm 2008 với khoảng 60 thuyền nan đưa đón khách tham quan làng chài. Tại đây, du

khách được hướng dẫn tham quan bè nuôi cá truyền thống, tự tay cho cá ăn, cùng ngư dân

vá lưới, đan lờ; tham quan các căn nhà nổi đặc trưng của ngư dân.

Một trong những điểm tham quan phổ biến và hấp dẫn với các sản phẩm du lịch cộng

đồng nổi bật là Cửa Vạn. Tới Cửa Vạn, du khách được chèo đò tham quan không gian làng

chài lớn nhất trên vịnh; tham gia vào các hoạt động biểu diễn hát giao duyên, trình diễn đan

lờ, đan lưới, sửa chữa ngư cụ phục vụ du khách tại Trung tâm Văn hóa nổi Cửa Vạn... do

chính các ngư dân biểu diễn, thực hiện.

Những mô hình du lịch cộng đồng như trên góp phần làm đa dạng dịch vụ, trải

nghiệm, hấp dẫn du khách hơn, đặc biệt là khách quốc tế. Trong cuộc khảo sát cuối năm

2018, đại diện các lữ hành lớn như Viettravel, CTC đánh giá du lịch cộng đồng đã thêm

nhiều "gia vị" cho tour tham quan truyền thống trên Vịnh.

Bởi qua đó, giúp du khách hiểu hơn, yêu hơn vùng đất, cảnh quan và con người trên

Vịnh Hạ Long. Tuy nhiên, có thể thấy, các sản phẩm du lịch cộng đồng trên Vịnh Hạ Long

phát triển chậm, chất lượng chưa cao, chưa đa dạng, chưa có nhiều nét mới, chưa thực sự

hấp dẫn kéo dài thời gian lưu trú của du khách. Phần nhiều đổi thay đến từ nỗ lực bảo tồn,

phát huy của cơ quan chủ quản.[15]

Du lịch sinh thái đang dần chuyển thành du lịch cộng đồng nhưng loại hình này chưa

được hình thành một cách đúng nghĩa mà chỉ đang bắt đầu quá trình hình thành.

2.4. Thành tựu phát triển du lịch Hạ Long

* Các dịch vụ du lịch đa dạng, phong phú

Có thể kể đến các dịch vụ thu hút đông đảo khách du lịch như biểu diễn cá heo, hải

cẩu, xiếc thú, công viên nhạc nước, múa rối nước,… Các loại hình du lịch cũng được phát

triển: du lịch tham quan để đến với các hòn đảo và hang động của vịnh Hạ Long; du lịch

sinh thái để tìm hiểu các hệ sinh thái biển và ven biển; du lịch văn hoá; du lịch đô thị để

đến với các phố của thành phố Hạ Long, các trung tâm thương mại, các bảo tàng, nhà văn

hóa…; du lịch nghỉ ngơi giải trí,…

* Không gian du lịch mở rộng

Việc nâng cấp đường bộ, các bến xe, các bến tàu, sẽ tạo điều kiện thuận lợi trong việc

di chuyển tới các địa điểm du lịch tại Hạ Long. Thành phố cũng mở rộng không gian về

các hướng du lịch. Bên cạnh đó việc các công ty lữ hành tại đây liên tục tổ chức các chuyến

đi ngắn ngày, dài ngày cho khách du lịch tới hầu hết các địa điểm có tiếng đã phần nào mở

rộng được phạm vi du lịch tại Hạ Long. [8]

2.5. Định hướng phát triển du lịch Hạ Long

❖ Bảo tồn tài nguyên du lịch, định hướng thị trường khách

Thành phố đã có những đề án, biện pháp chỉ đạo nhằm gìn giữ được các giá trị vật

chất lẫn tinh thần của thành phố Hạ Long với tiêu chí để con người, văn hóa, thiên nhiên

được hòa hợp với nhau.

Hạn chế thị trường du khách có hành vi tiêu cực như ý thức kém trong việc bảo vệ

hệ sinh thái, thái độ xấu gây ảnh hưởng tới những du khách khác,… và tăng cường phát

triển nâng cao dịch vụ đối với du khách có văn hóa, mức cho trả cao.

❖ Phát triển sản phẩm du lịch và các loại hình du lịch

Phát triển sản phẩm du lịch phải phù hợp với điểm đến du lịch đó, nhằm tạo sự hấp

dẫn cho du khách và ổn định du khách đến thăm quan.

Các loại hình tham quan như: du lịch văn hoá, du lịch sinh thái, du lịch trung chuyển,

du lịch nghỉ dưỡng và vui chơi giải trí biển, du lịch đô thị cũng cần có một quy mô và chất

lượng phù hợp. Từ đó tạo điều kiện thuận lợi du du khác trong nước và quốc tế.

❖ Phát triển các tuyến tham quan

Các tuyến tham quan cũng cần được lưu tâm và phát triển toàn diện khả năng du lịch

bao gồm cả trên đất tiền, trên núi và ngoài biển.

Các tuyến tham quan trên đất liền rất được ưa chuộng có thể kể đến như khu vực Hòn

Gai,… Nơi đây thu hút du khách bởi những nét đẹp truyền thống mang đậm dấu ấn lịch sử.

Các tuyến tham quan lên núi lại gắn liền với việc phát triển du lịch sinh thái tại các

thắng cảnh nổi tiếng như Hồ Yên lập, núi Bài Thơ, đồi Bãi cháy.

Các tuyến tham quan ngoài biển cần được mở rộng phạm vi, xây dựng kịch bản cho

tuyến trên cơ sở khai thác các truyền thuyết đặc sắc.

Ngoài ra việc khai thác thêm các tuyến du lịch trên để ngắm cảnh quan tổng thể Hạ

Long từ trên cao cũng cần được triển khai phát triển thêm, cùng với đó phát triển tuyến

tham quan dưới mặt biển.

❖ Định hướng phát triển các loại hình nhà nghỉ, khách sạn

Thứ nhất, cần nâng cấp lại chất lượng hệ thống cũng như chất lượng dịch vụ tại các

khách sạn, nhà nghỉ và đặt ưu tiên phát triển đổi mới cho các khách sạn từ 3 đến 5 sao đặc

biệt các điểm đến du lịch có tiếng, nơi đón nhận nhiều du khách thăm quan tới nghỉ dưỡng.

Thứ hai, rà soát lại các nhà nghỉ khách sạn có chất lượng kém gây ảnh hưởng tiêu cực

tới khách hàng, tránh việc đầu tư thêm vào những nơi như vậy hay những nhà nghỉ khách

sạn có nguy cơ phá gây ảnh hưởng lớn tới môi trường sinh thái gây ra nhiều tác động tiêu

cực.

❖ Định hướng phát triển các phương tiện vận chuyển

Với việc ngành du lịch ngày càng phát triển thì những nhu cầu khám phá của du

khách lại ngày một nhiều đặt ra việc phải phát triển đổi mới thêm về các phương tiện vận

chuyển khác nhằm đáp ứng nhu cầu đi lại của khách hàng như là : cáp treo, khinh khí cầu,…

❖ Định hướng xúc tiến quảng bá du lịch

Thứ nhất, tuyên truyền quảng bá các hình ảnh ấn tượng nhất để tạo ra thương hiệu

cho du lịch Hạ Long ;

Thứ hai, phát triển marketing điện tử, sản xuất các vật phẩm mang dấu ấn của Hạ

Long ;

Thứ ba, giới thiệu du lịch Hạ Long với bạn bè quốc tế

Thứ tư, tạo ra các cuộc khảo sát sản phẩm du lịch, các điểm du lịch tại Hạ

Thứ năm, luôn khắc phục những điểm còn hạn chế, không ngừng nâng cao và phát

triển chất lượng dịch vụ để thành phố Hạ Long luôn là điểm du lịch lý tưởng đối với du

khách trong nước và cả du khách nước ngoài.[8]

2.6. Sự ảnh hưởng của Covid đến du lịch Hạ Long

2.6.1. Trước thời kỳ Covid

2.6.1.1. Lượng khách

Theo Sở Du lịch tổ chức Hội nghị tổng kết công tác Năm 2017, ngành Du lịch Quảng

Ninh hoàn thành vượt mức các chỉ tiêu đề ra, đóng góp quan trọng vào phát triển kinh tế -

xã hội chung của tỉnh. Tổng lượng khách du lịch đến với Quảng Ninh đạt 9,87 triệu lượt,

trong đó khách quốc tế là 4,28 triệu lượt; doanh thu từ khách du lịch đạt trên 17.800 tỷ

đồng. So với năm 2016, tổng lượng khách du lịch tăng 18%, doanh thu tăng 30%. Công

tác quản lý nhà nước về du lịch đã được tăng cường và không ngừng đổi mới, nhất là môi

trường kinh doanh du lịch; công tác triển khai các quy hoạch đã được chú trọng và tập trung

chỉ đạo; nhận thức của nhân dân, doanh nghiệp và các cấp, ngành, địa phương về du lịch đã

có những thay đổi, chuyển biến và tác động đến hoạt động du lịch. Phát huy những kết quả

đạt được,Năm 2018, Quảng Ninh đã đón hơn 12,2 triệu lượt khách du lịch, trong đó có

khoảng 5,2 triệu lượt khách quốc tế. Năm 2019 này, ước tính Quảng Ninh sẽ đón khoảng

14 triệu lượt khách, tăng 14% so với cùng kỳ, trong đó khách quốc tế ước đạt 5,75 triệu

lượt, tăng 10% so với cùng kỳ năm 2018… Đến năm 2019 lượng khách du lịch đến vịnh

Hạ Long đạt 4,4 triệu lượt, trong đó khách quốc tế gần 2,9 triệu lượt, tăng 6% so với cùng

kỳ 2018.Thu phí 10 tháng đạt hơn 1.030 tỷ đồng; cả năm 2019, thu phí đạt hơn 1.294 tỷ

đồng, tăng 9% so với cùng kỳ. Chỉ tính lượng khách đến với Hạ Long đã giúp du lịch Quảng

Ninh vượt lên hẳn so với các địa phương khác, chỉ xếp sau Thủ đô Hà Nội. Những con số

tăng trưởng ấn tượng trên cho thấy, vịnh Hạ Long luôn dẫn đầu là điểm tham quan không

chỉ riêng của Quảng Ninh mà còn của cả Việt Nam.

Không chỉ số lượng khách du lịch quốc tế đến Hạ Long tăng vọt từ cuối 2018 đến nay,

mà mức chi tiêu bình quân của một du khách cũng đã tăng xấp xỉ 10%, lên con số trên 110

USD/ngày. Dòng khách cao cấp tiếp tục mang tới những cơ hội vàng cho thành phố bên bờ

vịnh…

So với con số trung bình 500 chuyến tàu biển, đưa gần 300.000 lượt khách quốc tế

ghé thăm Việt Nam mỗi năm thì tính ra, mỗi cảng biển trên dải đất hình chữ S chỉ đón chưa

tới 2 chuyến tàu khách với 1.100 hành khách/năm. Như vậy, cảng tàu khách quốc tế Hạ

Long cho thấy sức hút và hiệu quả cao hơn rất nhiều lần mức bình quân cả nước.

Từ cuối tháng 4/2019, bến thuỷ nội địa – bến du thuyền thăm vịnh Hạ Long thuộc cảng

tàu khách quốc tế cũng chính thức hoạt động, mở ra cửa ngõ mới đưa du khách đi tham

quan vịnh Hạ Long thuận tiện, an toàn và đẳng cấp hơn bao giờ hết. Sau 4 tháng hoạt động,

tính tới hết tháng 8, bến thuỷ nội địa đã đưa gần 192.000 lượt du khách đi thăm Vịnh.

2.6.1.2. Doanh thu

Theo Sở Du lịch Quảng Ninh, Thời gian lưu trú của du khách đã có những chuyển biến

rõ rệt.

Ông Phạm Ngọc Thuỷ, Giám đốc Sở Du lịch Quảng Ninh cho biết, năm 2020, ngành

du lịch Quảng Ninh phấn đấu đón 15,5 triệu lượt khách, trong đó có 6,5 triệu lượt khách

quốc tế; tổng thu đạt hơn 34.000 tỷ đồng; đóng góp vào tổng thu ngân sách nội địa của tỉnh

không ít hơn 11,5%. Thời gian lưu trú của khách du lịch phải tăng lên và đạt 2,8 - 2,85 ngày

và mức chi tiêu bình quân sẽ là 2,3 triệu đồng/lượt khách (khách quốc tế là 2,8 triệu đồng/

lượt khách; khách nội địa là 2,0 triệu đồng/ lượt khách).

2.6.1.3. Hiệu suất du lịch

Các sản phẩm du lịch mới được đưa vào khai thác, không gian du lịch được mở rộng đã

tăng sức hấp dẫn, kéo dài thời gian lưu trú, tăng mức chi tiêu bình quân của khách du lịch.

Có thể nói, trong những năm gần đây, với sự năng động, sáng tạo trong công tác lãnh

đạo, điều hành, nỗ lực cải thiện, nâng cao chất lượng môi trường đầu tư kinh doanh, nên

Hạ Long đã thu hút được nhiều nguồn lực cho đầu tư phát triển, nhất là về hạ tầng giao

thông, cơ sở dịch vụ du lịch, cảng biển... Trong đó có sự tham gia tích cực, hiệu quả của

các tập đoàn lớn, nhà đầu tư chiến lược, có tiềm lực mạnh về tài chính và kinh nghiệm quản

lý, nhất là trong lĩnh vực dịch vụ - du lịch, giải trí.

2.6.1.4. Nguồn lao động qua các năm

Trong những năm gần đây, Quảng Ninh đã có những cố gắng trong công tác tạo việc

làm mới cho người lao động. Đi đôi với việc đẩy mạnh sản xuất để giải quyết việc làm, tỉnh

đã chú trọng thực hiện các giải pháp, chính sách hỗ trợ trực tiếp cho người lao động tự tìm

kiếm việc làm và giải quyết việc làm. Một trong các kênh giúp người lao động kết nối được

thông tin với người sử dụng lao động là qua các sàn giao dịch việc làm. Đây là một hoạt

động tích cực làm chuyển biến nhận thức của các cấp, các ngành, của nhân dân về trách

nhiệm và các biện pháp giải quyết việc làm cho người lao động.

Hằng năm, thành phố đã giải quyết việc làm cho trên 28.700 lao động, trong đó, tỷ

lệ lao động qua đào tạo đạt khoảng 80%. Thành phố đã đào tạo nghề lao động nông thôn

cho 1.786 lao động; có 1.632 lao động tốt nghiệp và 1.132 lao động có việc làm. Phấn đấu

đến cuối năm 2020, tỷ lệ lao động qua đào tạo của thành phố đạt trên 90% tổng số lao động

xã hội.

Mặc dù vậy, đông khách cũng mới chỉ là một trong những tiêu chí cơ bản để

đánh giá sự phát triển, tăng trưởng của du lịch. Cùng với đó cần phải có tiêu chí đánh giá

về hiệu quả như giá trị tăng thêm của hoạt động du lịch, chất lượng dòng khách, đặc biệt là

các dòng khách chất lượng cao, có mức chi tiêu lớn, thời gian lưu trú dài, rồi mức độ đóng

góp vào ngân sách và tốc độ tăng trưởng kinh tế của tỉnh.

Nguồn nhân lực luôn giữ vai trog chủ chốt trong quá trình phát triển, quy định

chất lượng dịch vụ phục vụ khách du lịch. Theo thống kê của sở du lịch Quảng Ninh, có

gần 2000 cán bộ nhân viên trong nghành du lịch, 150 hướng dẫn viên du lịch, 1500 nhân

viên phục vụ trên tàu du lịch, 207 nhân viên nhà hàng khách sạn. Đây là nguồn nhân lực

dồi dào để phát triển du lịch, đẩy ngành du lịch trở thành ngành kinh tế chính và thành phố

Hạ Long sẽ là thành phố du lịch trong tương lai. Cơ sở đào tạo nguồn nhân lực chủ yếu chủ

yếu của tỉnh chủ yếu là từ trường cao đẳng văn hóa nghệ thuật với các ngành đào tạo là

Việt Nam học, quản trị nhà hàng – khách sạn, quản lý văn hóa, quản trị lữ hành hướng dẫn.

Góp phần vào việc cung cấp đội ngũ hướng dẫn viên của tỉnh, là nơi cung cấp một đội ngũ

nhân viên dịch vụ và hướng dẫn viên tốt tại khu vực dịch vụ vịnh Hạ Long.

Dịch vụ ngày càng giữ vai trò chủ đạo, du lịch ngày càng trở thành ngành kinh tế

mũi nhọn với Quảng Ninh. Hệ thống khách sạn, khu nghỉ dưỡng 3 sao trở lên hiện có 7.587

phòng, tăng 68% so với năm 2015. Lượng khách du lịch của Quảng Ninh trong năm 2019

đạt 14 triệu lượt khách, trong đó quốc tế đạt 5.75 triệu lượt, chiếm trên 41%.

2.6.1.5. Cơ cấu lao động trong du lịch