Dùng thang SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viền thông di động tại Đà Nẵng - 6

Trung bình Cronbach Tương quan thang đo nếu Alpha nếu loại biến tổng loại biến biến Tan-1 Tan-2 Tan-3 Tan-4 Tan-5 14.75 14.94 15.02 14.98 14.96 0.539 0.657 0.571 0.691 0.551 0.796 0.754 0.778 0.744 0.784 Bảng 4.4(a): Độ tin cậy Cronbach Alpha - Phương tiện hữu hình Cronbach’s Alpha N 0.773 5 Trung bình Cronbach Tương quan thang đo nếu Alpha nếu loại biến tổng loại biến biến Res-1 Res-2 Res-3 Res-4 Res-5 13.89 13.94 14.25 13.87 14.03 0.565 0.530 0.587 0.578 0.482 0.725 0.736 0.717 0.724 0.754 Bảng 4.4(c): Độ tin cậy Cronbach Alpha - Đáp ứng Cronbach’s Alpha N 0.799...