Dùng thang SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viền thông di động tại Đà Nẵng - 7

Bảng 4.11(a): Kiểm tra tính đồng nhất của phương sai (giả thuyết H5) Vì Sig. 0.05 nên ta có thể khẳng định phương sai của các nhóm là bằng nhau, thỏa mãn điều kiện phân tích ANOVA Trung bình của bình F phương 0.077 Trong đó, Nhân viên là yếu tố tác động lớn nhất, tiếp đến là Dịch vụ gia tăng và sự thuận tiện và cuối cùng là Phương tiện hữu hình.