Hộp tìm kiếm phụ của Google: Duy trì hay từ bỏ?
Google vừa tung ra một chức năng mới cho phép người sử dụng tìm
kiếm nội dung bên trong của một số website mà không cần truy cập vào
trang chủ. Hộp tìm kiếm phụ này có nhiều ưu việt nhưng gây đe doạ lợi
ích của một số nhà kinh doanh truyền thông online. Bất chấp mọi ngăn
trở, Google khẳng định sẽ kiên định vì tiện ích của người sử dụng.
Chẳng hạn như khi tìm kiếm các địa chỉ website bán điện thoại trực tuyến,
người sử dụng đánh thuật ngữ “mobile” trên Google. Một danh sách các
website bán điện thoại được Google xếp hạng sẽ xuất hiện, và dưới một số
link website nhất định xuất hiện thêm một hộp tìm kiếm nữa, cho phép
người truy cập truy cập toàn bộ các nội dung bên trong website đó ngay tại
Google.
Trước mắt, chức năng tìm kiếm bên trong sẽ hỗ trợ người truy cập trên một
số website thông dụng như The Washington Post, Wikipedia, The New York
Times, Wal-Mart...v.v.
Nhìn chung, các nhà phân tích đánh giá cao chức năng này bởi nó giúp
người sử dụng tiếp kiệm thời gian cũng như các thao tác tìm kiếm. Không
những vậy, nó còn giúp tạo thêm cổng tìm kiếm thông tin cho người sử dụng
internet. Nhưng mặt khác, nó cũng đe doạ lợi ích của một số nhà kinh doanh
truyền thông online.
Hộp tìm kiếm phụ cho phép tìm nội dung của trang kết quả tìm kiếm ngay
tại Google
Làm các website "mất khách"
Một vấn đề lớn nảy sinh từ công cụ tìm kiếm này liên quan đến việc quảng
cáo của Google. Khi người truy cập gõ một thuật ngữ tìm kiếm vào hộp tìm
kiếm phụ, Google đồng thời đưa các link quảng cáo của các website đối thủ
có hàng hoá hoặc dịch vụ tương tự ở bên cạnh.
Nói cách khác, khi người truy cập đã xác định rõ được thông tin chi tiết hơn
cần tìm kiếm bên trong một website nào đó thì Google mới đưa ra các link
quảng cáo có nội dung mà người truy cập quan tâm. Các link quảng cáo này
ít nhiều gây sự chú ý của người tìm kiếm, và tất yếu một số khách hàng sẽ
truy cập vào website của đối thủ cạnh tranh.
Phó chủ tịch website bán đồ trang sức kim cương của Ice.com nhận định:
"Google đang đặt các hãng bán lẻ trước nguy cơ mất khách hàng".
Lấy một ví dụ thực tế vào tuần trước, khi người truy cập sử dụng dịch vụ tìm
kiếm của Google để tìm kiếm thông tin liên quan đến The Washington Post
và tiếp tục truy vấn thông tin từ hộp tìm kiếm phụ. Những người đánh chữ
“việc làm” vào hộp này thì lập tức những thông tin liên quan đến quảng cáo
việc làm trên The Post sẽ xuất hiện trên Google. Nhưng những kết quả tìm
kiếm này lại bị bao quanh bởi các quảng cáo của các công ty tuyển nhân sự
cạnh tranh như CareerBuilder hay Monster.com.
Vì vậy cho dù sau đó người truy cập có tiếp tục tiến trình truy cập vào The
Post hay không, thì các quảng cáo của này ít nhất cũng đã làm họ chú ý. Và
không ít người đã truy cập vào các website này thay vì The Post. The New
York Times cũng gặp tình trạng tương tự.
Rõ ràng rằng chức năng tìm kiếm phụ này của Google đang tạo cơ hội cạnh
tranh gây nhiễu thông tin của một số website xung quanh các website lớn.
Và tất nhiên, điều này giúp tăng doanh thu quảng cáo cho Google vì rất
nhiều website muốn cạnh tranh theo kiểu gây nhiễu sẽ tìm đến Google.
Giảm chức năng chăm sóc khách
hàng của các website
Mặt khác, hộp tìm kiếm bên trong
khiến cho việc hỗ trợ người sử dụng
tìm kiếm nội dung trên website của họ
trở nên vô nghĩa.
Trong một số trường hợp, việc tìm
kiếm nội dụng bên trong website còn là
một dịch vụ thu phí, nhất là với một số
nội dung đặc biệt.
Vì thế khi Google tạo điều kiện truy cập ngay trên trang chủ của mình, các
website rất khó thiết kế các chế độ đặc biệt của mình đối với việc hỗ trợ tìm
kiếm nội dung của khách hàng.
“Google đang làm cho mọi việc đi xa khỏi tầm kiểm soát của các website”,
chuyên gia tư vấn Internet, Rimm-Kaufman nhận xét.
Kaufman cũng cho biết thêm: Chức năng này còn "ranh mãnh" hơn khi nó
có thể nắm bắt thói quen tiêu dùng của khách hàng để gợi ý một số sản phẩm
nhất định. Nó cũng đưa ra các nội dung chính xác hơn về sản phẩm mà nó
đang nắm giữ dữ liệu.
Google vẫn kiên định với mục tiêu
Mặc dù nhận được những phản đối gay gắt, thậm chí yêu cầu xoá bỏ chức
năng này của một số website như Amazon.com nhưng dường như Google
không có ý định từ bỏ chức năng này.
“Một số khách hàng lẻ của chúng tôi sử dụng chức năng tìm kiếm này một
cách thường xuyên. Vì vậy đối với họ, chức năng mới của Google thực sự
rất cơ lợi. Tuy nhiên đối với một số khách hàng lớn, có lẽ chúng tôi sẽ yêu
cầu Google bỏ chức năng này đi”, đại diện của Amazon.com cho biết.
Theo phát ngôn viên của Google, công ty vẫn tôn trọng yêu cầu không sử
dụng chức năng này đối với một số website. Tuy nhiên điều này không có
nghĩa là Google sẽ xoá bỏ chức năng Hộp tìm kiếm phụ vì thực sự đây là
một dịch vụ đem lại nhiều tiện ích cho người truy cập.
Google luôn muốn mở rộng dịch vụ