Khóa luận tốt nghiệp: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua dầu nhớt Total do doanh nghiệp tư nhân thương mại Vân Phước phân phối của khách hàng tổ chức ở thị trường Thừa Thiên Huế

Chia sẻ: Thangnamvoiva29 Thangnamvoiva29 | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:105

Thêm vào BST

Báo xấu

168
lượt xem 38
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Đề tài xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua dầu nhớt Total do doanh nghiệp tư nhân thương mại vân phước phân phối của khách hàng tổ chức ở thị trường Thừa Thiên Huế. Từ đó đưa ra các kiến nghị nhằm giúp doanh nghiệp thực hiện các chính sách tác động đến quyết định mua của khách hàng đối với sản phẩm dầu nhớt Total.

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Khóa luận tốt nghiệp: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua dầu nhớt Total do doanh nghiệp tư nhân thương mại Vân Phước phân phối của khách hàng tổ chức ở thị trường Thừa Thiên Huế

Khóa luận tốt nghiệp GVHD:PGS.TS Nguyễn Văn Phát MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .......................................................................................iv DANH MỤC HÌNH VÀ BIỂU......................................................................................v DANH MỤC BẢNG .....................................................................................................vi TÓM TẮT ĐỀ TÀI ..................................................................................................... vii PHẦN I: MỞ ĐẦU ........................................................................................................1 1. Lí do chọn đề tài ..........................................................................................................1 2. Mục tiêu nghiên cứu ....................................................................................................2 2.1. Mục tiêu chung .........................................................................................................2 tế H uế 2.2. Mục tiêu cụ thể .........................................................................................................2 2.3. Câu hỏi nghiên cứu ...................................................................................................2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ...............................................................................2 3.1. Đối tượng nghiên cứu ...............................................................................................2 ại họ cK in h 3.2. Phạm vi nghiên cứu ..................................................................................................3 4. Phương pháp nghiên cứu .............................................................................................3 4.1. Phương pháp thu thập thông tin................................................................................3 4.1.1. Dữ liệu thứ cấp .....................................................................................................3 4.1.2. Dữ liệu sơ cấp .......................................................................................................3 4.2. Phương pháp điều tra ................................................................................................3 4.2.1. Nghiên cứu định tính ............................................................................................3 Đ 4.2.2. Nghiên cứu định lượng .........................................................................................4 4.3. Phương pháp thiết kế, chọn mẫu ..............................................................................4 4.3.1. Tổng thể ................................................................................................................4 4.3.2. Phương pháp chọn mẫu ........................................................................................4 4.4. Phương pháp phân tích .............................................................................................6 4.4.1. Phân tích thống kê mô tả ......................................................................................6 4.4.2. Kiểm định độ tin cậy của thang đo .......................................................................6 4.4.3. Phân tích nhân tố EFA ..........................................................................................6 4.4.4. Kiểm định các giả thiết của mô hình ....................................................................7 4.4.5. Hệ số tương quan và phân tích hồi quy tuyến tính ...............................................7 4.4.5.1. Hệ số tương quan ...............................................................................................7 SVTH: Đặng Thị Anh Đào- K44AQTKD Thương mại i Khóa luận tốt nghiệp GVHD:PGS.TS Nguyễn Văn Phát 4.4.5.2. Phân tích hồi quy tuyến tính ..............................................................................7 4.4.6. Kiểm định One sample T-test ...............................................................................8 4.4.7. Kiểm định sự khác biệt .........................................................................................8 5. Dàn ý nội dung nghiên cứu:.......................................................................................9 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU............................................10 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÍ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HÀNH VI KHÁCH HÀNG VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA .................... 10 1.1. Cơ sở lí luận ............................................................................................................10 1.1.1. Thị trường tổ chức ..............................................................................................10 1.1.2. Mô hình hành vi mua của khách hàng tổ chức ...................................................11 tế H uế 1.1.2.1. Thị trường doanh nghiệp sản xuất ...................................................................12 1.1.2.2. Thị trường người bán lại ..................................................................................17 1.1.2.3. Thị trường chính quyền....................................................................................18 1.2. Mô hình nghiên cứu và các giả thuyết ....................................................................18 ại họ cK in h 1.2.1. Mô hình nghiên cứu ............................................................................................18 1.2.2. Mối liên hệ giữa các nhân tố ảnh hưởng với quyết định mua ............................19 1.3. Thực tiễn về thị trường dầu nhớt ở Việt Nam hiện nay..........................................20 1.4. Ý nghĩa nghiên cứu về nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua dầu nhớt Total do doanh nghiệp tư nhân thương mại Vân Phước phân phối của các khách hàng tổ chức tại thị trường Thừa Thiên Huế .......................................................................................22 CHƯƠNG 2: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA DẦU Đ NHỚT TOTAL CỦA KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC..................................................23 2.1. Tổng quan về doanh nghiệp tư nhân thương mại Vân Phước ................................23 2.1.1. Giới thiệu về doanh nghiệp tư nhân thương mại Vân Phước ..............................23 2.1.2.1. Tình hình tài sản, nguồn vốn ............................................................................23 2.1.2.2. Kết quả kinh doanh của doanh nghiệp qua 3 năm 2011-2013 .........................26 2.2. Đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua dầu nhớt Total của khách hàng tổ chức...................................................................................................................28 2.2.1. Cơ cấu khách hàng theo số năm mua hàng .........................................................28 2.2.2. Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha lần 1 ..........................29 SVTH: Đặng Thị Anh Đào- K44AQTKD Thương mại ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD:PGS.TS Nguyễn Văn Phát 2.2.3. Phân tích nhân tố khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua dầu nhớt Total do doanh nghiệp tư nhân thương mại Vân Phước phân phối của khách hàng tổ chức ở thị trường Thừa Thiên Huế ................................................................................31 2.2.3.1. Phân tích nhân tố khám phá các nhân tố ảnh hưởng ........................................31 2.2.3.2. Phân tích nhân tố khám phá quyết định mua....................................................35 2.2.4. Phân tích hồi quy đo lường mức độ và chiều hướng ảnh hưởng của từng nhóm nhân tố ...........................................................................................................................36 2.2.5. Đánh giá của khách hàng tổ chức về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua dầu nhớt Total ................................................................................................................42 2.2.5.1. Đánh giá của khách hàng về yếu tố chính sách bán hàng và thương hiệu.................42 tế H uế 2.2.5.2. Đánh giá của khách hàng về yếu tố nhân viên bán hàng ..................................45 2.2.5.3. Đánh giá của khách hàng về yếu tố hoạt động xúc tiến ...................................47 2.2.5.4. Đánh giá của khách hàng về yếu tố quyết định mua ........................................49 2.2.6. Kiểm định sự khác biệt giữa các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua dầu nhớt ại họ cK in h Total của những nhóm khách hàng có số năm mua hàng khác nhau..................................49 2.2.7. Đánh giá chung ....................................................................................................52 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ ĐỊNH HƯỚNG VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO KHẢ NĂNG MUA DẦU NHỚT TOTAL DO DOANH NGHIỆP TƯ NHÂN THƯƠNG MẠI VÂN PHƯỚC PHÂN PHỐI CỦA KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC Ở THỊ TRƯỜNG THỪA THIÊN HUẾ .......................................................54 3.1. Định hướng nhằm nâng cao khả năng mua dầu nhớt Total của khách hàng tổ chức ........ 54 Đ 3.1.1. Định hướng phát triển chung ..............................................................................54 3.1.2. Môi trường hoạt động của DNTN TM Vân Phước ............................................55 3.2. Giải pháp nhằm nâng cao khả năng mua dầu nhớt Total của khách hàng tổ chức ở Thừa Thiên Huế .............................................................................................................56 3.2.1. Giải pháp về chính sách bán hàng và thương hiệu...............................................56 3.2.2. Giải pháp về hoạt động xúc tiến .........................................................................57 3.2.3. Giải pháp về nhân viên bán hàng và mối quan hệ ..............................................58 PHẦN III: KẾT LUẬN KIẾN NGHỊ ........................................................................59 1. Kết luận......................................................................................................................59 2. Kiến nghị..................................................................................................................60 TÀI LIỆU THAM KHẢO...........................................................................................61 SVTH: Đặng Thị Anh Đào- K44AQTKD Thương mại iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD:PGS.TS Nguyễn Văn Phát DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ---------Doanh nghiệp tư nhân thương mại EFA Exploratory Factor Analysis GVHD Giáo viên hướng dẫn KMO Kaiser-Mayer –Olkin NVBH Nhân viên bán hàng PGS.TS Phó giáo sư- Tiến sĩ SVTH Sinh viên thực hiện Đ ại họ cK in h tế H uế DNTN TM SVTH: Đặng Thị Anh Đào- K44AQTKD Thương mại iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD:PGS.TS Nguyễn Văn Phát DANH MỤC HÌNH VÀ BIỂU ---------------------Hình 1.1. Mô hình hành vi mua của tổ chức ................................................................11 Hình 1.3. Mô hình nghiên cứu đề xuất ..........................................................................19 Biểu đồ 2.1 : Biểu đồ cơ cấu khách hàng theo số năm mua hàng ...................................8 Đ ại họ cK in h tế H uế Biểu đồ 2.2 : Phân phối chuẩn phần dư ..........................................................................39 SVTH: Đặng Thị Anh Đào- K44AQTKD Thương mại v