Tham khảo tài liệu 'nghiên cứu tâm lý bán hàng và những điểm đặc biệt của con người', kinh doanh - tiếp thị, tiếp thị - bán hàng phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
YOMEDIA/
Chủ đề:
Nội dung Text: Nghiên cứu tâm lý bán hàng và những điểm đặc biệt của con người
- Nghiên cứu tâm lý bán hàng
và những điểm đặc biệt của
con người
- Chúng ta cần nghiên cứu tâm lý, đặc biệt là nếu như bạn
hoạt động trong lĩnh vực marketing, bán hàng hay viết lời
quảng cáo. Nghề của bạn đòi hỏi phải hiểu tất cả các đặc
tính của con người, phân tích vì sao người ta lại tiếp nhận
quyết định này chứ không phải quyết định kia. Dưới đây là
mười đặc trưng của con người mà bất cứ ai làm việc trong
lĩnh vực marketing/bán hàng/quảng cáo cũng cần phải biết
đến. Mười yếu tố đó sẽ giúp bạn hiểu được rõ hơn về bản
chất của con người - những "thượng đế" không phải lúc nào
cũng đưa ra những hành động mua hàng lôgic
1) Chúng ta tiếp nhận quyết định thường là theo cảm
tính
Các quyết định được chúng ta đưa ra thường được dựa trên
cảm giác, nhu cầu hoặc tình cảm chứ không hẳn là tính lô-
gíc. Chính vì nguyên nhân này, các lợi ích phi vật chất mà
chúng ta nhận được chính là một trong những yếu tố thuyết
phục hành động mua hàng. Đừng quên nút ấn mà với nó,
bạn có thể tác động đến tình cảm của con người.
2) Chúng ta cần cơ sở lập luận
- Ví dụ: một người nhìn thấy quảng cáo với bức ảnh về chiếc
xe hơi thể thao và anh ta thấy thích nó. Anh ta sẽ không
mua chiếc xe này khi chưa thấy thích nó, và anh ta muốn có
được các thông tin cụ thể về đặc điểm kỹ thuật như công
suất động cơ, độ an toàn, giá cả và dịch vụ chăm sóc. Anh
ta muốn có chiếc xe này vì nó cho phép anh ta có được cảm
giác thoải mái. Nhưng anh ta chỉ mua nó khi có thể biện
minh cho hành vi mua bán của mình và chứng minh được
tính lý trí của hành động đó.
3) Chúng ta là trung tâm tâm tự kỷ
Chúng ta nhìn nhận thế giới với quan điểm của cách mà nó
có quan hệ với chúng ta Khi có ai đó yêu cầu chúng ta thực
hiện điều gì đó, chúng ta lập tức bắt đầu nghĩ rằng, liệu
điều này mang lại cho chúng ta những gì? Con người
thường cố gắng nghĩ về bản thân trước hết. Thậm chí anh ta
là người rất tốt. Đó là bản chất của con người.
4) Chúng ta coi trọng giá trị
Khi lựa chọn sản phẩm này hay sản phẩm kia, chúng ta
thường quan tâm tới giá trị của nó trước hết. Sau đó, chúng
ta so sánh giá trị đó với giá hàng hóa.Giá trị hàng hóa càng
- lớn so với giá hàng hóa thì xác suất mà sản phẩm sẽ được
bán cho người này càng cao hơn. Dĩ nhiên, đối với mỗi
người thì giá trị hàng hóa là giá của bản thân.
5) Tính xã hội
Não người không phải là máy tính.Các nhà bác học đã
chứng minh rằng chức năng chính của não được thể hiện ở
việc giải quyết các vấn đề tác động xã hội, mối quan hệ lẫn
nhau giữa con người. Chúng ta hãy thử nhớ lại các bài
giảng toán thời phổ thông. Bản chất của bài toán luôn dễ
hiểu, nếu như nó có liên quan đến cuộc sống thực chứ
không phải với các dữ liệu trừu tượng. Vì thế mà trong việc
quảng bá sản phẩm, nhiều công ty tích cực sử dụng lời
nhận xét của các khách hàng khác, các câu chuyện thành
công, ảnh, hình minh họa...
6) Bạn không thể buộc mọi người làm bất cứ điều gì
Khi mọi người mua bán, điều này diễn ra không phải bởi
bạn có được quyền lực với họ. Bạn có thể kêu gọi, chỉ huy,
nhưng cối cùng, con người cũng sẽ làm điều mà họ muốn
chứ không phải điều mà bạn muốn. Điều này có nghĩa là
công việc của bạn được thực hiện nhằm chỉ ra cách thức mà
- bạn đề nghị, thỏa mãn các nhu cầu hiện tại và trong tương
lai của khách hàng.
7) Mọi người thích mua sắm
Con người thực sự rất thích mua sắm. Đơn giản là hãy lưu
ý đến ngành công nghiệp phần mềm. Gần như mỗi một
phần mềm nhỏ có bản quyền đều có tỷ biến miễn
phí.Nhưng mọi người tiếp tục sử dụng chương trình phần
mềm tính phí. Đừng vội vàng thúc đẩy quá trình mua hàng
- bản thân con người sẽ muốn kết thúc quá trình đó. Bạn
chỉ cần đưa ra đề xuất hấp dẫn khiến khách hàng quan tâm.
8) Chúng ta thường hay nghi ngờ
Phần lớn mọi người ngần ngừ lưỡng lự với một món hàng
nào đó. Họ không muốn rủi ro. Bạn không bao giờ không
thể nói trước được về sự thiếu tin tưởng của khách hàng đối
với sản phẩm. Vì thế mà cần tính đến các yếu tố: kết quả
thử nghiệm, nghiên cứu, xác nhận từ các nguồn thông tin,
các dữ liệu khoa học.
9) Mọi người luôn tìm kiếm một thứ gì đó
Tình yêu. Sự giàu có. Vinh quang. Tiện ích. An toàn. Họ
luôn tìm kiếm một thứ gì đó. Nhiệm vụ của bạn rất đơn
- giản - hãy đưa ra những gì mà họ tìm kiếm. Và không cần
gì hơn. Thế là đủ.
10) Mọi người hành động thường là theo tâm lý bầy đàn
Nếu được những người khác đánh giá thì sản phẩm được
coi là tốt. Những cuốn sách bán chạy nhất, những bộ phim
bom tấn thu hút nhiều lượt độc giả và khán giả chỉ bởi vì đã
có nhiều người đã đọc cuốn sách hoặc xem bộ phim.
Thêm vào BST
Báo xấu
Download
Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ
