Quyền khách hàng và chất lượng chăm sóc sức khỏe đến người dân

Chia sẻ: Bibo Bibo | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:4

Thêm vào BST

Báo xấu

44
lượt xem 6
download

Quyền khách hàng và chất lượng chăm sóc sức khỏe đến người dân

Mô tả tài liệu

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

“Con người là chủ thể trọng tâm của sự phát triển và phải là người tham gia tích cực và người thụ hưởng quyền phát triển. Phát triển là một quá trình tổng thể về kinh tế, xã hội, văn hóa và chính trị nhằm không ngừng nâng cao phúc lợi của toàn dân và của mỗi cá nhân. Tại Việt Nam, chúng ta đã phê chuẩn và tham gia 10 văn kiện quốc tế cơ bản về quyền con người, đặc biệt, Việt Nam là một trong những nước đầu tiên trên thế giới phê chuẩn Công ước về...

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Quyền khách hàng và chất lượng chăm sóc sức khỏe đến người dân

Quyền khách hàng và chất lượng chăm sóc sức khỏe đến người dân “Con người là chủ thể trọng tâm của sự phát triển và phải là người tham gia tích cực và người thụ hưởng quyền phát triển. Phát triển là một quá trình tổng thể về kinh tế, xã hội, văn hóa và chính trị nhằm không ngừng nâng cao phúc lợi của toàn dân và của mỗi cá nhân. Tại Việt Nam, chúng ta đã phê chuẩn và tham gia 10 văn kiện quốc tế cơ bản về quyền con người, đặc biệt, Việt Nam là một trong những nước đầu tiên trên thế giới phê chuẩn Công ước về quyền của trẻ em. Tôn trọng quyền con người là một bản sắc văn hóa truyền thống của dân tộc Việt Nam. Đó là truyền thống nhân ái, nhân nghĩa, bao dung, nhân đạo... Bảo vệ quyền con người thể hiện trong các chính sách bảo vệ và chăm sóc trẻ em, bảo vệ quyền bình đẳng của phụ nữ, thực hiện các chính sách xã hội chăm sóc y tế một cách công bằng. Quan điểm chăm sóc sức khỏe của Đảng, nhà nước ta xuất phát từ quan niệm con người là nguồn tài nguyên quan trọng nhất, chúng ta luôn nhấn mạnh sức khỏe là vốn quý nhất của mỗi con người và toàn xã hội đầu tư cho sức khỏe chính là đầu tư cho phát triển kinh tế - xã hội, xã hội hóa y tế và đa dạng hóa y tế, huy động toàn xã hội tham gia vào sự nghiệp chăm sóc
sức khỏe. Hiện nay, phối hợp với Tổ chức PATH, Sở Y tế Khánh Hòa đang triển khai dự án “Nâng cao vai trò nhà thuốc trong chăm sóc sức khỏe cộng đồng, với sự tham gia hơn 220 nhà thuốc tại Tp. Nha Trang và thị xã Cam Ranh. Một mục tiêu của dự án là nâng cao chất lượng đối với dịch vụ tại các nhà thuốc đặc biệt nâng cao kỹ năng tiếp cận dịch vụ chăm sóc sức khỏe ban đầu của nhà thuốc đến người dân trên địa bàn. Để thực hiện tốt mục tiêu đó, các nhân viên nhà thuốc cần hiểu rõ và thực hiện đầy đủ 7 quyền của khách hàng: Quyền được cung cấp thông tin: Khách hàng có quyền được 1. tiếp cận thông tin chính xác, phù hợp, dễ hiểu và rõ ràng liên quan đến vấn đề của khách hàng. Người cung cấp dịch vụ cần áp dụng những biện pháp phù hợp để cung cấp thông tin cho khách hàng, bao gồm cả việc sử dụng các tài liệu in ấn phù hợp, ví dụ như tờ rơi. Quyền được tiếp cận dịch vụ: Dịch vụ phải được cung cấp với 2. giá cả có thể chấp nhận được, dịch vụ sẵn có tại thời điểm và địa điểm thuận lợi đối với khách hàng, dễ tiếp cận – không có sự phân biệt đối xử liên quan đến giới tính, tuổi tác, tình trạng hôn nhân, vị thế, đẳng cấp xã hội v.v. Quyền lựa chọn sau khi được cung cấp thông tin: Sự lựa chọn 3. sau khi được cung cấp thông tin là sự lựa chọn tự nguyện, có cân
nhắc kỹ lưỡng của khách hàng, dựa trên sự hiểu biết của chính họ sau khi đã được tư vấn và cung cấp các giải pháp khác nhau. Quyền được nhận dịch vụ an toàn: Dịch vụ an toàn đòi hỏi 4. người cung cấp dịch vụ có kỹ năng thành thạo. Quyền này còn nói đến việc sử dụng hợp lý các hướng dẫn cung cấp dịch vụ. Quyền được đảm bảo tính kín đáo và bảo mật thông tin: Khách 5. hàng có quyền được đảm bảo tính bí mật, riêng tư và bảo mật thông tin khi sử dụng dịch vụ. Quyền được tôn trọng và bày tỏ y kiến: Mọi khách hàng có 6. quyền được đối xử một cách tôn trọng và đưc quan tâm. Người cung cấp dịch vụ cần phải đảm bảo tạo điều kiện tốt nhất giúp khách hàng cảm thấy thoải mái trong khi sử dụng dịch vụ. Khách hàng phải được khuyến khích tự do bày tỏ quan điểm của mình, đặc biệt khi quan điểm của họ không giống với người cung cấp dịch vụ. Quyền được tiếp tục nhận dịch vụ: Mọi khách hàng có quyền 7. tiếp tục sử dụng dịch vụ, phương tiện, được tiếp tục theo dõi và giới thiệu chuyển tiếp. Như vậy, việc thực hiện tốt 7 quyền khách hàng nói trên tại nhà thuốc và tại các cơ sở y tế nói chung sẽ tạo được sự thay đổi chất lượng chăm sóc y tế đến người dân. Điều đó được thể hiện qua kỹ năng giao tiếp, bao gồm các kỹ năng lắng nghe tích cực, kỹ năng quan sát, kỹ năng đặt câu hỏi, kỹ năng đáp lại phù hợp, kỹ năng
phản ánh cảm xúc... của nhân viên nhà thuốc, nhân viên y tế - từ đó thiết lập và duy trì tốt mối quan hệ với khách hàng, thực hiện tốt công tác tư vấn chăm sóc và nâng cao sức khỏe đến người dân.