Vinamilk quản lý hiệu quả kênh phân phối với ERP

Vinamilk qu n lý hi u qu kênh phân

ệ

ả

ả

ph i v i ERP

ố ớ

ố ả ệ ệ ố ậ ặ ỉ ẽ ế ậ ắ ờ ị ạ ư ế ạ ấ Qu n lý kênh phân ph i luôn là thách th c đ i v i các ứ ố ớ ả doanh nghi p. H th ng này v n hành có hi u qu ệ không ch giúp quy trình qu n lý ch t ch , cung c p d ch ấ ị ả i v r ng kh p, k p th i mà còn là cách ti p c n ng ườ ụ ộ tiêu dùng nhanh nh t nh m t o u th c nh tranh c a ủ ằ doanh nghi p trên th tr ng. ị ườ ệ

ả ơ ụ ệ ả Nh ng d ng CNTT, Vinamilk đã qu n lý có hi u qu h n các kênh phân ph i s n ố ả ờ ứ ph m.ẩ

i pháp ERP qu c t c a Oracle, SAP và ứ ệ ả ờ Vinamilk hi n đang ng d ng đ ng th i ba gi Microsoft. Làm th nào đ có th làm ch và tích h p c ba gi i pháp này? ố ế ủ ả ợ ả ụ ể ồ ể ủ ế

Thay đ i quy trình phân ph i ố ổ

i pháp qu n tr ố ệ t Nam đang ng d ng gi ứ ụ ệ ả ả ố ủ ự ộ ệ ớ ạ ủ ệ ể ể ệ t c các nhà phân ph i khác s đ ế c tích h p vào h ợ ượ ự ế ấ ả ẽ ượ ệ ố Vinamilk là m t trong s ít doanh nghi p Vi ị m i quan h v i khách hàng (Customer Relationship Management-CRM) c a SAP. Đây là d án giai đo n hai trong vi c tri n khai ERP c a công ty này. Sau tám tháng, d án ự ERP giai đo n hai đã đ ơ c nghi m thu ph n lõi (SAP CRM) sau khi tri n khai đ n h n ầ ạ 40 nhà phân ph i và d ki n t ố th ng này. ố

ố ổ ề ớ ỗ ự ầ ư ố ụ ỗ ợ c có th k t n i thông tin v i trung tâm ớ ể ế ố ậ ẽ ạ ả ử ạ ờ ị ệ ậ ể ệ ờ ế ứ ể ị ị ệ ố Theo bà Mai Ki u Liên, T ng giám đ c Vinamilk, v i n l c đ u t trang b h th ng SAP CRM, Vinamilk mong mu n có m t công c h tr nhân viên trong công vi c, cho ệ ộ phép m ng phân ph i Vinamilk trên c n ả ướ ố trong c hai tình hu ng online ho c offline. Thông tin t p trung s giúp Vinamilk đ a ư ố ra các x lý k p th i cũng nh h tr chính xác vi c l p k ho ch. Vi c thu th p và ậ qu n lý các thông tin bán hàng c a đ i lý là đ có th đáp ng k p th i, đem l ạ ự i s th a mãn cho khách hàng ặ ư ỗ ợ ủ ạ c p đ cao h n. ộ ở ấ ả ỏ ơ

ạ ạ ố ủ ệ ệ ố ữ ụ ụ ượ ả ệ ố ủ ế ị ể ố ệ ố ứ ề ầ ng trình SAP, ho c k t n i theo hình th c offline s d ng ph n m m ề ươ ể ử ụ ủ ươ ườ ử ụ ượ ầ c FPT phát tri n cho ế ố ớ ệ ậ ị i nhà phân ph i đ c p nh t thông tin. ủ ế ượ ậ c t p c khi có h th ng SAP CRM, thông tin phân ph i c a Vinamilk ch y u đ Tr ướ h p theo d ng th công gi a công ty và các đ i lý. Hi n nay, h th ng thông tin báo ợ ế ậ ở cáo và ra quy t đ nh ph c v ban lãnh đ o (Business Intelligence-BI) đ t l p c thi ạ ng trình khuy n m i. trung tâm chính đ qu n lý kênh phân ph i bán hàng và các ch ạ ế ố ử ng truy n Internet s Các nhà phân ph i có th k t n i tr c ti p vào h th ng qua đ ể ế ố ự ế d ng ch ặ ế ố ụ Solomon c a Microsoft. Riêng các đ i lý s d ng ph n m m đ ề ạ PDA đ ghi nh n các giao d ch. Các nhân viên bán hàng s d ng PDA k t n i v i h ử ụ ể th ng t ạ ố ố ể ậ ậ

ệ ố ầ ng trình đã giúp CRM hóa h th ng kênh phân ph i c a công ty qua các ph n ố ủ ụ ỗ ợ ự ng t ả ấ ờ ử ụ ố ắ ệ ố ố ả ẻ

ố ượ i nh ch t l ng d ch v ngày ng l ệ ố ầ ờ ấ ượ c h ượ ưở ủ ụ ọ ị ợ c c i thi n. Ch ươ m m ng d ng. Quá trình này đã h tr các nhân viên nâng cao năng l c, tính chuyên ề ứ nghi p và kh năng n m b t thông tin th tr t nh t nh s d ng các thông tin ệ ị ườ ắ c chia s trên toàn h th ng.Vinamilk cũng qu n lý xuyên su t các chính sách giá, đ ượ ng quan tr ng c a doanh khuy n mãi trong h th ng phân ph i. Trong khi đó, đ i t ố ế nghi p là khách hàng đ u cu i cũng đ ố ệ càng đ ệ ượ ả

ủ ố ơ ứ ủ ầ ẽ ở ộ ệ ặ ố ượ ạ ậ Theo ông Tr n Nguyên S n, Giám đ c Công ngh thông tin (CNTT) c a Vinamilk, cho c các yêu c u đ t ra c a công ty khi xây d ng d án. đ n nay h th ng đã đáp ng đ ự ự ế Sau khi tri n khai và v n hành t ệ ố i 48 nhà phân ph i, Vinamilk s m r ng h th ng đ n toàn b 187 nhà phân ph i vào cu i tháng 7-2008. ế ầ ệ ố ể ộ ố ố

Thông tin đ c tích h p nh th nào? ượ ư ế ợ

ầ ủ ạ ở ố ệ ừ ớ ệ ố ậ ả ố ừ ệ ố ừ ầ ộ ạ ợ ề ơ ở ố ỗ ạ ụ ử ạ ỉ trung tâm, c s d li u đ ơ ở ữ ệ ượ c V i h th ng máy ch ch y ph n m m SAP CRM ề các nhà qu n lý t p trung (Master Data), tích h p theo chu n các s li u h ng ngày t ằ ẩ ợ các nhân viên bán hàng. M t h phân ph i, t ộ ệ h th ng máy PDA c m tay di đ ng t ủ th ng thông tin t p trung v báo cáo tình tr ng kho, hàng, doanh thu, công n … c a i trung tâm có th phân tích tình hình m i nhà phân ph i. Trên c s đó, nhân viên t ể ng x lý, ch tiêu cũng nh lên k ho ch phân ph i tiêu th hàng đ đ a ra các h ố ế ư c. hàng chính xác nh t có th đ ậ ố ể ư ấ ướ ể ượ

ố ớ ố ư ả ế ạ ạ ả ư ế ằ

ụ ố i quy t các tr c tr c theo đúng cam k t đã đ a ra v i nhà phân ph i. Vinamilk cũng th ng nh t các quy trình kinh doanh v i các nhà phân ph i theo các yêu ấ ố c u qu n lý mang tính h th ng nh qu n lý giá, khuy n m i, k ho ch phân ph i, ầ ệ ố ỗ cũng nh quy trình tác nghi p cho nhân viên bán hàng b ng PDA… Các trung tâm h ệ tr ng d ng (call center) h tr cho các h th ng th c hi n t ả i nhà phân ph i, b o ỗ ợ ệ ạ ợ ứ đ m gi ớ ặ ả ệ ố ế ự ư ụ ế ả ố

ự ượ ề ả ệ ố ệ

ạ c xây d ng trên n n t ng công ngh SAP NetWeaver. T i ừ ệ ố ố ử ụ ụ ứ ợ ệ ố ử ụ ụ ứ ể ụ ụ ạ c thông tin chính xác và tr c tuy n v tình hình ho t đ ng kinh doanh trên toàn ạ ộ ự H th ng SAP đ h th ng ERP s d ng Oracle EBS cùng Vinamilk, NetWeaver đã tích h p thông tin t ợ i các nhà phân ph i và ng d ng trên PDA cho nhân v i h th ng Solomon s d ng t ạ ớ ệ ố c NetWeaver tích h p thành h th ng (Business viên bán hàng. Ba ng d ng này đ ượ Warehouse-BW) đ ph c v cho h th ng báo cáo thông minh, giúp ban lãnh đ o có ệ ố đ ề ế ượ qu c.ố

ệ ế ế ủ ữ ệ ứ ờ ầ ủ ồ ạ ẵ ầ ụ ụ ộ ầ ề ả ợ ệ ả ấ ờ ạ ấ ữ ệ ứ ệ ề ạ ế ố ụ ệ Ki n trúc SAP NetWeaver giúp phân bi ệ t rõ các t ng d li u, ng d ng và giao di n (là ba t ng c a ki n trúc máy tr m – máy ch ) đ ng th i thêm m t t ng s n sàng cho ấ ng d ng trên Internet. Vi c tích h p ba h th ng ch y trên ba n n t ng khác nhau r t ứ ệ ố khó khăn và ph i m t nhi u th i gian khi truy xu t d li u. Tuy nhiên, công ngh NetWeaver đã cho phép t o ra giao di n k t n i các ng d ng khác nhau, k c không ể ả ph i c a SAP. ả ủ

ệ ượ ệ ố ệ ơ ả Theo ông S n, vi c th c hi n đ m t n l c r t l n t ộ ỗ ự ấ ớ ừ ộ ự c h th ng lõi ERP CRM trong vòng tám tháng là c ự ể đ i d án Vinamilk và đ i tác tri n khai. Theo các đ i tác tri n ể ố ố

, trong đó có y u t ờ ề ủ ọ ẵ ệ ế ế ế ố đúng c khi tri n khai SAP, Vinamilk đã tri n khai thành ể ự ạ ộ ừ ứ ư ụ ở ồ ố ạ ầ ố ừ ể ộ ế ệ ộ ỹ ệ ố ủ ứ ế ả ị ượ ồ cho h th ng CNTT t ng c ng 4 tri u đô-la M . Nh có đ u t ch c c ể i s d ng. Vi c qu n lý nh đó tr nên t p trung, ờ i pháp l n, trong đó có vi c t ệ ố ậ ệ ở ờ ờ khai c a Vinamilk, thành công c a d án này nh vào nhi u y u t ế ố ủ ự đ u t r t quan tr ng là tính s n sàng c a doanh nghi p, k đ n là s đ u t ự ầ ư ầ ư ủ ấ m c v nhân l c và tài l c. Tr ể ướ ự ứ ề công Oracle E Business Suite 11i và chính th c đ a vào ho t đ ng t ệ tháng 1-2007. H ố th ng này k t n i đ n 13 đ a đi m g m các tr s , nhà máy, kho hàng trên toàn qu c. ế ố ế c đ ng b hóa, chu n hóa và c ng c . T năm 2002 đ n nay, H t ng CNTT đã đ ẩ ủ Vinamilk đã đ u t ầ ư ổ ầ ư ệ ổ ứ ơ sâu, r ng nên công ty đ s c ti p thu các gi ớ ộ c u c a công ty, nâng cao ki n th c c a nhân viên, t ch c h p lý h th ng đ đáp ấ ủ ổ ứ ợ ng k p th i nhu c u c a ng ứ ả ầ ủ ị xuyên su t, có s th a h ự ừ ưở ế ứ ủ ườ ử ụ ng và k p th i. ị ố ờ

t c a Vinamilk là hi n công ty đang ng d ng đ ng th i ba gi i pháp ể ệ ụ ả ờ ồ ứ ệ ủ ủ c a Oracle, SAP, và Microsoft. Vì th , làm th nào đ có th làm ch và ế ể ế ơ ượ c i pháp t c các gi ế ệ ố ư ầ ụ ể ượ ể t, các h th ng nói trên đã đ ả ệ ố ầ ả ặ i quy t các bài toán kinh doanh. “ ả Đ v n hành đ ể ả ỗ ự ự ọ ấ ệ ố ọ ừ Đi m đ c bi ặ ERP qu c t ố ế ủ i pháp này? Ông S n cho bi tích h p c ba gi ả ợ ả Vinamilk l a ch n cho t ng yêu c u c th , do đó đã đ a ra đ ừ ọ ự nh t nh m giúp gi ế ằ hi n nay là ph i bám sát, gi ả th ng, chúng tôi đã ph i n l c t ố nhân viên đ n các trung tâm đào t o c a Oracle và SAP t. ố t i quy t bài toán kinh doanh. Yêu c u đ t ra cho h th ng CNTT c h ượ ệ ể ậ ờ ử phía đ i tác tri n khai đ ng th i g i ồ ,” ông S n cho bi ơ ế h c, h c t ạ ủ ế ế

Đ i lý công ty s a Vi t Nam Vinamilk ữ ạ ệ

Đi n tho i: ỉ 20 Kỳ Đ ng, Đ a ch : ồ ị ậ Qu n 3 ạ (84-8) 39 351 896 ệ

Đ a ch c a công ty: ỉ ủ ị

ng Tân Phú, Qu n 7, TP.HCM ậ

ố

ườ

» TR S CHÍNH Ụ Ở S 10, Đ ng Tân Trào, Ph ườ ĐT: (84.8) 54 155 555 Fax: (84.8) 54 161 226 Email: vinamilk@vinamilk.com.vn Website: www.vinamilk.com.vn

ầ

ậ

» CHI NHÁNH T I HÀ N I Ộ Ạ Tòa nhà Handi Resco - Tháp B - T ng 11 521 Kim Mã, Qu n Ba Đình, TP.Hà N i ộ ĐT: (84.4) 37 246 019 Fax: (84.4) 37 246 005

Ẵ ố

ậ

ả

ẵ

» CHI NHÁNH T I ĐÀ N NG Ạ Lô 42, Tri u N V ng (n i dài), Qu n H i Châu, TP. Đà N ng. ữ ươ ệ ĐT: (84.511) 3897449 Fax: (84.511) 3897223

Ạ Ầ ườ

ươ

Ơ ớ

ng Th i Bình, Qu n Ninh Ki u, TP.C n Th . ơ

ề

ậ

ầ

» CHI NHÁNH T I C N TH 86D Hùng V ng , Ph ĐT: (84.710) 3811 274 Fax: (84.710) 3827 334

C a hàng Gi i thi u s n ph m: ử ớ ệ ả ẩ

» MI N NAM

Ề

ạ

P.7, Qu n 10,

ễ ễ

ậ ể

ộ

ỉ

Đi n tho i: 38 324 125 89 Cách M ng Tháng Tám, Qu n 1, ạ ệ ậ Đi n tho i: 39 302 792 198 Nguy n Đình Chi u, Qu n 3, ệ ạ ậ ể Đi n tho i: 175 Nguy n Chí Thanh, ạ 39 572 547 ệ ậ Đi n tho i: 35 104 682 202-204 Lê Quang Đ nh, Qu n Bình Th nh, ạ ệ ạ ị ủ ứ Đi n tho i: 54 031 423 1146 T nh L 43, P. Bình Chi u, Qu n Th Đ c ạ ệ 275 Quang Trung, P.10, Qu n Gò V p

ậ ấ Đi n tho i: 39 896 524 ệ

ạ

ậ

Ề

» MI N TRUNG 184 Hoàng Di u,Qu n H i Châu, TP. Đà N ng. Đi n tho i:

ệ

ệ

ậ

ả

ẵ

ạ 0511 3582 986

» MI N TÂY Ề 108 Tr n H ng Đ o, Qu n Ninh Ki u, TP. C n Th ,

ư

ề

ầ

ậ

ạ

ầ

ơ Đi n tho i: ệ

ạ 0710 3815 980

Đ a ch các nhà máy: ị ỉ

Ữ

Ọ

ƯỜ ng Tr

ng Th , Qu n Th Đ c, TP HCM

ặ

NG TH ườ

ọ

ủ ứ

ậ

ng, S a t

i ti

t trùng, S a đ u nành, S a chua, N c ép trái cây, Phô mai.

» NHÀ MÁY S A TR 32 Đ ng Văn Bi, Ph ườ ĐT: (84.8) 38 960 727 - Fax: (84.8) 38 966 884 Chuyên s n xu t: S a đ c có đ ữ ặ ấ

ườ

ả

ữ ươ ệ

ữ ậ

ướ

ữ

ng Bình An, TP Biên Hòa, T nh Đ ng Nai

ườ

ồ

ỉ

ng cho tr em

» NHÀ MÁY S A DIELAC Ữ Khu Công Nghi p Biên Hòa I, Ph ệ ĐT: (84.61) 3836 115 - Fax: (84.61) 3836 015 Chuyên s n xu t: S a b t dành cho tr em và ng ữ ộ

ẻ

ả

ấ

ườ ớ

i l n, b t dinh d ộ

ưỡ

ẻ

Ữ

Ấ

Ố ng Tr

ng Th , Qu n Th Đ c, TP HCM

ặ

ườ

ườ

ọ

ủ ứ

ậ

ng, S a t

i ti

t trùng, Kem, S a chua, S a chua u ng.

» NHÀ MÁY S A TH NG NH T 12 Đ ng Văn Bi, Ph ĐT: (84.8) 38 960 725 - Fax: (84.8) 38 963 140 Chuyên s n xu t: S a đ c có đ ữ ặ ấ

ườ

ả

ữ ươ ệ

ữ

ữ

ố

Ữ

ng, S a t

i ti

t trùng, Kem, S a chua, S a chua u ng, S a đ u nành. ữ

ữ ậ

ữ

ố

ữ ươ ệ

ườ

Ị

ơ T nh Bình Đ nh

ỉ

ị

» NHÀ MÁY S A HÀ N I Ộ KM 14 Xã D ng Xá, Huy n Gia Lâm, TP. Hà N i ộ ệ ươ ĐT: (84.4) 38 276 418 - Fax: (84.4) 38 276 966 Chuyên s n xu t: S a đ c có đ ữ ặ ấ ả » NHÀ MÁY S A BÌNH Đ NH Ữ 87 Hoàng Văn Th , ,Tp. Qui Nh n, ụ ĐT: (84.56) 3847 312 - Fax: (84.56) 3746 065 Chuyên s n xu t: S a t

i ti

t trùng, Kem, S a chua, S a chua u ng.

ữ ươ ệ

ữ

ấ

ả

ữ

ố

Ệ

ườ

ử

ệ

ị

» NHÀ MÁY S A NGH AN Ữ Đ ng Sào Nam, Xã Nghi Thu, Th Xã C a Lò, Ngh An ĐT: (84.38) 3949 032 - Fax: (84.38) 3824 717 Chuyên s n xu t: S a đ c, S a t i, S a chua ữ ặ ấ

ữ ươ

ữ

ả

Ữ

80, Ph

ng Hi p Thành, Q.12, TP HCM

ươ

ệ

ệ

ớ

ộ

ườ

ệ

» NHÀ MÁY S A SÀI GÒN Lô 1-18 Khu G1- Khu công nghi p Tân Th i Hi p, H ng l ĐT: (84. 8) 37 176 355 - Fax: (84. 8) 37 176 353 Chuyên s n xu t: S a t ữ ươ

i, S a chua, S a chua u ng ữ

ữ

ấ

ả

ố

ng Trà Nóc, Qu n Bình Th y, TP C n Th

Ơ ườ

ủ

ầ

ậ

ơ

i, S a chua, Kem, Bánh

» NHÀ MÁY S A C N TH Ữ Ầ Khu Công Nghi p Trà Nóc, Ph ệ ĐT: (84.710) 3842 698 - Fax: (84.710) 3842 811 Chuyên s n xu t: S a t ữ ươ

ữ

ấ

ả

ƯỚ

Ả

c II, Huy n B n Cát, T nh Bình D ng

» NHÀ MÁY N Lô A, đ ườ

C GI I KHÁT ng NA7, Khu Công Nghi p M Ph ệ

ỹ

ướ

ươ

ế

ệ

ỉ

i khát

ả

ệ

ệ

ỉ

ĐT: (84.650) 355 6839 Chuyên s n xu t: ấ N c gi ướ ả » NHÀ MÁY TIÊN S NƠ Khu Công nghi p Tiên S n, Huy n Tiên Du, T nh B c Ninh ắ ơ ĐT: (84.241) 3 734 335 - Fax: (84.241) 3 714 807

Ậ ng Tr

ng Th , Qu n Th Đ c, TP HCM

ặ

ườ

ườ

ậ

ọ

ủ ứ

» XÍ NGHI P KHO V N Ệ 32 Đ ng Văn Bi, Ph ĐT: (84.8) 38 966 673 - Fax: (84.8) 38 960 804 Chuyên: V n chuy n, Giao hàng hóa ể

ậ

5, xã D ng Xá, huy n Gia Lâm, Thành ph Hà n i

ố

ộ

Ậ ươ

ệ

ậ

» XÍ NGHI P KHO V N HÀ N I Ộ Ệ Km 10/Qu c l ố ộ ĐT: (84.4) 3827 6418 – Fax (84.4) 3827 6966 Chuyên v n chuy n, giao hàng hóa ể uc

© 2008 Copyright by Vinamilk Corp. All rights reserved. Developed by FPT Promo