Cách chăm sóc khách hàng

Mời các bạn cùng tham khảo "Đề thi kết thúc học phần học kì 2 môn Quản trị chăm sóc khách hàng năm 2023-2024 - Trường ĐH Văn Lang" sau đây để biết được cấu trúc đề thi, cách thức làm bài thi cũng như những dạng bài chính được đưa ra trong đề thi. Từ đó, giúp các bạn sinh viên có kế hoạch học tập và ôn thi hiệu quả.

9p gaupanda072 06-02-2025 2 1   Download

Cách trình bày thư tín trong kinh doanh. Nguyên tắc viết thư kinh doanh. Thiết kế hình thức. Những lỗi thường gặp khi viết thư. Các loại thư tín phổ biến trong kinh doanh. Cách viết báo cáo

26p phuonglinh0123 30-12-2012 1231 162   Download

Mục tiêu Các bước trong một quá trình quản lý thỏa mãn khách hàng. Vai trò của việc thỏa mãn khách hàng trong toàn bộ quá trình quản lý chất lượng. Các hoạt động trong mỗi giai đoạn của quá trình quản lý thỏa mãn khách hàng. Sự khác biệt giữa việc đánh giá thỏa mãn khách hàng và cách quản lý thỏa mãn khách hàng.

24p ngoynhi93 24-06-2013 142 22   Download

Kinh tế thị trường và sự cạnh tranh toàn cầu đang tạo ra những thay đổi trong tất cả các khía cạnh của xã hội chúng ta - Doanh nghiệp - Chính phủ - Giáo dục - Chăm sóc sức khỏe • Khách hàng/chủ đầu tư đòi hỏi nhiều hơn • Chúng ta phải thay đổi cách làm việc và quản lý - Tất cả các khía cạnh của các tổ chức chúng ta - Tất cả các qui trình chúng ta dùng để thực hiện công việc.

23p henchidaubung 29-08-2013 85 10   Download

Bài giảng Những điều dễ mắc phải trong hoạt động bệnh viện: Giao tiếp của nhân viên Y tế "Giải pháp trị bệnh" bao gồm những nội dung về giao tiếp của nhân viên Y tế - một giải pháp điều trị; quan hệ bệnh viện; giao tiếp trong quan hệ xã hội đời thường; giao tiếp trong Y tế; nền tảng để có “phong cách giao tiếp Y tế"; tiêu chuẩn “phong cách giao tiếp trong Y tế”; những nguyên nhân và sai lầm của nhân viên Y tế hiện tại và một số nội dung khác.

48p cocacola_03 05-10-2015 226 59   Download

Bài giảng "Kỹ năng chăm sóc khách hàng, phát huy lợi thế cạnh tranh" giúp người học nắm bắt được tầm quan trọng của chăm sóc khách hàng, xác định một số biện pháp làm hài lòng khách hàng. Hy vọng nội dung bài giảng phục vụ hữu ích nhu cầu học tập và nghiên cứu.

137p hello1122 22-02-2016 676 139   Download

Bài giảng trình bày Tập huấn nâng cao kỹ năng giao tiếp. Thành lập các đơn vị chăm sóc “khách hàng”. Quy định trang phục của nhân viên y tế. Tiếp tục thực hiện “đường dây nóng”. Duy trì, củng cố hòm thư góp ý. Triển khai Đề án “Tiếp sức NB trong BV”. Xây dựng phong cách, thái độ, phục vụ văn minh, thân thiện, không có tiêu cực.

38p cothumenhmong2 01-02-2020 79 5   Download

Đề án "Hỗ trợ chăm sóc khách hàng dựa vào học máy cho doanh nghiệp Viễn Thông" tập trung vào tìm hiểu, phân tích mô hình dữ liệu thông tin khách hàng từ hệ thống dữ liệu tập trung của VNPT Tây Ninh kết hợp với các kỹ thuật học máy để đề xuất các khách hàng nào cần được vào đợt B2A (Business to anyone) cho người quản trị. Từ đó giúp giảm bớt việc phải chọn lọc khách hàng một cách nhân công và bỏ sót rất nhiều khách hàng thật sự cần được chăm sóc.

73p canhphuongthanh0201 01-02-2024 19 3   Download

Khóa luận tốt nghiệp "Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng điện tử của Công ty TNHH Boxi Việt Nam" nhằm nghiên cứu thực trạng công tác chăm sóc khách hàng điện tử của BOXI; nghiên cứu về sự đánh giá của khách hàng về công tác cách chăm sóc khách hàng điện tử của BOXI; đưa ra các giải pháp nhằm hoàn thiện và đẩy mạnh hơn nữa hoạt động chăm sóc khách hàng điện tử của BOXI. Mời các bạn cùng tham khảo!

61p caongulam 08-11-2023 21 8   Download

Mục tiêu nghiên cứu của luận văn "Hệ thống dự báo phát triển khách hàng sử dụng Điện Công ty Điện lực Tây Ninh" nhằm xây dựng hệ thống dự báo phát triển khách hàng sử dụng điện trong Công ty Điện lực Tây Ninh dựa trên dữ liệu khách hàng của các năm trước trong hệ thống CMIS (Customer Manager Information System) dùng kỹ thuật dự báo chuỗi thời gian dựa trên thuật toán Prophet do Facebook phát triển. Hệ thống giúp lãnh đạo Công ty Điện lực Tây Ninh có cách nhìn tổng quan về sự phát triển khách hàng sử dụng điện nhằm mục đích chăm sóc khách hàng tốt hơn.

73p trankora03 05-08-2023 14 8   Download

Nghiên cứu đề tài "Cụm thiết kế đồ họa quảng cáo SWAN SPA – chăm sóc sắc đẹp từ thiên nhiên" với mục đích làm sao cho khách hàng dễ nhận biết mà lại ấn tượng nhớ lâu thể hiện được ý đồ quảng cáo cho thương hiệu. Qua các sản phẩm đó nhiệm vụ của người thiết kế là đưa những thông tin, nội dung, mục đích của spa lên trên đó sao cho các thông tin đến được với người xem một cách nhanh và hiệu quả nhất.

21p tomjerry008 11-12-2021 23 6   Download

Kết quả nghiên cứu của luận văn sẽ giúp Ching Luh Việt Nam có một cái nhìn tổng thể về thực trạng công tác chăm sóc khách hàng của đơn vị. Từ đó giúp cho Ching Luh Việt Nam phân bổ nguồn lực hợp lý của đơn vị vào công tác chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả hơn, góp phần định hình chiến lược kinh doanh, cạnh tranh thắng lợi với các doanh nghiệp khác.

97p thiennhaikhach03 08-07-2021 65 10   Download

Mẫu Sổ theo dõi phản hồi của khách hàng gồm các mục tên khách hàng, người liên hệ, điện thoại, nội dung phản hồi, đơn vị liên quan. Mẫu sổ giúp các bạn theo dõi thông tin phản hồi của khách hàng một cách tốt nhất, từ đó chăm sóc được khách hàng một cách chủ động và cẩn thận. Mời các bạn cùng tham khảo và tải về biểu mẫu!

1p zhoujielunn 19-05-2021 36 2   Download

Đề tài nghiên cứu xác định vai trò và ý nghĩa của việc áp dụng chính sách chăm sóc khách hàng hiện tại của các chi nhánh ngân hàng Vietinbank khu vực TP HCM; từ sự nghiên cứu đó đi đến đánh giá một cách khách quan về mặt được và mặt chưa được của chính sách khách hàng đang áp dụng để ngân hàng để có những cải thiện thích hợp nhằm nâng cao hơn nữa hiệu quả hoạt động của ngân hàng.

94p sonhalenh08 23-05-2021 43 7   Download

Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng: Chương 7 với mục tiêu là Giới thiệu những hiểu biết cơ bản về các vấn đề liên quan tới xung đột có thể có giữa doanh nghiệp với khách hàng và cách giải quyết mâu thuẫn đó. Các hoạt động chăm sóc khách hàng nhằm duy trì sự hài lòng của khách hàng là cần thiết để bảo đảm phát hiện sớm và tìm ra được phương pháp giải quyết tốt các xung đột đó.

6p mucnang222 26-04-2021 109 19   Download

Nhân viên bán hàng siêu thị chịu trách nhiệm đảm bảo hàng hoá tại bộ phận phải đầy đủ: mã, loại, quy cách...; Thuộc tất cả các mã hàng đang bán (cũ lẩn mới); Nắm tốt các kỹ năng về sản phẩm: nguồn gốc, chất liệu, màu sắc, form sản phẩm, kiểu dáng, tính năng, bao bì, dịch vụ chăm sóc khách hàng; Nhập hàng: căn cứ vào lượng hàng tồn và tốc độ tiêu thụ của từng mã hàng, nhân viên sẽ lên bảng kê đặt hàng, sau đó chuyển cho giám sát bán hàng siêu thị xem và báo về công ty để đặt hàng; Phải luôn chủ động trong việc đặt hàng và đảm bảo mỗi tuần nhập ít nhất là 1 lần...

2p lanjingyi 17-03-2020 87 13   Download

Đối với Kế toán bán hàng cần đòi hỏi người làm kế toán có các kỹ năng như nhanh nhẹn, biết cập nhật và tổng hợp số liệu một cách chính xác, có tính cẩn thận để cập nhật số liệu và thông tin hàng ngày trong công tác xử lý nhập hàng vào và bán hàng ra. Ngoài ra, cần biết sử dụng thành thạo phần mềm kế toán, word và excel để thao tác nhanh trong quá trình làm việc cũng như các kỹ năng về giao tiếp, thuyết phục và chăm sóc khách hàng…

3p lanjingyi 16-03-2020 74 11   Download

Hướng dẫn chỉnh sửa sản phẩm khi khách thử sản phẩm được thiết lập để giữ vững số lượng khách quen hiện đang có và tạo niềm tin thật sự tới với khách hàng mới. Công ty yêu cầu tất cả các Manager và các Sales thực hiện một cách cẩn thận các quy định được đề cập trong tài liệu dưới đây. Mời các bạn cùng tham khảo.

1p xylitolcool 27-08-2019 25 3   Download

Chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng - Customer Care) là tất cả những gì cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng, tức là phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn được phục vụ và làm những việc cần thiết để giữ các khách hàng mình đang có.

4p xylitolcool 27-08-2019 73 14   Download

Tài liệu hướng dẫn cách thức Livestream tăng tương tác để bán hàng trên Facebook hiệu quả. Tài liệu trình bày một số nội dung chính như: Lựa chọn thời gian Livestream phù hợp với từng loại sản phẩm, tạo sự tin tưởng cho khách hàng trên Facebook, chăm sóc khách hàng. Mời các bạn tham khảo!

7p nguyennguyenphan 10-12-2018 84 12   Download