Thương lượng là công tác đàm phán, trao đổi hoặc mặc cả nhằm đạt được một thỏa thuận về một hợp đồng hoặc về một vấn đề mà cả hai bên cùng quan tâm. Hòa giải là giữ vị trí trung gian, hỗ trợ cho quá trình thương lượng với tư cách là một người trung gian, giúp giải quyết những khác biệt giữa các bên bằng cách duy trì hoặc tái thiết lập giao tiếp giữa các bên.