Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là quản lý dịch vụ công nghệ thông tin hướng đến khách hàng nhiều hơn là việc vận hành tốt các hệ thống cung cấp dịch vụ đang có. Thay vì tập trung vào yếu tố công nghệ và tổ chức nội bộ thì người quản lý công nghệ thông tin hiện nay cân nhắc các yếu tố hướng đến chất lượng dịch vụ và mối quan hệ với khách hàng.

Luận văn đề xuất một cách tiếp cận mới trong việc xây dựng và cung cấp dịch vụ đám mây nội bộ trong doanh nghiệp đó là sử dụng các công cụ nguồn mở và biến các hệ thống đám mây nội bộ trở thành các đơn vị cung cấp dịch vụ hoàn chỉnh sử dụng bộ công cụ ITIL để phát triển, quản lý và vận hành dịch vụ một cách bài bản chuyên nghiệp. Hướng đến cung cấp dịch vụ một cách tin cậy, liền mạch và ổn định cho khách hàng