Văn hóa tổ chức: là tòan bộ các yếu tố về tinh thần hướng dẫn mọi họat động của các thành viên trong tổ chức, các yếu tố này bao gồm: kiến thức, niềm tin, đạo đức, luật lệ, truyền thống, thói quen, chuẩn mực.Tất cả những yếu tố đó được chia sẽ bởi các thành viên trong tổ chức và chúng hướng dẫn mọi hành vi và thái độ của họ trong quan hệ lẫn nhau và trong quan hệ với môi trường bên ngoài....