Không phải mọi vấn đề đều bắt đầu từ quy trình rối rắm, nhưng hầu hết các điểm nghẽn trong tổ chức đều nằm đâu đó giữa cách con người làm việc và hệ thống vận hành chưa được tối ưu. Khi doanh nghiệp phát triển nhanh hơn khả năng thích nghi, khi thông tin chồng chéo và các bộ phận thiếu kết nối, hiệu suất không chỉ giảm mà còn gây lãng phí nguồn lực, thời gian và cả niềm tin nội bộ.