3 chiến lược tìm kiếm
khách hàng thông qua
mạng xã hội
Bạn cần một chiến lược để đi đến viễn cảnh lý tưởng với
truyền thông mạng xã hội?
Bạn đang bị choáng ngợp bởi tất cả lựa chọn cho truyền
thông mạng xã hội?
Rõ ràng, mạng xã hội tràn ngập hiện nay là một trong những
thách thức lớn nhất mà các doanh nghiệp phải đối mặt. Bài
viết này sẽ chỉ ra ba chiến lược truyền thông mạng xã hội để
bạn có thể tập trung vào kênh tốt nhất, phù hợp nhất với mục
tiêu kinh doanh và đối tượng khách hàng.
Giải pháp đơn giản cho vấn đề là: chỉ tập trung vào những
khách hàng mà chúng ta đang có.
Khách hàng của chúng ta đang ở đâu trên mạng xã hội?
Khi đã tìm ra khách hàng của chúng ta đang ở đâu trên mạng
xã hội, sẽ dễ dàng hơn rất nhiều để đưa ra chiến lược giúp
tìm kiếm những khách hàng tiềm năng trong tương lai.
Dưới đây là ba chiến lược bạn nên quan tâm:
1. Hãy hỏi khách hàng
Một việc làm đơn giản và đồng thời giúp củng cố sự kết nối
cá nhân giữa chúng ta với khách hàng.
Nếu bạn là một cửa tiệm kinh doanh, khi khách hàng đến cửa
hàng, hãy hỏi xem liệu họ có sử dụng mạng xã hội hay
không. Với các loại hình kinh doanh khác, hãy tìm ra thời
gian và vị trí tốt nhất để hỏi khách hàng thói quen sử dụng
mạng xã hội của họ.
Nếu khách hàng có sử dụng mạng xã hội, hãy hỏi các kênh
nào khiến họ dành nhiều thời gian ở trên đó. Nó là Facebook?
Twiter? LinkedIn? Hay có thể là Youtube?
Cũng có thể, khách hàng không sử dụng mạng xã hội. Bằng
cách hỏi, bạn sẽ biết!
Nếu khách hàng đang sử dụng mạng xã hội, tiến một bước xa
hơn là hỏi xem họ thích tham gia vào những kênh như thế
nào. Điều này sẽ cho chúng ta cái nhìn sâu sắc, giúp đưa ra
quyết định tốt nhất nhằm gia tăng giá trị dịch vụ mà khách
hàng cho là hữu ích.
Cũng có thể tiếp cận bằng cách tương tự nếu doanh nghiệp
của bạn chỉ kinh doanh Trực tuyến.
Hầu hết các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến đều có một
danh sách email. Hãy gửi email cho khách hàng và hỏi những
câu tương tự. Nó không nhất thiết phải là nội dung chính của
toàn bộ email, chỉ đơn giản là “ghi chú thêm” vào cuối bản
tin hàng tuần hoặc một phần của cuộc khảo sát hàng quý mà
bạn gửi đi.
Hỏi bằng cách đưa vào phần ghi chú trong email
Thực hiện chiến lược này có thể giúp tạo ra sự khác biệt giữa
doanh nghiệp của bạn so với đối thủ cạnh tranh, bởi có rất ít
doanh nghiệp tiến hành các nỗ lực để hỏi và lắng nghe khách
hàng. Hỏi sẽ giúp loại bỏ các giả định ban đầu về thói quen
trực tuyến của khách hàng và đồng thời cho họ thấy bạn quan
tâm đến họ như thế nào.
Đây là một cách dễ dàng để có được những thông tin quan
trọng cần phải có để thiết lập một chiến lược truyền thông xã
hội thành công cho doanh nghiệp.
2. Sử dụng Google Alerts
Có thể bạn đã nghe nói về Google Alerts, nhưng liệu bạn có
đang sử dụng chúng không?
Nếu không, bạn đang bỏ qua một cách đơn giản và miễn phí
để theo dõi những gì đang xảy ra trong ngành công nghiệp
kinh doanh của mình và tìm ra nơi mà khách hàng tiềm năng
đang online.
Với Google Alerts, chúng ta có thể thiết lập trong Google cho
phép theo dõi một chủ đề cụ thể bất cứ lúc nào nó được đề
cập trên web.
Ví dụ: bạn có thể theo dõi và biết được khi nào doanh nghiệp
của bạn được đề cập trên web. Khi có một đề cập đến chủ đề
mà bạn đang theo dõi, một email với liên kết đến kết quả tìm
kiếm sẽ được gửi đến hộp thư đăng ký của bạn.
Làm cách nào điều này có thể giúp bạn tìm thấy khách hàng
trên phương tiện truyền thông xã hội?
Giả sử bạn là một công ty đồ chơi nhỏ chuyên về sản xuất
trong nước đồ chơi bằng gỗ. Bạn có một số thông tin online
và muốn mở rộng nó. Bạn nghĩ rằng phương tiện truyền
thông xã hội có thể là một chiến lược hiệu quả. Tuy nhiên,
bạn không chắc chắn những kênh nào khách hàng mục tiêu
của bạn đang sử dụng.
Bạn có thể sử dụng Google Alerts để tìm kiếm câu trả lời.
Bạn quyết định nhập "giày dép đẹp cho thời trang thu đông"
như một truy vấn tìm kiếm trong Google Alerts. Kết quả cho
thấy bảng Pinterest và bài viết về "Fashion Blogs" có liên
quan đến loại hình kinh doanh của bạn.
Khi kiểm tra trên Pinterest, bạn cũng tìm thấy một số trang
tương tự thích hợp với bạn. Pinterest có thể chính là kênh xã
hội mà bạn muốn tập trung vào.
Google Alerts yêu cầu một chút về nghiên cứu thị trường,
nhưng có thể giúp nhận thông tin có giá trị mà bạn cần để tìm
ra chiến lược truyền thông xã hội phù hợp nhất cho doanh
nghiệp.
3. Sử dụng chức năng tìm kiếm trong các kênh mạng xã
hội
Đôi khi bạn có thể muốn nghiên cứu sâu hơn về khách hàng
trên một mạng xã hội cụ thể. Hoặc có thể bạn thích sử dụng
một mạng xã hội nào đó và muốn biết liệu khách hàng của
bạn có nhiều ở đó hay không. Bạn có thể sử dụng chức năng
tìm kiếm của mạng xã hội để nhanh chóng tìm hiểu xem liệu
khách hàng của bạn có sử dụng giống nhau không.
Mỗi kênh xã hội đều có chức năng tìm kiếm cung cấp cho
bạn giải pháp để ngay lập tức xác định xem liệu khách hàng
của bạn có đang sử dụng nó hay không. Có thể đơn giản bằng
việc nhập tên của một số khách hàng vào hộp tìm kiếm trên
mạng xã hội đó.
Bạn cũng có thể tìm kiếm nhiều thứ như chủ đề thích hợp,
những người dẫn đầu ngành, thương hiệu liên quan và các
đối thủ cạnh tranh.
Sử dụng chức năng tìm kiếm là một chiến lược đơn giản và
hiệu quả, nhưng lại thường bị bỏ qua. Nó sẽ cung cấp cho
bạn cái nhìn sâu sắc về khách hàng đang thường xuyên sử
dụng nền tảng đó.
Nếu bạn có một lượng khách hàng lớn, hãy xem xét lựa chọn
một danh sách ngắn các khách hàng điển hình bạn muốn tiếp
cận trên phương tiện truyền thông xã hội, và sau đó tìm kiếm
họ trên một mạng xã hội. Điều này sẽ cung cấp thông tin để
làm việc với họ.
Sử dụng công cụ tìm kiếm của mạng xã hội Google+:
Hoặc dùng tìm kiếm của LinkedIn:
Hãy nhớ cập nhật những thay đổi của các nền tảng mạng xã
hội mà bạn yêu thích. Ví dụ, đã có những thay đổi gần đây
với biểu đồ tìm kiếm Facebook.
Tiến hành nghiên cứu khách hàng bằng cách sử dụng chức
năng tìm kiếm trên các mạng xã hội có thể giúp bạn xác định
cụ thể nơi bạn nên đầu tư cho tiếp thị truyền thông xã hội.
Tìm khách hàng không phải là quá phức tạp
Sử dụng những ý tưởng đơn giản, hiệu quả (và miễn phí!) để
tìm kiếm kênh mạng xã hội mà khách hàng đang sử dụng.
Là một doanh nghiệp, nếu bạn không lôi kéo khách hàng dựa
trên những điều kiện của họ, chính là bạn đang bỏ lỡ một cơ
hội rất lớn để tăng thêm giá trị cuối cùng và phát triển kinh
doanh.
Hãy tập trung nguồn lực vào một số ít các kênh xã hội phù
hợp với khách hàng và mục tiêu kinh doanh, cứ để đối thủ
đầu tư tràn ngập với suy nghĩ họ cần phải xuất hiện trên mọi
mạng xã hội.
