AAA Auto – khách hàng trên hết
AAA Auto hoạt động ở thị trường Séc từ năm 1992, khi
một người Úc gốc Séc, Anthony James Denny bắt đầu nhập
khẩu xe hơi mới từ Mỹ đến Trung Âu. Vì tiềm năng của
việc kinh doanh xe hơi mới rất hạn chế, chi phí hoạt động
lại cao và khả năng có hạn, ông đã quyết định chuyển sang
kinh doanh xe đã qua sử dụng và nhanh chóng có được
những thành công.
Thị trường
Nhu cầu lớn về xe hơi second hand xuất hiện sau khi thị
trường Séc mở cửa vào đầu thập niên 90 là tín hiệu rõ ràng
cho sự phát triển nhanh chóng của phân khúc thị trường
này.
Trong quá khứ, truyền miệng luôn là gợi ý cho những
người bán xe hơi đã qua sử dụng, nhưng trong môi trường
cạnh tranh hiện tại điều đó là không đủ, người bán cần có
danh tiếng tốt bà cần đảm bảo rằng khách hàng của họ nhận
biết được chất lượng và sự tin cậy ngay từ đầu đối với
những chiếc xe được chào bán và nơi bán.
AAA Auto là công ty đầu tiên ở Cộng Hòa Séc bắt đầu mua
xe hơi đã qua sử dụng bằng tiền mặt, điều này cách mạng
hóa hoàn toàn ngành xe hơi cũ của nước này. Trong suốt 15
năm hoạt động, AAA Auto đã phát triển mạnh mẽ với hơn
3.500 nhân viên và 39 chi nhánh ở 5 quốc gia khác nhau tại
Trung và Đông Âu.
AAA Auto tập trung vào phát triển chất lượng dịch vụ
khách hàng, với số lượng khách hàng lên đến 700.000
người vào cuối năm 2006 và con số này tiếp tục tăng với
tốc độ đáng nể. Ngày nay, AAA Auto kiểm soát hơn 23%
thị trường xe cũ của Séc và 16% của Slovakia, các chỉ số
này được dự đoán sẽ còn gia tăng trong năm 2007.
Lúc trước khách hàng đến tận nơi để chọn xe, còn ngày nay
nó thích chọn xe qua internet hoặc tìm xe qua điện thoại. Vì
vậy, sự thành công của AAA Auto gắn liền với sự phát
triển của telemarketing chuyên nghiệp (tỗng đài điện thoại
của AAA Auto nhận 2.8 triệu cuộc gọi hàng năm.) và
website (3.3 triệu người truy cập trang www.aaaauto.cz
hàng năm.
Những thành tựu đạt được
Sự thành công lớn nhất của AAA Auto là vị trí dẫn đầu thị
trường không chỉ ở Cộng Hòa Séc mà còn ở bốn nước khác
nơi mà công ty đang hoạt động, và rõ ràng kinh nghiệm
tuyệt vời của nhà sáng lập Anthony James Denny luôn
đứng phía sau mọi thành công. Trong khi tại Séc và Đông
Âu các nhãn hiệu xe đang phải vật lộn với cuộc chiến cạnh
tranh, tầm nhìn của Denny đã khiến AAA Auto nhanh
chóng chiếm lĩnh phần lớn thị trường.
Thành công của công ty cũng dựa trên khả năng bành
chướng, bắt đầu từ năm 2004 khi nó hoạt động ở thị trường
Slovak, sau đó là Romania, Hungary và Ba Lan. Cũng
giống như ở Séc, AAA Auto luôn có được vị trí dẫn đầu ở
những thị trường này.
Một mốc son quan trọng trong lịch sử phát triển của AAA
Auto là vào năm 2006 khi Auto Diskont (cho đến lúc đó
đứng thứ 2 trong thị trường Séc) trở thành 1 phần của nó.
Trong năm đó doanh thu của công ty đạt mức 348 triệu Eur
(gần 10 tỷ CZK) với 62.000 xe được bán ra.
Một thành công lớn khác của công ty là doanh số tăng 33%
trong 6 tháng đầu năm 2007 và đến cuối tháng 9, công ty
mở thêm được chi nhánh thứ 39.
Một trong những thành công của AAA Auto, kể từ năm
2003 công ty thường xuyên nằm trong top 100 các công ty
lớn nhất ở Séc.
AAA Auto cũng rất thành công trong việc phát hành cổ
phiếu lần đầu ra thị trường vào 24/9/3007 khi công ty lên
sàn Prague và 26/9/2007 là sàn Budapest. Nguồn vốn thu
được từ các tổ chức và các nhà đầu tư nhỏ sẽ được sử dụng
như một nguồn tài chính cho việc mở rộng.
Lịch sử hình thành
AAA Auto hoạt động ở thị trường Séc từ năm 1992, khi
một người Úc gốc Séc, Anthony James Denny bắt đầu nhập
khẩu xe hơi mới từ Mỹ đến Trung Âu. Vì tiềm năng của
việc kinh doanh xe hơi mới rất hạn chế, chi phí hoạt động
cao và khả năng có hạn, ông đã quyết định tham gia kinh
doanh xe đã qua sử dụng. Nhu cầu lớn về xe đã qua sử
dụng vào đầu thập niên 90 đã mang lại sự phát triển nhanh
chóng cho toàn ngành – ngành thiếu các nguyên tắc kinh
doanh, các mối quan hệ kinh doanh rõ ràng, các quyền lợi
có thể thực hiện được, và thái độ đúng đắn của khách hàng.
AAA Auto đã tạo nên sự ảnh hưởng sâu sắc lên hành vi của