GV: TS. Phạm Hồng Hoa -Khoa Marketing, ĐH. KTQD
Bài 3:
Hệ thống thông tin và dữ liệu Digital Marketing
Mục tiêu học tập của bài
✤Hiểu được bối cảnh của việc thu thập và xử lý dữ liệu Marketing trong thời đại số
✤Nắm được các công việc chính mà người quản trị Marketing trong một doanh
nghiệp cần biết để có thể xây dựng và quản lý hệ thống thông tin Marketing
✤Ý thức được sự cần thiết của việc không ngừng tìm hiểu và cập nhật kiến thức về
các công cụ xử lý thông tin Digital phục vụ cho việc ra quyết định Marketing
Nội dung học tập của bài
✤Sự “điện tử hoá” của hệ thống thông tin Marketing:
✦Các bộ phận chức năng của hệ thống thông tin Marketing của doanh nghiệp
✦Dữ liệu số và vai trò của dữ liệu số với hoạt động Marketing
✦Các dữ liệu điện tử: dữ liệu nội bộ, dữ liệu tình báo
✦Dữ liệu lớn và xu hướng Marketing dựa trên dữ liệu (Data-driven marketing)
✤Nghiên cứu Marketing trực tuyến:
✦Khái niệm về nghiên cứu Marketing và quy trình nghiên cứu Marketing
✦Một số vấn đề Marketing có thể nghiên cứu trực tuyến
✦Các phương pháp và công cụ nghiên cứu trong Digital Marketing
Hệ thống thông tin và dữ liệu Marketing
Developing Information
Assessing
Information
Needs
Internal
Records
Marketing
Intelligence
Marketing
Research
Decision
Support
Marketing Information System
Marketing Decisions and Communications
Distributing
Information
Marketing Managers
Analysis, Planning,
Implementation, Control
Marketing Environment
Target Markets, Marketing Channels,
Suppliers, Competitors, Publics,
Macroenvironment Forces
Nguồn: Nguyên lý Marketing - Philip Kotler & ctg., 2002
Dữ liệu số và vai trò của dữ liệu số với MKT
✤Dữ liệu số:
✦Là thông tin dưới dạng số, chữ viết, hình ảnh, âm thanh, ký hiệu hoặc các dạng tương tự
✦Có thể được tạo ra, lưu trữ và xử lý (biến đổi, phân tích…) bằng các thiết bị điện tử
èDữ liệu đang ngày càng trở nên “lớn” hơn, đa dạng hơn, thông minh hơn, hữu ích hơnvà cần thiết hơn cho mọi
quyết định kinh doanh
✤Vai trò của dữ liệu số với Marketing:
✦Giúp hiểu biết sâu sắc về khách hàng, từ đó đưa ra được các quyết định chính xác hơn và liên tục được cải thiện.
✦Cập nhật liên tục và toàn thời gian về thị trường, khách hàng, đối thủ, các xu thế…, từ đó giúp đưa ra quyết định
marketing nhanh chóng và theo thời gian thực
✦Giúp DN đạt được hiệu quả và cải thiện hiệu suất hoạt động: tối thiểu hoá dư thừa, lãng phí, tăng tính phù hợp
và hiệu quả
✦Cơ hội để khai thác tiếp và phát triển hoạt động kinh doanh từ chính dữ liệu số thu thập được (tạo ra doanh thu
từ dữ liệu).