Bài giảng Khoa học quản lý - Chương 7: Kiểm soát

Chia sẻ: XYZ XYZ | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:6

Thêm vào BST

Báo xấu

75
lượt xem 9
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Bài giảng Khoa học quản lý - Chương 7: Kiểm soát. Sau khi học xong chương 7, chúng ta sẽ: Tại sao phải thực hiện hoạt động kiểm soát tổ chức, khái niệm kiểm soát, bản chất, nội dung kiểm soát; trình bày được các hình thức kiểm soát; phân tích được quy trình kiểm tra; liên hệ được quy trình kiểm soát vào hoạt động thực tế của một tổ chức.

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Bài giảng Khoa học quản lý - Chương 7: Kiểm soát

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN MỤC TIÊU KHOA KHOA HỌC QUẢN LÝ Môn học: QUẢN LÝ HỌC Sau khi học xong chương 7, chúng ta sẽ:  Tại sao phải thực hiện hoạt động kiểm soát tổ chức Chương 7  Khái niệm kiểm soát, bản chất, nội dung kiểm soát KIỂM SOÁT Trình bày được các hình thức kiểm soát  Phân tích được quy trình kiểm tra  Liên hệ được quy trình kiểm soát vào hoạt động thực tế Giảng viên: TS. Nguyễn Hữu Xuyên của một tổ chức. Email: huuxuyenbk@gmail.com NHX_KHQL_NEU_2014 1 NHX_KHQL_NEU_2014 2 CÂU HỎI KHỞI ĐỘNG KIỂM SOÁT 1. Kiểm soát có nghĩa là không tin nhau? Kiểm soát là quá trình xem xét các hoạt động nhằm mục đích làm cho các hoạt động đạt kết quả tốt hơn, đồng thời giúp phát hiện những sai sót, lệch lạc để có biện pháp 2. Căn cứ để kiểm soát là gì? khắc phục, bảo đảm cho hoạt động thực hiện đúng hướng. 3. Kiểm soát bắt đầu từ đâu? Kiểm soát là quá trình giám sát, đo lường, đánh giá và điều Ki u 4. Ai kiểm soát và kiểm soát ai? ch chỉnh hoạt động nhằm đảm bảo sự thực hiện theo kế hoạch NHX_KHQL_NEU_2014 3 NHX_KHQL_NEU_2014 4 1
TẠI SAO LẠI PHẢI KIỂM SOÁT? BẢN CHẤT CỦA KIỂM SOÁT (1) Kiểm soát là hệ thống phản hồi về kết quả của hoạt động (1) Nhằm hoàn thiện các quyết định trong quản lý Kết quả mong Kết quả thực Đo lường kết So sánh với muốn tế quả thực tế các tiêu chuẩn (5) Tạo tiền đề cho (2) Đảm bảo cho các quá trình hoàn kế hoạch được thực thiện và đổi mới Phân tích hiện với hiệu quả cao Xây dựng KIỂM Thực hiện điều chỉnh chương trình nguyên nhân Xác định các điều chỉnh sai lệch sai lệch (3) Đảm bảo thực thi quyền SOÁT (4) Giúp hệ thống theo sát lực quản lý của những và đối phó với sự thay đổi Độ trễ thời gian  người lãnh đạo hệ thống của môi trường Nhược điểm?  Gây tốn kém cho tổ chức  có tác dụng trong việc nâng cao Ít ch lượng quá trình hoạt động chất NHX_KHQL_NEU_2014 5 NHX_KHQL_NEU_2014 6 BẢN CHẤT CỦA KIỂM SOÁT (tiếp)? BẢN CHẤT CỦA KIỂM SOÁT(tiếp)? (2) Kiểm soát là hệ thống phản hồi dự báo (3) Hệ thống kiểm soát có hiệu quả phải là sự kết hợp của kiểm soát kết quả cuối cùng và kiểm soát dự báo Quá trình Đầu vào thực hiện Đầu ra Quá trình Đầu vào thực hiện Đầu ra Hệ thống Hệ thống kiểm soát kiểm soát Xây dựng? VÍ DỤ? NHX_KHQL_NEU_2014 7 NHX_KHQL_NEU_2014 8 2
ĐẶC ĐIỂM & NGUYÊN TẮC CỦA KIỂM SOÁT NỘI DUNG KIỂM SOÁT Các câu hỏi cần trả lời? Đặc điểm: Nguyên tắc: 1. Liệu có phải kiểm soát không?  hoạt động Là ng mang tính  K.soát h.động thiết yếu 2. Kiểm soát cái gì? quy lực quyền và điểm đi k.soát thiết yếu 3. Tần suất kiểm soát?  hoạt động có tính Là  Tuân thủ pháp luật 4. Sai lệch ở đâu? m đích mục  Chính xác, khách quan 5. Sai lệch có nghiêm trọng không?  hoạt động gắn với chủ Là ủ 6. Điều chỉnh sai lệch bằng cách nào?  Công khai, minh bạch th nhất định thể  Mang tính đồng bộ Kiểm soát cần tập trung nỗ lực vào các khu vực hoạt động  hoạt động gắn với Là thiết yếu và các điểm kiểm tra thiết yếu m đối tượng cụ thể một  Phải hiệu quả Kiểm soát mọi yếu tố và hoạt động có thể gây hoang mang và làm nản lòng nhân viên, làm giảm uy tín của nhà quản lý, gây lãng phí thời gian và tiền bạc của hệ thống. NHX_KHQL_NEU_2014 9 NHX_KHQL_NEU_2014 10 YÊU CẦU ĐỐI VỚI HỆ THỐNG KIỂM SOÁT HỆ THỐNG KIỂM SOÁT VD (1) Được thiết kế theo kế hoạch Chủ thể ? kiểm (2) Mang (7) Kiểm soát tính đồng tra phải bộ, công Yêu cầu đối với có hiệu khai, chính quả và xác và hệ thống kiểm soát cực tiểu Công cụ và kỹ Hệ thống PP và hình khách quan chi phí thuật kiểm thức k.soát soát k.soát (3) Phù hợp (4) Linh (5) Kiểm (6) Kiểm tra với tổ chức hoạt và có tra phải theo số liệu và con độ đa dạng có trọng báo cáo và tại Qui trình người cần thiết điểm nơi hoạt động kiểm soát NHX_KHQL_NEU_2014 11 NHX_KHQL_NEU_2014 12 3
HÌNH THỨC KIỂM SOÁT HÌNH THỨC KIỂM SOÁT (tiếp) (1) Xét theo cấp độ của hệ thống kiểm soát (2) Xét theo quá trình hoạt động Kiểm soát chiến lược là những hoạt động kiểm soát không hướng vào việc đánh giá, xem xét hệ thống công tác quản lý của một tổ Kiểm soát lường trước là hình thức kiểm soát ngăn ngừa những chức mà nhằm phân tích, đánh giá khả năng phát triển tương lai của gì đã có thể biết trước nhằm không cho nó xảy ra. một tổ chức. Kiểm soát kết quả là hình Ki Kiểm soát tác nghiệp là những hoạt động kiểm soát chỉ tập trung Kiểm soát trong hoạtt Ki th thức đo lường kết quả cuốiối vào những chuyên đề, vụ việc, sự kiện cụ thể nào đó nhằm đưa ra đ động là một hình thứcc cùng của hoạt động, nguyên những tiêu chuẩn cho việc thực hiện KH mong muốn và nhằm để so giám sát và các nhà quản n nhân của sai lệch so với các sánh những kết quả thực tế về sản phẩm, dịch vụ đối với các tiêu lý đưa ra các hoạt động ng tiêu chuẩn và KH được XĐ và chuẩn này dưới dạng số lượng, chất lượng, thời gian và chi phí. đi điều chỉnh ngay khi đi chỉnh cho những h.động điều ng giám sát. t tương tự trong tương lai. Kiểm soát đồng bộ là hệ thống kiểm soát được sử dụng để kiểm soát toàn bộ hoạt động của tổ chức một cách tổng thể. NHX_KHQL_NEU_2014 13 NHX_KHQL_NEU_2014 14 HÌNH THỨC KIỂM SOÁT (tiếp) HÌNH THỨC KIỂM SOÁT (tiếp) (3) Xét theo phạm vi, quy mô (4) Xét theo tần suất Kiểm Kiểm Kiểm Kiểm soát toàn soát bộ soát định nh soát đột diện phận kỳ xuất Kiểm soát cá Kiểm soát nhân thường xuyên NHX_KHQL_NEU_2014 15 NHX_KHQL_NEU_2014 16 4
QUÁ TRÌNH KIỂM SOÁT QUÁ TRÌNH KIỂM SOÁT (tiếp) mục tiêu, nộ XĐ mụ nội dung kiể kiểm soát (1) Xây dựng hệ th thốống các tiêu chu chuẩẩn chuẩẩn ki Tiêu chu kiểểm tra là những chu nhữ chuẩẩn mức mà các cá nhân, tập th thểể định hệ Xác đị hệ thống tiêu chuẩ thố chuẩn kiể kiểm soát nghiệệp ph và doanh nghi phảải th thựực hi hiệện để đảm bảo cho toàn bộ nghiệệp ho doanh nghi hoạạt động có hi hiệệu qu quảả Giám sát, đo lường và đánh giá hoạt động Các dạng tiêu chuẩn kiểm tra bao gồm: Sự thực hiện hoạt Có Không cần  Các mục tiêu của DN, lĩnh vực, bộ phận và con người động phù hợp với điều chỉnh  Các chỉ tiêu chất lượng đối với sản phẩm và dịch vụ tiêu chuẩn  Các định mức kinh tế- tế-kỹ thuật Không  Các tiêu chuẩn về nguồn lực, thu nhập, v.v Đưa ra sáng kiến Tiến hành điều chỉnh sai lệch đổi mới NHX_KHQL_NEU_2014 17 NHX_KHQL_NEU_2014 18 QUÁ TRÌNH KIỂM SOÁT (tiếp) QUÁ TRÌNH KIỂM SOÁT (tiếp) (2) Đo lường và đánh giá sự thực hiện (3) Điều chỉnh các hoạt động Đo lường lường:: Đánh giá sự thực Điều chỉnh là sự tác động bổ sung trong quá trình quản trị để khắc hiện:: hiện phục những sai lệch giữa sự thực hiện hoạt động so với mục tiêu, kế  Cần được tiến hành tại hoạch nhằm không ngừng cải tiến hoạt động các điểm thiết yếu ở cả đầu  So sánh kết quả đo lường vào, đầu ra và quá trình hoạt với hệ tiêu chuẩn Các câu hỏi cần trả lời: động.. động  Nếu phù hợp → không  Điều chỉnh cái gì? Có cần thiết phải điều chỉnh không?  Sử dụng công cụ đo cần điều chỉnh lường, tần suất phù hợp  Nếu không phù hợp →  Ai sẽ điều chỉnh? dạng hoạt động bị kiểm tra phân tích nguyên nhân và  Khi nào sẽ điều chỉnh?  Xây dựng mối quan hệ hậu quả → quyết định có giữa người tiến hành đo cần điều chỉnh không? Nếu  Điều chỉnh trong bao lâu? lường với người đánh giá và có thì xây dựng chương  Biện pháp và công cụ điều chỉnh là gì? ra quyết định điều chỉnh, v.v trình điều chỉnh có hiệu quả quả.. (4) Đưa ra các sáng kiến đổi mới NHX_KHQL_NEU_2014 19 NHX_KHQL_NEU_2014 20 5
THẢO LUẬN Hãy xác định tên của một tổ chức mà bạn quan tâm? •Những tiêu chuẩn nào được nhà quản lý sử dụng để kiểm soát và đánh giá hoạt động của tổ chức. •Nhà quản lý đã sử dụng những hình thức kiểm soát nào trong quá trình kiểm soát hoạt động của tổ chức. •Hệ thống kiểm soát của tổ chức đó đã bộc lộ những ưu điểm, nhược điểm cơ bản nào? •Hãy đưa ra một số sáng kiến để hoàn thiện, đổi mới hệ thống kiểm soát cho tổ chức đó? NHX_KHQL_NEU_2014 21 6