intTypePromotion=1
zunia.vn Tuyển sinh 2024 dành cho Gen-Z zunia.vn zunia.vn
ADSENSE
 » 
 » 

Bài giảng Nghiệp vụ lễ tân: Chương 4 - ThS. Trần Đình Thắng

Chia sẻ: Trần Thị Ta | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:59

Thêm vào BST
Báo xấu
69
lượt xem 17
download
 
  Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Chương 4 giúp người học hiểu về "Dịch vụ đăng ký và nhận phòng cho khách". Nội dung trình bày cụ thể gồm có: Chuẩn bị đón khách, Quy trình làm thủ tục nhận phòng, Thủ tục đăng ký phòng cho các đối tượng khách, Phục vụ hành lý cho khách.

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Bài giảng Nghiệp vụ lễ tân: Chương 4 - ThS. Trần Đình Thắng

  1. NGHIỆP VỤ LỄ TÂN ThS. Trần Đình Thắng
  2. CHƯƠNG 4 DỊCH VỤ ĐĂNG KÝ & NHẬN PHÒNG CHO KHÁCH
  3. NỘI DUNG CHƯƠNG 4.1 Chuẩn bị đón khách 4.2 Quy trình làm thủ tục nhận phòng 4.3 Thủ tục đăng ký phòng cho các đối tượng khách 4.4 Phục vụ hành lý cho khách
  4. MỤC TIÊU CHƯƠNG • Biết được cách chào đón khách • Quy trình nhận phòng cho các đối tượng khách • Đảm bảo thực hiện đầy đủ và đúng trình tự các bước
  5. 4.1. CHUẨN BỊ ĐÓN KHÁCH Tạo ấn tượng tốt cho khách. Bảo đảm thủ tục đăng ký nhanh chóng, hiệu quả. Tự tin và chủ động hơn trong công tác chào đón khách
  6. 4.1. CHUẨN BỊ ĐÓN KHÁCH 4.1.1. Chuẩn bị tư thế, tác phong  Vệ sinh cá nhân:  Tắm gội sạch sẽ hằng ngày  Không nên dùng nước hoa nặng mùi  Không dùng thức ăn gây mùi
  7. 4.1. CHUẨN BỊ ĐÓN KHÁCH  Đồng phục:  Mặc đồng phục theo đúng quy định  Trang phục gọn gàng, sạch sẽ  Giầy dép đúng kiểu cách, luôn sạch bóng.  Tư thế, tác phong:  Đứng thẳng  Tươi tỉnh  Tính nghiệp vụ
  8. 4.1. CHUẨN BỊ ĐÓN KHÁCH 4.1.2. Chuẩn bị khu vực làm việc: Bảng kiểm tra công việc cần làm đảm bảo không sót bước quan trọng nào Máy móc, thiết bị sẵn sàng hoạt động. Bảo trì và bảo dưỡng Vật dụng hỗ trợ, cung cấp thông tin, biểu mẫu và tài liệu liên quan Thông tin cập nhật những công việc trong ngày
  9. 4.1. CHUẨN BỊ ĐÓN KHÁCH Danh sách khách rời khách sạn Danh sách khách đến Danh sách phòng sẵn sàng cho thuê Phân bổ phòng Danh sách các công việc cần phân bổ ngay Mối quan hệ chuẩn bị giữa các phòng ban
  10. 4.1. CHUẨN BỊ ĐÓN KHÁCH Sự thẩm mỹ, sắp xếp theo hệ thống trong quầy lễ tân Khu vực xung quanh phải gọn gàng, sạch sẽ và có tổ chức
  11. 4.1. CHUẨN BỊ ĐÓN KHÁCH 4.1.3. Chuẩn bị hồ sơ khách đến Ghi rõ họ tên khách và loại khách trong bì đựng hồ sơ (Guest Folio).
  12. 4.1. CHUẨN BỊ ĐÓN KHÁCH  Bỏ vào hồ sơ:  Phiếu đăng ký khách sạn  Bản sao khẳng định việc đặt phòng  Các phiếu dịch vụ miễn phí  Thẻ chìa khóa, khóa từ  Phiếu yêu cầu xe, tin nhắn, tời fax
  13. 4.1. CHUẨN BỊ ĐÓN KHÁCH A. Chuẩn bị hồ sơ khách đối với khách sạn lớn + Đối với khách lẻ: - Điền các thông tin chi tiết về đặt phòng của khách vào các phiếu trong hồ sơ - Kiểm tra lại thông tin trên phiếu với trong thư xác nhận - Xếp theo thứ tự từ cao đến thấp
  14. 4.1. CHUẨN BỊ ĐÓN KHÁCH - Xếp hồ sơ theo thứ tự ABC - Bổ sung thông tin hủy hoặc sửa đặt phòng - Ghi vào sổ giao ca việc chuẩn bị + Đối với khách đoàn: - Gửi phiếu đăng ký tạm trú cho trưởng đoàn
  15. 4.1. CHUẨN BỊ ĐÓN KHÁCH B. Đối với khách sạn nhỏ: - Tập trung vào việc chuẩn bị phòng - Cần kiểm tra công tác giữa các ca
  16. 4.1. CHUẨN BỊ ĐÓN KHÁCH 4.1.4. Chuẩn bị điều kiện đón khách - Chuẩn bị hồ sơ khách. - Bố trí nhân lực để chờ đón, sẵn sàng tiếp khách.
  17. 4.1. CHUẨN BỊ ĐÓN KHÁCH  Khách quen  Khách bình thường  Khách quan trọng: Tùy theo mức độ mà đón tiếp  Khách chính trị: quy định nghi lễ ngoại giao. Đón khách tại sân bay. Hệ thống phòng và thiết bị phải sang trọng  Khách thương gia: chú ý phong cách đón tiếp, đơn gian hơn  Khách trưởng đoàn, công ty lớn: trợ lý giám đốc, lễ tân đón khách tại khách sạn và dẫn đến quầy lễ tân
  18. 4.1. CHUẨN BỊ ĐÓN KHÁCH Lưu ý đón khách cần chú ý về tôn giáo và văn hóa của khách, tránh những điều cấm kỵ.
  19. 4.2. QUY TRÌNH LÀM THỦ TỤC NHẬN PHÒNG
  20. 4.2. QUY TRÌNH LÀM THỦ TỤC NHẬN PHÒNG Bước 1: Chào đón khách đến khách sạn và gợi ý giúp đỡ - Chào đón khách. - Đưa ra đề nghị giúp đỡ khách.
ADSENSE

CÓ THỂ BẠN MUỐN DOWNLOAD

THÔNG TIN
TRỢ GIÚP
HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG
Theo dõi chúng tôi

Chịu trách nhiệm nội dung:

Nguyễn Công Hà - Giám đốc Công ty TNHH TÀI LIỆU TRỰC TUYẾN VI NA

LIÊN HỆ

Địa chỉ: P402, 54A Nơ Trang Long, Phường 14, Q.Bình Thạnh, TP.HCM

Hotline: 093 303 0098

Email: support@tailieu.vn

Giấy phép Mạng Xã Hội số: 670/GP-BTTTT cấp ngày 30/11/2015 Copyright © 2022-2032 TaiLieu.VN. All rights reserved.

 

Đồng bộ tài khoản
2=>2