ELEVENTH EDITION
ELECTRONIC
COMMERCE
GARY P. SCHNEIDER
Marketing trên Web
Chương 4
© Cengage Learning 2015 1
© Cengage Learning 2015 22
Mục tiêu học tập
Trong chương này, sinh viên sẽ học:
• Cách thức công ty sử dụng chiến lược marketing
dựa vào sản phẩm và khách hàng
• Về giao tiếp với các phân khúc thị trường khác nhau
• Nhận dạng đặc tính khách hàng khi họ đi vào chu kỳ
mối quan hệ khách hàng
• Cách thức công ty quảng cáo trên Web
2
© Cengage Learning 2015 33
Mục tiêu học tập (tt.)
• Về chiến lược e-mail marketing
• Về quản trị quan hệ khách hàng
• Cách thức tạo và duy trì thương hiệu trên Web
• Cách thức công ty sử dụng truyền thông xã hội trong
chiến dịch viral marketing
• Về chiến thuật định vị tìm kiếm và chiến lược lựa
chọn tên miền
3
© Cengage Learning 2015
Giới thiệu
• Case study: The Moths
– The Moths bắt đầu là nhóm kể chuyện: The Moth
Radio trên National Public Radio
– The Moths bắt đầu chương trình huấn luyện cho công
ty
• Công ty và tổ chức rất thích kể câu chuyện của họ cho
khách hàng
• Câu chuyện có thể được kể qua nhiều kênh khác nhau
4
© Cengage Learning 2015 55
Chiến lược marketing Web
• Marketing mix
– Kết hợp các yếu tố để đạt được mục tiêu
• Bán và quảng bá sản phẩm và dịch vụ
• Chiến lược marketing
– Marketing mix với các yếu tố được định nghĩa
5