ĐÓN TIẾP NGƯỜI BỆNH, CHUYỂN VIỆN, XUẤT VIỆN
MỤC TIÊU
1. Thực hiện đúng quy trình khi tiếp đón người bệnh tại phòng khám/tại khoa
điều trị, cho người bệnh chuyển khoa, chuyển viện, xuất viện (CNL 1; 2; 3; 4;
6; 7; 8; 9; 13; 14; 15; 16.3; 17.5; 18.3; 20.1; 20.2; 24.2, 24.4).
2. Thể hiện khả năng giao tiếp phù hợp, tác phong chu đáo, tuân thủ các quy
định khi đón tiếp, chuyển viện, xuất viện cho người bệnh (CNL 5; 10; 11; 12;
24.3; 24.1; 25.2).
NỘI DUNG
1. GIỚI THIỆU
Xã hội càng phát triển, mọi người ngày càng quan tâm đến sức khoẻ của bản
thân và gia đình. Dịch vụ chăm sóc sức khoẻ phát triển ngày càng nhiều không
những ở các thành phố lớn mà còn ở các vùng nông thôn, miền núi. Người bệnh sẽ
có nhiều cơ hội hơn khi tiếp cận với dịch vụ y tế. Khi người bệnh phải vào nhập
viện, hoặc chuyển viện, tuỳ theo tình trạng bệnh tật mà mỗi người bệnh, kể cả gia
đình họ đều có tâm tư, nguyện vọng khác nhau: Khi vào viện người bệnh luôn lo
lắng về bệnh tật của mình (lo lắng bệnh có khỏi không? Có nguy hiểm không? Có
bị tái phát lại không?). Mặt khác, hầu hết người bệnh đều xa lạ với môi trường bệnh
viện và gặp khó khăn, lúng túng khi làm thủ tục nhập viện. Khi người bệnh được
xuất viện, người bệnh và gia đình cũng chưa biết đầy đủ về thủ tục xuất viện, cách
chăm sóc, theo dõi phòng ngừa bệnh tật tại cộng đồng. Do vậy, điều dưỡng viên cần
nhận rõ tâm lý của người bệnh, đón tiếp ân cần, chu đáo, thông cảm với những lo
lắng của người bệnh, giúp người bệnh cảm thấy dễ chịu, an tâm, tin tưởng vào khả
năng điều trị, chăm sóc của nhân viên y tế, tạo cho người bệnh những ấn tượng ban
đầu tốt đẹp. Mặt khác, điều dưỡng viên cũng phải phối hợp với đồng nghiệp để
chăm sóc người bệnh liên tục, an toàn và đạt hiệu quả từ khi tiếp nhận người bệnh
vào viện cho đến khi họ chuyển viện hoặc xuất viện. Khi họ được xuất viện cũng
cần được hướng dẫn, tư vấn đầy đủ cách tự chăm sóc và theo dõi sức khoẻ.
Nhóm kỹ năng đón tiếp người bệnh, chuyển viện và xuất viện bao gồm:
Tiếp nhận người bệnh vào viện.
Làm thủ tục cho người bệnh chuyển khoa, chuyển viện.
Chuẩn bị cho người bệnh xuất viện.
2. ĐÓN TIẾP NGƯỜI BỆNH
Điều dưỡng viên cần phải hiểu biết rõ về chính sách, nội quy, quy định của
bệnh viện, khoa phòng để hướng dẫn, giải thích cho người bệnh, gia đình người
bệnh khi nhập viện.
