Làm thế nào thu hút các Visitors quay lại Website
Một câu hỏi quan trọng mà bạn thường tự hỏi khi
phát triển bất cứ ý tưởng mới cho doanh nghiệp
hay cho Website là: Làm thế nào để các
visistors/khách hàng quay trở lại với
Website/doanh nghiệp của bạn? Tìm được câu trả
lời xác đáng cho câu hỏi này sẽ rất thiết thực cho
sự thành công của bạn ở mọi cấp độ.
Để có một chiến lược lợi nhuận lâu dài, bạn cần phải
có những hiểu biết chắc chắn về cách thức lôi kéo
được các visistors quay lại với trang Web của mình.
Và làm thế nào để họ giới thiệu Website của mình
cho những người khác nữa?
Hãy nghĩ Website của bạn như một nhà hàng và bạn
đến nhà hàng đó lần đầu tiên. Điều gì ở nhà hàng này
làm bạn thích thú, hấp dẫn và liệu bạn có quay lại đây
những lần sau nữa hay không? Không khó để xách
định những yếu tố này, ví dụ như khẩu vị của món
ăn, giá cả, chất lượng dịch vụ, không khí của nhà
hàng và những khách hàng thường xuyên đến đây -
một là lúc nào cũng đông đúc, náo nhiệt, hai là có
một vài người lèo tèo, thậm chí chẳng có ai cả.
Khi bạn kết hợp những yếu tố này lại, bạn sẽ quyết
định có quay lại nhà hàng này ở những lần tiếp theo
hay không. Nếu thức ăn không ngon, dịch vụ khách
hàng kém, giá cả lại cao, chắc chắn bạn sẽ không đến
nhà hàng thêm một lần nào nữa và cũng chẳng giới
thiệu nó cho bất cứ bạn bè nào của bạn.
Còn nếu thức ăn ngon, giá cả hợp lý, nhưng chất
lượng dịch vụ tồi, bạn vẫn có thể sẽ quay lại thêm 1
hoặc vài lần nữa để thưởng thức những món ăn ngon.
Khó khăn để làm thoả mãn tất cả các visitors hay
khách hàng
Mặc dù bạn đã xác định rõ ràng được những yếu tố
nào khiến bạn chấp nhận hay từ chối vào một nhà
hàng những lần sau, tuy nhiên vẫn khó hơn để đoán
được mục đích, ý định của khách hàng đến với
Website hay gian hàng trực tuyến của bạn hàng ngày.
Những nhân tố nào họ đặt ưu tiên để quay lại trang
Web của bạn? Điều gì làm họ nán lại lâu hơn? Điều
gì khiến họ muốn bỏ đi ngay sau lần đầu? Đúng là
không thể hiểu được tất cả mọi khách hàng nghĩ gì và
cảm giác như thế nào đối với trang Web của bạn.
Một số khách hàng sẽ nhận thấy Website của bạn thật
hữu ích, một số khác thì cảm thấy nó rườm rà, không
cần thiết. Mỗi người đều có một mức độ nhận thức
khác nhau và thật khó để chỉ hướng đến một vài
khách hàng mà vẫn làm hài lòng tất cả những người
khác.
Vậy thì điều gì bạn cần phải làm? Nếu là tôi, tôi sẽ
hướng đến số đông bằng việc xây dựng những nội
dung được nhiều người quan tâm nhất. Hãy quan tâm
đến yếu tố quy mô khách hàng. Bạn nên xây dựng nội
dung dựa trên những gì đa số khách hàng đã biết
hoặc đã quen thuộc.
Bạn phải xây dựng nên các lớp thông tin bao quát:
những kiến thức, nội dung cơ bản cho người mới bắt
đầu; cao hơn nữa, bạn nên lập một sổ tay hướng dẫn
về tư vấn thiết kế, chọn lựa từ khóa phù hợp, xây
dựng kết nối cho những người ở mức độ hiểu biết cao
hơn.
Thông qua những thói quen, sở thích và những thông
tin phản hồi từ đa số những khách hàng đó, bạn có
thể chia nhỏ hơn các lớp thông tin để phục vụ từng
nhóm mục đích cụ thể. Bạn có thể làm điều này bằng
cách sử dụng các sub-domain hoặc thêm vào danh
mục của Website những chủ đề mong muốn.
Phát triển ý tưởng cho mô hình doanh nghiệp sinh
lời
Gần đây, tôi đã giành nhiều thời gian để phát triển
một số Websites mới của mình và không bao giờ thực
sự cảm thấy thoải mái với những ý tưởng tôi có trang
đầu, ngay cả khi chúng là cách duy nhất để làm thoả
mãn nhu cầu của thị trượng hiện thời.
Trang Web hay doanh nghiệp của bạn chỉ thực sự thu
được lợi nhuận khi có được những chiến lược, kế
hoạch rõ ràng cho việc thu hút các khách hàng, traffic
quay lại và có được những người ủng hộ lâu dài. Bạn
phải đưa ra những ý tưởng hay ho, những lời quảng
cáo hấp dẫn để thu hút sự chú ý. Nhưng nếu đó là tất
cả những gì bạn có thì bạn vẫn không thể kiếm được