Mẹo “moi tiền” quảng cáo của AdWords
Một số nhà quảng cáo nói rằng một tính năng ít ai
biết của hệ thống quảng cáo AdWords khiến
người dùng bấm chuột vào quảng cáo và nhà
quảng cáo phải chi bội tiền cho Google.
AdWords là hệ thống cho phép các quảng cáo xuất
hiện bên cạnh các kết quả tìm kiếm trên Google.
Theo các nhà quảng cáo, trong đó có các hãng
chuyên về thiết bị y tế cao cấp, những quảng cáo của
họ về các dịch vụ như phẫu thuật thẩm mỹ cũng xuất
hiện ngay cả khi người dùng Google tìm kiếm các
chủ đề không liên quan, như dịch vụ cắt tóc gội đầu.
Một số nhà quảng cáo thì cho rằng quảng cáo của họ
bị đặt bên cạnh những kết quả tìm kiếm chẳng liên
quan gì đến sản phẩm, người dùng Google hầu như
chẳng bao giờ mua sản phẩm hay dịch vụ của họ sau
khi click vào quảng cáo. Trong khi đó, các nhà quảng
cáo phải trả tiền cho Google mỗi lần người dùng
click vào một quảng cáo tìm kiếm của họ.
Jeff Dorfman, một nha sỹ ở New York, nói rằng vấn
đề trên đã khiến ông lãng phí khoảng 3.000 USD chi
phí quảng cáo trong tổng số 40.000 USD mà ông chi
cho AdWord kể từ cuối năm 2009.
Nick Fox, Phó giám đốc quản lý sản phẩm hệ thống
quảng cáo của Google, nói rằng AdWords phải làm
việc trong nhiều trường hợp “quá tải, chồng chéo”.
Song, vấn đề vẫn không rõ ràng. Một số doanh
nghiệp quản lý tài khoản AdWords cho các nhà
quảng cáo nói rằng những click kiểu trên có thể
chiếm tới hơn 10% ngân sách của AdWords. Theo
các cuộc trao đổi với các nhà quảng cáo, các nhà
quảng cáo ngành y tế thường dễ bị biến thành “nạn
nhân” của loại click này nhất.
Vẫn chưa rõ liệu những phàn nàn về loại click “vô
tình” trên có ảnh hưởng đến tình trạng tài chính
chung của AdWords hay không. AdWords mang lại
24 tỷ USD doanh thu cho Google trong năm 2009.
Nhưng ít nhất một nhà quảng cáo đã ngừng tài khoản
AdWords sau khi phát hiện ra vấn đề, một số lại hạn
chế phạm vi chiến dịch quảng cáo để tránh tối đa
“những click loại trên”. Vấn nạn click bắt đầu từ giữa
năm 2009, khi Google cho phép các nhà quảng cáo
theo dõi báo cáo về các yêu cầu tìm kiếm liên quan
đến quảng cáo của họ.
Jon Perlman, một bác sỹ phẫu thuật thẩm mỹ, đã
dừng tài khoản quảng cáo AdWords sau khi phát hiện
ra ông phải trả tiền cho những cái click vô tình từ
những quảng cáo xuất hiện bên các thuật ngữ tìm
kiếm chẳng liên quan gì. “Với mức giá 8 USD/click,
thật không hiệu quả và không công bằng”, ông
Perlman nói.
Stephen Murphy, quản lý hãng PayPerClick ở
Australia - kiểm soát tài khoản AdWords cho hơn
130 khách hàng - cho biết kiểu “click vô tình” này
khiến các nhà quảng cáo lãng phí mất khoảng 12-
14% ngân sách marketing.
Nick Fox cũng thừa nhận có hiện tượng các lệnh tìm
kiếm “không liên quan đến nội dung dịch vụ quảng
cáo, nhưng vì người dùng này có những lệnh tìm
kiếm trước liên quan đến dịch vụ quảng cáo”. Ngoài
ra, ông cho rằng “một người dùng phải có mối quan
tâm nào đó họ mới click vào quảng cáo”.
Không những bị phàn nàn về việc xuất hiện bên
những kết quả tìm kiếm không liên quan, hiện hệ
thống AdWords còn đang bị chỉ trích trầm trọng.
Cách đây vài năm, Google và Yahoo đã từng giàn
xếp một số vụ kiện tập thể của các nhà quảng cáo vì
họ cho rằng họ đã phải thanh toán cho những click
không mang lại các khách hàng thực sự. Vấn nạn này
được gọi là “click gian lận”, thường do hacker gây ra
khi chúng dùng các chương trình máy tính phức tạp
để tự động tạo ra các click giả mạo. Google cho biết
họ đã kiểm soát được tình hình và các nhà quảng cáo
không phải trả tiền cho những click gian lận mà họ
dò ra.
