BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH
-----------
TĂNG THỊ TUYẾT TRINH
PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG BÁN LẺ
TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN
CHI NHÁNH ĐÔNG ĐỒNG NAI
Chuyên ngành : Tài chính – ngân hàng
Mã số : 60340201
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS. TRẦN HOÀNG NGÂN
Tp. Hồ Chí Minh – NĂM 2013
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH
-----------
TĂNG THỊ TUYẾT TRINH
PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG BÁN LẺ
TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN
CHI NHÁNH ĐÔNG ĐỒNG NAI
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
Tp. Hồ Chí Minh – NĂM 2013
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH
-----------
TĂNG THỊ TUYẾT TRINH
PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG BÁN LẺ
TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN
CHI NHÁNH ĐÔNG ĐỒNG NAI
Chuyên ngành : Tài chính – ngân hàng
Mã số : 60340201
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS. TRẦN HOÀNG NGÂN
Tp. Hồ Chí Minh – NĂM 2013
i
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan luận văn cao học “Phát triển hoạt động ngân hàng tại Chi
nhánh Ngân hàng Th ng Mại C Phần Đầu t và Phát triển Đông Đồng Nai” là
kết quả của quá trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc. Các thông
tin trong luận văn đ ợc thu thập từ thực tế, có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy,
đ ợc xử lý trung thực và khách quan.
Tác giả: Tăng Thị Tuyết Trinh
ii
MỤC LỤC
Lời cam đoan ----------------------------------------------------------------------------------- i
Mục lục ----------------------------------------------------------------------------------------- ii
Danh mục các từ viết tắt ------------------------------------------------------------------- viii
Danh mục các bảng biểu --------------------------------------------------------------------- ix
Danh mục các hình vẽ, biểu đồ ------------------------------------------------------------- xi
PHẦN MỞ ĐẦU ------------------------------------------------------------------------------ 1
1. Lý do chọn đề tài --------------------------------------------------------------------------- 1
2. Mục tiêu nghiên cứu ------------------------------------------------------------------------ 1
3. Đối t ợng và phạm vi nghiên cứu -------------------------------------------------------- 2
4. Ph ng pháp nghiên cứu ------------------------------------------------------------------ 2
5. Những đóng góp của luận văn ------------------------------------------------------------ 2
6. Bố cục của luận văn ------------------------------------------------------------------------ 3
PHẦN NỘI DUNG ---------------------------------------------------------------------------- 4
CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA
NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ------------------------------------------------------------- 4
1.1. Hoạt động ngân hàng bán lẻ của ngân hàng thương mại -------------------------- 4
1.1.1. Khái niệm hoạt động ngân hàng bán lẻ --------------------------------------- 4
1.1.2. Đặc điểm của hoạt động ngân hàng bán lẻ ----------------------------------- 4
1.1.3. Vai trò của hoạt động ngân hàng bán lẻ -------------------------------------- 6
1.1.4. Các yếu tố ảnh h ởng đến hoạt động ngân hàng bán lẻ của các NHTM - 7
1.1.4.1. Môi tr ờng kinh tế xã hội ---------------------------------------------- 7
1.1.4.2. Môi tr ờng pháp lý ----------------------------------------------------- 8
1.1.4.3. Các yếu tố khác --------------------------------------------------------- 8
1.1.5. Các tiêu chí đánh giá sự phát triển hoạt động NHBL ----------------------- 8
1.1.6. Các hoạt động ngân hàng bán lẻ của NHTM -------------------------------- 9
1.1.6.1. Hoạt động nhận tiền gửi ----------------------------------------------- 9
1.1.6.2. Hoạt động tín dụng --------------------------------------------------- 10
1.1.6.3. Hoạt động cung ứng dịch vụ thanh toán qua tài khoản ---------- 10
iii
1.2. Kinh nghiệm phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ của một số NHTM ------- 11
1.2.1. Kinh nghiệm phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ tại một số ngân
hàng -------------------------------------------------------------------------------------------- 11
1.2.1.1. Kinh nghiệm bán lẻ từ ngân hàng ANZ --------------------------- 11
1.2.1.2. Kinh nghiệm bán lẻ từ ngân hàng HSBC -------------------------- 12
1.2.1.3. Kinh nghiệm bán lẻ từ ngân hàng ACB: --------------------------- 12
1.2.2. Bài học kinh nghiệm cho các NHTM --------------------------------------- 12
1.3. Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng để sử dụng
các sản phẩm NHBL ------------------------------------------------------------------------- 13
1.4. Kết luận Chương 1 --------------------------------------------------------------------- 15
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI CHI
NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN ĐÔNG ĐỒNG NAI16
2.1. Giới thiệu về Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Đông Đồng
Nai --------------------------------------------------------------------------------------------- 16
2.1.1. Khái quát chung ---------------------------------------------------------------- 16
2.1.2. C cấu t chức ----------------------------------------------------------------- 17
2.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh chung của Chi nhánh giai đoạn 2010-
2012-------------------------------------------------------------------------------------------- 17
2.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến quá trình phát triển hoạt động NHBL bán lẻ tại
Chi nhánh BIDV Đông Đồng Nai --------------------------------------------------------- 19
2.2.1. Môi tr ờng kinh tế chính trị xã hội ------------------------------------------ 19
2.2.2. Môi tr ờng pháp lý ------------------------------------------------------------ 19
2.2.3. Các nhân tố khác --------------------------------------------------------------- 20
2.3. Phân tích thực trạng phát triển hoạt động NHBL tại Chi nhánh Ngân hàng
TMCP Đầu tư và Phát triển Đông Đồng Nai giai đoạn 2010-2012 ------------------ 21
2.3.1. Đánh giá kết quả phát triển hoạt động NHBL tại Chi nhánh giai đoạn
2010-2012 ------------------------------------------------------------------------------ 21
2.3.1.1. Thu nhập ròng từ hoạt động ngân hàng bán lẻ -------------------- 22
2.3.1.2. Về dịch vụ huy động vốn dân c ----------------------------------- 23