Tổ chứ c HTTT ứ ng dụ ng Quả n TrịMố i Quan HệKhách Hàng CRM trong Công ty CP Dị ch Vụ Ba Giây
SVTH: Nhóm thực hiệ n 11 –Lớ p: K13.VB2QT2 1
CHƯ Ơ NG 1: GIỚ I THIỆ U CÔNG TY CỔ PHẦ N DỊ CH
VỤ BA GIÂY

I. Hồ sơ công ty:
I.1. Quá trình hình thành và phát triể n:
Ra đờ i vào tháng 6/2009, 3sCo bắ t đầ u vỏ n vẹ n chỉ vớ i 10 nhân lự c vớ i đị nh hư ớ ng cung
cấ p dị ch vụ thiế t kế website, phầ n mề m và giả i pháp Internet Marketing cho thị trư ờ ng trong và
ngoài nư ớ c.
Nhữ ng ngày khở i đầ u thậ t gian khó, như ng chúng tôi luôn ý thứ c đư ợ c rằ ng chỉ bằ ng con
đư ờ ng chuyên nghiệ p hóa và hế t lòng phụ c vụ khách hàng thì mớ i mong tồ n tạ i trong mộ t môi
trư ờ ng cạ nh tranh khố c liệ t như hiệ n nay. Thấ t bạ i làm mài bén thêm quyế t tâm, khó khăn làm
cao thêm ý chí, chúng tôi đã không ngừ ng họ c tậ p và phấ n đấ u xây dự ng cho mình mộ t quy
trình làm việ c thậ t chuyên nghiệ p, trong đó có quy trình quả n lý chấ t lư ợ ng theo chuẩ n quố c tế -
CMM level 3.
Qua từ ng dự án kinh nghiệ m và kĩ năng ngày mộ t nâng cao, 3sCo liên tụ c giành đư ợ c các
hợ p đồ ng lớ n. Hiệ n nay tổ ng số nhân lự c củ a chúng tôi đã hơ n 30 ngư ờ i và đang không ngừ ng
tăng lên theo từ ng tháng.
CÔNG TY CỔ PHẦ N DỊ CH VỤ BA GIÂY
Tên giao dị ch:
Công ty Cổ Phầ n Dị ch Vụ Ba Giây
Tên tiế ng Anh:
Three Seconds Services Co., Ltd.
Tên viế t tắ t
3sCo
Trụ sở chính:
18/18 Phan Văn Trị , Phư ờ ng 2, Quậ n 5, Thành phố Hồ Chí Minh
Lĩnh vự c hoạ t độ ng
Gia công phầ n mề m, Gia công website, thư ơ ng mạ i điệ n tử , tư
vấ n xây dự ng và xây dự ng hệ thố ng thông tin quả n lý v.v…
Ngày thành lậ p
19/05/2009
Tổ chứ c HTTT ứ ng dụ ng Quả n TrịM
SVTH: Nhóm thực hiệ n 11 –Lớ p: K13
Giấ y phép kinh doanh
03087
Ngư ờ i đạ i diệ n pháp luậ t
Trị nh
Số điệ n thoạ i
(84-8)
Website
www.
Email:
info@t
I.2. Cơ cấ u tổ chứ c
Bộ phậ n
Đạ i hộ i đồ ng
cổ đông
Cơ quan
vị trí ch
khác, n
quyế t đ
lư ợ c.
ịMố i Quan HệKhách Hàng CRM trong Công ty CP Dị
13.VB2QT2
8748172
nh Lâm Duy
-8) 2236.9705
w.thietkeweb3s.com
@thietkeweb3s.com
Ý nghĩa
Nhân lự c
M
uan đầ u não bao gồ m các
chủ chố t củ a các bộ phậ n
, nghiên cứ u và đề ra các
t đị nh mang tính chiế n
5
Gen
Dire
Dị ch Vụ Ba Giây
2
Manager
eneral
irector
Tổ chứ c HTTT ứ ng dụ ng Quả n TrịMố i Quan HệKhách Hàng CRM trong Công ty CP Dị ch Vụ Ba Giây
SVTH: Nhóm thực hiệ n 11 –Lớ p: K13.VB2QT2 3
Bộ phậ n sả n
xuấ t
Bộ phậ n trự c tiế p thự c thi quá
trình sả n xuấ t làm ra sả n phẩ m,
chị u trách nhiệ m thự c thi theo
đúng quy trình chấ t lư ợ ng và
đả m bả o chấ t lư ợ ng sả n phẩ m
làm ra.
12
Productive
Manager
Bộ phậ n
kinh doanh
Bộ phậ n chị u trách nhiệ m về
việ c xúc tiế n bán hàng, hoạ ch
đị nh các chiế n lư ợ c tiế p cậ n thị
trư ờ ng, thư ơ ng hiệ u, quả ng bá
sả n phẩ m, quả n lý và quan hệ
khách hàng.
9
Marketing
Manager
Khố i điề u
hành
Nhóm bộ phậ n bao gồ m hành
chánh, nhân sự , tài chính …
4
Deputy
Director
Khố i hỗ trợ
Nhóm bộ phậ n hỗ trợ cho các
tiế n trình điề u hành, kinh
doanh cũng như sả n xuấ t. Bao
gồ m: IT, nghiên cứ u phát triể n,
giám sát và phát triể n quy trình
3
Process
Adviser
I.3. Nhân lự c
Đa số nhân viên công ty là các bạ n trẻ tuổ i từ 24-28, năng độ ng và đầ y sáng tạ o. Trình độ
đa số là bậ c đạ i họ c (chiế n 53%) còn lạ i là bậ c cao đẳ ng.
I.4. Công nghệ
Kỹ năng về phát triể n phầ n mề m vàứ ng dụ ng web củ a 3sCo tậ p trung chủ yế u vào 2 công
nghệ chính hiệ n có trên thị trư ờ ng.
PHP, MySQL (đả m bả o vấ n đề bả n quyề n cho khách hàng)
Kỹ năng
Nhân lự c
0–12 tháng kinh
nghiệ m
> 12 tháng
kinh nghiệ m
AJAX
3
2
1
PHP
6
3
3
Tổ chứ c HTTT ứ ng dụ ng Quả n TrịMố i Quan HệKhách Hàng CRM trong Công ty CP Dị ch Vụ Ba Giây
SVTH: Nhóm thực hiệ n 11 –Lớ p: K13.VB2QT2 4
MySQL
4
1
3
Tổ ng cộ ng
13
6
7
ASP.NET (nế u khách hàng yêu cầ u)
Kỹ năng
Nhân lự c
0–12 tháng kinh
nghiệ m
> 12 tháng
kinh nghiệ m
ASP.NET
6
2
4
SQL
Server
2
1
1
Tổ ng cộ ng
8
3
5
Ngoài ra tùy theo yêu cầ u củ a khách hàng, 3sCo vẫ n phát triể n các nề n tả ng công nghệ và
ngôn ngữ lậ p trình khác.
I.5. Lĩnh vự c hoạ t độ ng chính
Thiế t kế , gia công
website và các hệ thố ng
thư ơ ng mạ i điệ n tử
Gia công phầ n mề m
Tư vấ n và xây dự ng các
hệ thố ng thông tin quả n
lý
Website cho các doanh
nghiệ p
Ứ ng dụ ng trên
desktop
Tư vấ n xây dự ng hệ thố ng
thông tin nộ i bộ
Website bán hàng trự c
tuyế n
Ứ ng dụ ng phân tán
Tư vấ n xây dự ng quy trình
quả n lý dự a trên hệ thố ng
thông tin
Cổ ng thông tin điệ n tử
Ứ ng dụ ng trên nề n
web
Hệ quả n trị nộ i dung trự c
tuyế n
Tổ chứ c HTTT ứ ng dụ ng Quả n TrịM
SVTH: Nhóm thực hiệ n 11 –Lớ p: K13
I.6. Chấ t lư ợ ng
I.6.1. Chính sách chấ t lư ợ ng
3sCo luôn khát khao man
lư ợ ng trên cơ sở hiể u biế t sâu
cho mụ c tiêu phát triể n cũng nh
I.6.2. Hệ thố ng quả n lý chấ t
Để đả m bả o đư ợ c chấ t lư
nghiệ p phầ n mề m trong nư ớ c c
lý chuyên nghiệ p theo tiêu chuẩ
ISO, dành riêng cho công ngh
mứ c 3 và ngày càng khẳ ng đị n
trên thị trư ờ ng.
Vớ i tiêu chuẩ n CMM
mứ c 3, 3sCo đã chuẩ n hóa
ịMố i Quan HệKhách Hàng CRM trong Công ty CP Dị
13.VB2QT2
ng
ang tớ i cho khách hàng sự tin cậ y tuyệ t đố i v
âu sắ c về công nghệ và phấ n đấ u làm việ c hế
như sự tồ n tạ i lâu dài củ a thư ơ ng hiệ u.
(Trích dẫ n từ 3sCo Manual
ấ t lư ợ ng
t lư ợ ng sả n phẩ m làm ra, 3sCo là mộ t trong
c có ý thứ c và tự xây dự ng đư ợ c cho mình m
huẩ n quố c tế . CMM là chuẩ n quả n lý chấ t lư
ghiệ p phầ n mề m. Hiệ n 3sCo đang tiế n tớ i h
đị nh đư ợ c vị thế vữ ng chắ c củ a mình về chấ t
Dị ch Vụ Ba Giây
5
ố i về chấ t
hế t mình
ual)
ong số ít các doanh
h mộ t mô hình quả n
lư ợ ng tư ơ ng tự như
i hoàn thiệ n CMM
hấ t lư ợ ng sả n phẩ m