Trải nghiệm của người bệnh nội trú tại Khoa Ung bướu, Bệnh viện Nhân dân 115, Thành phố Hồ Chí Minh năm 2023

Trải nghiệm người bệnh (TNNB) ngày càng trở thành một yếu tố then chốt trong việc đánh giá chất lượng dịch vụ y tế, nhận được sự quan tâm rộng rãi trên toàn cầu trong hơn ba thập kỷ qua. Khái niệm này không chỉ phản ánh sự tương tác của người bệnh với hệ thống chăm sóc sức khỏe mà còn là động lực thúc đẩy cải tiến chất lượng và nâng cao tính cạnh tranh trong ngành. Tại Việt Nam, việc đánh giá TNNB đang dần được triển khai để đảm bảo cung cấp dịch vụ tốt nhất cho người bệnh. Với bối cảnh đó, nghiên cứu này nhằm mục đích mô tả thực trạng trải nghiệm người bệnh nội trú tại Khoa Ung bướu, Bệnh viện Nhân dân 115, Thành phố Hồ Chí Minh trong năm 2023, từ đó xác định các khía cạnh cần cải thiện để nâng cao chất lượng chăm sóc cho bệnh nhân ung thư.

Các nhà quản lý bệnh viện, cán bộ y tế, nhà hoạch định chính sách y tế và các nhà nghiên cứu trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe và chất lượng dịch vụ.

Nghiên cứu này đã tiến hành khảo sát toàn diện về trải nghiệm người bệnh nội trú tại Khoa Ung bướu, Bệnh viện Nhân dân 115, Thành phố Hồ Chí Minh nhằm đánh giá chất lượng dịch vụ y tế từ góc độ người bệnh. Với thiết kế cắt ngang, nghiên cứu đã tiến hành phỏng vấn trực tiếp 180 bệnh nhân ung thư điều trị nội trú trong giai đoạn từ tháng 5 đến tháng 8 năm 2023. Công cụ thu thập dữ liệu là “Phiếu khảo sát trải nghiệm người bệnh trong thời gian điều trị nội trú tại bệnh viện” phiên bản 3.0 do Sở Y tế TP. Hồ Chí Minh ban hành, bao gồm 49 câu hỏi, đảm bảo tính chuẩn hóa và khách quan trong đánh giá. Kết quả chính cho thấy, 62.8% tổng số người bệnh có đánh giá tích cực về trải nghiệm tổng thể. Tuy nhiên, ba khía cạnh có tỷ lệ đánh giá tích cực thấp nhất là Trải nghiệm về Cơ sở vật chất – Tiện ích phục vụ người bệnh (46.1%), Trải nghiệm khi chi trả viện phí (56.7%) và Trải nghiệm về thái độ và tinh thần phục vụ của nhân viên y tế (60%). Các khía cạnh còn lại ghi nhận tỷ lệ đánh giá tích cực dao động từ 63.9% đến 73.3%. Những con số này cho thấy mức độ hài lòng về trải nghiệm người bệnh còn ở mức tương đối thấp so với các nghiên cứu tương tự trước đây. Từ những phát hiện này, nghiên cứu đưa ra các hàm ý quan trọng: cần tăng cường cung cấp dịch vụ cho bệnh nhân ung thư, nâng cao năng lực cho đội ngũ nhân viên thông qua đào tạo, hỗ trợ đặc biệt cho bệnh nhân cao tuổi, bệnh nhân nằm viện dài ngày, bệnh nhân nặng và bệnh nhân có hoàn cảnh khó khăn. Đồng thời, việc tăng cường giám sát và đánh giá dịch vụ cũng là yếu tố thiết yếu để cải thiện chất lượng chăm sóc, đặc biệt là trong giao tiếp và tư vấn của đội ngũ điều dưỡng.