Trong một thế giới mà khách hàng có quá nhiều lựa chọn và sự trung thành ngày càng mong manh, ngân hàng không thể chỉ dựa vào sản phẩm hay lãi suất để cạnh tranh. Cách ngân hàng giao tiếp với thị trường, xây dựng niềm tin và tạo trải nghiệm khác biệt mới là yếu tố quyết định vị thế lâu dài. Marketing ngân hàng vì vậy trở thành chiếc cầu nối giữa chiến lược kinh doanh và cảm nhận của khách hàng, phản ánh rõ cách một ngân hàng hiểu thị trường và thích ứng với những thay đổi không ngừng của môi trường tài chính.