5 Kỹ Năng Bán Hàng Qua Điện Thoại Hiệu Quả
5 Kỹ Năng Bán Hàng Qua Điện Thoại Hiệu Quả
1. Chuẩn bị
Bạn nên chuẩn bị kĩ nội dung trước khi gọi cho khách hàng bằng cách liệt kê sách
những thông tin mà bạn muốn chuyển tải tới họ qua cuộc trò chuyện. Danh sách ấy
phải thật cô đọng, dễ hiểu vì khách hàng không có nhiều thời gian nghe bạn thuyết
phục hàng tràng dài những tiện ích của sản phẩm dịch vụ mà bạn định bán.
Bạn nên biết cách sử dụng những thuật ngữ bán hàng qua điện thoại và sử dụng
chúng thật trôi chảy. Bạn đọc thật kĩ lại những thông tin đó và loại bỏ những nội
dung chưa thực sự cần thiết. Đồng thời bạn cũng chuẩn bị tâm thế để sẵn sàng trả
lời những câu hỏi thường gặp ở khách hàng.
2. Từ khoá
Bạn nên tự tin rằng mình có thể thuyết phục được khách hàng trong thời gian ngắn
nhất bằng kinh nghiệm và sự khéo léo của mình.
Bạn có thể tìm ra từ khoá quan trọng và lặp đi lặp lại trong các cuộc gọi nhằm gây
ấn tượng tốt nhất với khách hàng, ví dụ bạn có thể lặp lại cụm từ: “bán hàng, bán
hàng, bán hàng” chẳng hạn, nhưng nhớ là phải lặp lại cho khéo, kẻo lại… phản tác
dụng thì kết quả thật là tai hại.
3. Uống nước
Bạn nên để một cốc nước gần chỗ làm việc, tiện tay bạn có thể uống một chút để
“nhấp giọng” cho giọng… ngọt ngào hơn, bởi vì bạn phải
nói chuyện với khách hàng khá nhiều.
Uống nước là cách rất tốt để bạn giữ gìn “phong độ” cho giọng nói của mình. Một
giọng nói nhẹ nhàng, ngọt ngào bao giờ cũng dễ tạo ấn tượng tốt cho khách hàng,
lấy được cảm tình của khách hàng.
4. Bình tĩnh
Dù trong bất cứ trường hợp nào thì bạn cũng cần bình tĩnh. Khách hàng là thượng
đế, kể cả khi họ nổi cáu hay từ chối thẳng thừng thì bạn vẫn cần bình tĩnh. Bạn
phải biết cách chiều theo ý họ mới mong thuyết phục được họ. Và bạn cũng cần
phải kiên nhẫn nữa, để giảng giải cho khách hàng một cách “kín kẽ” về sản
phẩm/dịch vụ của mình. Có như vậy bạn mới thành công!
5. Cạnh tranh lành mạnh
Phòng kinh doanh của bạn cũng nên đặt ra một nội quy… vui vẻ để thúc đẩy mọi
người hào hứng hoàn thành công việc tốt hơn, ví dụ như: Ai gọi điện thuyết phục
được khách hàng nhiều hơn thì người đó sẽ được một phần thưởng là cặp vé đi
xem phim vào cuối tuần chẳng hạn