Apple trở thành “siêu nhân” bán lẻ
như thế nào?
Theo hãng tin Wall Street Journal, một yếu tố rất quan trọng
góp phần không nhỏ tới thành công của Apple chính là bí quyết
bán lẻ của hãng. Trong quý 4/2011, các cửa hàng bán lẻ Apple
Store đã mang về cho Apple doanh số 6,1 tỉ USD. Trung bình
mỗi cửa hàng của Apple đạt mức 17,1 triệu USD.
Khởi đầu với những lời “dị nghị”
Cửa hàng Apple (Apple Store) đầu tiên được mở năm 2001.
Thực tế là có 2 cửa hàng được mở vào cùng một ngày tại 2 địa
điểm khác nhau: Tysons Corner ở Virginia và Glendale ở
California. Hai cửa hàng đầu tiên này đều nhỏ, đặc biệt là so với
những cửa hàng lớn của Apple ở các địa điểm như Manhattan,
Sydney, Tokyo và London ngày hôm nay. Nhưng đó là sự gieo
mầm cho một “hạt giống” ý tưởng mà sau này đã đem lại thành
quả với hơn 300 cửa hàng trên toàn thế giới.
Trong thực tế, Apple Store đang mọc lên rất nhanh. Thời điểm
đầu tháng 4 này, Apple đã có tổng cộng 346 cửa hàng tại nhiều
địa điểm khác nhau trên toàn thế giới và có lẽ hiện tại, con số
này đã không dừng ở đó. Apple Store là sản phẩm trí tuệ của
Ron Johnson, Phó Chủ tịch của Apple về kinh doanh bán lẻ.
Ngay từ đầu, ông đã đưa ra chiến lược đối với thiết kế và cơ chế
hoạt động kinh doanh bán lẻ tại các cửa hàng của Apple là: mở,
môi trường thoáng mát, đội hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp
Genius Bar, kết hợp cửa sổ bằng kính, bàn gỗ và thái độ bán
hàng giúp cho các sản phẩm có thể “nói chuyện” được.
Ông Johnson, đã từng là Phó Chủ tịch bán hàng tại Target Stores
trước khi làm việc cho Apple vào năm 2000. Giống như phong
cách điển hình của Apple, công việc ban đầu của ông đối với các
cửa hàng bán lẻ của Apple được giữ bí mật. Tên của ông thậm
chí không được đề cập trong công ty, vì vậy mà tới tận khi công
bố chính thức Apple Store đầu tiên tại Virginia, nhiều người ở
Apple mới biết tên thực của ông.
Phản ứng ban đầu của báo chí đối với khái niệm Apple Store
khá tiêu cực. Nhiều người cho rằng Appple Store sẽ không thể
hoạt động hay Apple sẽ nhận ra đây là một việc làm sai lầm và
gây tốn kém rất nhiều tiền bạc. Johnson cho biết: "Tôi không
nghĩ rằng chúng tôi sẽ thuyết phục từng người vào thời điểm đó"
và Apple đã chứng minh mọi người đều đã sai.