GV: Bù i Hồ ng Quân
http://buihongquan.com
http://buihongquan.com
Chương 4: ISO 9001:2015
Phà n 1: Tổ ng quan chung về quả n lý chá t lượ ng Phà n 2: Tổ ng quan hê
̣ thố ng quả n lý chá t lượ ng ISO
9001:2015 – Các yêu cà u
Phà n 3: Các yêu cà u củ a tiêu chuả n ISO 9001:2015 Phà n 4: Phương pháp ca ̣ t chuyển đổ i, áp
̣ p nha
dụ ng HTQLCL ISO 9001:2015
31/12/2018 He thong quan ly chat luong nong nghiep 311
GV: Bù i Hồ ng Quân
http://buihongquan.com
http://buihongquan.com
CHẤT LƯỢNG LÀ GÌ ? “Mức độ của một tập hợp các đặc tính vốn có
của một đối tượng đáp ứng các yêu cầu”
(Mục 3.6.2 - ISO 9000:2015)
31/12/2018 He thong quan ly chat luong nong nghiep 313
http://buihongquan.com
CÁC MÔ HÌNH HỆ THỐNG CHẤT LƯỢNG
QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN
Cải tiến liên tục
Thoả mãn khách hàng
Loại bỏ sản phẩm không đạt yêu cầu
Kiểm soát 5 yếu tố cơ bản 4M và 1I + 1E
Xây dựng Hệ thống bảo đảm chất lượng nhằm tạo niềm tin cho khách hàng
Tối ưu hoá nguồn lực nhằm đem lại hiệu quả cao nhất cho doanh nghiệp
31/12/2018 He thong quan ly chat luong nong nghiep 314
http://buihongquan.com TRONG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG 7 NGUYÊN TẮC TRONG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG 7 NGUYÊN TẮC
4. Tiếp cận theo Quá trình
31/12/2018 He thong quan ly chat luong nong nghiep 315
http://buihongquan.com
Nguyên tắc 1. Hướng vào khách hàng
Tuyên bố:
đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và phấn đấu vượt xa hơn mong đợI của
khách hàng.
Lý giải
Lợi ích
Hành động có thể thực hiện •
thừa nhận khách hàng trực tiếp và gián tiếp là người tiếp nhận giá trị từ tổ chức;
• Hiểu nhu cầu và mong đợI hiện tạI và tương lai của khách hàng; • Liên kết mục tiêu của tổ chức với nhu cầu và mong đợi của khách hàng; • Trao đổI thông tin về nhu cầu và mong đợI của khách hàng trong toàn tổ
chức; - V.v….
31/12/2018 He thong quan ly chat luong nong nghiep 316
http://buihongquan.com
Nguyên tắc 2. Sự lãnh đạo
Tuyên bố:
Ngườ i lã nh đạ o ở tá t cả cá c cá p thiết la
̣ p sự thố ng nhá t trong mụ c đích và
định hướ ng và tạ o ra cá c điều kiê
̣n theo đó mộ i ngườ i đượ c tham gia và o
viê
̣c đạ t đượ c mụ c tiê u chá t lượ ng củ a tổ chứ c. ”
31/12/2018 He thong quan ly chat luong nong nghiep 317
http://buihongquan.com
Nguyên tắc 3. Sự tham gia của mọi người
Nhân sự cố năng lự c, quyền hạ n và đượ c tham gia ở tá t cả cá c cá p trong tổ chứ c là điều thiết yếu để nâng cao năng lự c củ a tổ chứ c trong việc tạ o dự ng và chuyển giao giá trị.
Phải tôn trọng và lôi kéo mọi người ở tất cả các cấp. Việc thừa nhận, trao quyền và phát huy năng lực giúp thúc đẩy sự tham gia của mọi người trong việc đạt được các mục tiêu chất lượng của tổ chức.
31/12/2018 He thong quan ly chat luong nong nghiep 318
http://buihongquan.com
Nguyên tắc 4 - Tiếp cận theo quá trình
Tuyên bố:
Các kết quả ổn định và dự báo được đạt được mộ cách hiệu lực
và hiệu quả hơn nếu các hoạt động được hiểu và quản lý theo
các quá trình có liên quan đến nhau, được thực hiện trong một
hệ thống gắn kết
Kết quả:
Đầu vào
Đầu ra
Quá trình
Nguồn lực:
Sản phẩm Dịch vụ Hiệu suất
Con người Phương tiện/máy móc Nguyên vật liệu Phương pháp v.v... 31/12/2018
He thong quan ly chat luong nong nghiep 319
http://buihongquan.com
31/12/2018 He thong quan ly chat luong nong nghiep 320
http://buihongquan.com
SƠ ĐỒ BIỂU DIỄN CÁC YẾU TỐ CỦA MỘT QUÁ TRÌNH
31/12/2018 He thong quan ly chat luong nong nghiep 321
http://buihongquan.com
Nguyên tắc 5. Cải tiến Lý giải: Cả i tiến là viê ̣c thiết yếu đố i vớ i tổ chứ c để duy trì cá c mứ c kết quả thự c hiện hiện tạ i, để ứ ng phố vớ i nhữ ng thay đổ i trong điều kiện nội bộ và bê n ngoài và để tạô ra các cơ hội mới.
31/12/2018 He thong quan ly chat luong nong nghiep 322
http://buihongquan.com
Nguyên tắc 6. Ra quyết định dựa trên bằng chứng
Lý giải: Quá trình nà y thườ ng bao gồ m nhiề u lôạ i và nguồ n đà u và o, cũ ng như
việc diễn giả i chú ng và cố thể mang tính chủ quan.
Phả i hiểu nguyên nhân và ả nh hưở ng củ a cá c mố i quan hệ và cá c hệ quả tiềm ả n ngôà i dự kiến. Phân tích sự kiện, bà ng chứ ng và dữ liệu mang lạ i tính khá ch quan cao hơn và sự tự tin trong viê
̣c ra quyế t định
31/12/2018 He thong quan ly chat luong nong nghiep 323
http://buihongquan.com
Nguyên tắc 7 . Quản lý các mối quan hệ
Việc quản lý các mối quan hệ
với các bên quan tâm đẻ tối
ưu các họat động của họ tới
kết quả thực hiện của tổ
chức nhằm hướng tới thành
công bền vững
31/12/2018 He thong quan ly chat luong nong nghiep 324
GV: Bù i Hồ ng Quân
http://buihongquan.com
31/12/2018 He thong quan ly chat luong nong nghiep 325
http://buihongquan.com
ISO ?...
ISO thành lập năm 1946
Trụ sở ở Geneva
>20,000 tiêu chuẩn
163 nước thành viên
Tất cả các tiêu chuẩn đều dựa trên sự đồng thuận
31/12/2018 He thong quan ly chat luong nong nghiep 326
http://buihongquan.com
BỘ TIÊU CHUẨN ISO 9000
ISO 9001:2015 Các yêu cầu
ISO 19011:2011 Hướng dẫn đánh giá Hệ thống quản lý
ISO 9004:2009 Quản lý tổ chức để thành công bền vững
ISO 9000:2015 - Cơ sở và từ vựng
31/12/2018 He thong quan ly chat luong nong nghiep 327
http://buihongquan.com
MỤC ĐÍCH CỦA TIÊU CHUẨN ISO 9001:2015
Quy định các yêu cầu đối với hệ thống quản lý chất lượng, được sử
dụng khi một tổ chức cần:
Chứng tỏ khả năng cung cấp ổn định sản phẩm/dịch vụ đáp
ứng yêu cầu khách hàng và luật định thích hợp
Nâng cao sự thoả mãn của khách hàng
Giải quyết các rủi ro và cơ hội kết hợp với bối cảnh và mục
tiêu của tổ chức
Tiêu chuẩn được áp dụng chung cho mọi tổ chức (có thể tuyên bố không áp dụng (non-applicability) một số điều khoản nếu không có hoạt động tương ứng)
31/12/2018 He thong quan ly chat luong nong nghiep 328
http://buihongquan.com
Nguyên tắc
• Chỉ nêu các yêu cầu cần đáp
ứng (WHAT)
• Không nêu đáp ứng yêu cầu đó
như thế nào (HOW)
• Mỗi hệ thống quản lý có những phương pháp, cách thức khác nhau
31/12/2018 He thong quan ly chat luong nong nghiep 329
LỊCH SỬ HÌNH THÀNH & PHÁT TRIỂN LỊCH SỬ HÌNH THÀNH & PHÁT TRIỂN
ISO=Bình đẳng+Công bằng+Phổ biến
2015 • Chuyển đổi phiên bản mới ISO 2015
9001:2015
2008 2008
• Chuyển đổi phiên bản mới ISO
9001:2008
1955 1955
2000 2000
• Soát xét lần 2, tích hợp thành
• Quy định về đảm bảo chất lượng của
ISO 9001:2000
NATO AC 250
1994 • Soát xét lần 1 bộ ISO 9000 1994
1987 1987
• ISO 9000= ISO 9001+ISO 9002+ISO 9003
1969 1969
1979 • BS 5750 Viện tiêu chuẩn Anh 1979
• MD25 của UK và MISTD 9858 USA cho các nhà thầu của NATO
1972 1972
• BS4748 & BS 4891 cho các công ty cung ứng cho BQP Anh
http://buihongquan.com
QUÁ TRÌNH SOÁT XÉT VÀ SỬA ĐỔI ISO 9001:2015
2018
2015
2013
2014
06.2013 CD
(Committee Draft)
05.2014 DIS
(Draft International Standard)
07.2015 FDIS (Final Draft International Standard)
23.09.2015
(Published International Standard)
Chứng chỉ ISO 9001:2008 sẽ không còn giá trị sau 15/9/2018
31/12/2018 He thong quan ly chat luong nong nghiep 331
http://buihongquan.com
MÔ HÌNH CÁCH TIẾP CẬN QUA CÁC GIAI ĐOẠN
Quy trình/ thủ tục
Hành động phòng ngừa
Tiếp cận theo quá trình và PDCA
Tiếp cận theo quá trình và PDCA
Tiếp cận theo quá trình, PDCA,Tư duy rủi ro và cơ hội 332
31/12/2018 He thong quan ly chat luong nong nghiep
http://buihongquan.com
LÝ DO SỬA ĐỔI
Thế giới phẳng, cạnh tranh, nhiều rào cản kỹ thuật thương mại
Chuỗi cung ứng phức tạp, cần đáp ứng nhanh
Nhu cầu về hệ thống quản lý hiệu quả hơn
Truy cập thông tin tức thì
Khó khăn khi tích hợp các HTQL
Xây dựng HTQL phù hợp với bối cảnh của tổ chức
Yêu cầu lãnh đạo phải tham gia, cấn đối yếu tố chất lượng trong định hướng
chiến lược phát triển của tổ chức
Tư duy dựa trên rủi ro, phòng ngừa lỗi, thúc đẩy cải tiến liên tục
Giảm thiểu sự “cồng kềnh” của hệ thống tài liệu
Đồng bộ với các HTQL khác: cấu trúc, thuật ngữ, …
31/12/2018 He thong quan ly chat luong nong nghiep 333
http://buihongquan.com
ISO/IEC Guide 61
Hội đồng công nhận (JAS-ANZ, UKAS, RvA, JAB ANAB, IAF...)
Công nhận năng lực
ISO/IEC Guide 62
Tổ chức chứng nhận
Chứng nhận phù hợp
Tổ chức doanh nghiệp
31/12/2018 He thong quan ly chat luong nong nghiep 334
http://buihongquan.com
NHỮNG NỘI DUNG CHÍNH CỦA TIÊU CHUẨN NHỮNG NỘI DUNG CHÍNH CỦA TIÊU CHUẨN
ISO 9001:2015 ISO 9001:2015
31/12/2018 He thong quan ly chat luong nong nghiep 335
