CHƯƠNG 2: CÁC QUAN ĐIỂM VỀ QUẢN LÝ &
KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG
2.1. Quan điểm chất lượng của Deming
2.2. Quan điểm chất lượng của Crosby
2.3. Quan điểm chất lượng của Juran
2.4. So sánh các quan điểm
Học giả thế giới về quản lý chất lượng
Walter A. Shewhart
1891-1967 (Mỹ)
Joseph M. Juran
1904-2008 (Romania)
W. Edwards Deming
1900-1993 (Mỹ)
Armand V. Feigenbaum
1920 – 2014 (Mỹ)
Phil Crosby
1926 – 2001 (Mỹ)
2.1. Quan điểm chất lượng của Deming
•Chịu ảnh hưởng từ Shewhart về kiểm soát chất lượng có tính
thống kê, là người đầu tiên giới thiệu với Nhật Bản về các
nguyên tắc chất lượng.
•Triết lý cơ bản: Khi chất lượng và hiệu suất tăng thì biến động
giảm, vì mọi vật đều biến động. Cần sử dụng các phương pháp
thống kê điều khiển chất lượng.
“Cần sự thể hiện rõ ràng trên thống kê”
2.1. Quan điểm chất lượng của Deming
1. Xây dựng mục tiêu nhất quán
2. Nắm bắt những triết lý mới
3. Loại bỏ sự phụ thuộc vào dịch vụ kiểm
tra, thanh tra
4. Lựa chọn nhà cung cấp chất lượng,
không chỉ dựa trên cơ sở giá
5. Thống kê phát hiện lỗi và cải tiến hệ
thống liên tục
6. Hướng dẫn đào tạo công việc tại chỗ
7. Thực thi các phương pháp giám sát
hiện đại
8. Xoá bỏ sự sợ hãi
9. Xoá bỏ những rào cản giữa các phòng
ban
10. Loại bỏ các mục tiêu mang tính hô
hào, khẩu hiệu
11. Quản lý theo mục tiêu tiêu chuẩn
12. Khuyến khích lòng tự hào
13. Nghiêm túc thực hiện đào tạo kiến
thức, kỹ năng mới
14. Hình thành bộ máy quản lý cấp cao
để thúc đẩy thực hiện
Vòng tròn chất lượng Deming