Giới thiệu tài liệu
Chương 10 trình bày về thiết kế trợ giúp (Help) trong các ứng dụng phần mềm, ứng dụng Web-based và intranet. Hệ trợ giúp được thiết kế tốt giúp người dùng sử dụng phần mềm hiệu quả hơn và là nơi đầu tiên người dùng tìm đến khi cần trợ giúp. Chương này bao gồm tổng quan về trợ giúp, phân loại các loại trợ giúp khác nhau và quy trình thiết kế hệ trợ giúp.
Đối tượng sử dụng
Chương này dành cho các nhà thiết kế và phát triển phần mềm, những người muốn tạo ra các hệ trợ giúp hiệu quả cho người dùng của họ.
Nội dung tóm tắt
Chương này thảo luận về các khía cạnh khác nhau của việc thiết kế hệ trợ giúp hiệu quả. Cụ thể, chương này bao gồm:
1. **Tổng quan về hệ trợ giúp:** Mục đích chính của hệ trợ giúp là trả lời các câu hỏi của người dùng và cung cấp tài liệu tham khảo toàn diện. Sự hữu ích của hệ trợ giúp phụ thuộc vào cách phân phối và tổ chức thông tin, cung cấp câu trả lời nhanh chóng và phù hợp.
2. **Phân loại các loại trợ giúp:** Chương này liệt kê nhiều loại trợ giúp khác nhau, bao gồm tham khảo nhanh, trợ giúp theo tác vụ, giải thích đầy đủ, hướng dẫn, trợ giúp cảm ngữ cảnh, trợ giúp chuyên gia (wizard), tool tip, trợ giúp bằng ngôn ngữ tự nhiên, trợ giúp tương tác, trợ giúp theo lệnh, dấu nhắc câu lệnh, hướng dẫn trực tuyến và tài liệu trực tuyến. Ngoài ra, chương này cũng giới thiệu các định dạng trợ giúp như WinHelp, HTML Help, Web Help, Flash Help, Java Help và Robo Help.
3. **Quy trình thiết kế hệ trợ giúp:** Quy trình này bao gồm các bước như tạo các Help Topic (Welcome Topic, Overview style topic, Procedure style topic, Definition style topics, What’s This? Style topics), xác định các cửa sổ hiển thị Help Topic (cửa sổ chính, cửa sổ thứ cấp, cửa sổ pop-up) và xác định phương pháp định hướng các Help Topic (sử dụng siêu liên kết và các điều khiển chủ đề liên quan).
Chương này cung cấp một cái nhìn tổng quan về các yếu tố quan trọng trong việc thiết kế một hệ trợ giúp hiệu quả, từ việc xác định mục tiêu và loại trợ giúp phù hợp đến việc tổ chức và trình bày thông tin một cách rõ ràng và dễ tiếp cận.