CHƯƠNG 10
THIẾT KẾ TRỢ GIÚP
332
10.1. Tổng quan
Khái niệm
◼Là hệ thống giúp đỡ người dùng,có mặt trong các ứng
• dụng phần mềm, ứng dụng Web-based, intranet
◼“Help” đôi khi còn được gọi là “online Help”
◼Hệ trợ giúp được thiết kế tốt giúp người dùng sử dụng tốt
• phần mềm.
◼Là nơi đầu tiên người dùng tìm đến khi cần giúp đỡ.
333
10.1. Tổng quan
Mục đích
◼Mục đích chính của Help là để trả lời các câu hỏi người
dùng gặp phải trong quá trình sử dụng
◼Mục đích xa hơn của Help là đưa ra một tài liệu toàn diện
để người dùng tham khảo và nghiên cứu sâu hơn
334
10.1. Tổng quan
Sự hữu ích của một hệ trợ giúp phụ thuộc vào cách
phân phối, tổ chức thông tin
Người dùng muốn hệ trợ giúp trực tuyến đưa ra
những câu trả lời nhanh cho các câu hỏi, và họ không
muốn phải đào sâu trong hệ trợ giúp để tìm ra nó
335
10.1. Tổng quan
Các cơ chế trong các định dạng Help cho phép chỉ ra
cho người dùng những thông tin phù hợp cho công
việc hiện thời của họ
Cung cấp một cách tiếp cận nhanh tới những thông
tin bổ sung trong tập các tài liệu lớn
336