QUẢN LÝ TIẾP THỊ
Chương 4
GV: ThS. Huỳnh Thị Phương Lan
Email:htplan@sim.hcmut.edu.vn
Trường Đại Học Bách Khoa Tp Hồ Chí Minh
Khoa Quản Lý Công Nghiệp
MỤC TIÊU
❖Hiểu được các hoạt động tiếp thị ở doanh
nghiệp
❖Tạo Tư duy phân tích mang tính định tính
hướng tiếp thị với các vấn đề về quản trị và
kinh doanh
❖Hiểu được vai trò vàvị trí của người kỹ
sư trong quản lý tiếp thị
2
1. Tổng quan về quản lý tiếp thị
➢Khái niệm
➢Tư tưởng chủ đạo trong tiếp thị
➢Khái niệm trao đổi trong tiếp thị
➢Quá trình tạo giá trị trong tiếp thị
2. Nhu cầu và hành vi người mua
➢Nhận dạng nhu cầu khách hàng và cơ hội marketing
➢Hành vi mua
3. Lựa chọn thị trường trọng tâm
➢Phân khúc thị trường
➢Lựa chọn thị trường trọng tâm
4. Tổ hợp tiếp thị (4Ps)
➢Sản phẩm (Product)
➢Phân phối (Place)
➢Giá (Price)
➢Chiêu thị (Promotion)
5. Vòng đời sản phẩm & chiến lược theo vòng đời SP
3
NỘI DUNG
TIẾP THỊ LÀ GÌ?
4
❖Stanton, 1991:
Hệ thống đồng bộ:hoạch định, phân phối,đánh giá
& chiêu thị -> thõa mãn khách hàng tốt hơn đối thủ
-> đạt mục tiêu DN
❖Kotler, 1991:
Quá trình xã hội và quản lý -> thỏa mãn nhu cầu
thông qua việc tạo ra và trao đổi sản phẩm,dịch vụ.
❖Mc Carthy et al, 1987:
Quá trình kinh tế -xã hội -> chuyển dịch có định
hướng các sản phẩm/dịch vụ -> thỏa mãn cân bằng
cung – cầu,đạt mục tiêu của xã hội.
TQUAN HÀNH VI MUA LỰA CHỌN TT TRỌNG TÂM TỔ HỢP TT VÒNG ĐỜI SP
TƯ TƯỞNG CHỦ YẾU CỦA TIẾP THỊ
❖Hướng đến thỏa mãn cao nhất nhu cầu
khách hàng.
5
Làm sao để thỏa mãn cao nhất nhu cầu khách hàng?
Chiêu thị đến các khách hàng hiện hữu
Nhận dạng nhu cầu
Dự báo nhu cầu
Đáp
ứng
TQUAN HÀNH VI MUA LỰA CHỌN TT TRỌNG TÂM TỔ HỢP TT VÒNG ĐỜI SP