Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế và
TMĐT
8/9/2017
Bài giảng Quản trị HTTT Doanh nghiệp1
Trường ĐạihọcThương mại
Khoa HTTT Kinh tếvà THMĐT
Bộmôn Công nghệthông tin
Bài giảng họcphần:
QuảntrịHTTT doanh nghiệp
8/9/2017 1Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế và TMĐT
1. Mục đích và yêu cầu
•Mụcđích củahọcphần
• Cung cấp các khái niệmcơbảnvềquảntrị, quảntrị
hệthống thông tin doanh nghiệp.
• Cung cấpcáckiếnthứcvềcác yếutốtác động đến
hiệuquảhoạtđộng của HTTT doanh nghiệp
•
Cung
cấp
kiến
thức
về
Mô
hình
Technology
8/9/2017 Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế và TMĐT2
•
Cung
cấp
kiến
thức
về
Mô
hình
-
Technology
Acceptance Model để nghiên cứu các nhân tốtác
động đến quyếtđịnh sửdụng công nghệtrong tổ
chức doanh nghiệp (HTTT, CNTT, Thương mạiđiện
tử.
1. Mục đích và yêu cầu (t)
•Yêu cầucầnđạtđược
•Nắmvững các kiếnthứccơbảnvềquảntrịHTTT
doanh nghiệp
•Cókiếnthứcvềcác khía cạnh trong quảntrịhệ
thống
thông
tin
doanh
nghiệp
8/9/2017 Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế và TMĐT3
thống
thông
tin
doanh
nghiệp
•Sửdụng đượcmộtsốứng dụng đãcótrongviệc
quảntrịvà đề xuấtgiải pháp cho doanh nghiệp
2. Cấu trúc học phần
•Họcphầngồm 3 tín chỉ(45 tiết) phân phối
nhưsau:
•Nội dung lý thuyếtvàthảoluận 45 tiết (15 buổi)
•Thời gian:
• 10 buổi lý thuyết,
ổ
ể
8/9/2017 Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế và TMĐT4
•2 bu
ổ
i bài tậpvàki
ể
mtra
•3 buổithảoluận
Chương 1:
Tổng quan vềquảntrịHTTTDN
• 1.1. Mộtsốkhái niệmcơbản
• 1.1.1. Khái niệmQuảntrị
• 1.1.2. Khái niệmQuảntrịdoanh nghiệp
• 1.1.3. Khái niệmQuảntrịHTTT doanh nghiệp
• 1.2. Vai trò củaquảntrịhệthống thông tin trong doanh
nghiệp
ỗ
ấ
• 1.2.1. Vai trò h
ỗ
trợc
ấ
pquảnlý
• 1.2.2. Vai trò hỗtrợtác nghiệp
• 1.3. Các nguyên tắc trong QuảntrịHTTT DN
• 1.3.1. Nguyên tắc chung trong QuảntrịHTTT DN
• 1.3.2. QuảntrịHTTT theo mô hình truyềnthống
• 1.3.3. QuảntrịHTTT theo mô hình quyếtđịnh
• 1.3.4. QuảntrịHTTT theo mô hình tương tác
8/9/2017 5Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế và TMĐT
1.1.1. Khái niệmQuảntrị
•Quản trị: Là sư tác động củachuthêquản trịđếnđối
tượng quản trịnhằmthựchiệncácmụctiêuđavạch
ra mộtcáchtốiưutrongđiềukiệnbiếnđộng củamôi
trường.
•Quản trị là một quá trình, trong đochuthêquản trị là
tác nhân tạoracáctácđộng quản trị;đốitượng quản
trịtiếpnhậncáctácđộng củachuthêquản trịtạora
•Mụctiêucủaquản trịphảiđượcđặtracho cảchuthê
quản trịvađốitượng quản trị,đượcxácđịnh trướckhi
thựchiệnsư tác động quản trị.
8/9/2017 6Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế và TMĐT
DHTM_TMU
Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế và
TMĐT
8/9/2017
Bài giảng Quản trị HTTT Doanh nghiệp2
1.1.2. Khái niệmQuảntrịdoanh nghiệp
•Quảntrịdoanh nghiệp: Là tổng hợpnhững hoạt
động đượcthựchiệnnhằmđạtđượcnhững mục
tiêu xác định thông qua sựlỗlực(sựthựchiện) của
những người khác trong doanh nghiệp.
•Quảntrịphải bao gồmcácyếutốsau:
ể
-Phảicómộtchủth
ể
quảntrịlà tác nhân tạoratác
động quảntrịvà đốitượng quảntrị;
-Phảicómụctiêuđặtrachocảchủthểvà đốitượng.
8/9/2017 7Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế và TMĐT
1.1.3.KháiniệmQuảntrịHTTTdoanh nghiệp
•QuảntrịHTTT doanh nghiệp: Là tổng hợp
những hoạtđộng đượcthựchiệnnhằmđạt
đượcnhững mụctiêucủahệthống thông
tin thông qua sựlỗlực(sựthựchiện) của
những
người
trong
doanh
nghiệp
.
những
người
trong
doanh
nghiệp
.
8/9/2017 8Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế và TMĐT
1.2. Vai trò củaquảntrịhệthống thông tin
trong doanh nghiệp
• 1.2.1. Vai trò hỗtrợcấpquảnlý
• 1.2.2. Vai trò hỗtrợtác nghiệp
8/9/2017 9Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế và TMĐT
1.2.1. Vai trò hỗ trợ cấp quản lý
•Vai trò hỗtrợcấpquảnlý:
•Đưa ra các chính sách cho doanh nghiệp
để hướng tớimục tiêu mang lạihiệuquả
phụcvụkinh doanh của HTTT (Môi
trường
của
HTTT)
trường
của
HTTT)
•Đưarađược các quyếtđịnh ở mỗimôi
trường khác nhau của HTTT (chính trị,
văn hoá, kinh tế…)
8/9/2017 10Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế và TMĐT
1.2.2. Vai trò hỗ trợ tác nghiệp
•Vai trò hỗtrợtác nghiệpgiúpngườisử
dụng:
•Nhậnthứcđượclợi ích mà HTTT mang
lại
•
Khai
thác
HTTT
một
cách
hiệu
quả
nhất
Khai
thác
HTTT
một
cách
hiệu
quả
nhất
•Phốihợptốtvớicácbộphận khác trong
quá trình QTHTTT
8/9/2017 11Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế và TMĐT
1.3. Các nguyên tắc trong Quản trịHTTT
DN
• 1.3.1. Nguyên tắc chung trong QuảntrịHTTT DN
• 1.3.2. QuảntrịHTTT theo mô hình truyềnthống
• 1.3.3. QuảntrịHTTT theo mô hình quyếtđịnh
• 1.3.4. QuảntrịHTTT theo mô hình tương tác
8/9/2017 12Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế và TMĐT
DHTM_TMU
Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế và
TMĐT
8/9/2017
Bài giảng Quản trị HTTT Doanh nghiệp3
1.3.1. Nguyên tắc chung trong Quảntrị
HTTT DN
•Đảmbảo HTTT:
•Hoạtđộng hiệuquả
•Hoạtđộng theo đúng mục tiêu, chiếnlượccủa
HTTT
•
Luôn
luôn
đảm
bảo
hệ
thống
thông
tin
phục
vụ
•
Luôn
luôn
đảm
bảo
hệ
thống
thông
tin
phục
vụ
cho các hoạtđộng của doanh nghiệp
•Ngườiquảntrịcần luôn luôn bao quát và kiểm
soát đượctấtcảcác yếutốcó thểtác động đến
hiệuquảcủa HTTT
8/9/2017 13Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế và TMĐT
1.3.2. Quản trị HTTT theo mô hình truyền
thống
•Quản trị HTTT theo mô hình truyền thống: Phù hợp với
các doanh nghiệp truyền thống, chưa có sự hỗ trợ của
CNTT trong quy trình kinh doanh; Cách thức: QT HTTT
như là QT DN
8/9/2017 14Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế và TMĐT
1.3.3. QuảntrịHTTT theo mô hình quyết
định
•QuảntrịHTTT theo mô hình quyếtđịnh:
Phù hợpvới các doanh nghiệptruyền
thống có triển khai ứng dụng HTTT ở một
sốcông đoạn; Cách thức: Kếthợpgiữa
quản
trị
doanh
nghiệp
với
quản
trị
HTTT
quản
trị
doanh
nghiệp
với
quản
trị
HTTT
theo mô hình tương tác
8/9/2017 15Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế và TMĐT
1.3.4. QuảntrịHTTT theo mô hình tương tác
•QuảntrịHTTT theo mô hình tương tác:
•Phùhợpvới các doanh nghiệpsố(digital firms)
Google, Grap, Uber, Youtube, …;
•Cáchthức: Tìm ra tấtcảcác yếutốcó tác động đến
hoạtđộng của HTTT; Kiểm soát các yếutốđóđể có
ề
sựđi
ề
uchỉnh đảmbảo HTTT luôn luôn hoạtđộng
theo đúng mục tiêu DN mong muốn
8/9/2017 16Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế và TMĐT
Câu hỏi ôn tập chương 1
1. Thếnào là quảntrị? Quản trịdoanh
nghiệp? Quản trịHTTT DN?
2. Nêu vai trò của QT HTTT DN?
3. Có bao nhiêu nguyên tắc QT HTTT DN.
ắ
Hãy trình bày các nguyên t
ắ
cđóvàchoví
dụminh hoạ?
8/9/2017 17Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế và TMĐT
Chương 2: Môi trường xã hội và các
chiếnlược HTTTDN
2.1. Các yếutốảnh hưởng đến HTTT DN
2.1.1. Yếutốchính trị
2.1.2. Yếutốkinh tế
2.1.3. Yếutốvăn hoá xã hội
2.1.4. Yếutốpháp luật
215
Đạo
đức
2
.
1
.
5
.
Đạo
đức
2.2. Sựtương tác giữachiếnlược HTTT và chiếnlượcDN
2.2.1. Chiếnlược HTTT
2.2.2. Quy trình kinh doanh của doanh nghiệp
2.3.1. Mối quan hệgiữa HTTT và quy trình kinh doanh
của doanh nghiệp
8/9/2017 18Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế và TMĐT
DHTM_TMU
Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế và
TMĐT
8/9/2017
Bài giảng Quản trị HTTT Doanh nghiệp4
2.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến HTTT
DN
2.1.1. Yếutốchính trị
2.1.2. Yếutốkinh tế
2.1.3. Yếutốvăn hoá xã hội
2
1
4
Yếu
tố
pháp
luật
2
.
1
.
4
.
Yếu
tố
pháp
luật
2.1.5. Đạođức
8/9/2017 19Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế và TMĐT
2.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến HTTT
DN
8/9/2017 20Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế và TMĐT
2.1.1. Yếu tố chính trị
•Hệthống chính trịcủacácnướcđịnh hình nên những gì
các nhà quản lý công ty công nghệcó thểvà không thể
làm (Google, Trung Quốc)
•Quyđịnh của chính phủcó thểchỉra công ty nào có thể
hoạtđộng dưới quyềncủahọvà các công ty đóphảilàm
thếnào
• Các quyếtđịnh chính trịđôi khi ảnh hưởng trựctiếpđến
cách thứccạnh tranh, có thểchúng gây trởngạicho
những công ty mới (Khuyến khích hoặchạnchếviệcsử
dụng internet). Tuy nhiên sẽbảovệchúng khi chúng đã
chính thứcđược thành lập(Banhànhđạoluật liên quan
đếnbảovệdữliệu cá nhân và sởhữutrítuệ)
8/9/2017 21Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế và TMĐT
2.1.2. Yếu tố kinh tế
8/9/2017 22Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế và TMĐT
2.1.2. Yếu tố kinh tế (Tiếp)
•Những khía cạnh nổibậtcủamôitrường
kinh tếảnh hưởng đến các quyếtđịnh quản
lý vềđầutưHTTT gồmcó:
•Sốlượng ngườitiếpcậnvới các công
n
g
h
ệ
gệ
•Cách họsửdụng chúng
•Sốtiềnhọdùng để mua chúng
8/9/2017 23Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế và TMĐT
2.1.3. Yếu tố văn hoá xã hội
•Văn hóa là mộthiệntượng tậpthể, đượcchiasẻ
giữanhững con ngườisống trong cùng mộtmôi
trường xã hội chính nơi nghiên cứuvăn hóa đó
•Văn hóa tác động đến cách con ngườisống và làm
việcvới nhau, và có sựkhác biệtgiữa các vùng
miền
và
nhóm
người
trong
xã
hội
miền
và
nhóm
người
trong
xã
hội
.
•Ví dụ: văn hóa ảnh hưởng đến cách con ngườisử
dụng các trang mạng xã hộicũng nhưthái độ của
họvềthông tin trựctuyến
8/9/2017 24Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế và TMĐT
DHTM_TMU
Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế và
TMĐT
8/9/2017
Bài giảng Quản trị HTTT Doanh nghiệp5
2.1.3. Yếutốvăn hoá xã hội(tiếp)
•Vídụ:
•Việc nhiềungườisửdụng mạng xã hộiđể gặpgỡ
những ngườichưaquenbiếtđã thúc đẩy các doanh
nghiệpchorađời nhiều trang mạng xã hội–mộtvài
trong sốnhững trang xã hộinhưvậyđãtrởthành
những
trang
phổ
biến
nhất
trên
mạng
những
trang
phổ
biến
nhất
trên
mạng
•Nhiều doanh nghiệphiệnnayđang tìm cách sử
dụng tiệníchmàmạng xã hộiđem lạiđólàkếtnối
những ngườicócùngtínhcáchlạivới nhau
•
8/9/2017 25Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế và TMĐT
2.1.4. Yếu tố pháp luật
• Công nghệphát triểntạochoviệc sao chép dễ
dàng vai trò củaluậtsởhữutrítuệcầnđược
nâng cao
•Quyềnsởhữutrítuệ(Intellectual property
rights_IPR) nhằmbảovệnhững người sáng tạora
ở
những ý tư
ở
ng, âm nhạc, video, sách…)
8/9/2017 26Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế và TMĐT
Công nghệ và truyền tải nhạc
Downloads as a proportion of single sales in the UK, by week, 2004-2006
8/9/2017 27Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế và TMĐT
2.1.5. Đạo đức
Hệthống thông tin hiệnđại làm cho phát sinh nhiều
vấnđề nằmở ranh giớigiữađạođức và phi đạođức:
• Giám sát nhân viên trong việctruycậpcác
websitem
•Lưu chuyển thông tin giữa các bên
Bất
ẩ
ới
á
thô
ti
á
hâ
ủ
khá h
•
Bất
c
ẩ
nv
ới
c
á
c
thô
ng
ti
n c
á
n
hâ
nc
ủ
a
khá
c
h
hàng
•Tựdo gửitin nhắnhoặcnhững chương trình
quảng cáo
8/9/2017 28Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế và TMĐT
Ranh giới của: Luật pháp, đạo đức
và sự tự do cá nhân
8/9/2017 29Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế và TMĐT
2.1.5. Đạo đức (tiếp)
• Hành vi đạođứcchỉcó thểđược công nhận trong
tình huống cạnh tranh nếunhững hành động đólà
một trong những điều sau:
oHỗtrợcho chiếnlược nào đó: ví dụxây dựng
lòng
tin
của
khách
hàng
lòng
tin
của
khách
hàng
oKhông gây nên những tiêu cực trong hoạtđộng
quảng cáo
oPhụcvụcho mụctiêuhợptác
8/9/2017 30Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế và TMĐT
DHTM_TMU