Bài giảng Quản trị hệ thống thông tin doanh nghiệp - ĐH Thương Mại

Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế và<br /> TMĐT<br /> <br /> 8/9/2017<br /> <br /> 1. Mục đích và yêu cầu<br /> <br /> Trường Đại học Thương mại<br /> Khoa HTTT Kinh tế và THMĐT<br /> Bộ môn Công nghệ thông tin<br /> <br /> Bài giảng học phần:<br /> Quản trị HTTT doanh nghiệp<br /> <br /> D<br /> 8/9/2017<br /> <br /> Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế và TMĐT<br /> <br /> 1<br /> <br /> H<br /> TM<br /> <br /> 1. Mục đích và yêu cầu (t)<br /> • Yêu cầu cần đạt được<br /> <br /> • Nắm vững các kiến thức cơ bản về quản trị HTTT<br /> doanh nghiệp<br /> • Có kiến thức về các khía cạnh trong quản trị hệ<br /> thống thông tin doanh nghiệp<br /> <br /> • Sử dụng được một số ứng dụng đã có trong việc<br /> quản trị và đề xuất giải pháp cho doanh nghiệp<br /> <br /> Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế và TMĐT<br /> <br /> 3<br /> <br /> 2<br /> <br /> 2. Cấu trúc học phần<br /> • Học phần gồm 3 tín chỉ (45 tiết) phân phối<br /> như sau:<br /> • Nội dung lý thuyết và thảo luận 45 tiết (15 buổi)<br /> • Thời gian:<br /> • 10 buổi lý thuyết,<br /> • 2 buổi bài tập và kiểm tra<br /> ổ<br /> ể<br /> • 3 buổi thảo luận<br /> <br /> 8/9/2017<br /> <br /> Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế và TMĐT<br /> <br /> 4<br /> <br /> U<br /> <br /> Bài giảng Quản trị HTTT Doanh nghiệp<br /> <br /> Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế và TMĐT<br /> <br /> 1.1.1. Khái niệm Quản trị<br /> <br /> • Quản trị: Là sự tác động của chủ thể quản trị đến đối<br /> tượng quản trị nhằm thực hiện các mục tiêu đã vạch<br /> ra một cách tối ưu trong điều kiện biến động của môi<br /> trường.<br /> • Quản trị là một quá trình, trong đó chủ thể quản trị là<br /> tác nhân tạo ra các tác động quản trị; đối tượng quản<br /> trị tiếp nhận các tác động của chủ thể quản trị tạo ra<br /> • Mục tiêu của quản trị phải được đặt ra cho cả chủ thể<br /> quản trị và đối tượng quản trị, được xác định trước khi<br /> thực hiện sự tác động quản trị.<br /> <br /> • 1.1. Một số khái niệm cơ bản<br /> • 1.1.1. Khái niệm Quản trị<br /> • 1.1.2. Khái niệm Quản trị doanh nghiệp<br /> • 1.1.3. Khái niệm Quản trị HTTT doanh nghiệp<br /> • 1.2. Vai trò của quản trị hệ thống thông tin trong doanh<br /> nghiệp<br /> • 1.2.1. Vai trò hỗ trợ cấp quản lý<br /> ỗ<br /> ấ<br /> • 1.2.2. Vai trò hỗ trợ tác nghiệp<br /> • 1.3. Các nguyên tắc trong Quản trị HTTT DN<br /> • 1.3.1. Nguyên tắc chung trong Quản trị HTTT DN<br /> • 1.3.2. Quản trị HTTT theo mô hình truyền thống<br /> • 1.3.3. Quản trị HTTT theo mô hình quyết định<br /> • 1.3.4. Quản trị HTTT theo mô hình tương tác<br /> Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế và TMĐT<br /> <br /> 8/9/2017<br /> <br /> M<br /> <br /> Chương 1:<br /> Tổng quan về quản trị HTTTDN<br /> <br /> 8/9/2017<br /> <br /> • Cung cấp các khái niệm cơ bản về quản trị, quản trị<br /> hệ thống thông tin doanh nghiệp.<br /> • Cung cấp các kiến thức về các yếu tố tác động đến<br /> hiệu quả hoạt động của HTTT doanh nghiệp<br /> • Cung cấp kiến thức về Mô hình TAM - Technology<br /> Acceptance Model để nghiên cứu các nhân tố tác<br /> động đến quyết định sử dụng công nghệ trong tổ<br /> chức doanh nghiệp (HTTT, CNTT, Thương mại điện<br /> tử.<br /> <br /> _T<br /> <br /> 8/9/2017<br /> <br /> • Mục đích của học phần<br /> <br /> 5<br /> <br /> 8/9/2017<br /> <br /> Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế và TMĐT<br /> <br /> 6<br /> <br /> 1<br /> <br /> Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế và<br /> TMĐT<br /> <br /> 8/9/2017<br /> <br /> 1.1.2. Khái niệm Quản trị doanh nghiệp<br /> • Quản trị doanh nghiệp: Là tổng hợp những hoạt<br /> động được thực hiện nhằm đạt được những mục<br /> tiêu xác định thông qua sự lỗ lực (sự thực hiện) của<br /> những người khác trong doanh nghiệp.<br /> • Quản trị phải bao gồm các yếu tố sau:<br /> - Phải có một chủ thể quản trị là tác nhân tạo ra tác<br /> ể<br /> động quản trị và đối tượng quản trị;<br /> <br /> 1.1.3. Khái niệm Quản trị HTTT doanh nghiệp<br /> • Quản trị HTTT doanh nghiệp: Là tổng hợp<br /> những hoạt động được thực hiện nhằm đạt<br /> được những mục tiêu của hệ thống thông<br /> tin thông qua sự lỗ lực (sự thực hiện) của<br /> những người trong doanh nghiệp.<br /> <br /> - Phải có mục tiêu đặt ra cho cả chủ thể và đối tượng.<br /> <br /> D<br /> 8/9/2017<br /> <br /> Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế và TMĐT<br /> <br /> 7<br /> <br /> H<br /> <br /> TM<br /> <br /> 1.2. Vai trò của quản trị hệ thống thông tin<br /> trong doanh nghiệp<br /> • 1.2.1. Vai trò hỗ trợ cấp quản lý<br /> • 1.2.2. Vai trò hỗ trợ tác nghiệp<br /> <br /> Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế và TMĐT<br /> <br /> Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế và TMĐT<br /> <br /> 9<br /> <br /> 8<br /> <br /> 1.2.1. Vai trò hỗ trợ cấp quản lý<br /> • Vai trò hỗ trợ cấp quản lý:<br /> • Đưa ra các chính sách cho doanh nghiệp<br /> để hướng tới mục tiêu mang lại hiệu quả<br /> phục vụ kinh doanh của HTTT (Môi<br /> trường của HTTT)<br /> • Đưa ra được các quyết định ở mỗi môi<br /> trường khác nhau của HTTT (chính trị,<br /> văn hoá, kinh tế…)<br /> <br /> _T<br /> <br /> 8/9/2017<br /> <br /> 8/9/2017<br /> <br /> 8/9/2017<br /> <br /> Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế và TMĐT<br /> <br /> 10<br /> <br /> M<br /> <br /> U<br /> <br /> 1.3. Các nguyên tắc trong Quản trị HTTT<br /> DN<br /> <br /> 1.2.2. Vai trò hỗ trợ tác nghiệp<br /> • Vai trò hỗ trợ tác nghiệp giúp người sử<br /> dụng:<br /> • Nhận thức được lợi ích mà HTTT mang<br /> lại<br /> • Khai thác HTTT một cách hiệu quả nhất<br /> • Phối hợp tốt với các bộ phận khác trong<br /> quá trình QTHTTT<br /> <br /> 8/9/2017<br /> <br /> Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế và TMĐT<br /> <br /> Bài giảng Quản trị HTTT Doanh nghiệp<br /> <br /> • 1.3.1. Nguyên tắc chung trong Quản trị HTTT DN<br /> • 1.3.2. Quản trị HTTT theo mô hình truyền thống<br /> • 1.3.3. Quản trị HTTT theo mô hình quyết định<br /> • 1.3.4. Quản trị HTTT theo mô hình tương tác<br /> <br /> 11<br /> <br /> 8/9/2017<br /> <br /> Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế và TMĐT<br /> <br /> 12<br /> <br /> 2<br /> <br /> Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế và<br /> TMĐT<br /> <br /> 8/9/2017<br /> <br /> 1.3.2. Quản trị HTTT theo mô hình truyền<br /> thống<br /> <br /> 1.3.1. Nguyên tắc chung trong Quản trị<br /> HTTT DN<br /> • Đảm bảo HTTT:<br /> • Hoạt động hiệu quả<br /> • Hoạt động theo đúng mục tiêu, chiến lược của<br /> HTTT<br /> • Luôn luôn đảm bảo hệ thống thông tin phục vụ<br /> cho các hoạt động của doanh nghiệp<br /> • Người quản trị cần luôn luôn bao quát và kiểm<br /> soát được tất cả các yếu tố có thể tác động đến<br /> hiệu quả của HTTT<br /> <br /> D<br /> 8/9/2017<br /> <br /> Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế và TMĐT<br /> <br /> • Quản trị HTTT theo mô hình truyền thống: Phù hợp với<br /> các doanh nghiệp truyền thống, chưa có sự hỗ trợ của<br /> CNTT trong quy trình kinh doanh; Cách thức: QT HTTT<br /> như là QT DN<br /> <br /> 13<br /> <br /> H<br /> <br /> TM<br /> <br /> 1.3.3. Quản trị HTTT theo mô hình quyết<br /> định<br /> • Quản trị HTTT theo mô hình quyết định:<br /> Phù hợp với các doanh nghiệp truyền<br /> thống có triển khai ứng dụng HTTT ở một<br /> số công đoạn; Cách thức: Kết hợp giữa<br /> quản trị doanh nghiệp với quản trị HTTT<br /> theo mô hình tương tác<br /> <br /> Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế và TMĐT<br /> <br /> Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế và TMĐT<br /> <br /> 15<br /> <br /> 14<br /> <br /> 1.3.4. Quản trị HTTT theo mô hình tương tác<br /> • Quản trị HTTT theo mô hình tương tác:<br /> • Phù hợp với các doanh nghiệp số (digital firms)<br /> Google, Grap, Uber, Youtube, …;<br /> • Cách thức: Tìm ra tất cả các yếu tố có tác động đến<br /> hoạt động của HTTT; Kiểm soát các yếu tố đó để có<br /> sự điều chỉnh đảm bảo HTTT luôn luôn hoạt động<br /> ề<br /> theo đúng mục tiêu DN mong muốn<br /> <br /> _T<br /> <br /> 8/9/2017<br /> <br /> 8/9/2017<br /> <br /> 8/9/2017<br /> <br /> Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế và TMĐT<br /> <br /> 16<br /> <br /> M<br /> <br /> U<br /> <br /> Chương 2: Môi trường xã hội và các<br /> chiến lược HTTTDN<br /> <br /> Câu hỏi ôn tập chương 1<br /> 1. Thế nào là quản trị? Quản trị doanh<br /> nghiệp? Quản trị HTTT DN?<br /> 2. Nêu vai trò của QT HTTT DN?<br /> 3. Có bao nhiêu nguyên tắc QT HTTT DN.<br /> Hãy trình bày các nguyên tắc đó và cho ví<br /> ắ<br /> dụ minh hoạ?<br /> <br /> 2.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến HTTT DN<br /> 2.1.1. Yếu tố chính trị<br /> 2.1.2. Yếu tố kinh tế<br /> 2.1.3. Yếu tố văn hoá xã hội<br /> 2.1.4. Yếu tố pháp luật<br /> 2.1.5.<br /> 2 1 5 Đạo đức<br /> 2.2. Sự tương tác giữa chiến lược HTTT và chiến lược DN<br /> 2.2.1. Chiến lược HTTT<br /> 2.2.2. Quy trình kinh doanh của doanh nghiệp<br /> 2.3.1. Mối quan hệ giữa HTTT và quy trình kinh doanh<br /> của doanh nghiệp<br /> <br /> 8/9/2017<br /> <br /> 8/9/2017<br /> <br /> Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế và TMĐT<br /> <br /> Bài giảng Quản trị HTTT Doanh nghiệp<br /> <br /> 17<br /> <br /> Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế và TMĐT<br /> <br /> 18<br /> <br /> 3<br /> <br /> Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế và<br /> TMĐT<br /> <br /> 8/9/2017<br /> <br /> 2.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến HTTT<br /> DN<br /> <br /> 2.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến HTTT<br /> DN<br /> <br /> 2.1.1. Yếu tố chính trị<br /> 2.1.2. Yếu tố kinh tế<br /> 2.1.3. Yếu tố văn hoá xã hội<br /> 2.1.4.<br /> 2 1 4 Yếu tố pháp luật<br /> 2.1.5. Đạo đức<br /> <br /> D<br /> 8/9/2017<br /> <br /> Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế và TMĐT<br /> <br /> 19<br /> <br /> H<br /> TM<br /> <br /> 2.1.1. Yếu tố chính trị<br /> <br /> 8/9/2017<br /> <br /> Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế và TMĐT<br /> <br /> 20<br /> <br /> 2.1.2. Yếu tố kinh tế<br /> <br /> 8/9/2017<br /> <br /> Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế và TMĐT<br /> <br /> _T<br /> <br /> • Hệ thống chính trị của các nước định hình nên những gì<br /> các nhà quản lý công ty công nghệ có thể và không thể<br /> làm (Google, Trung Quốc)<br /> • Quy định của chính phủ có thể chỉ ra công ty nào có thể<br /> hoạt động dưới quyền của họ và các công ty đó phải làm<br /> thế nào<br /> • Các quyết định chính trị đôi khi ảnh hưởng trực tiếp đến<br /> cách thức cạnh tranh, có thể chúng gây trở ngại cho<br /> những công ty mới (Khuyến khích hoặc hạn chế việc sử<br /> dụng internet). Tuy nhiên sẽ bảo vệ chúng khi chúng đã<br /> chính thức được thành lập (Ban hành đạo luật liên quan<br /> đến bảo vệ dữ liệu cá nhân và sở hữu trí tuệ)<br /> <br /> 21<br /> <br /> 8/9/2017<br /> <br /> Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế và TMĐT<br /> <br /> 22<br /> <br /> U<br /> <br /> M<br /> <br /> 2.1.2. Yếu tố kinh tế (Tiếp)<br /> <br /> 2.1.3. Yếu tố văn hoá xã hội<br /> <br /> • Những khía cạnh nổi bật của môi trường<br /> kinh tế ảnh hưởng đến các quyết định quản<br /> lý về đầu tư HTTT gồm có:<br /> • Số lượng người tiếp cận với các công<br /> nghệ<br /> g ệ<br /> • Cách họ sử dụng chúng<br /> • Số tiền họ dùng để mua chúng<br /> <br /> • Văn hóa là một hiện tượng tập thể, được chia sẻ<br /> giữa những con người sống trong cùng một môi<br /> trường xã hội chính nơi nghiên cứu văn hóa đó<br /> • Văn hóa tác động đến cách con người sống và làm<br /> việc với nhau, và có sự khác biệt giữa các vùng<br /> miền và nhóm người trong xã hội<br /> hội.<br /> • Ví dụ: văn hóa ảnh hưởng đến cách con người sử<br /> dụng các trang mạng xã hội cũng như thái độ của<br /> họ về thông tin trực tuyến<br /> <br /> 8/9/2017<br /> <br /> 8/9/2017<br /> <br /> Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế và TMĐT<br /> <br /> Bài giảng Quản trị HTTT Doanh nghiệp<br /> <br /> 23<br /> <br /> Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế và TMĐT<br /> <br /> 24<br /> <br /> 4<br /> <br /> Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế và<br /> TMĐT<br /> <br /> 8/9/2017<br /> <br /> 2.1.3. Yếu tố văn hoá xã hội (tiếp)<br /> <br /> 2.1.4. Yếu tố pháp luật<br /> <br /> • Ví dụ:<br /> • Việc nhiều người sử dụng mạng xã hội để gặp gỡ<br /> những người chưa quen biết đã thúc đẩy các doanh<br /> nghiệp cho ra đời nhiều trang mạng xã hội – một vài<br /> trong số những trang xã hội như vậy đã trở thành<br /> những trang phổ biến nhất trên mạng<br /> • Nhiều doanh nghiệp hiện nay đang tìm cách sử<br /> dụng tiện ích mà mạng xã hội đem lại đó là kết nối<br /> những người có cùng tính cách lại với nhau<br /> •<br /> <br /> D<br /> 8/9/2017<br /> <br /> Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế và TMĐT<br /> <br /> 25<br /> <br /> H<br /> TM<br /> <br /> Công nghệ và truyền tải nhạc<br /> <br /> Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế và TMĐT<br /> <br /> 8/9/2017<br /> <br /> Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế và TMĐT<br /> <br /> 27<br /> <br /> 26<br /> <br /> 2.1.5. Đạo đức<br /> Hệ thống thông tin hiện đại làm cho phát sinh nhiều<br /> vấn đề nằm ở ranh giới giữa đạo đức và phi đạo đức:<br /> • Giám sát nhân viên trong việc truy cập các<br /> websitem<br /> • Lưu chuyển thông tin giữa các bên<br /> • Bất cẩn với các thô ti cá nhân của khá h<br /> ẩ ới á thông tin á hâ ủ khách<br /> hàng<br /> • Tự do gửi tin nhắn hoặc những chương trình<br /> quảng cáo<br /> <br /> _T<br /> <br /> Downloads as a proportion of single sales in the UK, by week, 2004-2006<br /> 8/9/2017<br /> <br /> • Công nghệ phát triển tạo cho việc sao chép dễ<br /> dàng  vai trò của luật sở hữu trí tuệ cần được<br /> nâng cao<br /> • Quyền sở hữu trí tuệ (Intellectual property<br /> rights_IPR) nhằm bảo vệ những người sáng tạo ra<br /> những ý tưởng, âm nhạc, video, sách…)<br /> ở<br /> <br /> 8/9/2017<br /> <br /> Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế và TMĐT<br /> <br /> 28<br /> <br /> M<br /> U<br /> <br /> Ranh giới của: Luật pháp, đạo đức<br /> và sự tự do cá nhân<br /> <br /> 2.1.5. Đạo đức (tiếp)<br /> <br /> • Hành vi đạo đức chỉ có thể được công nhận trong<br /> tình huống cạnh tranh nếu những hành động đó là<br /> một trong những điều sau:<br /> oHỗ trợ cho chiến lược nào đó: ví dụ xây dựng<br /> lòng tin của khách hàng<br /> oKhông gây nên những tiêu cực trong hoạt động<br /> quảng cáo<br /> oPhục vụ cho mục tiêu hợp tác<br /> <br /> 8/9/2017<br /> <br /> Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế và TMĐT<br /> <br /> Bài giảng Quản trị HTTT Doanh nghiệp<br /> <br /> 29<br /> <br /> 8/9/2017<br /> <br /> Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế và TMĐT<br /> <br /> 30<br /> <br /> 5<br /> <br />