1.3.2. Phạm vi nghiên cứu:
Phạm vi nghiên cứu của quản lý dịch vụ cho thuê xe ô tô bao gồm nhiều khía cạnh
khác nhau, từ những vấn đề chiến lược dến những vấn đề kĩ thuật, bao gồm:
-Phạm vi thị trường: Nghiên cứu dịch vụ cho thuê xe trong một khu vực địa lý cụ
thể (có thể là quốc gia, thành phố, hoặc một vùng nhất định). Phạm vi này sẽ bao
gồ các nhu cầu của khách hàng tại khu vực đó, tình hình cạnh tranh, mức độ phổ
biến của dịch vụ cho thuê xe.
-Quản lý tài sản (đội xe): Phạm vi nghiên cứu liên quan đến việc quản lý và bảo
dưỡng các phương tiện, theo dõi tình trạng xe, lên kế hoạch bảo trì, bảo dưỡng định
kì và thay thế xe cũ khi cần thiết, tránh ảnh hưởng tới trải nghiệm của khách hàng,
gây nguy hiểm tới khách hàng.
-Quản lý dịch vụ khách hàng: Nghiên cứu về việc cải thiện trải nghiệm khách
hàng từ quy trình đặt xe, giao nhận xe, cho đến các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trong
suốt thời gian thuê xe.
-Quản lý giá cả và chính sách: Phân tích về chiến lược giá, các chương trình
khuyến mãi, chính sách hoàn trả và phí phạt, để tối ưu hóa lợi nhuận thu hút khách
hành.
-Ứng dụng công nghệ và phát triển hệ thống: Nghiên cứu về việc áp dụng công
nghệ trong việc quản lý thuê xe, chẳng hạn như sử dụng các ứng dụng di động, hệ
thống thanh toán trực tuyến, và các công cụ theo dõi xe qua GPS.
-Các yếu tố pháp lý tuân thủ quy định: Nghiên cứu các quyết định pháp lý liên
quan đến ngành cho thuê xe, bao gồm các quy định về bảo hiểm, giấy phép lái xe,
điều kiện an toàn và trách nghiệm pháp lý của công ty cho thuê.
1.4. Phương pháp nghiên cứu:
Để thực hiện đề tài nghiên cứu về **quản lý dịch vụ cho thuê xe ô tô**, các phương pháp
nghiên cứu có thể được áp dụng bao gồm cả phương pháp định tính và định lượng. Dưới
đây là một số phương pháp nghiên cứu cụ thể:
1.4.1. Phương pháp nghiên cứu định tính:
- Phỏng vấn chuyên gia: Tiến hành phỏng vấn với các chuyên gia trong ngành cho thuê
xe (chủ doanh nghiệp, quản lý, nhân viên dịch vụ khách hàng) để thu thập thông tin về các
vấn đề đang gặp phải trong quản lý dịch vụ, quy trình vận hành, cũng như các thách thức
và cơ hội trong ngành.
