11 Chiến lược nâng cao
tỷ lệ chuyển đổi đơn giản
mà hiệu quả – Phần 1
Nhiều công ty thương mại điện tử dựa vào khả năng sẵn có
của website để bán sản phẩm của họ. Chính vì không có khả
năng thuê nhân viên đi khắp nơi để tìm kiếm khách hàng
hoặc tiếp thị trực tiếp bằng cách nói với khách hàng rằng liệu
anh ta có thể giúp gì được cho họ hay không thì những doanh
nghiệp này lại lựa chọn hình thức kinh doanh trên website để
bán sản phẩm. Nhiều chủ doanh nghiệp chú trọng vào nội
dung website để thúc đẩy khách hàng thông qua quá trình
mua bán. Rõ ràng việc tập trung chủ yếu vào nội dung
website là một chiến lược cần thiết để thuyết phục khách
hàng, song bên cạnh đó bản thân website cũng đóng vai trò
quan trọng không kém. Nếu như nội dung có khả nặng
chuyển tải thông điệp tới khách hàng, vậy website có khả
năng giúp đỡ hay ngăn cản khách hàng hướng về phía trước
thông qua quá trình mua bán?
Khách hàng đến với website không chỉ với mục đích mua
một thứ gì đó mà còn để học hỏi, nghiên cứu và so sánh sản
phẩm của công ti bạn với sản phẩm của các công ti cạnh
tranh khác. Khi ghé thăm một trang sản phẩm từ site điều
hướng internal hay từ site external thì người mua đều cần
được đáp ứng nhu cầu về thông tin sản phẩm trước khi họ
đưa ra quyết định cuối cùng. Đó là nơi mà các trang sản
phẩm cần hướng đến. Trang sản phẩm của bạn không chỉ đòi
hỏi có khả năng cung cấp thông tin mà chúng còn phải có khả
năng phục vụ khách hàng và giúp họ có thể tìm thấy thông tin
về giá cả, chi phí vận chuyển, chính sách bảo hành hay chính
sách đổi trả phù hợp.
Những trang tiếp thị hiệu quả là trang có khả năng thỏa mãn
nhu cầu đa dạng của người mua.Nếu chỉ cung cấp thông tin
sản phẩm không thôi thì chưa đủ. Hãy luôn nhớ rằng trang
sản phẩm của bạn còn cần phải thiết kế với tính ứng dụng cao
và có khả năng chuyển đổi thành đơn hàng hiệu quả. Những
trang sản phẩm hiệu quả thường chuyển đổi khách ghé thăm
website thành đơn hàng dựa vào mức độ cảm xúc và tư duy
cũng như mức độ tiềm thức nhất định.
Sau đây là 11 thủ thuật tối đa hóa chuyển đổi giúp bạn có thể
chuyển đổi trang sản phẩm của mình thành một đội ngũ
“nhân viên” bán hàng hiệu quả nhất.
1. Luôn giữ cho giao diện trang nhất quán.
Cố gắng duy trì tính nhất quán đối với các hình ảnh từ trang
này tới trang khác . Đối với hệ thống quản lí nội dung thì chỉ
nên sử dụng một template duy nhất hoặc nhiều template
nhưng phải tương tự nhau.
Nên đặt hình ảnh sản phẩm, chi tiết sản phẩm, các thông số kĩ
thuật và giá cả cùng một nơi để người mua dễ theo dõi khi họ
truy nhập từ trang này tới trang khác. Sự nhất quán này giúp
xóa bỏ định kiến của khách hàng đối với mỗi trang sản phẩm
và giúp cho họ dễ dàng so sánh thông tin sản phẩm với nhau
hơn.
2. Cung cấp cho khách hàng trang sản phẩm thân thiện
khi in ra
Không phải người mua nào cũng sẵn sàng mua sản phẩm
ngay lập tức. Có một số người muốn in ra giấy thông tin sản
phẩm để xem lại hoặc tham khảo ý kiến của người khác trước
khi quyết định mua. Vì thế bạn phải đảm bảo làm sao cho
trang sản phẩm khi in ra luôn thân thiện, theo một format
chuẩn dễ đọc, dễ so sánh và thậm chí có thể note vào được.
Dưới đây là một ví dụ về trang sản phẩm không thân thiện,
những chỗ không cần thiết đã được khoanh mực đỏ: