
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI
-----------------------------------
LÊ PHAN QUANG ANH
CHIẾN LƢỢC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CỦA
CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN
YAMATO LOGISTICS VIỆT NAM
ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP THẠC SĨ
HÀ NỘI N M 2024

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI
-----------------------------------
LÊ PHAN QUANG ANH
CHIẾN LƢỢC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CỦA
CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN
YAMATO LOGISTICS VIỆT NAM
CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH
MÃ SỐ : 8340101
ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP THẠC SĨ
NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC
TS. LƢU THỊ THÙY DƢƠNG
HÀ NỘI N M 2024

i
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan Đề án tốt nghiệp Thạc sĩ “Chiến lược phát triển dịch vụ của
Công ty TNHH Yamato Logistics Việt Nam” là công trình nghiên cứu của riêng tôi
và được TS. Lưu Thị Thùy Dương hướng dẫn khoa học. Các thông tin và kết quả
nghiên cứu trong đề án là do quá trình bản thân tôi tự tìm hiểu, đúc kết và phân tích
một cách trung thực, mang tính ứng dụng và phù hợp với tình hình thực tế.
Hà Nội, ngày 7 tháng 12 năm 2024
Tác giả luận văn
Lê Phan Quang Anh

ii
LỜI CẢM ƠN
Trước hết, tôi xin được bày tỏ lòng biết ơn và gửi lời cám ơn chân thành đến
TS. Lưu Thị Thùy Dương, người đã trực tiếp và tận tình hướng dẫn tôi tìm ra hướng
nghiên cứu đề án, tiếp cận thực tế, tìm kiếm tài liệu, xử lý và phân tích tài liệu, giải
quyết đề tài nhờ đó tôi có thể hoàn thành đề án cao học của mình.
Ngoài ra, trong quá trình học tập và nghiên cứu thực hiện đề tài đề án, tôi còn
nhận được những sự quan tâm, góp ý, hỗ trợ quý báu của Quý Thầy Cô, bạn bè. Tôi
xin bày tỏ sự cảm ơn sâu sắc đến Quý Thầy Cô khóa cao học CH29A trường Đại
học Thương Mại đã chia sẻ và truyền đạt cho tôi những kiến thức bổ ích và hỗ trợ
tôi trong suốt hai năm học vừa qua.
Xin chân thành cảm ơn!

iii
MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN ....................................................................................................... i
LỜI CẢM ƠN ............................................................................................................ ii
MỤC LỤC ................................................................................................................ iii
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ................................................................................... vi
DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ .................................................................. vii
TÓM TẮT NỘI DUNG ĐỀ ÁN ........................................................................... viii
PHẦN MỞ ĐẦU ........................................................................................................ 1
1. Tính cấp thiết của đề tài ....................................................................................... 1
2. Mục tiêu và nhiệm vụ của đề án .......................................................................... 3
3. Đối tƣợng và phạm vi của đề án .......................................................................... 5
4. Quy trình và phƣơng pháp thực hiện đề án ....................................................... 5
5. Kết cấu của đề án .................................................................................................. 6
CHƢƠNG 1: CƠ SỞ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ
LOGISTICS CỦA CÔNG TY TNHH YAMATO LOGISTICS VIỆT NAM ..... 7
1.1. Cơ sở lý luận xây dựng chiến lƣợc phát triển dịch vụ Logistics. ................... 7
1.1.1. Dịch vụ .............................................................................................................. 7
1.1.2. Dịch vụ Logistics ............................................................................................. 8
1.1.3. Chiến lƣợc ...................................................................................................... 11
1.1.4. Chiến lƣợc Phát triển dịch vụ ...................................................................... 12
1.1.5. Hoạch định chiến lƣợc phát triển dịch vụ. .................................................. 13
1.2. Cơ sở thực tiễn hoạch định chiến lƣợc phát triển dịch vụ logistics của Công
ty TNHH Yamato Logistics Việt Nam ................................................................... 15
1.2.1. Kinh nghiệm hoạch định chiến lƣợc phát triển dịch vụ Logistics của một
số doanh nghiệp ....................................................................................................... 15
1.2.2. Bài học rút ra cho công ty Yamato Logistics Việt Nam ............................ 19
CHƢƠNG 2: NỘI DUNG HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC PHÁT TRIỂN
DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY TNHH YAMATO LOGISTICS VIỆT NAM ......... 20
2.1 Khái quát về Công ty TNHH Yamato Logistics Việt Nam ........................... 20

