BM-006
1
TRƯỜNG ĐẠI HC VĂN LANG
ĐƠN V:
ĐỀ THI BÀI, RUBRIC VÀ THANG ĐIM
THI KT THÚC HC PHN
Hc k 1, năm học 2023-2024
I. Thông tin chung
Tên hc phn:
QUN TR NHÀ HÀNG
Mã hc phn:
DDL0590
S tin ch:
2
Mã nhóm lp hc phn:
231_DDL0590_01
Hình thc thi: Tiu lun
Thi gian làm bài:
7
Cá nhân
Nhóm
Quy cách đặt tên file
Mã SV_Ho va ten trưng nhóm SV
ch thc np bài:
- Đại diện trưởng nhóm np bài trên h thống CTE, định dng pdf
BM-006
2
II. Các yêu cu của đề thi nhằm đáp ứng CLO
(Phn này phi phi hp vi thông tin t đề cương chi tiết ca hc phn)
hiu
CLO
Ni dung CLO
Hình thc
đánh giá
Trng s
CLO trong
thành phn
đánh giá
(%)
Câu
hi thi
s
Đim
s
ti đa
Ly d
liu đo
ng
mc đt
PLO/PI
(1)
(2)
(3)
(4)
(5)
(6)
(7)
CLO 1
Trình bày đưc kiến
thc v hot đng, vn
hành dch v m thc
quan trọng để phc v
khách hàng và bo
đảm cht lưng cung
ng dch v trong b
phn phc v ca nhà
hàng
Tiu lun
10%
Câu 1
1
PLO1
CLO 2
Xác định được các
nhng yếu t nh
hưởng đến công tác
hoch đnh thực đơn,
các khu vc chc
năng, công tác quản
nhân s, qun lý
marketing trong kinh
doanh nhà hàng.
Tiu lun
20%
Câu 2
2
PLO3
CLO 3
T chc làm vic cho
nhân viên theo bn
t công vic và bn
tiêu chun công vic
cho tng v trí trong
nhà hàng.
Tiu lun
20%
Câu 3
2
PLO6
CLO 4
T chc điu phi
hot đng, vn hành
dch v m thc quan
trọng để phc v
khách hàng và bo
đảm cht lưng cung
ng dch v trong b
phn phc v ca nhà
hàng
20%
Câu 4
2
PLO7
CLO 5
Giao tiếp hiêu qu, x
lý các tình hung
trong kinh doanh nhà
hàng đảm bo quyn
li các bên liên quan
Tiu lun
20%
Câu 5
2
PLO8
CLO 6
Định hướng tương lai
Tiu lun
10%
Câu 6
1
PLO10
BM-006
3
rõ ràng, có lòng đam
mê ngh nghip và ý
thc hc tp sut đi
Chú thích các ct:
(1) Ch liệt các CLO được đánh giá bởi đề thi kết thúc hc phần (tương ứng như đã t
trong đ cương chi tiết hc phần). u ý không đưa vào bảng này các CLO không dùng bài thi kết
thúc hc phần để đánh giá (có mt s CLO được b trí đánh giá bằng bài kim tra gia kỳ, đánh
giá qua d án, đồ án trong quá trình hc hay các hình thc đánh giá quá trình khác chứ không b
trí đánh giá bằng bài thi kết thúc hc phần). Trường hp mt s CLO vừa được b trí đánh giá quá
trình hay gia k vừa được b trí đánh giá kết thúc hc phn thì vẫn đưa vào cột (1)
(2) Nêu ni dung của CLO tương ứng.
(3) Hình thc kiểm tra đánh giá có thể là: trc nghim, t lun, d án, đồ án, vấn đáp, thực hành
trên máy tính, thc hành phòng thí nghim, báo cáo, thuyết trình,…, phù hợp vi ni dung ca CLO
và mô t trong đề cương chi tiết hc phn.
(4) Trng s mức độ quan trng ca từng CLO trong đ thi kết thúc hc phn do ging viên ra
đề thi quy định (mang tính tương đối) trên cơ sở mức độ quan trng ca từng CLO. Đây là cơ sở để
phân phi t l % s điểm tối đa cho các câu hỏi thi dùng để đánh giá các CLO tương ng, bo
đảm CLO quan trọng hơn thì được đánh giá với điểm s tối đa lớn hơn. Cột (4) dùng đ h tr cho
ct (6).
(5) Lit các câu hi thi s (câu hi s hoặc t câu hi số… đến câu hi số…) dùng để kim
tra người học đạt các CLO tương ứng.
(6) Ghi điểm s tối đa cho mỗi câu hi hoc phn thi.
(7) Trong trưng hợp đây học phn ct lõi - s dng kết qu đánh giá CLO của hàng tương
ng trong bảng để đo lường đánh giá mức độ người học đạt được PLO/PI - cn lit kê hiu
PLO/PI liên quan o hàng tương ứng. Trong đ cương chi tiết hc phần cũng cần t
CLO ơng ng ca hc phn này s được s dng làm d liệu để đo lường đánh giá các PLO/PI.
Trường hp hc phn không CLO nào phc v việc đo lường đánh giá mức đạt PLO/PI thì để
trng ct này.
III. Ni dung đề bài
1. Đề bài: Trong vai là mt nhà qun tr nhà hàng. Anh/ Ch s thc hin các công
vic đ vn hành, qun tr nhà hàng mt cách hiu qu?
Gi ý ni dung:
Câu 1: Phân tích xu hướng phát trin ngành. Các khó khăn thun li cơ hội
thách thc ca ngành.
Câu 2: Thc hin các hoạt động qun lý hàng hóa, Cơ s vt cht, Thực đơn,
Tài chính, Marketing và bán hàng trong t chc hoạt động nhà hàng.
Câu 3: Thc hin công tác tuyn chọn, đào tạo, sp xếp, đánh giá, kích l động viên
và qun lý nhân s trong t chc.
Câu 4: Thc hin các hoạt động qun lý chất lượng sn phm, dch v, công tác
đảm bo v sinh thc phm và an toàn an ninh trong kinh doanh nhà hàng.
BM-006
4
Câu 5: Thc hin các hoạt động chăm sóc khách hàng, x tình hung ph
biến trong nhà hàng
Câu 6: Đề xut các gii pháp hiu qu trong công tác qun lý nhà hàng
2. Hướng dn th thức trình bày đề bài
Phn 1: Th t trong Báo cáo bt buc sp xếp và trình bày theo trình t sau đây:
1. Trang bìa chính
2. Li cảm ơn
3. Mức độ đóng góp của các thành viên
STT
H và tên
Mức độ đóng góp (Thấp
nht 1, Cao nht 5)
Công vic thành viên
thc hin
1
2
3
4
5
1.
Nguyễn Văn A
2.
Nguyễn Văn B
3.
....
4. Mc lc
5. Danh mc các t viết tt (nếu có)
6. Danh mc các Bng biểu, Sơ đồ, Hình ảnh, Đồ th... (nếu có)
7. Li m đầu
8. Ni dung (Xem phn 2)
9. Danh mc tài liu tham kho
10. Ph lc hình nh... (nếu có)
Phn 2 - Qui định v trình bày
1. Font: Times New Roman
2. Size: 13
3. Paragraph line spacing: 1.25 line, hàng đầu tiên của 1 đoạn văn lùi vào 1 cm, xuống
dòng lùi đầu dòng 1 cm
4. Định dng l:
Top: 2cm Bottom: 2cm
Left: 3 cm Right: 2 cm
5. S trang t 20 đến 30 trang
Phn 3 - Cách trình bày bng biểu, sơ đồ, hình nh
Ví d 1: Cách trình bày bng biu
Bng 1.1. ng khách quc tế đến các khu vực giai đoạn 2019 - 2020
(Ngun: T chc Du lch Thế giới (UNWTO) năm 2018)
BM-006
5
Ví d 2: Cách trình bày đồ thị, sơ đồ
(ĐVT: 1000 lượt)
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 ng khách
Tốc độ tăng qua các năm
Biểu đồ 2.2: Du khách đến t hướng Đông Bắc Thái Lan và Lào vào các Tnh min Trung
bằng đường b t năm 2000 – 2009
(Ngun: Tng cc Du lch; các Tnh Qung Tr; TT.Huế và tng hp ca tác gi)
Ví d 3: Cách trình bày hình nh
Hình 1.1: Hình nh không gian nhà hàng
Phn 4: Các trình bày tài liu tham kho
1.Sách (Ví d)
(1). Nguyễn Văn Đính (1996), Tâm lý và ngh thut giao tiếp ng x trong kinh doanh du lch, Nhà
xut bn Thng Kê Hà Ni.
(2)......
2. Web (Ví d)
194
243
272
286.7
392
396
800
1110
1440
1490
0
500
1000
1500
2000