Đồ án tốt nghiệp: Ứng dụng mô hình truyền thông hội tụ (PESO) cho hoạt động quan hệ công chúng tại công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục & Đào tạo Quốc tế iVina

LỜI CẢM ƠN

Để đề tài này đạt kết quả tốt, em đã nhận đƣợc sự hỗ trợ, giúp đỡ của nhiều cơ quan, tổ chức, cá nhân. Với tình cảm sâu sắc, chân thành, cho phép em đƣợc bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến tất cả các cá nhân và cơ quan đã tạo điều kiện giúp đỡ trong quá trình học tập và nghiên cứu đề tài.

Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, em xin cảm ơn giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý Thầy, Cô khoa Kinh tế số & Thƣơng mại điện tử , trƣờng Đại học Công nghệ thông tin & Truyền thông Việt – Hàn đã giảng dạy và truyền đạt những kiến thức quý báu trong suốt ba năm học qua. Với vốn kiến thức đƣợc tiếp thu trong quá trình học tập không chỉ là nền tảng cho quá trình nghiên cứu đề tài mà còn là hành trang quý báu để em bƣớc tiếp trên con đƣờng phía trƣớc.

Em xin gửi đến tất cả các anh chị nhân viên của quý công ty cổ phần Đầu tƣ Giáo dục & Quốc tế iVina đã nhận em vào thực tập, quan tâm em, truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho em trong thời gian qua.

Đặc biệt, em xin trân trọng cảm ơn tình cảm và sự hƣớng dẫn tận tâm của cô Lê Thị Hải Vân. Trong quá trình thực hiện đồ án này, em đã nhận đƣợc sự hƣớng dẫn tận tình của cô. Nếu không có những lời hƣớng dẫn, dạy bảo chân tình của cô đề tài này không bao giờ có thể hoàn thiện đƣợc. Tuy nhiên, với sự hạn chế về thời gian cũng nhƣ kinh nghiệm của em, đề tài này chắc chắn sẽ không tránh khỏi những sai xót, em rất mong nhận đƣợc sự góp ý tận tình của quý thầy/ cô để em có điều kiện bổ sung, nâng cao kiến thức của mình, phục vụ tốt hơn công tác thực tế sau này.

Em xin trân trọng cảm ơn!

Đà Nẵng, tháng 12 năm 2020

Sinh viên thực hiện

i

Nguyễn Tuyết Nhung

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN ................................................................................................................... i

MỤC LỤC ...................................................................................................................... ii

DANH MỤC BẢNG BIỂU ............................................................................................. v

DANH MỤC HÌNH ẢNH .............................................................................................. vi

LỜI MỞ ĐẦU ................................................................................................................. 1

1. Lý do chọn đề tài ..................................................................................................... 1

2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu ........................................................................... 1

3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu ........................................................................... 2

4. Phƣơng pháp nghiên cứu ......................................................................................... 2

5. Dự kiến kết quả ........................................................................................................ 2

6. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn ................................................................................. 2

7. Nội dung báo cáo của đồ án tốt nghiệp ................................................................... 3

CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG VÀ MÔ HÌNH TRUYỀN THÔNG HỘI TỤ PESO TRONG ĐƠN VỊ GIÁO DỤC .............................. 4

1.1. KHÁI NIỆM VỀ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG ................................................. 4

1.1.1. Khái niệm về quan hệ công chúng ........................................................... 4

1.1.2. Chức năng của PR .................................................................................... 4

1.1.3. Các loại hình PR ...................................................................................... 5

1.1.4. Công cụ và phƣơng tiện của PR ............................................................ 13

1.1.5. Qui trình PR ........................................................................................... 14

1.2. PR TRONG ĐƠN VỊ KINH DOANH DỊCH VỤ GIÁO DỤC ...................... 17

1.2.1. Khái niệm về đơn vị kinh doanh dịch vụ giáo dục ................................ 17

1.2.2. Vai trò của PR đối với tổ chức kinh doanh giáo dục ............................. 17

1.2.3. Xu hƣớng các hoạt động PR hiện nay trong các tổ chức giáo dục ........ 17

1.3. TỔNG QUAN VỀ MÔ HÌNH PESO HIỆN NAY .......................................... 18

1.3.1. Khái niệm về mô hình truyền thông PESO ........................................... 18

1.3.2. Nguồn gốc của mô hình PESO .............................................................. 19

1.3.3. Đặc điểm của mô hình truyền thông PESO ........................................... 20

1.3.4. Lợi ích của mô hình PESO .................................................................... 25

CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG CỦA CÔNG TY ĐẦU TƢ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO QUỐC TẾ IVINA ........................... 27

2.1. TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP ............................................................ 27

2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển ............................................................ 27

2.1.2. Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi .......................................................... 28

2.1.3. Sơ đồ cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ của các phòng ban ......... 30 ii

2.1.4. Sự phát triển và những thành tựu đạt đƣợc ............................................ 33

2.1.5. Định hƣớng phát triển của công ty iVina .............................................. 33

2.1.5.1. Mục tiêu phát triển......................................................................... 33

2.1.5.2. Chiến lƣợc phát triển ..................................................................... 33

2.1.5.3. Phƣơng hƣớng phát triển ............................................................... 34

2.2. PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG PR CỦA IVINA ........................................................................................................................ 34

2.2.1. Phân tích các nguồn lực của của công ty iVina ..................................... 34

2.2.1.1. Vị trí địa lý và cơ sở vật chất ......................................................... 34

2.2.1.2. Nguồn nhân lực ............................................................................. 36

2.2.1.3. Tài chính ........................................................................................ 38

2.2.2. Môi trƣờng vĩ mô ................................................................................... 41

2.2.2.1. Môi trƣờng Chính trị ..................................................................... 41

2.2.2.2. Môi trƣờng Văn hóa – Xã hội ....................................................... 42

2.2.2.3. Môi trƣờng Khoa học – Công nghệ ............................................... 43

2.2.3. Môi trƣờng vi mô ................................................................................... 43

2.2.3.1. Khách hàng .................................................................................... 43

2.2.3.2. Đối tác ........................................................................................... 43

2.2.3.3. Giới truyền thông........................................................................... 43

2.2.3.4. Đối thủ cạnh tranh ......................................................................... 44

2.3. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG CỦA CÔNG TY ĐẦU TƢ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO QUỐC TẾ IVINA .......................................... 47

2.3.1. Các hoạt động PR của công ty iVina từ 2016 -2019 ............................. 47

Các hoạt động PR từ doanh nghiệp đến doanh nghiệp ................. 47 2.3.1.1.

Các hoạt động PR với giới truyền thông ....................................... 52 2.3.1.2.

Các hoạt động PR với các cơ quan ban ngành .............................. 55 2.3.1.3.

Các hoạt động PR nội bộ ............................................................... 56 2.3.1.4.

2.3.2. Qui trình vận hành hoạt động hiện nay công ty đang áp dụng .............. 57

2.3.3. Đánh giá qui trình PR của công ty ......................................................... 61

Ƣu điểm ......................................................................................... 62 2.3.3.1.

Nhƣợc điểm ................................................................................... 62 2.3.3.2.

CHƢƠNG 3: ỨNG DỤNG MÔ HÌNH TRUYỀN THÔNG HỘI TỤ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG CHO CÔNG TY IVINA ............................................................................................................................ 64

3.1. CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ....................................................................... 64

iii

3.1.1. Căn cứ xu hƣớng khách hàng tìm kiếm thông tin học tiếng Việt .......... 64

3.1.2. Căn cứ mục tiêu kinh doanh của Công ty Cổ phần Đầu tƣ Giáo dục & Đào tạo iVina ......................................................................................................... 65

3.2. ỨNG DỤNG PESO VÀO CÁC HOẠT ĐỘNG PR CỦA CÔNG TY IVINA 65

3.2.1. Ứng dụng PESO đối với hoạt động PR với doanh nghiệp .................... 66

3.2.2. Ứng dụng PESO đối với hoạt động PR với giới truyền thông .............. 67

3.2.3. Ứng dụng PESO đối với hoạt động PR với các cơ quan ban ngành ..... 69

3.2.4. Ứng dụng PESO đối với hoạt động PR nội bộ ...................................... 71

3.3. ĐỀ XUẤT CHƢƠNG TÌNH PR TẠI CÔNG TY IVINA CÓ ÁP DỤNG MÔ HÌNH PESO .............................................................................................................. 72

3.3.1. Giới thiệu chƣơng trình PR .................................................................... 72

3.3.2. Phân tích tình hình ................................................................................. 72

3.3.3. Xác định mục tiêu chƣơng trình ............................................................ 73

3.3.4. Xác định đối tƣợng công chúng ............................................................. 74

3.3.5. Xây dựng thông điệp .............................................................................. 76

3.3.6. Chiến lƣợc của chƣơng trình ................................................................. 77

3.3.7. Chiến thuật của chƣơng trình ................................................................. 78

3.3.8. Ngân sách thực hiện ............................................................................... 84

3.3.9. Đánh giá chƣơng trình ........................................................................... 85

3.4. KIẾN NGHỊ CHUNG ...................................................................................... 86

3.4.1. Hoàn thiện quy trình vận hành PR ......................................................... 86

3.4.2. Đổi mới cơ cấu tổ chức phòng PR ......................................................... 87

3.4.3. Xây dựng chiến lƣợc truyền thông theo chủ đề và giai đoạn nhất định 87

KẾT LUẬN VÀ HƢỚNG PHÁT TRIỀN .................................................................... 89

PHỤ LỤC ....................................................................................................................... vi

iv

TÀI LIỆU THAM KHẢO ........................................................................................... viii

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 1.1. Bảng đánh giá các yếu tố thuộc các loại hình truyền thông ......................... 23

Bảng 2.1. Bảng cơ cấu nhân sự của công ty .................................................................. 36

Bảng 2.2. Bảng tình hình nguồn vốn, tài sản công ty .................................................... 38

Bảng 2.3. Bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh 2017 – 2019 ........................... 40

Bảng 3.1. Bảng danh sách KOLS ngƣời Việt ở nƣớc ngoài ......................................... 67

v

Bảng 3. 2. Bảng dự tính kinh phí chƣơng trình PR ....................................................... 84

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1.1. Hình mô hình PESO ...................................................................................... 20

Hình 2.1 Hình logo của iVina ....................................................................................... 27

Hình 2.2. Hình sơ sồ cơ cấu tổ chức .............................................................................. 30

Hình 2.3. Hình ảnh lớp học của công ty ........................................................................ 35

Hình 2.4. Hình ảnh giáo trình của công ty .................................................................... 35

Hình 2.5. Hình công ty đƣa học viên đi học thực tế ...................................................... 48

Hình 2.6. Hình ảnh iVina cùng học viên đi từ thiện ..................................................... 49

Hình 2.7. Hình ảnh công ty tổ chức tất niên cuối năm cho học viên ............................ 49

Hình 2.8. Hình ảnh lãnh đạo công ty dự lễ kỉ niệm ngày thành lập đại sứ quán

Singapore cùng học viên của đại sứ quán ..................................................................... 51

Hình 2.9. Hình ảnh lãnh đạo công ty cùng học viên của đại sứ quán Balarus trong ngày

kỉ niệm thành lập đại sứ quán ........................................................................................ 51

Hình 2.10. Hình ảnh Giám đốc công ty trả lời phỏng vấn của đài VTC10 ................... 53

Hình 2.11. Hình ảnh lãnh đạo công ty với tƣ cách gia khách mời của chƣơng trình về

tƣ vấn Ngôn ngữ học trên VTC14 ................................................................................. 53

Hình 2.12 Lãnh đạo công ty trả lời phỏng vấn về chƣơng trình đào tạo Tiếng Việt cho

chính phủ các nƣớc khu vực Đông Nam Á ................................................................... 54

Hình 2.13. Hình ảnh bài viết tiêu biểu của công ty trên trang tìm việc dành cho ngƣời

nƣớc ngoài ..................................................................................................................... 54

Hình 2.14. Hình ảnh bài giới thiệu về công ty trên báo Nguồn Việt............................. 55

Hình 2.15. Hình ảnh nhân viên công ty nhận thƣởng của chƣơng trình 100 triệu ........ 57

Hình 2.16. Nhạc sĩ Doãn Thịnh phổ nhạc tặng bài hát về giá trị cốt lõi của công ty .... 57

Hình 2.17. Hình tin bài trên trang website của công ty ................................................. 63

Hình 3.1. Sơ đồ chiến lƣợc chƣơng trình ...................................................................... 77

Hình 3.2. Hình demo thiết kế newsroom cho iVina ...................................................... 81

vi

Hình 3.3. Hình demo thiết kế landing page gameshow “Thủ lĩnh văn hóa Việt” ......... 82

Ứng dụng mô hình truyền thông hội tụ (PESO) cho hoạt động quan hệ công chúng tại công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục & Đào tạo Quốc tế iVina

LỜI MỞ ĐẦU

1. Lý do chọn đề tài

Những năm gần đây, PR ngày càng thể hiện đƣợc vị trí của mình trong việc xây dựng các chiến lƣợc phát triển thƣơng hiệu của doanh nghiệp, tuy nhiên với sự phát triển ngày càng mạnh mẽ của digital – marketing, nếu các chuyên gia PR không thay đổi sẽ không thích nghi đƣợc với sự phát triển môi trƣờng cạnh tranh quảng bá thƣơng hiệu. Công chúng ngày nay ít quan tâm đến các bài báo chính thống hay các quảng cáo với nội dung bão hòa theo thị trƣờng. Lúc này, chiến lƣợc nội dung của PR đƣợc đề cao hơn, nhƣng chúng không thể đƣợc nhiều ngƣời biết đến nếu không có truyền thông sở hữu, truyền thông lan truyền, truyền thông trả tiền và truyền thông chia sẻ. Sự gắn kết của bốn loại truyền thông này đa hình thành thuật ngữ truyền thông hội tụ ra đời. Nó giúp PR phát huy đƣợc hết những thế mạnh và đƣa thƣơng hiệu vừa có độ phủ sóng rộng rãi vừa có chiều sâu, đặc biệt là chúng giúp các chuyên gia PR có thể đo lƣờng đƣợc hiệu quả mà trƣớc đây không làm đƣợc. Đây là điều các doanh nghiệp luôn đòi hỏi ở các chƣơng trình PR, nhất là các doanh nghiệp vừa và nhỏ.

iVina cũng không ngoại lệ, xuất phát từ một doanh nghiệp phát triển nhờ các hoạt động PR, theo thống kê của phòng Kinh doanh, doanh thu của công ty từ khách hàng cũ tái sử dụng dịch vụ mỗi tháng lên đến hai phần ba tổng doanh thu. Điều này có đƣợc là nhờ công ty luôn chú trọng các hoạt động PR bên cạnh hoạt động truyền thông trả tiền.

Trong khi mỗi tháng công ty dành từ 8 – 10 triệu đồng cho quảng cáo trên Google nhƣng vì qui trình PR chƣa đƣợc hoàn thiện, nên công ty đã thiếu hoàn toàn chiến lƣợc nội dung cùng với một mô hình PR chuẩn để giúp iVina phát huy hết tiềm lực của mình. Câu hỏi đặt ra là iVina phải làm sao để tiếp cận đƣợc với đối tƣợng công chúng của mình một cách hiệu quả, và bằng cách nào để họ cạnh tranh đƣợc với những trƣờng đại học và các đối thủ cạnh tranh đang không ngừng xuất hiện với mục đích “soán ngôi” trong tƣơng lai.

Ngoài ra, nếu chỉ tập trung đến chất lƣợng xây dựng mối quan hệ với cơ quan ban ngành, báo chí thì sẽ không tránh khỏi việc phụ thuộc hoàn toàn vào họ, còn công chúng khách hàng mục tiêu lại chƣa hiểu rõ về doanh nghiệp vì doanh nghiệp không đáp ứng đƣợc nhu cầu thông tin của họ. Cùng với đó, rất có thể các đối thủ tiềm ẩn sẽ lợi dụng điều này để vƣợt lên chiếm lấy ƣu thể.

Chính vì sự cạnh tranh khốc liệt đó cùng với tính cấp thiết của việc xây dựng các hoạt động PR một cách hợp lý cho iVina là điều mà ban lãnh đạo công ty cần phải xem xét và đƣa ra chiến lƣợc PR vào chiến lƣợc phát triển của công ty.

Đó cũng là lý do thực hiện nghiên cứu đề tài tốt nghiệp: “Ứng dụng mô hình truyền thông hội tụ (PESO) cho hoạt động quan hệ công chúng tại công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục & Đào tạo Quốc tế iVina” nhằm giúp công ty nâng cao hoạt động PR để đƣa ra giải pháp giúp công ty phát triển toàn diện. Hi vọng đồ án nghiên cứu này có thể giúp iVina nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông trong thời gian tới.

2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu

Mục tiêu nghiên cứu

- Tìm hiểu và phân tích thực trạng thực hiện chƣơng trình truyền thông trong

Trang 1

SVTH: Nguyễn Tuyết Nhung - Lớp K1211A

hoạt động tuyển sinh của đơn vị giai đoạn 2016 -2019 nhƣ thế nào?

Ứng dụng mô hình truyền thông hội tụ (PESO) cho hoạt động quan hệ công chúng tại công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục & Đào tạo Quốc tế iVina

- Nghiên cứu và phân tích ƣu, nhƣợc điểm các hoạt động PR của công ty iVina

- Đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả triển khai các hoạt động PR phù hợp cho đơn vị.

- Hoàn chỉnh qui trình vận hành các hoạt động quan hệ công chúng của công ty iVina

- Ứng dụng qui trình PESO vào các hoạt động PR của công ty iVina

Nhiệm vụ nghiên cứu

- Tìm hiểu và thu thập thông tin

- Phân tích các yếu tố môi trƣờng ảnh hƣởng đến hoạt động của đơn vị

- Phân tích và đánh giá các hoạt động PR của đơn vị

- Đề xuất giải pháp và xây dựng một số chƣơng trình PR phù hợp với đơn vị

3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu

- Đối tƣợng nghiên cứu:

+ Thực trạng hoạt động PR, các công cụ, phƣơng tiện, quy trình thực hiện của công ty iVina.

+ Mô hình truyền thông hội tụ (PESO) hiện nay + Ứng dụng của mô hình PESO đối với tổ chức kinh doanh giáo dục

- Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu đƣợc thực hiện tại đơn vị từ 27/11 đến 26/12/2020

4. Phƣơng pháp nghiên cứu

- Phƣơng pháp điều tra: Thu thập thông tin của doanh nghiệp và các thông tin liên quan khác

- Phƣơng pháp thống kê, tổng hợp: Thống kê các số liệu đã điều tra và tổng hợp thông tin thu thập đƣợc, qua đó sàng lọc, sắp xếp và vận dụng thông tin đó một cách hiệu quả

- Phƣơng pháp đánh giá: Đánh giá các ƣu, nhƣợc điểm của các hoạt động PR của đơn vị

5. Dự kiến kết quả

- Đƣa ra bản cáo cáo đầy đủ thực trạng PR của công ty iVina.

- Đề xuất giải pháp để hoàn chỉnh qui trình vận hành hoạt động quan hệ công chúng cho công ty iVina

- Ứng dụng qui trình PESO vào các hoạt động PR của công ty iVina

6. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn

- Ý nghĩa khoa học: Đề tài nghiên cứu, phân tích và trình bày một cách đầy đủ, có hệ thống các vấn đề liên quan đến hoạt động truyền thông trong các chƣơng trình của công ty iVina

- Ý nghĩa thực tiễn: Mang ý nghĩa gì đối với ngành nghiên cứu, đơn vị thực tập?

Trang 2

SVTH: Nguyễn Tuyết Nhung - Lớp K1211A

+ Qua kết quả nghiên cứu có thể thấy đƣợc tầm quan trọng của hoạt động PR trong việc xây dựng hình ảnh và dịch vụ của công ty iVina trong thời điểm thị trƣờng

Ứng dụng mô hình truyền thông hội tụ (PESO) cho hoạt động quan hệ công chúng tại công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục & Đào tạo Quốc tế iVina

cạnh tranh khốc liệt nhƣ hiện nay. Đây có thể là nguồn tài liệu để công ty tham khảo rõ hơn về tình hình hoạt động của công ty và đƣa ra những giải pháp thực tế giúp công ty phát triển.

+ Hệ thống những vấn đề lý thuyết về truyền thông hội tụ, thu thập, phân tích những ƣu nhƣợc điểm trong qui trình PR công ty đang sử dụng. Kết quả nghiên cứu sẽ xác định đƣợc những vấn đề mà doanh nghiệp đang gặp phải, từ đó có những giải pháp truyền thông hội tụ giúp công ty hoàn thiện qui trình PR, đƣa truyền thông PESO vào các nội dung hoạt động trong qui trình PR. Bên cạnh đó, đề tài còn xây dựng chƣơng trình PR thực tế tại công ty iVina có áp dụng mô hình PESO cho doanh nghiệp để ban lãnh đạo có thể tham khảo và áp dụng.

7. Nội dung báo cáo của đồ án tốt nghiệp

Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục và tài liệu tham khảo, nội dung của luận văn gồm 03 chƣơng:

Chƣơng 1: Cơ sở lý luận về quan hệ công chúng và mô hình truyền thông hội tụ (PESO) trong đơn vị giáo dục

Chƣơng 2: Thực trạng hoạt động quan hệ công chúng của công ty Đầu tƣ Giáo dục & Đào tạo Quốc tế iVina

Trang 3

SVTH: Nguyễn Tuyết Nhung - Lớp K1211A

Chƣơng 3: Ứng dụng mô hình PESO nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động quan hệ công chúng cho công ty iVina

Ứng dụng mô hình truyền thông hội tụ (PESO) cho hoạt động quan hệ công chúng tại công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục & Đào tạo Quốc tế iVina

CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG

VÀ MÔ HÌNH TRUYỀN THÔNG HỘI TỤ PESO

TRONG ĐƠN VỊ GIÁO DỤC

1.1. KHÁI NIỆM VỀ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG

1.1.1. Khái niệm về quan hệ công chúng

Trong cuốn sách “PR – Lý luận & Ứng dụng”, PGS.TS Đinh Thị Thúy Hằng đã tổng hợp lại những khái niệm về quan hệ công chúng một cách toàn diện nhất:

Frank Jefkins đã đƣa ra định nghĩa về PR nhƣ sau: PR bao gồm tất cả các hình thức giao tiếp được lên kế hoạch, cả bên trong và bên ngoài tổ chức, giữa một tổ chức và công chúng của nó nhằm đạt được những mục tiêu cụ thể liên quan đến sự hiểu biết lẫn nhau. Frank Jefkins nhấn mạnh mục đích của PR không chỉ là tạo sự hiểu biết lẫn nhau mà còn nhằm đạt được những mục tiêu cụ thể, như giải quyết các vấn đề truyền thông giao tiếp, làm thay đổi thái độ từ tiêu cực sang tích cực.

Jefkins cho rằng, trong hoạt động PR, mục tiêu rất trong trọng, nó giúp tổ chức quan sát và đo lƣờng đƣợc các kết quả của PR, đồng thời nó cũng giúp. Trong những trƣờng hợp cần thiết, các kỹ thuật nghiên cứu marketing có thể đƣợc sử dụng để đo lƣờng mức độ thành công hay thất bại của một chiến dịch PR. Khẳng định này ngƣợc lại với ý tƣởng cho rằng PR là mơ hồ, không cụ thể.

Một định nghĩa khác về PR do Viện Quan hệ công chúng Anh (IPR) đƣa ra cũng bao hàm những yếu tố cơ bản nhất của hoạt động PR: PR là những nỗ lực một cách có kế hoạch, có tổ chức của một cá nhân hoặc tập hể nhằm thiết lập và duy trì mối quan hệ cùng có lợi với đông đảo công chúng của nó.

Đại Hội đồng Quốc tế của những ngƣời làm PR tổ chức tại Mexico tháng 8 năm 1978 đã đƣa ra một định nghĩa khá toàn diện về PR: PR là một ngành khoa học xã hội nhân văn, phân tích những xu hướng, dự đoán những kết quả, tư vấn cho các nhà lãnh đạo của tổ chức và thực hiện các chương trình hành động đã được lập kế hoạch để phục vụ quyền lợi của cả tổ chức và công chúng. Định nghĩa này cũng đề cập đến khía cạnh khoa học xã hội và công tác xã hội của một tổ chức. Đó là trách nhiệm của tổ chức đối với quyền lợi của công chúng. Một tổ chức sẽ đƣợc đánh giá qua sự quan tâm và trách nhiệm của nó đối với quyền lợi của công chúng. PR liên quan đến sự tín nhiệm và danh tiếng của tổ chức. 1.1.2. Chức năng của PR

Một cách ngắn gọn, PR là quá trình truyền thông nhiều chiều đƣợc xây dựng, duy trì và phát triển nhằm tạo ra các mối quan hệ tốt đẹp. Trong giáo trình Quản trị Quan hệ công chúng, PGS.TS. Lƣu Văn Nghiêm đƣa ra 3 chức năng của quan hệ công chúng nhƣ sau:

- Thứ nhất, quan hệ công chúng phục vụ mục đích định hƣớng dƣ luận bằng cách hƣớng suy nghĩ và hành động của con ngƣời nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của tổ chức. - Thứ hai, đáp lại dƣ luận nghĩa là đƣa ra phản ứng đối với các diễn biến, các vấn

Trang 4

SVTH: Nguyễn Tuyết Nhung - Lớp K1211A

đề hoặc những đề xƣớng của ngƣời khác.

Ứng dụng mô hình truyền thông hội tụ (PESO) cho hoạt động quan hệ công chúng tại công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục & Đào tạo Quốc tế iVina

- Thứ ba, chức năng của quan hệ công chúng nhằm đạt đƣợc mối quan hệ các bên cùng có lợi, giữa tất cả các loại hình quan hệ công chúng mà một tổ chức có, bằng cách khuyến khích sự trao đổi hài hòa giữa các loại hình công chúng khác nhau của một tổ chức.

Mỗi quan điểm (chức năng) trên của quan hệ công chúng đều đƣợc phản ánh trong lịch sử quan hệ công chúng. Hiện nay trình độ chuyên môn phát triển đã chứng kiến những ngƣời làm quan hệ công chúng bắt đầu kiểm soát sự phát triển của quan hệ công chúng. Theo những nghiên cứu mới đây vai trò và ứng xử của ngƣời làm quan hệ công chúng phụ thuộc vào môi trƣờng làm việc của họ.

Trên thực tế những vai trò nêu trên của các mẫu nhóm ngƣời có thể đƣợc quy tụ vào hai trò chính là nhà quản lý (ngƣời theo dõi đội ngũ chuyên viên và tham gia vào việc lên kế hoạch, hoạch định chính sách…) và chuyên viên (ngƣời có thể thực hiện các kỹ năng công việc mà quan hệ công chúng yêu cầu). Nhiệm vụ của PR đƣợc PGS. TS Đinh Thị Thúy Hằng đƣa ra sáu nhiệm vụ chính, bao gồm: - Truyền thông tức là đề xuất hoặc trao đổi ý tƣởng, ý kiến hoặc thông điệp qua các phƣơng tiện khác nhau nhƣ hình ảnh, văn bản hoặc đối thoại trực tiếp;

- Công bố trên báo chí tức là các thông điệp đã đƣợc lập kế hoạch với mục đích rõ ràng, đăng tải trên các phƣơng tiện truyền thông đại chúng một cách có lựa chọn nhằm nâng cao lợi ích cho tổ chức; - Quảng bá tức là các hoạt động đƣợc thiết kế nhằm tạo ra và kích thích sự quan tâm vào một cá nhân, một sản phẩm, một tổ chức hoặc một vấn đề gì đó;

- Tạo thông tin trên báo chí tức là tạo ra các câu chuyện tin phản ánh về phong cách sống, những thể loại thông tin “mềm”, thƣờng liên quan đến các thông tin giải trí; - Tham gia cùng với marketing tức là PR cùng chung mục đích với các hoạt động tiếp thị hoặc quảng cáo để phục vụ lợi ích của tổ chức; - Quản lý các vấn đề tức là nhận dạng, theo dõi và tiến hành các chính sách liên

quan tới công chúng vì lợi ích của tổ chức. 1.1.3. Các loại hình PR

PR trong chính phủ, PR trong doanh nghiệp, PR trong tổ chức phi chính phủ là ba loại hình cơ bản của PR, trong ba loại hình đó có tất cả các hoạt động PR với báo chí, PR nội bộ, PR với đối tác,… Tuy nhiên, vì giới hạn đề tài này chỉ đề cập đến PR trong doanh nghiệp nên sẽ không xét đến PR trong chính phủ và trong các tổ chức phi chính phủ. Vì vậy, nếu xét về mặt đối tượng liên quan đến PR trong doanh nghiệp, các hoạt động PR bao gồm với các đối tượng sau:

- PR với khách hàng Quan hệ công chúng và quan hệ với khách hàng thƣờng đƣợc gọi là truyền thông marketing. Đó là quá trình nhận biết nhu cầu của khách hàng và làm thế nào để doanh nghiệp thỏa mãn các nhu cầu đó mà vẫn thu đƣợc lợi nhuận.

Sự góp mặt của PR trong chiến dịch marketing

PR sẽ thực hiện các chƣơng trình quảng cáo cho doanh nghiệp, các chiến dịch truyền thông và tiến hành khảo sát thái độ của ngƣời công nhân làm ra sản phẩm cũng nhƣ mức độ hài lòng của khách hàng. Công tác PR chịu trách nhiệm về quảng bá thông tin, mối quan hệ cộng đồng, lobby và đầu tƣ xã hội.

Trang 5

SVTH: Nguyễn Tuyết Nhung - Lớp K1211A

PR với khách hàng đánh giá cao vai trò của việc xây dựng thƣơng hiệu, xác định giá trị sản phẩm hay thƣơng hiệu công ty và mức độ ảnh hƣởng của nó tới hành vi mua

Ứng dụng mô hình truyền thông hội tụ (PESO) cho hoạt động quan hệ công chúng tại công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục & Đào tạo Quốc tế iVina

hàng.... David Bright, Giám đốc Nghiên cứu thị trƣờng của Barclay, đã kết luận rằng xây dựng thƣơng hiệu đồng nghĩa với tất cả những mặt hàng một công ty có thể đáp ứng. Trong cuốn Quảng cáo thoái vị, PR lên ngôi, tác giả Al R. và Laura Ries viết: Bạn không thể tung ra một thƣơng hiệu mới nếu chỉ nhờ vào quảng cáo vì thiếu độ tin cậy. Bạn chỉ có thể tung ra sản phẩm mới nhờ chiến dịch PR và định nghĩa vai trò của quảng cáo là duy trì thƣơng hiệu còn PR là xây dựng thƣơng hiệu.

Điều đặc biệt quan trọng đối với một doanh nghiệp là doanh nghiệp đó không chỉ có đƣợc khách hàng mà còn phải giữ chân đƣợc khách hàng bằng các chiến dịch PR. Theo Patrick Jackson, có sáu chiến dịch PR:

+ Nhận thức công chúng + Thông tin và nhận thức + Giáo dục công chúng + Tăng cƣờng nhận thức thái độ và hành vi + Thay đổi thái độ + Điều chỉnh hành vi

Theo nhà kinh tế Hendrix, muốn tạo ảnh hƣởng đối với nhận thức của khách hàng, chiến dịch PR cần phải tăng cƣờng khả năng nhận thức của khách hàng đối với sản phẩm của công ty, tạo ra những luồng dƣ luận tích cực cho công ty, tạo điều kiện cho khách hàng tham gia vào các chiến dịch khuyến mãi, tạo đƣợc phản hồi tích cực từ các nhóm khách hàng quan trọng.

Về mục tiêu doanh số sản phẩm bán ra, Hendrix khuyên các công ty nên phân phối nhiều ấn phẩm báo chí về hàng hóa, tổ chức các buổi hội thảo cho khách hàng và nhân viên công ty, gặp gỡ các nhóm khách hàng quan trọng. Những mục tiêu này phải đƣợc thực hiện sau khi đã tiến hành các nghiên cứu về phân tích thái độ khách hàng với một số thủ thuật nhƣ: quản lý quảng cáo và nhân viên về các vấn đề khách hàng, phát triển hiệu quả hệ thống phản hồi từ phía khách hàng, giải quyết thắc mắc, phàn nàn của khách hàng thông qua các văn phòng dịch vụ.

- PR tài chính

Hội PR Mỹ định nghĩa PR tài chính là “sự phổ biến những thông tin gây ảnh hƣởng đến sự hiểu biết của các cổ đông và nhà đầu tƣ thƣờng liên quan đến tình hình tài chính và triển vọng của một công ty, bao gồm trong đó những mục tiêu về sự cải thiện các mối quan hệ giữa công ty và cổ đông”.

PR tài chính cũng là mối quan hệ với các nhà đầu tƣ và trên thực tế. Tuy nhiên, các nhà đầu tƣ thƣờng gắn với chức năng quản lý của các thể chế đầu tƣ tài chính lớn nhƣ mối quan hệ giữa ngƣời mua và ngƣời bán cổ phần để duy trì cán cân trong công ty, ngƣời môi giới cổ phiếu chuyên xử lý các phiên giao dịch. Trong khi đó, PR tài chính gắn liền với các hoạt động truyền thông với các nhà đầu tƣ nhƣ việc xây dựng nhận thức giữa báo chí và những nhà phân tích tài chính, những ngƣời có ảnh hƣởng tới cả các nhà đầu tƣ lớn và nhỏ, nhà đầu tƣ tiềm năng. Nhà đầu tƣ tiềm năng thƣờng đƣợc hiểu là bên thứ ba và có mối quan hệ độc quyền với PR tài chính.

Khách hàng thành phố

Trang 6

SVTH: Nguyễn Tuyết Nhung - Lớp K1211A

Thành phố trong PR tài chính bao gồm những ngƣời có lợi nhuận và ảnh hƣởng tới thị trƣờng tiền tệ. Thể chế đầu tƣ là những thể chế lớn nhƣ quỹ hƣu trí, các công ty bảo hiểm và ngân hàng đầu tƣ. Khi ngƣời dân gửi tiền hƣu trí hay quỹ bảo hiểm, số

Ứng dụng mô hình truyền thông hội tụ (PESO) cho hoạt động quan hệ công chúng tại công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục & Đào tạo Quốc tế iVina

tiền đó sẽ đƣợc chuyển đến các ngân quỹ lớn hơn để đầu tƣ cho các công ty. Họ là những nhà đầu tƣ có tầm ảnh hƣởng vì nắm giữ một lƣợng cổ phần đáng kể trong một công ty, đồng thời chịu ảnh hƣởng của bên thứ ba là các nhà phân tích tài chính.

Nhà phân tích tài chính

PR tài chính có trách nhiệm duy nhất là khuyến khích và quản lý mối quan hệ giữa một công ty và nhà phân tích tài chính của nó. Ngƣời làm PR tài chính là điểm liên lạc đầu tiên và là cánh cổng thông tin giữa công ty và nhà phân tích tài chính. Nhà phân tích tài chính có mối quan hệ tốt với báo chí và các nhà báo thƣờng tạo sức nặng cho bài viết của mình bằng cách trích lời của các nhà phân tích tài chính.

Khách hàng mua cổ phiếu đơn lẻ

Đó là những cá nhân riêng lẻ, có tiền để đầu tƣ, mua và bán cổ phần. Quan điểm của họ về một công ty thƣờng bị ảnh hƣởng bởi thông tin trên báo chí hay thông tin trực tiếp khi họ có thể tiếp cận với các nhà phân tích tài chính. Họ có thể mua bán cổ phiếu qua mạng Internet. Ngƣời làm PR quản lý mối quan hệ giữa ngƣời mua cổ phiếu và công ty thông qua các cuộc họp tại những thời điểm thích hợp.

Báo chí

PR tài chính có các thời báo, tuần báo, tạp chí kinh tế của quốc gia hay địa phƣơng. Đây là kênh thông tin tài chính quan trọng và thu hút đƣợc lƣợng độc giả lớn, đặc biệt là các nhà đầu tƣ, doanh nhân…

Ấn phẩm kinh doanh

Ấn phẩm kinh doanh thƣờng không hƣớng đến ngƣời làm PR tài chính mà là các nhà phân tích kinh tế, các nhà đầu tƣ.

Ngoài ra, còn có các bản tin tài chính trên ti vi, đài phát thanh, dịch vụ Internet, dịch vụ đƣờng dây nóng,…

Các hoạt động của PR tài chính

Mục tiêu của PR tài chính là đảm bảo giá cả thị phần của công ty phản ánh đúng giá trị của nó. PR tài chính chỉ có ớ các công ty niêm yết trên thị trƣờng. Ông Jonathan Clare, Giám đốc Công ty Citigate Dewe Rogerson cho biết: “PR tài chính tốt sẽ làm giảm tích lũy đầu tƣ tƣ bản cho một công ty. Nếu một công ty mong muốn tăng tiền trên thị trƣờng khi giá cổ phiếu đang thấp thì không thể tăng mức tích lũy tƣ bản cần thiết nếu không đƣợc khách hàng lớn là thành phố ủng hộ”.

+ Truyền thông chính xác thông tin

PR tài chính giúp công tác truyền thông bằng cách tăng sự hiểu biết về hoạt động của một doanh nghiệp, chiến dịch kinh doanh của doanh nghiệp đó. Quá trình truyền thông còn đòi hỏi cải thiện cách nhìn đối với một doanh nghiệp, khả năng và mức độ tăng trƣởng của doanh nghiệp đó.

PR tài chính có trách nhiệm cố vấn, bố trí thời gian để tổ chức các buổi gặp gỡ của doanh nghiệp với báo chí và nhà phân tích kinh tế.

+ Cuộc họp hàng năm

Trang 7

SVTH: Nguyễn Tuyết Nhung - Lớp K1211A

Cuộc họp hàng năm bắt buộc phải đƣợc tổ chức sau khi năm tài chính kết thúc. Tại AGM, một công ty có cơ hội gửi bản báo cáo thƣơng mại đến thị trƣờng thông qua

Ứng dụng mô hình truyền thông hội tụ (PESO) cho hoạt động quan hệ công chúng tại công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục & Đào tạo Quốc tế iVina

kênh dịch vụ nóng và cung cấp thông tin cho các cổ đông, thƣờng là thông tin về sản phẩm và dịch vụ để giúp các nhà đầu tƣ có cái nhìn toàn diện hơn trƣớc khi quyết định đầu tƣ vốn.

+ Truyền thông trong các phiên giao dịch

Khi một công ty tƣ nhân đi vào hoạt động và đƣợc niêm yết trên thị trƣờng, công ty đó sẽ tiến hành lễ khai trƣơng. Truyền thông trong PR tài chính giúp công chúng tăng cƣờng sự hiểu biết về công ty mới thông qua việc tiếp cận với báo chí, cổ đông và báo cáo phân tích của các chuyên gia kinh tế.

PR tài chính đóng hai vai trò trong quá trình sáp nhập giữa các công ty, đó là: khuyến khích cổ đông ủng hộ đề án chung lý tƣởng và khuyến khích các nhà đầu tƣ tiềm năng, mới và đƣơng thời mua cổ phiếu đang đƣợc bán ra.

- PR từ doanh nghiệp đến doanh nghiệp

Công chúng của PR từ doanh nghiệp đến doanh nghiệp nhỏ hơn, đó là các tổng đại lý và từ các tổng đại lý này sản phẩm đƣợc phân phối đến các cửa hàng bán lẻ.

Công cụ truyền thống của PR từ doanh nghiệp đến doanh nghiệp là sử dụng mối quan hệ với báo chí để hƣớng đến khách hàng mục đích nhƣ bản tin tài chính, họp báo, thông cáo báo chí, các bài viết về kinh tế….

Ngoài ra, một số thủ thuật khác đang đƣợc sử dụng rộng rãi nhƣ các buổi giới thiệu sản phẩm, hội chợ, triển lãm hoặc thƣ ngỏ đƣợc gửi tới khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng nhằm cung cấp cho họ những thông tin cập nhật về công ty và sản phẩm mới.

Hiện nay, PR từ doanh nghiệp đến doanh nghiệp còn sử dụng nhiều ứng dụng công nghệ mới của ngành công nghiệp truyền thông nhƣ điện thoại công nghệ cao, Internet… Đối với một số khách hàng, lobby cũng hay đƣợc sử dụng. Đôi khi lobby lại phát huy đƣợc tác dụng riêng đối với PR từ doanh nghiệp đến doanh nghiệp. Nhiều sản phẩm mới đƣợc đóng gói và gửi đến khách hàng. Sản phẩm này là quà khuyến mãi để khách hàng thẩm định tính độc đáo của nó.

Khi một chiến dịch PR nhằm quảng bá một sản phẩm mới đã hoàn thành, ngƣời làm PR cần lên kế hoạch đánh giá lại mức độ thành công của chiến dịch nhƣ đơn đặt hàng, doanh thu, thị phần sản phẩm trên thị trƣờng. Công tác đánh giá thông thƣờng đƣợc tiến hành ba tháng một lần.

- PR với báo chí

Khái niệm báo chí và truyền thông đại chúng

Báo chí là tên gọi chung của các thể loại thông tin đại chúng. Mỗi loại hình báo chí đều có những ƣu thế và nhƣợc điểm đặc thù.

Chức năng của báo chí đƣợc thể hiện trƣớc hết là ở quá trình thông tin. Đối với xã hội, báo chí theo dõi, giám sát, truyền tải các giá trị. Báo chí còn có chức năng tƣ tƣởng, hƣớng dẫn và hình thành dƣ luận xã hội tích cực, giúp cho việc hình thành quan điểm, lập trƣờng, thái độ chính trị-xã hội đúng đắn.

Quan hệ giữa nhà báo và nhân viên PR

Trang 8

SVTH: Nguyễn Tuyết Nhung - Lớp K1211A

Nhà báo và nhân viên PR cùng phải thực hiên các quy tắc: trung thực, phục vụ báo chí ở mức cao, không bƣng bít hay bỏ qua những vấn đề tiêu cực.

Ứng dụng mô hình truyền thông hội tụ (PESO) cho hoạt động quan hệ công chúng tại công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục & Đào tạo Quốc tế iVina

Tính trung thực: các chuyên gia PR phải tin tƣởng vào báo chí và sự tin tƣởng này phải đƣợc hình thành và trao niềm tin giữa trong việc cung cấp, hỗ trợ và giám sát thông tin giữa nhà báo và nhân viên PR

Phục vụ báo chí ở mức cao: Các chuyên gia PR cần cung cấp thông tin thời sự, hấp dẫn và đúng lúc. Họ nên lƣu ý những nguyên tắc hoạt động của các nhà báo chân chính: Giới hạn về thời gian rất chặt chẽ, nếu một thông tin không có tính thời sự, không gây đƣợc sự chú ý của công chúng thì chẳng có cách gì thay đổi đƣợc chất lƣợng của thông tin đó.

Nhiệm vụ truyền thông của PR là thu hút sự chú ý của công chúng nói chung, tạo ra sự thú vị đối với nội dung của các tin tức mình đƣa ra, hình thành nên nhu cầu và sự sẵn sàng hành động phù hợp với ý tƣởng của tin tức, định hƣớng hành động cho nhóm công chúng này.

Thông tin phải đƣợc phổ biến nhanh chóng, kịp thời và bằng nhiều loại hình báo chí khác nhau (báo in, báo hình, báo nói, báo điện tử), các loại ấn phấm không định kỳ (sách, tài liệu), tổ chức các hoạt động, sự kiện (hội thảo, phỏng vấn, triển lãm, nói chuyện...).

Công việc cụ thể của chuyên gia PR trong lĩnh vực báo chí bao gồm: lên kế hoạch và xây dựng chiến lƣợc truyền thông, xử lý các câu hỏi báo chí, tổ chức cho báo chí phỏng vấn, tổ chức họp báo, soạn thảo thông cáo báo chí, cố vấn cho lãnh đạo, phát ngôn với giới truyền thông nhằm ủng hộ quan điểm của công ty, đính chính thông tin sai lệch, thu thập tin để cung cấp cho báo chí, giải thích thông điệp mà công ty muốn đƣa tới công chúng.

Các kỹ năng báo chí của PR bao gồm việc tổ chức phỏng vấn và trả lời phỏng vấn, viết các thể loại báo chí thông dụng nhƣ thông cáo báo chí, thông tin và kiến thức nền, thông báo, quảng cáo, các bài báo và các bài quảng bá (trả tiền), tờ rơi, báo cáo hàng năm, các bài phát biểu và thuyết trình cùng các văn bản khác nếu cần.

- PR nội bộ

Khái niệm PR nội bộ

PR nội bộ là chức năng quản lý nhằm tạo ra và gây dựng mối quan hệ có lợi và tốt đẹp giữa lãnh đạo của tổ chức, cơ quan với công chúng nội bộ để đi tới thành công chung của tổ chức, cơ quan đó. Công chúng nội bộ ở đây là tập thể cán bộ, nhân viên của tổ chức, công ty và họ đƣợc liên kết với nhau bằng các mối quan hệ chuyên môn và công việc. Nhiệm vụ của quan hệ công chúng nội bộ là kiểm soát cộng đồng bên trong nhằm tạo ra sự quản lý hiệu quả nhất. Hiệu quả của một tổ chức hay công ty – đó là sự tập hợp, sự tin tƣởng, trách nhiệm giữa lãnh đạo và các nhân viên. Một công chức, một nhân viên phải quan tâm tới thành tựu của tổ chức, công ty, điều đó cũng có nghĩa là quan tâm tới kết quả lao động của chính mình.

Vai trò PR nội bộ

Trang 9

SVTH: Nguyễn Tuyết Nhung - Lớp K1211A

Có hai vấn đề liên quan đến PR nội bộ: giá trị của sự hiểu biết, thông cảm, tƣơng trợ và giúp đỡ lẫn nhau để đạt kết quả cuối cùng; hình thức truyền thông nội bộ hiệu quả trong tất cả các lĩnh vực sẽ ảnh hƣởng tích cực tới nhân viên, tạo nên nhu cầu hình thành một hệ thống quản lý truyền thông hiệu quả và tích cực. Hệ thống này phải tạo điều kiện nâng cao trách nhiệm của mỗi nhà quản lý ở mỗi cấp độ để tạo nên các hoạt động nhịp nhàng với các nhân viên của tổ chức, công ty.

Ứng dụng mô hình truyền thông hội tụ (PESO) cho hoạt động quan hệ công chúng tại công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục & Đào tạo Quốc tế iVina

PR nội bộ có vai trò quan trọng trong việc hình thành một môi trƣờng làm việc hiệu quả, một hệ thống thông tin đảm bảo các yêu cầu của công tác quản lý nhằm hoàn thành mục tiêu cuối cùng của tổ chức, công ty. PR nội bộ chính là nhằm thiết lập, xây dựng và phát triển những mối quan hệ có lợi giữa các nhân viên và tổ chức, quan hệ này sẽ quyết định tới thành công hoặc thất bại của công ty.

Công cụ xây dựng và phát triển PR nội bộ

+ Các phương tiện in ấn

Các chuyên gia PR nội bộ có thể sử dụng các loại công cụ in ấn khác nhƣ: thƣ, các bài phát biểu, các tài liệu liên quan đến chức năng nhiệm vụ, các thông báo, bảng thông báo… nhằm thông tin về hệ thống tổ chức, chƣơng trình y tế, bảo hiểm, hƣu trí, tạo dựng hình ảnh công ty.

+ Các phương tiện giao tiếp

Truyền miệng: Đây không phải là phƣơng tiện thông tin và kiểm tra nhƣng lại là cách truyền đạt thông tin nhanh nhất. Các chuyên gia PR phải theo dõi và có biện pháp xử lý nếu cách truyền đạt thông tin này ảnh hƣởng xấu đến tổ chức trên cơ sở tìm ra cốt lõi của vấn đề. Thông tin truyền miệng sẽ có hại nếu nhƣ không có một kênh thông tin chính thống để kiểm soát và kiểm tra;

Tổ chức họp: Mọi ngƣời tập trung ở một địa điểm thuận lợi để trao đổi, lắng nghe về một hoặc nhiều vấn đề nào đó, thƣờng là họp tổng kết, họp giao ban, họp thông qua sản phẩm... Mỗi cuộc họp đều có mục đích riêng nên phải có sự chuẩn bị kỹ lƣỡng và có sự quản lý, chỉ đạo chuyên nghiệp. Ngƣời chủ trì phải kiểm soát các ý kiến trong buổi họp để hƣớng các thành viên vào vấn đề chính của buổi họp;

Các phát biểu miệng: Chúng có những lợi thế là truyền thông trực tiếp, có khả năng thuyết phục cao nhất, mọi ngƣời gặp gỡ trực tiếp nên dễ nắm bắt ngay đƣợc ý kiến của đối tác để điều chỉnh thái độ của mình mà vẫn đạt mục tiêu; giúp hình thành nét riêng của công ty, tránh tình trạng cá nhân vô trách nhiệm; đối thoại có thể có lợi cho cả hai bên; quảng bá sự cởi mở và dân chủ của công ty, sự cố gắng của lãnh đạo, tăng vị thế của tổ chức; giúp công chúng và xã hội hiểu về các quan điểm, quy tắc của tổ chức; là nguồn tài liệu tin cậy và uy tín cho truyền thông. Tuy nhiên không phải bài phát biểu nào cũng đạt đƣợc những điều đó. Chúng sẽ có tác dụng ngƣợc lại nếu đó là bài phát biểu kém.

Ngoài ra, quan hệ công chúng nội bộ còn có thể sử dụng các công cụ hữu hiệu khác nhƣ: Hội nghị có truyền hình trực tiếp; Hệ thống thƣ viện nội bộ; Phim ảnh, băng video; Triển lãm.

- PR cộng đồng

Khái niệm PR cộng đồng

Trang 10

SVTH: Nguyễn Tuyết Nhung - Lớp K1211A

Cộng đồng là khái niệm rộng lớn, đó có thể là những khách hàng, đối thủ, nhân viên công ty, các thủ lĩnh uy tín của dƣ luận xã hội, cổ đông, đại biểu của quốc hội, nhà báo địa phƣơng, đại diện của các trung tâm báo chí, các cộng động tài chính và sự nghiệp. Với một kế hoạch chiến lƣợc truyền thông, các chuyên gia đã vạch ra kế hoạch để giải quyết các nhiệm vụ cụ thể cho các mối quan hệ khác nhau. Các vấn đề này có thể xem xét từ góc độ trách nhiệm xã hội của cơ quan, công ty đối với cộng đồng.

Ứng dụng mô hình truyền thông hội tụ (PESO) cho hoạt động quan hệ công chúng tại công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục & Đào tạo Quốc tế iVina

PR cộng đồng là xây dựng mối quan hệ tốt đẹp giữa doanh nghiệp với cộng đồng hoặc đem lại lợi ích cho xã hội, để thể hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp. Công việc quan trọng của PR là kiểm tra lại những nhu cầu của cộng đồng có liên quan tới công ty và những nhu cầu này có nằm trong thẩm quyền của công ty hay không. Nếu trong kế hoạch có chƣơng trình để hòa giải các mối quan hệ với cộng đồng thì chƣơng trình đó phải liên quan tới các nhiệm vụ trực tiếp của công ty. Nếu ngƣợc lại, chƣơng trình đó sẽ không thể hiệu quả, vì không chỉ cán bộ, nhân viên, cổ đông mà cả cộng đồng của công ty cũng không hiểu tại sao công ty lại tăng cƣờng nỗ lực trong lĩnh vực quan hệ hợp tác nếu nhiệm vụ duy nhất lại là tạo dựng hình ảnh bên ngoài tốt đẹp. Hơn thế nữa, chuyên gia PR còn phải thống kê rõ ràng các nhu cầu của công chúng mà công ty đó có ảnh hƣởng. Điều đó có nghĩa là công ty phải phân tích các khả năng của mình trong lĩnh vực công tác xã hội. Một số công ty có thể hạn chế hoạt động xã hội bằng thời gian làm việc, các công ty khác sử dụng thực tế bán hàng rẻ hoặc quảng cáo. Chƣơng trình công tác cộng đồng có thể là chƣơng trình dài hạn hoặc ngắn hạn trong đó nêu rõ các biện pháp cụ thể cho một mục tiêu cụ thể.

Việc lên chƣơng trình công tác PR cộng đồng cần gắn với chiến lƣợc chung của tổ chức, công ty. Một trong những phƣơng thức để thiết lập một chƣơng trình PR cộng đồng hiệu quả là tƣ vấn với đại diện các cộng đồng về các định hƣớng hoạt động PR. Có thể công bố chƣơng trình này cùng với chỉ dẫn về thời gian và cách thức tiếp cận để công chúng có thể đóng góp ý kiến giúp đỡ tổ chức, công ty. Ngoài ra, có thể tham gia một hoạt động cụ thể hoặc lập ra một hình thức hợp tác mới giữa tổ chức, công ty và cộng đồng.

Quan hệ với cộng đồng theo quy định thuộc nhiệm vụ của phòng PR hoặc một bộ phận cụ thể nào đó trong tổ chức, công ty. Có những công ty thành lập bộ phận riêng để phụ trách trực tiếp vấn đề quan hệ cộng đồng. Tuy nhiên, trách nhiệm chính vẫn phải thuộc về đại diện của ban lãnh đạo các tổ chức, công ty.

Vai trò, nhiệm vụ của PR cộng đồng

Các công ty đều có chính sách, sách lƣợc tài chính khác nhau đối với các nhóm cộng đồng khác nhau. Vấn đề đặt ra cần giải đáp: thực hiện sự ủng hộ nhƣ thế nào, hình thức tặng quà một lần hay là giúp đỡ tài chính thƣờng kỳ. Nhiều công ty lựa chọn chính sách giúp đỡ một lần: họ giúp đỡ một nhóm cộng đồng nào đó để sau đó nhóm cộng đồng này tự điều hòa cách nguồn tài chính của mình. Trong một số trƣờng hợp, công ty có thể giúp đỡ nhóm cộng đồng qua các quỹ từ thiện hoặc quỹ tín dụng. Các hình thức thực hiện PR cộng đồng bao gồm: Giúp đỡ các trang thiết bị; Hỗ trợ nguồn nhân lực; Cung cấp hệ thống tài liệu giáo dục và tuyên truyền; Xây dựng các đề án phát triển cộng đồng; Sử dụng tài nguyên của công ty; Bảo vệ môi trƣờng; Tài trợ…

- PR trong vận động hành lang

Khái niệm vận động hành lang

Vận động hành lang (lobby) là sự gây ảnh hƣởng, áp lực tới một số ngƣời hoặc một nhóm ngƣời của một tổ chức hữu quan (liên quan) đến việc thông qua một quyết định cần thiết của chính phủ. Lobby cần thiết khi có các ý kiến tranh luận khác nhau về các lợi ích khác nhau, có thể trong đảng, lãnh thổ hoặc khu vực.

Trang 11

SVTH: Nguyễn Tuyết Nhung - Lớp K1211A

Lobby và PR đều là hoạt động giao tiếp nhằm tạo ảnh hƣởng và thay đổi những nhận thức, quan niệm hoặc chỉ đơn giản là thái độ. Điểm khác biệt là mục tiêu của

Ứng dụng mô hình truyền thông hội tụ (PESO) cho hoạt động quan hệ công chúng tại công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục & Đào tạo Quốc tế iVina

lobby nhằm để thay đổi chính sách hoặc ảnh hƣởng đến việc thay đổi quyết định. Điều này đồng nghĩa với việc ngƣời ta có thể sử dụng PR nhƣ một công cụ để phục vụ mục tiêu của lobby.

Vai trò, nhiệm vụ của các chuyên gia lobby

Trong hoạt động lobby, các chuyên gia về quan hệ với chính phủ, nhà nƣớc quan tâm tới sự ảnh hƣởng của luật pháp tới công ty, nhóm địa phƣơng hoặc các tổ chức khách hàng. Nhiệm vụ của các chuyên gia này là:

+ Cải thiện mối quan hệ truyền thông với các cá nhân của chính phủ hoặc các cơ quan chính phủ

+ Thông tin và ghi chép công việc của các nhà làm luật + Đảm bảo các quyền lợi của tổ chức/ công ty có trong tất cả các lĩnh vực quản

lý của nhà nƣớc + Tác động, gây ảnh hƣởng tới luật pháp có liên quan tới lĩnh vực hoạt động của tổ chức/ công ty + Vận dụng các khả năng để các nhà làm luật hiểu đƣợc hoạt động và các vấn đề liên quan tới tổ chức, công ty

Tính minh bạch trong lobby là yếu tố quan trọng bậc nhất khi xây dựng lòng tin và tạo ra một nhà lobby chân chính. Để có đƣợc một quan hệ có giá trị và bền vững, cả hai bên đều phải rõ ràng và cởi mở về mục tiêu và lợi ích của mỗi bên. Việc xây dựng một hành lang pháp lý đƣơng nhiên phải dựa trên nhu cầu, phải có sự chuẩn bị và nghiên cứu hết sức nghiêm túc, nhƣ thế mới đáp ứng đƣợc nhu cầu của các đối tƣợng liên quan.

Hoạt động lobby

Các hình thức hoạt động của lobby: công việc theo hệ thống và gây áp lực.

Trong trƣờng hợp thứ nhất (công việc theo hệ thống): các nhà lobby sử dụng mối quen biết của mình liên lạc với chính phủ (hoặc các chính trị gia, các nhà chức trách của chính phủ) để đƣa đƣợc thông tin có lợi và cần thiết cho khách hàng của họ tới những ngƣời có trách nhiệm sẽ thông qua các quyết định.

Trƣờng hợp thứ hai (gây áp lực): các chuyên gia lobby tập trung dƣ luận xã hội kết hợp thông tin đại chúng để tạo áp lực. Các chuyên gia lobby có hai cách, đó là sử dụng các công ty truyền thông đại chúng và lobby cấp cơ sở. Mục đích là để thông tin cho xã hội biết về một vấn đề nào đó, hƣớng dƣ luận xã hội vào phía có lợi, cần thiết cho lobby, làm sôi động các hoạt động xã hội và truyền thông đại chúng.

Ngày nay, một số nhà lobby hiện đại đã đƣa ra các hình thức lobby bao gồm: mối quan hệ cá nhân với đại diện của chính quyền; tham gia vào các phiên họp của nghị viện và các bộ; tham gia các hoạt động của các nhóm soạn thảo, đánh giá các đề án văn bản của chính phủ và nghị viện; tham gia vào các buổi họp bàn về các văn bản luật của nghị viện; các hoạt động thông qua dƣ luận xã hội và phƣơng tiện truyền thông đại chúng; các kiến nghị, nhận xét từ phía công ty gửi cho các cơ quan chính quyền; gặp gỡ các nhà lãnh đạo cao cấp của nhà nƣớc và chính phủ…

- PR với chính phủ

Trang 12

SVTH: Nguyễn Tuyết Nhung - Lớp K1211A

PR với chính phủ hay PR với các sở, ban, ngành ở đây là đề cập đến quan hệ giữa doanh nghiệp với các cơ quan Nhà nƣớc nhƣ Quốc hội, Chính phủ, các ban ngành

Ứng dụng mô hình truyền thông hội tụ (PESO) cho hoạt động quan hệ công chúng tại công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục & Đào tạo Quốc tế iVina

và chính quyền địa phƣơng. Những cơ quan này đều chi phối tới sự tồn tại và phát triển doanh nghiệp. Dù tên gọi có khác nhau giữa các quốc gia vì thể chế chính trị họ né tránh hoặc cấm hoạt động quan hệ công chúng trong các tổ chức đó nhƣng dù thế nào các hoạt động PR vẫn diễn ra với đúng bản chất của nó. Công việc PR với chính phủ mà doanh nghiệp thƣờng thực hiện nhƣ sau:

+ Tham gia và góp phần cùng đồng hành các hoạt động an sinh xã hội, an ninh chính trị mà Chính phủ đề xuất, triển khai và thực hiện.

+ Thu hút, tuyển chọn và đãi ngộ ngƣời tài đi du học ở nƣớc ngoài về hoặc con em kiều bào, ngƣời nƣớc ngoài…nhằm hạn chế chảy máu chất xám, đồng thời chia sẻ những khó khăn về nhân lực chủ chốt của Đất nƣớc với chính phủ trong thời kỳ hội nhập mới. + Luôn có những hoạt động kinh doanh đúng pháp luật, tuân thủ và thực hiện đầy

đủ những trách nhiệm của doanh nghiệp đối với Chính phủ, với Pháp luật.

+ Cùng chung vai, sát cánh và thực hiện những chƣơng trình hỗ trợ ngắn hạn trong những trƣờng hợp thiên tai, dịch bệnh… với Chính phủ nhằm giảm thiểu những gánh nặng cho Chính phủ trong thời gian khủng hoảng xảy ra.

+ Tích cực thực hiện những chƣơng trình sáng kiến cải tiến, nghiên cứu khoa học nhằm cung cấp những thông tin hữu ích, đƣa ra những nghiên cứu ứng dụng mang tính hữu ích cho hệ thống quản lý và vận hành do Chính phủ quản lý. 1.1.4. Công cụ và phƣơng tiện của PR

Tùy theo hoạt động PR mà có đa dạng các phƣơng tiện, công cụ truyền thông khác nhau. Có nhiều giáo trình chia các phƣơng tiện PR theo hai nhóm: phƣơng tiện trong nhà và phƣơng tiện ngoài trời, có tác giả lại ohaan thành nhóm phƣơng tiện truyền thông trực tiếp và gián tiếp. Dựa vào giáo trình “PR Lý luận & Ứng dụng” của PGS. TS Đinh Thị Thúy Hằng, ta có thể tổng hợp các phƣơng tiện và công cụ PR nhƣ các nhóm sau:

Các phƣơng tiện chia thành 5 loại nhƣ sau: + Phƣơng tiện in ấn: Truyền thông trên tất cả các thể loại giấy hoặc vật liệu khác đƣợc in ấn, có thể giao trực tiếp cho công chúng, có thể gửi qua các phƣơng tiện khác… Ví dụ bao gồm Tạp chí, bản tin, tài liệu quảng cáo, bƣu thiếp và áp phích, ghi nhớ, hoặc bộ công cụ cho quản lý trực tuyến, v.v.

+ Phƣơng tiện giao tiếp: Đƣợc xác định hình thức giao tiếp trực tiếp hoặc gián tiếp. Ví dụ: các cuộc họp, hội nghị, diễn đàn tƣ vấn, thảo luận bàn tròn, cuộc họp thƣờng niên, cuộc trao đổi công việc, cuộc nói chuyện phi chính thức v.v.

+ Phƣơng tiện điện tử: Truyền thông đƣợc phân phối bằng phát thanh, truyền hình, radio, hoặc truy cập bằng điện tử bằng máy tính, điện thoại, truyền hình hoặc các thiết bị khác. Ví dụ: email, mạng internet, video và webcast, DVD, bản tin điện tử, podcast, blog, wiki, thƣ thoại, cuộc gọi hội nghị, tin nhắn văn bản SMS, công cụ truyền thông xã hội và công cụ trò chuyện nhóm. + Phƣơng tiện di động: Quảng cáo trên các phƣơng tiện di động nhƣ ô tô, xe buýt, máy bay, tàu,…

Ngoài ra, trong truyền thông nội bộ thì không gian làm việc cũng là một phƣơng tiện truyền thông ngay trong môi trƣờng làm việc. Ví dụ: Bảng thông báo, màn hình plasma và màn hình LCD, phụ kiện (ví dụ: mousemats), đề can cửa sổ, v.v..

Trang 13

SVTH: Nguyễn Tuyết Nhung - Lớp K1211A

Các công cụ PR có thể chia thành 4 thể loại:

Ứng dụng mô hình truyền thông hội tụ (PESO) cho hoạt động quan hệ công chúng tại công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục & Đào tạo Quốc tế iVina

+ Thể loại báo chí: Báo hình, báo in, báo tiếng là 3 loại báo chính với các tin, bài, ấn phẩm, tờ rơi, sổ tay, báo cáo, chuyên đề, thông báo, các bài phỏng vấn, bài phát biểu, phóng sự,.. + Thể loại truyền thông số: Tác phẩm điện ảnh, phóng sự, video, âm nhạc, hình ảnh, MV, các công cụ quảng cáo: pop up, pop down, banner tĩnh, động, trƣợt,...

+ Thể loại tài liệu/ quảng cáo: Sách, nghiên cứu, bộ công cụ quy tắc, biển hiệu, bảng biểu, poster, bài advertorial, quảng cáo, các bài quảng bá (trả tiền), tờ rơi, báo cáo hàng năm, các bài phát biểu và thuyết trình, thông tin và kiến thức nền …...

+ Thể loại sự kiện: Tổ chức phỏng vấn và trả lời phỏng vấn, họp báo, tham sự sự kiện của báo chí, Cuộc họp (on và off); hội nghị (on và off); triển lãm; Giao lƣu; Hoạt động vui chơi; Chƣơng trình thể thao, nghệ thuật; game… 1.1.5. Qui trình PR

Một kế hoạch truyền thông và quan hệ công chúng tốt là kế hoạch mang tính chiến lƣợc với các mục đích, mục tiêu cụ thể và dựa trên các nghiên cứu về những điểm mạnh, điểm yếu của tổ chức, môi trƣờng hoạt động cùng các nhóm công chúng của tổ chức.

Trong phần này, đây là một bản kế hoạch mẫu – có thể làm cơ sở cho kế hoạch truyền thông chiến lƣợc nói chung, cho quản lý vấn đề và quản lý khủng hoảng hay một chiến dịch quan hệ công chúng cụ thể. Bản mẫu này do Giáo sƣ Kirk Hallahan, Đại học Colorado State (Mỹ), soạn thảo. Bao gồm 7 bƣớc nhƣ sau:

- Phân tích tình hình

Mục này giới thiệu các vấn đề, cơ hội, thách thức đối với tổ chức; bình luận về ý nghĩa của chúng và nêu ra các hậu quả có thể xảy ra. Nếu đó là một bản chƣơng trình hoặc chiến dịch lớn với các vấn đề phức tạp thì mục này có thể nêu chi tiết về tình hình hiện tại của tổ chức. Tập trung vào các kết quả chính yếu, nếu thấy cần thiết phải bổ sung các chi tiết khác về nghiên cứu đó thì nên đƣa vào phần phụ lục của bản kế hoạch chứ không nên trình bày trong mục này.

- Mục đích và mục tiêu

Mục này nêu rõ tôn chỉ mục đích và các mục tiêu hoạt động hay kinh doanh của tổ chức cũng nhƣ các mục tiêu truyền thông cụ thể – tức là các thay đổi hành vi của các nhóm công chúng cần có để đạt đƣợc các mục tiêu hoạt động hay kinh doanh chung của tổ chức.

Mục đích và mục tiêu cần cụ thể, khả thi và có thể đo đếm, đánh giá. Mục tiêu có thể nhiều hay ít, có thể là các sản phẩm hay kết quả đếm đƣợc (chẳng hạn nhƣ số lƣợng hoạt động đề xuất, doanh số, lợi nhuận, sản phẩm truyền thông…) hay ảnh hƣởng (chƣơng trình hay chiến dịch của chúng ta sẽ ảnh hƣởng, làm thay đổi kiến thức, nhận thức, hành vi hay thái độ của công chúng nhƣ thế nào…).

- Chiến lƣợc hành động/đề xuất chính sách (nếu có)

Trang 14

SVTH: Nguyễn Tuyết Nhung - Lớp K1211A

Mục này cũng có thể đƣa ra các kiến nghị về các hoạt động liên quan đến truyền thông của chƣơng trình hay chiến dịch đang đề xuất. Trƣờng hợp này cần phải đƣợc sự chấp thuận của lãnh đạo cấp cao trƣớc khi có thể lập kế hoạch chi tiết hơn. Chẳng hạn, cần phải thuê một phát ngôn viên ngoài tổ chức hay phải chi một khoản tiền lớn để tổ chức một sự kiện trọng điểm trong toàn chƣơng trình.

Ứng dụng mô hình truyền thông hội tụ (PESO) cho hoạt động quan hệ công chúng tại công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục & Đào tạo Quốc tế iVina

- Chiến lƣợc truyền thông

Mục này nêu tổng quát các hoạt động truyền thông cần đƣợc tiến hành để đạt đƣợc các mục đích và mục tiêu. Thực chất, nó trả lời các câu hỏi: Bạn sẽ nói gì? Với ai? Bằng phƣơng tiện nào? Tức là phải xác định rõ kế hoạch này nhắm tới các nhóm công chúng nào, dùng phƣơng tiện gì để tiếp cận họ và các thông điệp chính cần truyền thông là gì.

Xác định các nhóm công chúng: Cần liệt kê các nhóm công chúng chủ chốt cần tiếp cận, phù hợp với các mục tiêu đã đề ra. Các nhóm công chúng cần đƣợc sắp xếp theo thứ tự ƣu tiên. Cần chú ý cả tới các nhóm trung gian vì họ có thể truyền thông điệp của tổ chức tới các nhóm công chúng khác.

Lựa chọn các phương tiện truyền thông và các sự kiện (công cụ): Nêu các kênh truyền thông (loại hình phƣơng tiện truyền thông) hay các phƣơng thức truyền thông để tiếp cận đƣợc công chúng mục tiêu: báo chí (báo in, phát thanh, truyền hình, báo điện tử), bản tin nội bộ, tờ rơi, sách giới thiệu, tờ chƣơng trình, phim ảnh, panô ápphích, email, thƣ tay, bƣu phẩm, v.v… và các sự kiện nhƣ họp báo, hội thảo, hội nghị, chƣơng trình đào tạo, tham quan du lịch, lễ hội, sự kiện thể thao hay văn hóa hoặc cũng có thể sử dụng phƣơng thức truyền thông trực tiếp (gặp mặt, tổ chức phỏng vấn).

Kế hoạch về các phƣơng tiện truyền thông nên nêu rõ tại sao lại lựa chọn loại hình phƣơng tiện truyền thông đó, làm cách nào để tiếp cận các cơ quan báo chí và truyền thông đại chúng, v.v…

Đặc biệt, nếu trong chƣơng trình (chiến dịch) có sử dụng quảng cáo, nên dự đoán số ngƣời sẽ đọc/xem/nghe thông điệp, thời lƣợng quảng cáo và chi phí quảng cáo xem có hiệu quả không.

Xác định thông điệp: Thông điệp hay chủ đề chính thực chất là ý tƣởng chính cần truyền thông. Chẳng hạn, một sản phẩm thực phẩm là bổ dƣỡng (hoặc rẻ, thuận tiện…). Một thông điệp chủ chốt tốt phải rõ ràng, trực tiếp, kịp thời, dễ nhớ, trung thực và phải nhắm trúng tới mối quan tâm của công chúng. Chủ đề cũng cần sáng tạo, đáng chú ý và có kịch tính. Nhƣng quan trọng nhất, chủ đề phải thống nhất với mục tiêu của chƣơng trình (chiến dịch). Tất cả các hoạt động và các sản phẩm truyền thông của chƣơng trình (chiến dịch) dù đa dạng đến đâu cũng vẫn phải là hiện thực hóa của chủ đề và truyền tải ý tƣởng chủ đề.

- Phƣơng thức thực hiện

Mục này nêu kế hoạch chi tiết – lộ trình để thực hiện và kiểm soát chƣơng trình (chiến dịch).

Nhiều bản kế hoạch có thể để mở, tức là mặc dù có thể đề ra lộ trình và các chiến thuật cần thiết nhƣng vẫn có thể thay đổi cho phù hợp với tình hình và các cơ hội hay thách thức nảy sinh trong tiến trình thực hiện. Nó bao gồm các hành động cụ thể, thời gian biểu và nhân lực.

Xác định nhiệm vụ, công việc: nêu chi tiết các hoạt động hay dự án nhỏ cần phải hoàn thành.

Trang 15

SVTH: Nguyễn Tuyết Nhung - Lớp K1211A

Lịch làm việc – thời hạn: đây là mục quan trọng bởi vì thông thƣờng việc tiếp cận công chúng phải xác định thời điểm cụ thể. Chẳng hạn, một chiến dịch truyền

Ứng dụng mô hình truyền thông hội tụ (PESO) cho hoạt động quan hệ công chúng tại công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục & Đào tạo Quốc tế iVina

thông cho sản phẩm dệt may mùa hè thì không nên thực hiện vào cuối mùa hè hay đầu mùa đông; sản phẩm mứt Tết thì không nên quảng bá vào giữa tháng 6, tháng 7. Thƣờng thì các nhà quản lý lên kế hoạch cho mục tiêu cuối cùng rồi tính ngƣợc lại các thời điểm cho từng hành động cụ thể của chƣơng trình (chiến dịch).

Nhân lực: tính toán và phân công từng ngƣời làm các công việc cụ thể. Công ty có thể thuê nhân lực bên ngoài tổ chức nhƣng cần cân bằng giữa hiệu quả công việc và chi phí.

- Phƣơng thức đánh giá

Bản kế hoạch nên nêu rõ các kết quả hay mục tiêu của chƣơng trình (chiến dịch) sẽ đƣợc đánh giá, tính toán nhƣ thế nào – bằng phƣơng pháp nào, có sử dụng dịch vụ đánh giá độc lập (bên ngoài tổ chức) hay không… Một số cách đánh giá thƣờng dùng là: đánh giá sản xuất/quá trình làm việc, đánh giá sản phẩm truyền thông, đánh giá tiến trình tiếp nhận, đánh giá thái độ công chúng trƣớc thông điệp, đánh giá hành vi do ảnh hƣởng của thông điệp.

Các phƣơng pháp nghiên cứu đánh giá thƣờng đƣợc sử dụng là: phân tích sản phẩm truyền thông, điều tra bằng bảng hỏi, phỏng vấn sâu hoặc trao đổi không chính thức, quan sát, phân tích dƣ luận, v.v…

- Ngân sách

Bản dự thảo ngân sách càng chi tiết càng tốt và nên liệt kê các nguồn ngân sách có thể có từ ngoài tổ chức.

Chi phí nhân sự: bao gồm lƣơng và các chi phí khác nhƣ các loại bảo hiểm, các loại phúc lợi khác, chi phí văn phòng cho nhân viên (thuê nhà, đồ đạc, điện thoại, trang thiết bị khác) và chi phí tƣ vấn.

Chi phí trực tiếp cho chƣơng trình, bao gồm:

+ Nghiên cứu: sách, chi phí đăng ký mua báo và tạp chí, các dịch vụ Internet, khảo sát/nhóm trọng tâm/thử nghiệm, các chi phí nghiên cứu khác

+ Quảng bá: văn phòng phẩm, in logo thƣ tín, các bộ tài liệu gửi cho báo chí, photo tài liệu, dịch vụ cung cấp danh sách thƣ/Email, các dịch vụ phân phát PR, các dịch vụ theo dõi báo chí

+ Phim, ảnh: thuê nhân sự quay phim, chụp ảnh, phim, băng, đĩa và tráng/dựng

phim, ngƣời mẫu, phục trang, in phóng ảnh và các dịch vụ liên quan

+ Quảng cáo: chi phí thiết kế, chi phí sản xuất, thuê/mua máy móc, phƣơng tiện, đăng ký hỗ/sóng quảng cáo, các chi phí phát hành

+ Các tài liệu, phƣơng tiện khác (tờ rơi, tờ gấp): thiết kế, in ấn, phát hành

+ Tổ chức sự kiện: huy hiệu/biểu trƣng, vé, giấy mời, mua/thuê trang thiết bị, thuê địa điểm, đồ ăn uống và tiền công phục vụ, chi phí giải trí, chi phí diễn giả, bồi dƣỡng nhân viên, nhân viên an ninh, y tế, chi phí truyền thông, giải thƣởng/tài trợ…

Trang 16

SVTH: Nguyễn Tuyết Nhung - Lớp K1211A

+ Các chi phí chung khác: chi phí phân phát/truyền thông nhƣ bƣu điện/thƣ tín, chuyển phát nhanh, fax, photo, công chứng, điện thoại (trong nƣớc, di động, đƣờng dài, thêm đƣờng dây điện thoại, hoặc các dịch vụ đặc biệt); (chi phí mua trang thiết bị; chi phí xe cộ và giải trí: vé tàu, xe, máy bay, phụ cấp xăng xe cho nhân viên); chi phí sinh hoạt; lệ phí đăng ký tham gia (hội thảo...).

Ứng dụng mô hình truyền thông hội tụ (PESO) cho hoạt động quan hệ công chúng tại công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục & Đào tạo Quốc tế iVina

+ Phát sinh.

+ Khoảng 10% chi phí trực tiếp.

1.2. PR TRONG ĐƠN VỊ KINH DOANH DỊCH VỤ GIÁO DỤC

1.2.1. Khái niệm về đơn vị kinh doanh dịch vụ giáo dục

Kinh doanh giáo dục sẽ đƣợc hiểu là việc đầu tƣ, phát triển và cung cấp các loại hình dịch vụ trong lĩnh vực giáo dục. Khác với hình thức truyền thống, kinh doanh giáo dục sẽ lấy ngƣời học làm trung tâm, đa phần vốn đầu tƣ sẽ đến từ tƣ nhân chứ không từ nguồn vốn của nhà nƣớc. Một số loại hình kinh doanh giáo dục mà có lẽ chúng ta đều đã quen thuộc có thể kể đến các trƣờng song ngữ tƣ thục, trung tâm ngoại ngữ, các lớp năng khiếu,… 1.2.2. Vai trò của PR đối với tổ chức kinh doanh giáo dục

Vai trò của PR trong doanh nghiệp giáo dục cũng giống nhƣ PR trong các doanh nghiệp thông thƣờng nhƣng lại có hiệu quả rõ rệt hơn, vì các đơn vị giáo dục muốn có đƣợc niềm tin của khách hàng phải có danh tiếng, điều này thì quảng cáo và digital marketing chƣa chắc có thể giúp công ty gây dựng uy tín. Đối với doanh nghiệp giáo dục, PR là một công cụ quản lý hữu hiệu. Công cụ này đƣợc hình thành bằng các quy tắc đƣợc thống nhất sử dụng trong nội bộ doanh nghiệp và với các tổ chức bên ngoài nhằm tạo ra một môi trƣờng hoạt động “dễ chịu” cho doanh nghiệp đó. Vai trò của PR đƣợc hình thành từ các hoạt động thực tiễn của doanh nghiệp nhƣ sau:

- Cải thiện hình ảnh hay thƣơng hiệu của doanh nghiệp

- Tạo lập một profile với báo chí ở một vị thế cao hơn, chuyên nghiệp hơn

- Thay đổi thái độ của công chúng mục đích (đặc biệt là khách hàng)

- Cải thiện mối quan hệ với cộng đồng xã hội

- Tăng cƣờng thị phần đầu tƣ trên thị trƣờng

- Gây ảnh hƣởng lên các chính sách của chính phủ ở các cấp độ tăng dần: địa phƣơng, nhà nƣớc, quốc tế

- Cải thiện mối quan hệ truyền thông của công ty đối với các nhà đầu tƣ và các cố vấn doanh nghiệp

- Nâng cấp quan hệ công nghiệp

1.2.3. Xu hƣớng các hoạt động PR hiện nay trong các tổ chức giáo dục

Trang 17

SVTH: Nguyễn Tuyết Nhung - Lớp K1211A

Ngày nay, việc quảng bá bằng bài viết PR trên một số trang báo, tạp chí khiến ngƣời đọc không còn thấy thú vị nữa vì nhiều ngƣời đã biết tới hình thức nửa PR nửa quảng cáo này. Đặc biệt, với sản phẩm nhƣ giáo dục là một sản phẩm dịch vụ khiến cho khách hàng không chỉ mất tiền mà còn mất rất nhiều thời gian, công sức để theo đuổi. Vì vậy, ngƣời tiêu dùng sẽ đắn đo rất lớn trƣớc khi quyết định đầu tƣ một ngôi nhà. Điều đó làm họ tin tƣởng kinh nghiệm từ những ngƣời đã học trƣớc đó, những lời truyền miệng, những chia sẻ, những câu chuyện từ ngƣời xung quanh hơn là trên báo. Do đó, thói quen của khách hàng hiện nay là tìm tất cả thông tin về doanh nghiệp trên các kênh Internet, họ cẩn thận đọc những đánh giá của khách hàng đã sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp. Họ còn xem xét, so sánh giá cả, danh tiếng của các đơn vị nhờ vào thông tin của công ty đăng tải, xem các video mà công trình của công ty đã làm từ

Ứng dụng mô hình truyền thông hội tụ (PESO) cho hoạt động quan hệ công chúng tại công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục & Đào tạo Quốc tế iVina

những người tiêu dùng khác đăng tải. Vì thế, các bài viết trên mạng họ ưa chuộng theo dạng: Chia sẻ, kể chuyện, review, trailer, phim ngắn, story doing, story telling,… hơn là các bài Advertorial hay Editorial mang phong cách chủ quan, và có văn phong cứng nhắc. Vì vậy, dựa vào từ khóa họ tìm kiếm trên Google, các trung tâm giáo dục sẽ nắm bắt đƣợc tâm lý của khách hàng để đƣa ra bài viết phù hợp với đối tƣợng này.

Do nhu cầu của người Việt ngày càng thích cho con cái học các trường liên cấp, các hệ thống trường quốc tế để giúp trẻ em được rèn luyện kỹ năng, kiến thức theo lối tiên tiến hơn nên một xu hướng khác, mới nổi gần đây, là xã hội hóa. Xu hướng này đề cập đến việc liên kết giữa các đơn vị đào tạo giáo dục truyền thống mở rộng liên kết với nhiều doanh nghiệp để cung cấp dịch vụ đào tạo chuyên sâu hơn cho người học. Việc kết hợp này còn mang lại danh tiếng cho thƣơng hiệu giáo dục vì có những chiến lƣợc tuyền thông vƣợt trội. Chắc hẳn nhiều ngƣời Việt hiện nay đã nhìn thấy sự phát triển nhanh chóng của tập đoàn giáo dục Nguyễn Hoàng, hệ thống Vinschool,… với chuỗi hệ thống giáo dục hiện đại bậc nhất. Những doanh nghiệp tƣ nhân này là minh chứng cho những thƣơng hiệu tƣ nhân đƣợc truyền thông một cách bài bản, chuyên nghiệp, cùng với chất lƣợng giáo dục Quốc tế đang giúp họ chiếm ƣu thế hơn so với các trƣờng công. Nhƣ vật, một lần nữa, truyền thông lại khẳng định đƣợc vị thế của mình đối với ngành giáo dục.

Cuối cùng, với các đơn vị ƣa thích sự đầu tƣ nhiều trên Internet hơn là các địa điểm dạy học trực tiếp thì ý tƣởng kinh doanh bằng cách tạo lập ứng dụng trên điện thoại về lĩnh vực giáo dục thực sự thu hút. Rõ ràng, sự đón nhận của thị trường giáo dục dành cho các sản phẩm mobile apps ngày càng lớn vì nhu cầu của người tiêu dùng hiện nay muốn tiết kiệm thời gian học trực tuyến, đã thu hút nhiều nhà đầu tư dành cho các start – up Education Tech. Sự thành công của các app dạy tiếng Anh là một minh chứng rõ nét nhất, bao nhiêu ngƣời trên thế giới đang sử dụng app của BBC learning English? Con số này chỉ công ty mới biết đƣợc nhƣng mức độ phổ biến của BBC trên app và trên các kênh Youtube thì có hiện thị ngay qua các lƣợt xem ngày càng tăng nhanh chóng. Đâù tƣ vào app dạy học là một mô hình tuy có nhiều triển vọng bởi những phƣơng pháp học mới mẻ mà nó đem lại, có thể gây ảnh hƣởng lớn đến ngƣời dùng. Nhƣng vì thế mà việc thiết kế ứng dụng nhƣ trên đòi hỏi mật độ chất xám cao, buộc bạn phải có đột phá về mặt công nghệ nếu không muốn chìm nghỉm trong hàng nghìn ứng dụng giáo dục khác.

1.3. TỔNG QUAN VỀ MÔ HÌNH PESO HIỆN NAY

1.3.1. Khái niệm về mô hình truyền thông PESO

Mô hình truyền thông hội tụ (còn gọi là mô hình PESO) là một khái niệm trong lĩnh vực Quan hệ công chúng, xác định bốn loại phương tiện Paid - Earned - Share và Owned trong truyền thông tích hợp và hợp nhất chúng lại với nhau.

Mô hình truyền thông hội tụ PESO đƣợc phát triển bởi Gini Dietrich, nhà sáng lập và CEO của công ty chuyên về lĩnh vực PR và Truyền thông Spin Sucks.

Trang 18

SVTH: Nguyễn Tuyết Nhung - Lớp K1211A

Khái niệm PESO là viết tắt của Paid, Earned, Share, Owned Media và đóng vai trò như một phương tiện phân nhóm các loại hình truyền thông mà một thương hiệu có thể tiếp cận. Mô hình này cho phép chúng ta đánh giá các nỗ lực truyền thông của mình thông qua 4 lăng kính, từ đó doanh nghiệp có thể hiểu, sắp xếp và tổ chức các

Ứng dụng mô hình truyền thông hội tụ (PESO) cho hoạt động quan hệ công chúng tại công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục & Đào tạo Quốc tế iVina

kênh một cách hợp lý, đồng thời phát hiện các cơ hội sử dụng các kênh bổ sung vào chiến lược đã và đang thực hiện.

Mô hình PESO của Spin Sucks đƣợc cập nhật vào tháng 3 năm 2020 bao gồm một số thay đổi, cụ thể là:

- Tập trung nhiều hơn vào chiến lƣợc và chiến thuật - Google+ và Vine đƣợc loại bỏ khỏi loại hình Shared media - Email Marketing đƣợc đặt nằm giữa ranh giới của Paid và Owned media - Bổ sung dữ liệu khách hàng tiềm năng (lead generation), SEO, phân phối,

quảng bá và truyền thông marketing 1.3.2. Nguồn gốc của mô hình PESO

Trƣớc đây, Marketing và Quan hệ công chúng (Tiếng Anh: Public Relations, còn đƣợc gọi là PR) từng là hai lĩnh vực tách biệt, từ đó nảy sinh sự khác biệt giữa các agency quảng cáo và agency PR. Trong khi các agency quảng cáo chủ yếu tập trung vào các chiến lược truyền thông sáng tạo và trả phí (Tiếng Anh: Paid media), các chuyên gia PR sẽ đảm bảo việc thiết lập mối quan hệ bền vững với các nhà báo cũng nhƣ quản trị khủng hoảng truyền thông nhằm xây dựng hình ảnh tích cực của tổ chức trong mắt công chúng. Các hoạt động PR không trả phí cho các hoạt động truyền thông của mình, đây là hình thức truyền thông lan truyền (Tiếng Anh: Earned media). Bên cạnh Paid media và Earned media còn có yếu tố thứ 3, gọi là truyền thông sở hữu (Tiếng Anh: Owned media), đại diện cho các nội dung được sản xuất và xuất bản bởi chính thương hiệu. Khi sự phát triển của Internet cho phép các thƣơng hiệu xuất bản các nội dung với chi phí tiết kiệm hơn, Owned media đƣợc xem nhƣ là một trong những kênh quan trọng bên cạnh Paid và Earned media. Tuy nhiên, việc sở hữu Owned media không thực sự thuộc về bất cứ lĩnh vực nào giữa PR và Quảng cáo.

Năm 2008, mô hình Paid-Earned-Owned đã được điều chỉnh cùng với sự tiếp nhận nhanh chóng của marketing kỹ thuật số (Tiếng Anh: Digital marketing) và phƣơng tiện truyền thông kỹ thuật số (Tiếng Anh: Digital media). Sự cải tiến của mô hình này bắt nguồn từ những thay đổi sau trong lĩnh vực xuất bản và quảng cáo:

- Truyền thông mạng xã hội đã tạo ra một hình thức phân phối nội dung mới khi mà mỗi khách hàng tiềm năng có thể tạo thành một thƣơng hiệu cá nhân với khả năng chia sẻ và phân phối nội dung trên các mạng xã hội. So với những nhà xuất bản chính thức trƣớc đây, những nội dung do ngƣời dùng ngày nay tạo ra không còn khớp với mô hình Paid – Earned - Owned.

- Bức tƣờng ngăn cách giữa quảng cáo và PR cũng không còn vững chắc nhƣ trƣớc đây, khi mà bản thân những chuyên gia PR cũng tìm cách tạo ra thu nhập từ tài nguyên truyền thông của mình. Sự mờ nhạt trong ranh giới giữa quảng cáo và PR có thể đƣợc ghi nhận một phần vào đầu những năm 1990 với phong trào Truyền thông tiếp thị tích hợp (Tiếng Anh: Integrated Marketing Communication, viết tắt là IMC). Các nội dung PR dần trở thành các nội dung đƣợc tài trợ, không những thế, đội ngũ nội dung của một số thƣơng hiệu còn đƣợc ghép chung nhóm với đội ngũ PR.

- Khách hàng ngày nay có xu hƣớng tiếp nhận nội dung từ những nguồn cung cấp thông tin tổng hợp thay vì một nhà xuất bản cụ thể, họ quan tâm ít hơn đến việc nội dung đó đƣợc sản xuất từ đâu. - Những ngƣời sử dụng Internet nắm trong tay quyền lực nhờ các website đánh

Trang 19

SVTH: Nguyễn Tuyết Nhung - Lớp K1211A

giá và mạng xã hội, cho phép tất cả mọi ngƣời chia sẻ ý kiến và dẫn dụ đám đông.

Ứng dụng mô hình truyền thông hội tụ (PESO) cho hoạt động quan hệ công chúng tại công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục & Đào tạo Quốc tế iVina

Một số lãnh đạo trong ngành công nghiệp PR đã bắt đầu nhìn nhận lại mô hình Paid – Earned - Owned mà họ đã sử dụng nhiều năm và tìm cách mở rộng nó: một số ngƣời tìm cách tách mạng xã hội thành một kênh riêng biệt, trong khi những ngƣời khác cố gắng tích hợp nó vào Earned media, mở rộng khái niệm truyền thông đại chúng bao gồm những nội dung đƣợc sáng tạo bởi chính ngƣời dùng.

Năm 2014, chuyên gia lĩnh vực marketing kỹ thuật số Gini Dietrich đã cho ra mắt sách Spin Sucks, đề xuất một khái niệm mới: mô hình PESO. Mô hình này xác định bốn loại hình truyền thông, bổ sung truyền thông chia sẻ (Shared media) bên cạnh các khái niệm về Paid – Earned - Owned Media và sáp nhập các loại hình này với nhau. Cũng trong quyển sách này, Gini đã thiết lập một khuôn khổ để thực hiện và áp dụng mô hình PESO một cách rộng rãi giúp tối đa hoá cơ hội và xác định đƣợc các khe hở trong chiến lƣợc truyền thông. 1.3.3. Đặc điểm của mô hình truyền thông PESO

“Từ lâu, PR đã đồng nghĩa với truyền thông lan truyền (Earned media). Tuy nhiên trên thực tế, nó chỉ là một chiến thuật trong những công cụ rộng lớn và phát triển không ngừng của chúng tôi. Mô hình PESO sẽ giúp cho những ngƣời làm truyền thông sở hữu một trong bốn loại phƣơng tiện và bắt đầu giao tiếp đúng cách với khách hàng tiềm năng ngay từ lần tiếp xúc đầu tiên. Ngành công nghiệp nói chung đã quen với tâm lý chờ đợi với mọi phƣơng tiện, tuy nhiên, đối với Earned media, những ngƣời biết cách kết hợp nó với ba loại hình thức khác sẽ giành đƣợc lợi thế chiến thắng. Và mô hình PESO là cách thông minh nhất để khởi động một chiến dịch PR" (Dietrich, 2014)

Dietrich là ngƣời sáng lập cộng đồng phát triển chuyên nghiệp Spin Sucks và Giám đốc điều hành của công ty tiếp thị kỹ thuật số Arment Dietrich có trụ sở tại Chicago. Mô hình đó nhƣ sau:

Hình 1.1. Hình mô hình PESO

(Nguồn: Trang web Spin Sucks)

Trang 20

SVTH: Nguyễn Tuyết Nhung - Lớp K1211A

- Giải thích sơ đồ truyền thông hội tụ PESO

Ứng dụng mô hình truyền thông hội tụ (PESO) cho hoạt động quan hệ công chúng tại công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục & Đào tạo Quốc tế iVina

+ Earned Media (Truyền thông lan truyền) bao gồm các hoạt động: quan hệ với truyền thông, quan hệ với Blogger, quan hệ với nhà đầu tƣ, và quan hệ với ngƣời có tầm ảnh hƣởng.

+ Influencer engagement (Ngƣời ảnh hƣởng) là: Phản hồi với ngƣời chỉ trích, ngƣời chỉ trích trở thành ngƣời trung thành, ngƣời trung thành trở thành ngƣời ủng hộ, bênh vực. + Shared Media (Truyền thông chia sẻ) bao gồm: Charity Tie – Ins, dịch vụ cộng đồng, hợp tác thƣơng hiệu. + Social Media (Truyền thông xã hội): Facebook, Twitter, LikedIn, YouTube, Printerest, Instagram, Vine, Google +

+ Owned Media (Truyền thông sở hữu) là: Do các chuyên gia viết, câu chuyện của nhân viên, câu chuyện của khách hàng, nội dung do ngƣời dùng tạo ra, bài nhận xét, brand journalism webinars, videos & podcasts + Incentive (Lôi cuốn) gồm: Liên kết, đại sứ thƣơng hiệu, nội dung đƣợc tài trợ, quảng cáo.

+ Paid Media (Truyền thông trả tiền) gồm: bài đăng đƣợc tài trợ trên Facebook, Tweet đƣợc tài trợ, Twitter cards, sức thu hút ngƣời hâm mộ, dữ liệu khách hàng tiềm năng, outbrain.

+ Authority (Quyền tác giả) gồm: nội dung đƣợc tối ƣu hóa, nội dung có thể chia sẻ, nội dung cung cấp giá trị cho khách hàng, tiềm năng, thành viên, Google authorship (quyền tác giả)

- Cách kết hợp các yếu tố trong mô hình PESO

Mô hình PESO - Sử dụng bốn vòng kết nối chồng lên nhau để lập kế hoạch cách bạn sẽ thực hiện các loại phƣơng tiện khác nhau nhƣ một phần của chiến dịch của mình. Mô hình PESO là sản phẩm của sự phân mảnh các phƣơng tiện truyền thông đã diễn ra trong thập kỷ qua. Nó đã phát triển nhƣ một phƣơng tiện để giải thích phƣơng tiện truyền thông hiện đại là ranh giới giữa truyền thông trả tiền và truyền thông lan truyền. "Trong khi toàn ngành công nghiệp đã áp dụng tâm lý" ngồi lại và chờ đợi "khi nói đến mọi thứ ngoại trừ phƣơng tiện truyền thông lan truyền (Earned), những ngƣời truyền thông tích hợp ba loại phƣơng tiện khác sẽ giành chiến thắng. Mô hình PESO là cách thông minh nhất để kích hoạt nhƣ Dietrich nói. Vì nó có mối quan hệ qua lại lẫn nhau và bù đắp những khuyết điểm của các công cụ còn lại:

+ Truyền thông Chia sẻ (Shared): đẩy nội dung qua các kênh xã hội được sở

hữu; thường cũng yêu cầu trả tiền

Truyền thông chia sẻ là các kênh và mạng xã hội mà chúng ta sử dụng hằng ngày. Chúng càng trở lên đặc biệt quan trọng trong đời sống cá nhân và công việc của con ngƣời hiện nay nhƣ: Facebook, Twitter, LikedIn, YouTube, Instagram,... Chúng cũng có thể là các nền tảng nhắn tin nhƣ iMessenger hoặc WhatsApp. Thƣờng có mức độ kiểm soát vừa phải đối với kết quả nhƣng việc bổ sung phƣơng tiện trả phí sẽ giúp cải thiện hiệu quả.

+ Truyền thông Trả tiền (Paid): khoản đầu tư vào việc phân phối tài sản hoặc quảng cáo được sở hữu.

Trang 21

SVTH: Nguyễn Tuyết Nhung - Lớp K1211A

Phƣơng tiện truyền thông trả tiền đang trở thành một lĩnh vực chủ đạo của thực hành quan hệ công chúng. Ngƣời ảnh hƣởng, thuật toán và khuếch đại đều là những lý do thuyết phục cho việc tích hợp trả phí. Các thuật toán tìm kiếm và truyền thông xã hội đƣợc điều chỉnh để các tổ chức phải trả tiền để tối đa hóa phạm vi tiếp cận của nội

Ứng dụng mô hình truyền thông hội tụ (PESO) cho hoạt động quan hệ công chúng tại công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục & Đào tạo Quốc tế iVina

dung. Các học viên có kết quả kiểm soát ở mức độ cao nhờ vào việc lập kế hoạch và phân tích dự đoán. Ví dụ bao gồm quảng cáo trên báo in và truyền hình; từ khóa tìm kiếm; quảng cáo và nội dung truyền thông xã hội đƣợc quảng bá (xem đã chia sẻ); và nội dung có ảnh hƣởng trả phí.

Truyền thông trả tiền ngày càng quan trọng vì chúng ta đang sống trong kỉ nguyên quá tải thông tin, vì vậy các doanh nghiệp phải sử dụng quảng cáo hoặc nội dung trả tiền để đảm bảo thông điệp đến với công chúng mục tiêu. Ngày nay, nếu không dùng truyền thông trả tiền thông điệp sẽ rơi vào quên lãng.

+ Truyền thông Sở hữu (Owned): truyền thông thương hiệu và các mối quan hệ cộng đồng; yêu cầu đầu tư dài hạn

Truyền thông sở hữu cũng khẳng định đƣợc vị thế của mình trong thập kỉ qua với sự xuất hiện của blog, đòi hỏi các doanh nghiệp phải có website, cùng với việc sử dụng mạng xã hội với nội dung của riêng họ. Điều này mô tả bất kỳ nội dung và kênh nào mà tổ chức có toàn quyền kiểm soát. Nó bao gồm các ứng dụng, email, tài sản thế chấp thông tin tiếp thị và các trang web. Nếu một tổ chức đã đầu tƣ vào việc xây dựng một cộng đồng với các bên liên quan thì nó có thể mang lại hiệu quả cao và có mức độ kiểm soát cao đối với các kết quả.

+ Truyền thông Lan truyền (Earned): trao đổi giá trị nội dung so với xác thực của bên thứ ba

Đây là lĩnh vực truyền thống của quan hệ công chúng. Thông cáo báo chí hoặc câu chuyện đƣợc giới thiệu cho một bên thứ ba, chẳng hạn nhƣ nhà phân tích, ngƣời có ảnh hƣởng hoặc nhà báo, những ngƣời sử dụng lại nội dung cho khán giả của riêng họ. Thƣờng có một mức độ kiểm soát hạn chế đối với kết quả. Kết quả phụ thuộc nhiều vào quảng cáo và chƣơng trình tin tức cạnh tranh. Ví dụ bao gồm quan hệ truyền thông; quan hệ blogger; và nội dung ngƣời có ảnh hƣởng hữu cơ.

Tuy nhiên, ngày nay, ngay cả việc PR với báo chí đƣợc xem nhƣ là quảng bá thuộc nhóm truyền thông lan truyền cũng bị xóa mờ ranh giới với truyền thông trả tiền. Vì sao? Vì các chuyên gia PR cố gắng đƣa tin lên các phƣơng tiện truyền thông của ngƣời có sức ảnh hƣởng mà mọi ngƣời còn đọc, theo dõi, hoặc mua. Tuy nhiên những hoạt động này ngày nay đều phải trả phí, sẽ không còn đúng nếu nói PR là không tốn phí nữa.

Khi chúng ta xem xét tất cả các loại hình truyền thông của PESO, ta dễ dàng nhận ra nội dung chính là yếu tố trung tâm, nội dung phù hợp thiết kế cho một nhóm công chúng cụ thể hoặc một loại hình truyền thông cụ thể là vấn đề cốt lõi của PR.

Quan hệ công chúng có nguồn gốc từ việc sử dụng các phƣơng tiện truyền thông lan truyền và truyền thông sở hữu nhƣ một phƣơng tiện thuyết phục. Nhƣng tiền đề này đã bị phá vỡ trong thập kỷ qua. Nó đƣa quan hệ công chúng vào một khóa học va chạm với tiếp thị. Phƣơng tiện truyền thông trả phí là một thực tế nếu bạn muốn thực hiện chiến dịch tiếp thị tìm kiếm (SEO) trên một nền tảng nhƣ Bing hoặc Google, hoặc quảng bá nội dung trên các mạng xã hội nhƣ Facebook, Instagram hoặc Twitter.

Trang 22

SVTH: Nguyễn Tuyết Nhung - Lớp K1211A

Nếu bạn đang muốn thu hút một ngƣời có ảnh hƣởng để tạo nội dung nhƣ một phần của chiến dịch giải trí hoặc tiêu dùng, bạn gần nhƣ chắc chắn sẽ cần trả tiền cho thời gian và phạm vi tiếp cận của họ. Đầu tƣ vào việc xuất bản nội dung video qua phƣơng tiện chia sẻ sẽ có ít lợi ích trừ khi bạn chuẩn bị đầu tƣ vào quảng cáo.

Ứng dụng mô hình truyền thông hội tụ (PESO) cho hoạt động quan hệ công chúng tại công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục & Đào tạo Quốc tế iVina

PESO là một công cụ hữu ích để lập kế hoạch cách một tổ chức sử dụng các hình thức truyền thông khác nhau để đạt đƣợc các mục tiêu và thực hiện một chiến dịch tích hợp. Nó thƣờng đƣợc áp dụng nhƣ một phần của kế hoạch chiến dịch nhƣ một menu phƣơng tiện với mỗi định dạng phù hợp với nhiều mục tiêu và kết quả khác nhau. Nhƣng điều đó làm nổi bật giá trị của khuôn khổ.

PESO đƣợc sử dụng nhƣ một công cụ chiến lƣợc để hiểu mối quan hệ giữa phƣơng tiện và chiến thuật nhƣ một phần của chiến dịch tích hợp. Giá trị của nó nằm ở việc tối ƣu hóa các khu vực chồng chéo giữa các hình thức truyền thông và cơ hội để khuếch đại, quảng bá và xác nhận của bên thứ ba.

PESO nâng cao điểm mạnh và điểm yếu của các loại phƣơng tiện. Dƣới đây là một lƣới biểu thị những lợi ích và điểm yếu của từng loại phƣơng tiện về độ tin cậy, quy mô, chi phí và khả năng dự đoán.

Bảng 1.1. Bảng đánh giá các yếu tố thuộc các loại hình truyền thông

Độ tin cậy Đo lƣờng hiệu quả Chi phí phân phối Kiểm soát thông điệp Giai đoạn trong hành trình khách hàng

Thấp Cao Cao Cao Ra quyết định Paid media

Cao Thấp Trung bình Trung bình Nhận thức, cân nhắc Earned media

Cao Thấp Không Thấp Nhận thức Shared media

Cao Thấp Cao Thấp đến trung bình Nhận thức, cân nhắc, ra quyết định Owned media

Khi một hình thức truyền thông đƣợc đánh giá cao nhất trong một yếu tố, nó có thể kết hợp với các hình thức khác để tối đa hoá giá trị và tính hiệu quả. Ví dụ: Paid media đƣợc đánh giá cao nhất ở khả năng đo lƣờng hiệu quả, Earned và Shared media đƣợc đánh giá cao nhất ở mức độ tin cậy trong khi owned media có mức độ kiểm soát thông điệp cao.

Kết hợp Paid và Owned media: Nhờ vào những quảng cáo trả tiền, sử dụng PPC (Pay Per Click), doanh nghiệp có thể để đƣa lƣợng ngƣời truy cập đến website hoặc fanpage của mình và thực hiện truyền thông các nội dung, thông điệp của thƣơng hiệu. Bằng việc kết hợp hai hình thức này, doanh nghiệp có thể tận dụng đƣợc điểm mạnh của paid media là đo lƣờng số lƣợng khách truy cập, số lƣợt click vào những kênh truyền thông của doanh nghiệp và kiểm soát đƣợc nội dung thông điệp thƣơng hiệu muốn truyền tải vốn là điểm mạnh của owned media.

Kết hợp Paid và Earned media: Tạo ra những thảo luận, thông tin lan truyền trong công chúng, báo chí nhờ vào các quảng cáo trả tiền.

Trang 23

SVTH: Nguyễn Tuyết Nhung - Lớp K1211A

Kết hợp Owned và Earned media: Doanh nghiệp có thể sử dụng mạng xã hội để thu thập phản hồi, ý kiến và tập hợp những hình ảnh, video đến từ ngƣời dùng. Sau đó,

Ứng dụng mô hình truyền thông hội tụ (PESO) cho hoạt động quan hệ công chúng tại công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục & Đào tạo Quốc tế iVina

sử dụng nó nhƣ một nội dung truyền thông và lan tỏa nó trên các kênh mạng xã hội và website của thƣơng hiệu.

Kết hợp shared và earned media: Tận dụng mức độ tin cậy cao trong công chúng thông qua các hình thức tham gia của influencer, báo chí và lan tỏa những câu chuyện đƣợc chia sẻ có lợi cho doanh nghiệp.

Thông qua mô hình PESO, tiếp thị và quan hệ công chúng có thể cùng nhau bƣớc vào thế giới kỹ thuật số, để đạt đƣợc thành công những kết quả tối đa. Khi đƣợc chấp nhận từ quan điểm tổng thể, những gì bắt đầu nhƣ một quảng cáo chiêu hàng đơn giản có thể nhanh chóng trở thành một chiến dịch kỹ thuật số toàn diện, tiếp cận khách hàng nơi họ đang xem tin tức, theo cách hấp dẫn, có mục tiêu và có ý nghĩa. Kết hợp bốn yếu tố PESO: mục tiêu cuối cùng của việc kết hợp các hình thức truyền thông là để tạo ra một chiến lƣợc kết hợp tất cả các phƣơng tiện một cách thống nhất và bổ trợ cho nhau. Để bắt đầu một chiến dịch truyền thông kết hợp bốn hình thức, doanh nghiệp có thể bắt đầu bằng việc chạy chiến dịch truyền thông PPC (Paid media) để quảng cáo bằng những hình thức truyền thông của khách hàng cũ và báo chí (Earned media), lan toả nội dung và những câu chuyện có lợi cho thƣơng hiệu (Shared media), từ đó kéo thêm khách hàng mới đến những kênh truyền thông và website doanh nghiệp (Owned media)

- Đặc điểm của mô hình PESO + Các công cụ truyền thông đều là công nghệ số: PR hoàn toàn có thể đƣợc triển khai tất cả hoạt động ở dạng thức số và chứng minh rằng công việc của PR không chỉ là quan hệ với báo chí. Từ trƣớc đến nay, PR vốn đã chậm trễ hơn với khả năng thích nghi công nghệ, điều này đã từng xảy ra với mạng xã hội. Rõ ràng, ngƣời làm PR có thể chủ động xây dựng mối quan hệ và làm chủ không gian này nhƣng chính các công ty quảng cáo, SEO và marketing lại nhanh chóng hơn, tìm hiểu truyền thông xã hội và cung cấp nó cho khách hàng tốt hơn. Nhưng hiện nay có quá nhiều sự phân tán và cuộc chiến tranh giành gây sự chú ý trở lên quyết liệt, nếu không có nội dung hấp dẫn thì không ai chú ý đến những quảng cáo, bài viết mờ nhạt. Đây là ưu điểm của PR, cùng với kết hợp công nghệ số, PR hoàn toàn có thể lội ngược dòng để chứng minh năng lực của mình.

+ Các công cụ của PESO được đo lường toàn diện: Đo lƣờng của PR là chủ đề hiện nay vẫn còn nhiều tranh cãi, hầu hết những ngƣời làm PR không thể đo lƣờng kết quả công việc một cách định lƣợng cụ thể dù có các công cụ hỗ trợ. Nhiều ngƣời vẫn sử dụng giá trị quảng cáo tƣơng đƣơng (AVE) mặc dù có nhiều công cụ thay thế khác nhau. Điều này khiến cho các doanh nghiệp không đánh giá cao vai trò của PR bằng quảng cáo và marketing. Đây là điểm mà PESO có thể phát huy đƣợc vai trò của mình. Các công ty có thể tạo ra khung đo lường đơn giản hơn để xây dựng kế hoạch và đánh giá từng hoạt động của họ dựa trên mục tiêu chung của tổ chức.

Trang 24

SVTH: Nguyễn Tuyết Nhung - Lớp K1211A

+ PESO giúp phát huy vai trò của PR: Ranh giới của quảng cáo, PR và marketing đang dần bị xóa nhòa. Các công ty này đang cạnh tranh khốc liệt để giành khách hàng và cho rằng lĩnh vực của mình mới là chủ của truyền thông. Vì vậy, PESO sẽ giúp cho PR thực sự phát huy đƣợc năng lực của nó. Rõ ràng ngày nay, nội dung hấp dẫn mới thu hút mọi ngƣời chú ý đến doanh nghiệp, biến ngƣời truy cập thành khách hàng tiềm năng, giúp thúc đẩy hiệu quả cho doanh nghiệp. PESO giúp cho các công ty không chỉ tạo ra nội dung hấp dẫn mà còn đánh giá kết quả trong suốt quá trình. Với thế mạnh hiểu nội dung, hiểu công chúng của PR, PESO giúp cho PR dễ

Ứng dụng mô hình truyền thông hội tụ (PESO) cho hoạt động quan hệ công chúng tại công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục & Đào tạo Quốc tế iVina

dàng thúc đẩy mối quan hệ trên Internet với công chúng. Ngƣời làm PR còn hiểu đƣợc tầm quan trọng của danh tiếng đối với doanh nghiệp và dùng PESO để chuyển hóa mô hình truyền thông cũ kỹ sang phù hợp với tƣơng lai số để giúp công ty phát triển. 1.3.4. Lợi ích của mô hình PESO

Vấn đề chính đƣa ra cho các thƣơng hiệu hiện nay là khả năng chú ý trong nhiễu loạn thông tin. Lƣợng thông tin khổng lồ đƣợc cung cấp miễn phí và dễ dàng đƣợc tiếp cận trong không gian mạng ngày nay gần nhƣ không có giới hạn. Vì vậy, các chuyên gia PR phải tìm ra lối đi riêng trong tình trạng này không phải là điều dễ dàng. Nếu nhƣ trƣớc đây, sau khi soạn thảo một thông cáo báo chí, gửi nó đến các nhà báo thông qua email hoặc trực tiếp một cách hàng loạt và hi vọng nó đƣợc báo chí đƣa tin thì giờ đây cách này không còn phát huy tác dụng. Các chuyên gia PR cần thích nghi với thế giới nội dung và hoạt động trực tuyến mới. Với mô hình PESO, những người làm PR sẽ ít phụ thuộc vào báo chí hơn mà quan tâm nhiều đến những công chúng mình tiếp cận, những người liên quan trực tiếp đến doanh nghiệp của bạn. Các chuyên gia thu hút công chúng bằng việc sử dụng các công cụ, phương tiện và định dạng nội dung mà công chúng của bạn đang thích tiềm kiếm, đọc, xem và hay chia sẻ nó như: Blog, mạng xã hội, email, website, landing page,…. Việc này cũng góp phần thúc đẩy nhận thức và thu hút khách hàng, báo chí và những người ảnh hưởng khác để tạo nên vị thế nổi bật cho mình và xây dựng mối quan hệ hai chiều lâu dài với các nhóm công chúng khác nhau.

PESO không chỉ là việc sử dụng báo chí nữa, nó giúp doanh nghiệp triển khai các hoạt động PR bằng nội dung trên chính các kênh của mình. Công ty có thể sử dụng trang web, blog, các nền tảng truyền thông xã hội để kể chuyện và tƣơng tác trực tiếp với công chúng. Việc các doanh nghiệp chủ động sản xuất tin tức riêng sẽ thúc đẩy mối quan tâm và lƣợng truy cập của khách hàng vào trang của họ. Và nếu nội dung này đƣợc chú ý công chúng sẽ dành nhiều thời gian trên trang web của công ty để tìm hiểu thêm thông tin, tải dữ liệu mà họ yêu thích, đăng kí nhận tin và luôn cập nhật thông tin trên các trang mạng xã hội của doanh nghiệp. Sau đó, nếu công ty gửi thông tin đến, họ sẽ quan tâm, mở thƣ điện tử và xem những file đính kèm. Việc này không chỉ dành cho khách hàng nhƣ nhiều ngƣời lầm tƣởng, mà ngay cả với giới truyền thông, những ngƣời ảnh hƣởng cũng luôn tìm kiếm thông tin trên Internet. Nếu doanh nghiệp thực hiện đƣợc tốt cách tiếp cận này, công ty đã trở thành đơn vị truyền thông cho chính họ. Như vậy, việc thường xuyên cập nhật nội dung và xuất bản trên các kênh của mô hình PESO khác nhau, các nhà PR còn có thể sử dụng sức mạnh chiến lược nội dung và sự hiện diện trực tuyến để xây dựng và khẳng định danh tiếng của mình.

Trang 25

SVTH: Nguyễn Tuyết Nhung - Lớp K1211A

Bên cạnh đó, mô hình PESO có lợi ích giúp doanh nghiệp sử dụng tốt chiến lƣợc kéo. Các chuyên gia PR tạo ra nội dung thu hút công chúng đến với doanh nghiệp vào thời điểm phù hợp, bằng phƣơng tiện phù hợp. PESO không phải là tiếp cận trƣớc bằng những lời mời chào lạnh lùng, mà là tạo ra bộ máy nội dung riêng và tự động thu hút công chúng bằng nội dung 24/7. Điều này áp dụng cả với giới truyền thông, vì sao? Vì các nhà báo hiện nay sử dụng các công cụ trực tuyến và mạng xã hội để chủ động tìm hiểu thông tin. Trên thực tế, các công cụ này đang chi phối nghề nghiệp của nhà báo. Các nhà báo hiện đại đã biết sử dụng phƣơng tiện truyền thông xã hội để xây dựng thƣơng hiệu cá nhân và tìm kiếm các câu chuyện cho riêng mình. Họ không cần các doanh nghiệp/ chuyên gia PR giới thiệu bằng các email nhƣ thƣ rác vì có quá nhiều đơn vị làm vậy. Vì vậy, xu hƣớng mới của PESO là giúp họ tìm ra bạn

Ứng dụng mô hình truyền thông hội tụ (PESO) cho hoạt động quan hệ công chúng tại công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục & Đào tạo Quốc tế iVina

trên các kênh hiện đại: Facebook, Twitter, LinkedIn,… Đây cũng là cách các doanh nghiệp có thể thu hút các Blogger, YouTuber cả những công chúng khác nhƣ khách hàng nếu nội dung của công ty hấp dẫn, cách họ truyền miệng hoặc chia sẻ các tin này sẽ hay hơn rất nhiều những tin, bài đƣợc gửi đi không chắc chắn. Như vậy, PESO có thể nói chính là cách hướng dẫn công chúng và giúp họ đưa ra quyết định, với nội dung phù hợp, chiến lược phù hợp vào thời điểm phù hợp.

Trang 26

SVTH: Nguyễn Tuyết Nhung - Lớp K1211A

Quan trọng nhất, PESO giúp cho doanh nghiệp theo dõi tất cả các hoạt động truyền thông và đánh giá hiệu quả của nội dung. Các chuyên gia PR nhận đƣợc lƣu lƣợng truy cập và những lời giới thiệu, tỷ lệ chuyển đổi trên Landing Page của doanh nghiệp, số lƣợng khách truy cập vào trang web công ty và trở thành khách hàng tiềm năng trong cơ sở dữ liệu hay các khách hàng tiếp tục cung cấp địa chỉ email để nhận thêm thông tin từ doanh nghiệp, và có bao nhiêu ngƣời trong số họ trở thành khách hàng thực sự. Điều mà từ trƣớc đến nay, các chuyên gia PR thƣơng bị nhận định rằng giỏi về mặt nội dung và tƣơng tác nhƣng hạn chế về mặt đo lƣờng khiến cho các doanh nghiệp khó tin tƣởng và đầu tƣ vào PR hơn là các hoạt động Marketing.

Ứng dụng mô hình truyền thông hội tụ (PESO) cho hoạt động quan hệ công chúng tại công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục & Đào tạo Quốc tế iVina

CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG CỦA CÔNG TY ĐẦU TƢ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO QUỐC TẾ IVINA

2.1. TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP

2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển

- Tên công ty: Công ty Cổ phần Đầu tƣ Giáo dục & Đào tạo Quốc tế iVina - Địa chỉ: Phòng 2404, tầng 24, sảnh A3 – Ecolife Capital, 58 Tố Hữu, Hà Nội. - Chi nhánh 2: 302 Nguyễn Công Hãng – Phƣờng Kinh Bắc – Tp Bắc Ninh - Website: www.ivina.edu.vn - Hotline: (+84) 911.177.988 / (+84) 946.464.288 - Email: info.ivina@gmail.com

Hình 2.1 Hình logo của iVina

Công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục & Đào tạo iVina được nhận diện thương hiệu là iVina, được thành lập vào năm 2016 bởi các thành viên là các học giả, các chuyên gia giàu kinh nghiệm, giàu tâm huyết trong lĩnh vực giảng dạy Tiếng Việt cho ngƣời nƣớc ngoài và với khát vọng phá vỡ rào cản về ngôn ngữ đối với bạn bè quốc tế khi đến sống và làm việc tại Việt Nam, chúng tôi đã xây dựng iVina trở thành một tổ chức đào tạo tiếng Việt chất lƣợng hàng đầu tại Hà Nội.

iVina luôn đi tiên phong về phƣơng pháp giảng dạy Tiếng Việt: không thông qua ngôn ngữ thứ ba. Đội ngũ chuyên gia và các giảng viên hàng đầu của iVina đã không ngừng nghiên cứu, tìm tòi, sáng tạo và thử nghiệm để đƣa ra qui trình và phƣơng pháp dạy học hiệu quả nhất: giúp học viên tƣ duy ngôn ngữ bằng Tiếng Việt, phản xạ ngôn ngữ nhanh nhất và trình bày giống ngƣời Việt nhất. Với phƣơng pháp này, học viên của iVina liên tục đƣợc trải nghiệm những giờ học sinh động, mới mẻ, hào hứng, ấn tƣợng và hiệu quả nhất. Ngoài ra, Đội ngũ giáo viên của iVina đƣợc tuyển chọn từ các tổ chức uy tín nhƣ Viện Ngôn Ngữ Học, Viện Khoa học Xã hội Việt Nam và các trƣờng Đại học lớn nhƣ: Đại học Sƣ phạm Hà Nội; Đại học Quốc gia Hà Nội,... Đặc biệt, giáo viên của iVina có từ 5 - 20 năm kinh nghiệm trong việc giảng dạy Tiếng Việt cho ngƣời nƣớc ngoài với phƣơng pháp giảng dạy chuyên nghiệp và bài bản.

Trang 27

SVTH: Nguyễn Tuyết Nhung - Lớp K1211A

Hiểu nhu cầu, mong muốn cũng nhƣ đặc điểm tâm lí của ngƣời nƣớc ngoài khi sinh sống và làm việc tại Việt Nam, iVina đã thiết kế và xây dựng một hệ thống các chƣơng trình, gói học phù hợp với từng đối tƣợng ngƣời học cụ thể: Tiếng Việt theo

Ứng dụng mô hình truyền thông hội tụ (PESO) cho hoạt động quan hệ công chúng tại công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục & Đào tạo Quốc tế iVina

khung năng lực 6 bậc của Bộ Giáo dục và đào tạo, Tiếng Việt giao tiếp hiện đại, Tiếng Việt dành cho trẻ em, Tiếng Việt chuyên ngành (chỉ duy nhất tại iVina mới có những khóa học Tiếng Việt chuyên sâu dành cho nhà quản lí, Tiếng Việt Kinh tế, Tiếng Việt Hành chính, Tiếng Việt Du lịch, Tiếng Việt Y Dƣợc…) hay các khóa học Tiếng Việt và bám sát với nhu cầu thực tế của học viên nhƣ: Khóa học Tiếng Việt giao tiếp; Khóa học tiếng Việt theo khung chuẩn của Bộ Giáo dục và Đào tạo Việt Nam; Khóa học Chuyên ngành chính trị, kinh tế, văn hóa, y dƣợc, du lịch… iVina cam kết rằng: Các học viên có thể dễ dàng áp dụng các kiến thức đã học một cách nhanh nhất và hiệu quả nhất vào công việc.

Đặc biệt, uy tín về học thuật của iVina còn đƣợc khẳng định bởi sự tham vấn trực tiếp của các nhà khoa học là thành viên của Hội đồng xây dựng Bộ “Tiêu chí đánh giá năng lực Tiếng Việt của ngƣời nƣớc ngoài” của Bộ Giáo dục và Đào tạo Việt Nam và nhiều thành viên của Hội đồng thi cấp chứng chỉ Tiếng Việt của các trƣờng Đại học lớn tại Hà Nội cùng với những cố vấn chuyên môn là các chuyên gia ngôn ngữ thuộc Hội ngôn ngữ học Hà Nội.

iVina sở hữu một đội ngũ giảng viên đông đảo gồm trên 40 giảng viên đã và đang tham gia giảng dạy Tiếng Việt cho ngƣời nƣớc ngoài tại nhiều trƣờng đại học lớn trên địa bàn Hà Nội, giảng dạy cho nhân viên các Đại Sứ Quán, cán bộ Văn phòng Quốc hội Lào, cán bộ Văn phòng Quốc hội Campuchia cùng các công ty, các tập đoàn lớn của ngƣời nƣớc ngoài tại Việt Nam,…

Năm 2017, công ty mở rộng thêm chi nhánh thứ 2 khu vực Bắc Ninh, và dạy các lớp lƣu động, kết hợp ở Nghệ An, Hải Phòng, Quảng Ninh, Thái Nguyên,…

Ngày nay, iVina đã định vị đƣợc thƣơng hiệu uy tín của mình tại thị trƣờng Hà Nội nói riêng và khu vực các tỉnh lân cận miền Bắc nói chung.

Lĩnh vực kinh doanh iVina là một công ty kinh doanh dịch vụ trong ngành giáo dục, bao gồm các lĩnh vực cơ bản nhƣ sau: - Cung cấp các khóa học Tiếng Việt cho ngƣời nƣớc ngoài từ sơ cấp đến chuyên sâu các lĩnh vực ngành nghề: Chính trị, kinh tế, văn hóa, y dƣợc,… - Cung cấp các chƣơng trình luyện thi chứng chỉ Tiếng Việt cấp tốc theo khung 6 bậc của Bộ Giáo dục & Đào tạo. - Đào tạo các khóa 20 giờ thực hành đọc thành thạo các văn bản, bài phát biểu cho chuyên gia, CEO ngƣời nƣớc ngoài.

- Liên kết đào tạo Tiếng Việt cho các giảng Viên Quốc tế đến làm việc tại các trƣờng Đại học ở Hà Nội và các tỉnh lân cận. - Đào tạo Tiếng Việt trực tiếp và trực tuyền cho ngƣời nƣớc ngoài các khóa giao tiếp cơ bản. - Đào tạo văn hóa, Việt Nam học, xã hội học cho ngƣời nƣớc ngoài muốn nghiên

cứu chuyên sâu. 2.1.2. Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi

Trang 28

SVTH: Nguyễn Tuyết Nhung - Lớp K1211A

- Tầm nhìn: Trở thành tổ chức hàng đầu trong việc đào Tạo tiếng Việt trên thế giới. Đồng thời, trở thành sứ giả đƣa ngôn ngữ và văn hóa Việt đến với bạn bè quốc tế - Sứ mệnh: iVina đƣa Tiếng Việt trở thành một phƣơng tiện giao tiếp hữu hiệu và đắc dụng, phá vỡ rào cản về ngôn ngữ giữa bạn bè quốc tế với Việt Nam.

Ứng dụng mô hình truyền thông hội tụ (PESO) cho hoạt động quan hệ công chúng tại công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục & Đào tạo Quốc tế iVina

Tại iVina, học viên đƣợc cung cấp những khóa học tiếng Việt thực tế nhất, với phƣơng pháp dạy chuẩn quốc tế: nhanh nhất, dễ nhất và sinh động nhất cùng đội ngũ giáo viên giàu kinh nghiệm, sáng tạo, tận tâm và hệ thống giáo trình cập nhật, mang tính ứng dụng cao. Ngoài ra, iVina còn là sứ giả mang ngôn ngữ và văn hóa Việt đến với bạn bè quốc tế. iVina là nơi học tập, giao lƣu ngôn ngữ – lịch sử – văn hóa lý tƣởng dành cho những ngƣời nƣớc ngoài muốn tìm hiểu về Việt Nam và những Việt kiều xa xứ muốn tìm về nguồn cội.

- Giá trị cốt lõi: Gói gọn trong 5 chữ T: “TIN – TÍN – TÂM – TẦM – TRÍ” + TIN

Tất cả các thành viên của iVina đều có một niềm tin rất lớn về sức mạnh nội lực của bản thân. Niềm tin về sức mạnh của chúng tôi đƣợc làm nên từ: trí tuệ lớn, khát vọng lớn, tinh thần ham học hỏi, ý chí tiến thủ không ngừng. Mỗi thành viên của iVina hoàn toàn tin tƣởng rằng: bản thân mình có thể cống hiến đƣợc những giá trị lớn nhất cho các học viên và đối tác.

+ TÍN

Tín là danh dự của mỗi thành viên iVina, là danh dự của công ty đối với học viên, đối tác, là danh dự của dân tộc Việt Nam đối với bạn bè Quốc tế. Khi lựa chọn lĩnh vực “dạy tiếng Việt cho ngƣời nƣớc ngoài”, chúng tôi luôn nỗ lực cố gắng để xây dựng và gìn giữ hình ảnh của con ngƣời Việt Nam TRỌNG TÍN, dân tộc Việt Nam TRỌNG TÍN.

+ TÂM

iVina sẻ chia với khách hàng bằng những giải pháp tốt nhất thể hiện trong sản phẩm đào tạo, tƣ vấn chia sẻ những giải pháp giúp giải quyết những khó khăn của từng khách hàng, những giải pháp để gia tăng nhiều nhất những giá trị mà học viên có thể nhận đƣợc. iVina luôn làm việc với phƣơng châm nhất quán “học với chuyên gia, sẻ chia cùng bạn tốt”.

+ TẦM: “Nghĩ lớn để thành công”

Là một tổ chức đào tạo Tiếng Việt hàng đầu Việt Nam, iVina luôn nỗ lực tiên phong về phƣơng pháp giảng dạy, tiên phong về những ứng dụng trong công nghệ giảng dạy, về khóa học cũng nhƣ chất lƣợng đào tạo và chất lƣợng dịch vụ khách hàng. Tại iVina, chúng tôi nỗ lực làm việc với một khát vọng lớn “Tiếng Việt đi đến đâu Việt Nam đi tới đó”. Để hƣớng đến sứ mệnh: Trở thành sứ giả mang ngôn ngữ và văn hóa Việt đến với bạn bè quốc tế cũng nhƣ với cộng đồng ngƣời Việt đang sống và làm việc ở nƣớc ngoài.

+ TRÍ

Trong qui luật chung của sự phát triển, iVina hoàn toàn ý thức rằng: “Không sáng tạo có nghĩa là sẽ bị bỏ lại”. Tại iVina, ban lãnh đạo đặc biệt đề cao tất cả các ý tƣởng mới có giá trị tích cực. iVina trân trọng sự sáng tạo đến từ những cải tiến nhỏ nhất trong công việc đến những ý tƣởng lớn và đánh giá cao đối với ý tƣởng sáng tạo ở bất cứ vị trí công việc nào của tất cả các thành viên trong công ty.

Trang 29

SVTH: Nguyễn Tuyết Nhung - Lớp K1211A

Với hệ thống giá trị cốt lõi đƣợc xây dựng bởi 5 chữ T “TIN – TÍN – TÂM – TẦM – TRÍ”, iVina hoàn toàn tin tƣởng rằng: iVina sẽ trƣởng thành và lớn mạnh

Ứng dụng mô hình truyền thông hội tụ (PESO) cho hoạt động quan hệ công chúng tại công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục & Đào tạo Quốc tế iVina

không ngừng để thƣc hiện đƣợc sứ mệnh cao đẹp của mình góp phần mang lại những giá trị nhân văn cao đẹp cho đất nƣớc và cho cộng đồng. 2.1.3. Sơ đồ cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ của các phòng ban

- Sơ đồ cơ cấu tổ chức

Công ty iVina có mô hình theo cơ cấu trực tuyến, chính vì vậy Hội đồng quản trị và giám đốc có vai trò và trách nhiệm quan trọng nhất với công ty. Mô hình này phù hợp với các doanh nghiệp vừa và nhỏ nhƣ iVina.

Hình 2.2. Hình sơ sồ cơ cấu tổ chức

(Nguồn: Phòng Kinh doanh)

- Chức năng, nhiệm vụ các phòng ban

Hiện tại, nhìn vào sơ đồ có thể thấy Phòng Kinh doanh đang thực hiện nhiều nhiệm vụ nhất của công ty vì phải thực hiện quản lý cả bộ phận Marketing. Nhiệm vụ, chức năng của các phòng ban nhƣ:

+ Hội đồng quản trị Vì iVina đƣợc thành lập bởi 4 cổ đông là lãnh đạo khoa tiếng Việt, khoa Việt Nam học của các trƣờng Đại học uy tín tại Hà Nội nhƣ nên các cổ đông trong hội đồng quản trị của iVina không chỉ tham gia góp vốn, mà còn trực tiếp tham gia giảng dạy các khóa học tiếng Việt ôn thi lấy chứng chỉ, tiếng Việt chuyên ngành: Chính trị, xã hội, kinh tế,… theo yêu cầu của các đối tác. Ngoài ra, 4 cổ đông còn có nhiệm vụ là Giám đốc, Phó Giám đốc, trưởng phòng Kinh doanh và trưởng phòng Đào tạo. Nhiệm vụ của họ nhƣ sau:

Trang 30

SVTH: Nguyễn Tuyết Nhung - Lớp K1211A

Tham gia các hoạt động đối ngoại với chính quyền các cấp liên quan đến lĩnh vực hoạt động của công ty; xây dựng mối quan hệ với các đại sứ quán nƣớc ngoài tại

Ứng dụng mô hình truyền thông hội tụ (PESO) cho hoạt động quan hệ công chúng tại công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục & Đào tạo Quốc tế iVina

Việt Nam, các đối tác của các tập đoàn nƣớc ngoài: Samsung, Sony, Honda, các ngân hàng quốc tế, các trƣờng đại học có chƣơng trình đào tạo quốc tế,… Đặc biệt, các cổ đông còn tham gia biên soạn giáo trình riêng cho iVina mà giúp cho học viên học nhanh hơn trong các trƣờng đại học đào tạo.

+ Giám đốc Vì đặc thù của công ty đào tạo về giáo dục nên giám đốc iVina ngoài việc quản lý chung các phòng ban thì chịu trách nhiệm chính trong chất lƣợng đào tạo, công việc của giám đốc bao gồm các hoạt động:

Chịu trách nhiệm cao nhất về toàn bộ hoạt động của công ty; Điều hành gián tiếp các phòng ban, quản lý các trƣởng phòng: Kinh doanh, Hành chính – Nhân sự, Kế toán, và phòng Đào tạo. Tổ chức triển khai, giao việc, kiểm soát và cải tiến việc thực hiện các chức năng, nhiệm vụ của phòng ban cho phó giám đốc đã đƣợc quy định trong bản mô tả chức năng, nhiệm vụ của phòng;

Tổ chức quản lý và điều hành chung toàn bộ hoạt động của công ty bao gồm việc hoạch định, tổ chức, triển khai, lãnh đạo, kiểm soát và cải tiến các hoạt động, quá trình, hệ thống và nguồn lực,… của các phòng ban;

Trực tiếp chỉ đạo chung, thiết kế, và xin cấp phép các giáo trình đào tạo lên Viện ngôn ngữ, Unesco, Hội đồng thẩm định liên quan,…Quản lý sát chất lƣợng đào tạo giảng viên và chất lƣợng dịch vụ của phòng đào tạo; Tham gia hoạt động đối ngoại với các cấp chính quyền, đối tác, cùng các thành viên trong hội đồng quản trị.

+ Phó Giám đốc

Phó giám đốc của công ty không chỉ nắm vực hoạt động kinh doanh mà còn là một ngƣời thành thạo về vấn đề pháp lý. Nhiệm vụ của phó giám đốc bao gồm:

Trực tiếp điều hành các phòng ban và các trƣởng phòng: Kinh doanh, Hành chính – Nhân sự, Kế toán, và phòng Đào tạo; Thiết lập mạng lƣới quản trị, thu thập thông tin thị trƣờng;

Xây dựng chiến lƣợc quản trị, kinh doanh định kì; Quản trị tài chính kinh doanh, trợ lý, tham mƣu cho giám đốc trong lĩnh vực truyền thông, tƣ vấn cho giám đốc về pháp lý.

Lập kế hoạch kinh doanh, hỗ trợ và thay giám đốc giao dịch cũng nhƣ gặp gỡ với đối tác; Rà soát, kiểm tra tính pháp lý của tất cả các văn bản trƣớc khi trình giám đốc phê duyệt.

Xây dựng và kiểm soát về mặt pháp lý các tài liệu nội bộ, các hợp đồng mẫu, các hợp đồng kinh tế đảm bảo tính tuân thủ đối với các quy định pháp luật hiện hành (bao gồm cả "Sở hữu trí tuệ"); Báo cáo hoạt động kinh doanh tới Giám đốc; Hỗ trợ giám đốc trong các công việc liên quan khác...

+ Phòng Kinh doanh

Ngoài trƣởng phòng thì phòng kinh doanh bao gồm 6 người: 3 người phụ trách kinh doanh và marketing, 1 người phụ trách marketing online, 2 nhân viên chăm sóc khách hàng. Chức năng, nhiệm vụ của phòng kinh doanh bao gồm:

Trang 31

SVTH: Nguyễn Tuyết Nhung - Lớp K1211A

Tham mƣu, giúp việc cho Tổng giám đốc và phó giám đốc về công tác bán các dịch vụ của công ty, công tác nghiên cứu & phát triển sản phẩm, phát triển thị trƣờng, công tác xây dựng & phát triển mối quan hệ khách hàng;

Ứng dụng mô hình truyền thông hội tụ (PESO) cho hoạt động quan hệ công chúng tại công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục & Đào tạo Quốc tế iVina

Tham mƣu cho phó Giám đốc về các hoạt động kinh doanh; Chịu trách nhiệm mọi hoạt động Kinh doanh – Marketing của công ty; Đƣa ra các chiến lƣợc, thực thi nhằm quảng bá công ty tốt nhất., đạt đƣợc KPI đƣợc giao;

Tham mƣu cho lãnh đạo về đối ngoại, và kỹ năng về truyền thông; Đƣa ra chiến lƣợc, thực hiện kế hoạch để hợp tác, quan hệ với doanh nghiệp đối tác, lãnh đạo, cơ quan quản lý doanh nghiệp.

Đồng thời, đề xuất chính sách cho khách hàng, nhóm khách hàng, trình Tổng giám đốc và thực hiện theo chính sách đƣợc phê duyệt;

Lập mục tiêu, kế hoạch bán hàng trình Tổng giám đốc phê duyệt định kỳ, thực hiện tổ chức triển khai bán các khóa học thuộc chức năng nhằm đạt mục tiêu đã đƣợc phê duyệt; Tuân thủ các quy định của công ty trong công tác đề xuất các chính sách cho khác hàng khi cung cấp các khóa học thuộc chức năng nhiệm vụ; Thực hiện triển khai các chiến dịch Marketing trực tiếp và digital để thúc đẩy doanh số.

+ Phòng Hành chính & Nhân sự Ngoài trƣởng phòng thì phòng hành chính gồm 3 nhân sự. Nhiệm vụ của phòng nhân sự: Quản lý nhân sự của công ty, đƣa ra các cơ chế, qui trình hoạt động, khen thƣởng cho từng bộ phận, cá nhân; Tham mƣu cho Giám đốc về quản lý nhân sự. Xây dựng qui trình quản lý nhân sự, chế độ lƣơng/ thƣởng cạnh tranh.

Tuyển dụng nhân viên, thực hiện một số hoạt động truyền thông nội bộ nhƣ: Xây dựng chƣơng trình, triển khai các sự kiện, đánh giá các hoạt động cho nhân viên: Du lịch, thƣởng, bằng khen, đào tạo chứng chỉ,…

+ Phòng Kế toán

Phòng kế toán gồm 2 nhân sự. Phòng kế toán có nhiệm vụ:

Tham mƣu cho Lãnh đạo Công ty và tổ chức thực hiện các mặt công tác sau: hạch toán kế toán kịp thời, đầy đủ toàn bộ tài sản, vốn chủ sở hữu, nợ phải trả, các hoạt động thu, chi tài chính, lập kế hoạch kinh doanh và kế hoạch tài chính của đơn vị.

Tham mƣu cho lãnh đạo đơn vị chỉ đạo và thực hiện kiểm tra, giám sát việc quản lý và chấp hành chế độ tài chính – kế toán…Quản lý việc đầu tƣ cơ sở vật chất của công ty.

Đàm phán với nhà cung ứng để công ty đƣợc giá tốt nhất; Phối hợp các phòng ban, ban điều hành, nhà cung cấp, đối tác thực hiện chi phí các chƣơng trình đào tạo hiệu quả.

Báo cáo thu chi hàng tuần, tháng cho Giám đốc; Kiểm tra và xác nhận các báo cáo tài chính cho cơ quan thuế; Lập báo cáo đề Giám đốc trình các cổ đông.

+ Phòng Đào tạo

Ngoài trƣởng phòng Đào tạo thì phòng Đào tạo gồm 3 nhân sự hành chính và 40 giảng viên trực tiếp giảng dạy. Nhiệm vụ của phòng nhƣ sau:

Trang 32

SVTH: Nguyễn Tuyết Nhung - Lớp K1211A

Quản lý khối giảng viên ở trung tâm. Tham mƣu, đề xuất cho lãnh đạo về chất lƣợng, kế hoạch đào tạo giảng viên.

Ứng dụng mô hình truyền thông hội tụ (PESO) cho hoạt động quan hệ công chúng tại công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục & Đào tạo Quốc tế iVina

Phối hợp với phòng nhân sự để tuyển giáo viên cho trung tâm. Hoạch định, phân công lớp dạy cho giảng viên, triển khai các chƣơng trình đào tạo ở trung tâm, đánh giá chất lƣợng đào tạo.

Thƣờng xuyên khảo sát ý kiếm của học viên về chất lƣợng lớp học. Phối hợp với phòng nhân sự tuyển dụng giáo viên, xây dựng chế độ cho giáo viên với mức đãi ngộ xứng đáng. Đảm bảo chất lƣợng đào tạo của trung tâm theo tiêu chuẩn đề ra.

Theo dõi, đề xuất những chƣơng trình đào tạo mới cho lãnh đạo. Trực tiếp cùng giám đốc tham gia các hoạt động giao lƣu giảng dạy ở các trƣờng đại học, cơ quan ban ngành, đối tác. 2.1.4. Sự phát triển và những thành tựu đạt đƣợc

Trải qua 4 năm hình thành và phát triển, iVina đã nhận đƣợc sự tin tƣởng và nhiều cơ hội hợp tác với các tổ chức và doanh nghiệp nƣớc ngoài. iVina hiện nay đang sở hữu một đội ngũ giảng viên đông đảo gồm trên 40 giảng viên đã và đang tham gia giảng dạy tiếng Việt cho ngƣời nƣớc ngoài, có trình độ từ thạc sĩ trở lên, đủ sức đào tạo các chƣơng trình lấy chứng chỉ của Bộ mà thời điểm đó các đối thủ không có. Những thành tựu tiêu biểu mà iVina đạt đƣợc trong 4 năm qua bao gồm:

- Năm 2016, iVina xuất bản giáo trình chuyên ngành riêng của công ty biên soạn đƣợc Hội đồng xây dựng Bộ “Tiêu chí đánh giá năng lực tiếng Việt của ngƣời nƣớc ngoài” của Bộ Giáo dục và Đào tạo Việt Nam, thành viên của Hội đồng thi cấp chứng chỉ Tiếng Việt, cố vấn chuyên môn và đƣợc Hội Ngôn ngữ học Hà Nội chứng nhận.

- Năm 2017, Hiệp hội Unesco Việt Nam chứng nhận là trung tâm đào tạo Tiếng

Việt hàng đầu Việt Nam

- Từ tháng 8/2018 – tháng 12/2019, iVina đƣợc mời để thiết kế nội dung và giáo trình riêng cho chƣơng trình "Dạy tiếng Việt trên truyền hình" của Kênh truyền hình kỹ thuật số dành cho ngƣời Việt Nam ở nƣớc ngoài VTC10 - Netviet TV. 2.1.5. Định hƣớng phát triển của công ty iVina

Là một ngôn ngữ đào tạo Tiếng Việt cho ngƣời nƣớc ngoài. Với khát vọng đƣa iVina trở thành trung tâm kết nối văn hóa, ngôn ngữ Việt đến với bạn bè quốc tế. iVina đã hoạch định những mục tiêu và chiến lƣợc trong 5 năm tới nhƣ sau: 2.1.5.1. Mục tiêu phát triển

- Năm 2020: iVina sẽ trở thành tổ chức đào tạo tiếng Việt số 1 tại Việt Nam. - Năm 2022: iVina sẽ trở thành tổ chức đào tạo tiếng Việt số 1 trên Thế Giới. - Năm 2025: iVina sẽ trở thành sứ giả mang ngôn ngữ và văn hóa Việt đến với

bạn bè Quốc tế. 2.1.5.2. Chiến lược phát triển

Trải qua 4 năm phát triển, iVina đã định vị đƣợc là một đơn vị số 1 tại Việt Nam về luyện thi chứng chỉ nhanh nhất, đồng thời trung tâm duy nhất đã xuất bản đƣợc giáo trình Tiếng Việt chuyên ngành ở tất cả các lĩnh vực (các trung tâm khác chỉ xuất bản đƣợc giáo trình tiếng Việt giao tiếp). Để thực hiện các mục tiêu lớn đến năm 2022 và 2025, công ty đƣa ra những chiến lƣợc cơ bản nhƣ:

Trang 33

SVTH: Nguyễn Tuyết Nhung - Lớp K1211A

- Gia tăng khoảng cách đối với đối thủ cạnh tranh bằng cách: Mở rộng thị trƣờng ở khu vực miền Bắc, chi nhánh miền Trung và miền Nam.

Ứng dụng mô hình truyền thông hội tụ (PESO) cho hoạt động quan hệ công chúng tại công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục & Đào tạo Quốc tế iVina

- Mở rộng thị trƣờng khách hàng quốc tế có nhu cầu học tiếng Việt giao tiếp, đặc biệt là các Kiều bào Việt thông qua các chƣơng trình xúc tiến văn hóa của nhà nƣớc, các kênh báo chí quốc tế, các KOLS,…

- Phát triển và mở rộng thị phần khách hàng học tiếng Việt chuyên ngành và tiếng Việt giao tiếp cho các khách hàng lẻ bằng chiến lƣợc marketing truyền miệng, các chiến dịch truyền thông. - Củng cố và tăng cƣờng quảng bá thƣơng hiệu iVina không chỉ là số 1 về đào

tạo tiếng Việt mà còn là đơn vị uy tín kết nối văn hóa Việt Nam với bạn bè quốc tế. 2.1.5.3. Phương hướng phát triển

Trong xu thế chung Đảng và Nhà nƣớc đang đẩy mạnh các đề án nhƣ: Đề án “Quảng bá xuất bản phẩm Việt Nam ra nƣớc ngoài giai đoạn 2016 - 2020”, Đề án “Nâng cao chất lƣợng ấn phẩm, báo chí đối ngoại bằng tiếng nƣớc ngoài”,… để tăng cƣờng thông tin phục vụ ngƣời Việt Nam ở nƣớc ngoài, cùng với tình hình dịch bệnh Covid 19 trên thế giới đang diễn ra phức tạp thì ban giám đốc đã đƣa ra định hƣớng phát triển nhƣ sau:

- Tập trung nâng cấp tất cả các giáo trình tiếng Việt chuyên ngành thành giáo trình điện tử nhƣ giáo trình tiếng Việt giao tiếp đã thành công, hình ảnh 2D hoặc 3D để tăng sự trực quan sinh động cho bài học thông qua Internet. - Đẩy mạnh quảng bá các lớp học trực tuyến có chất lƣợng không kém các lớp học trực tiếp để học viên đăng kí học trực tuyến nhiều hơn.

- Ƣu tiên tài trợ cho các chƣơng trình quảng bá văn hóa Việt Nam với Unesco Việt Nam, các chƣơng trình xúc tiến văn hóa, du lịch của Chính phủ để xây dựng hình ảnh thƣơng hiệu iVina là công ty số 1 về đào tạo ngôn ngữ và văn hóa Việt. - Đẩy mạnh hợp tác đào tạo tiếng Việt cho các giảng viên, sinh viên quốc tế làm việc, và học tập tại các trƣờng đại học trên toàn quốc.

2.2. PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG PR CỦA IVINA

2.2.1. Phân tích các nguồn lực của của công ty iVina 2.2.1.1. Vị trí địa lý và cơ sở vật chất

Công ty có hai trung tâm ở hai địa điểm thuận tiện cho việc dạy tiếng Việt đó là: Hà Nội và Bắc Ninh. iVina tọa lạc ngay trung tâm thành phố Hà Nội, khu vực quận Nam Từ Liêm là khu vực có nhiều ngƣời nƣớc ngoài sinh sống đặc biệt là ngƣời Hàn, Trung,…Ở Bắc Ninh, công ty có cơ sở gần nhiều khu công nghiệp của ba thành phố là Bắc Ninh, Vĩnh Phúc và Thái Nguyên nhƣ: Samsung, King Power, Pepsi Co,…

Ở cả hai trung tâm của công ty đều đƣợc đầu tƣ cơ sở vật chất, phòng học hiện đại. Ngoài ra, lợi thế của hai vị trí iVina chọn đều thuận tiện cho các chƣơng trình học thực nghiệm, kết nối ngƣời nƣớc ngoài với văn hóa, lịch sử Việt Nam vì gần nhiều di tích lịch sử, danh lam thắng cảnh. Cơ sở vật chất tại cả 2 chi nhánh này đều đƣợc công ty trang bị hiện đại, thiết kế không gian lớp học theo hƣớng mở, ấm cúng.

Mỗi chi nhánh với diện tích gần 100m2 chia thành 4 phòng học, 3 phòng làm việc, mỗi phòng học đủ sức chứa từ 10 - 20 học viên theo số lƣợng chuẩn công ty đƣa ra cho khóa học để đảm bảo chất lƣợng giảng dạy. Văn phòng đủ các thiết bị: Ti vi, máy tính, máy chiếu, bảng trắng, flipchart, bản

Trang 34

SVTH: Nguyễn Tuyết Nhung - Lớp K1211A

đồ, quạt, điều hòa, bàn ghế,…

Ứng dụng mô hình truyền thông hội tụ (PESO) cho hoạt động quan hệ công chúng tại công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục & Đào tạo Quốc tế iVina

Hình 2.3. Hình ảnh lớp học của công ty

Hình 2.4. Hình ảnh giáo trình của công ty

- Ngoài việc đầu tƣ địa điểm, iVina còn là đơn vị duy nhất xuất bản đƣợc sách tiếng Việt chuyên ngành nhƣ: Chính trị, văn hóa, xã hội,.. mà đƣợc UNSESCO chứng nhận, Viện Ngôn ngữ học Hà Nội thẩm định nội dung và cố vấn.

- Công ty cũng đầu tƣ nhiều phƣơng pháp giảng dạy mới nhất không qua ngôn ngữ thứ ba mà sử dụng công nghệ hiện đại về âm thanh, hình ảnh, game trực quan sinh động trên giáo trình điện tử để học viên có thể học trực tiếp qua Skype, so với đối thủ vẫn đang giảng dạy bằng ebook.

Trang 35

SVTH: Nguyễn Tuyết Nhung - Lớp K1211A

- Bên cạnh đó, việc sử dụng giáo trình từ cơ bản đến nâng cao của Đại học Quốc gia Hà Nội, đại học Sƣ phạm Hà Nội, công ty cũng có những sách thiết kế riêng: Tiếng Việt giao tiếp, tiếng Việt chuyên ngành kinh tế, chính trị,… đã qua sự thẩm định chất lƣợng bởi Viện Ngôn ngữ học Hà Nội, Hiệp hội Unesco Việt Nam,.. nên iVina hiện tại

Ứng dụng mô hình truyền thông hội tụ (PESO) cho hoạt động quan hệ công chúng tại công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục & Đào tạo Quốc tế iVina

là đơn vị duy nhất ở miền Bắc hiện nay có thể cấp chứng chỉ, hỗ trợ ôn thi lấy bằng và cam kết đầu ra cho học viên theo khung năng lực 6 bậc của Bộ Giáo dục và đào tạo, TTiếng Việt giao tiếp hiện đại, Tiếng Việt dành cho trẻ em, Tiếng Việt chuyên ngành (chỉ duy nhất tại iVina mới có những khóa học Tiếng Việt chuyên sâu dành cho nhà quản lí, Tiếng Việt Kinh tế, Tiếng Việt Hành chính, Tiếng Việt Du lịch, Tiếng Việt Y Dƣợc…) hay các khóa học Tiếng Việt và bám sát với nhu cầu thực tế của học viên nhƣ: Khóa học Tiếng Việt giao tiếp; Khóa học Tiếng Việt theo khung chuẩn của Bộ Giáo dục và Đào tạo Việt Nam; Khóa học Chuyên ngành chính trị, kinh tế, văn hóa, y dƣợc, du lịch.

- Đặc biệt, uy tín về chƣơng trình học thuật của iVina còn đƣợc khẳng định bởi sự tham vấn trực tiếp của các nhà khoa học là thành viên của Hội đồng xây dựng Bộ “Tiêu chí đánh giá năng lực tiếng Việt của ngƣời nƣớc ngoài” của Bộ Giáo dục và Đào tạo Việt Nam và nhiều thành viên của Hội đồng thi cấp chứng chỉ Tiếng Việt của các trƣờng Đại học lớn tại Hà Nội cùng với những cố vấn chuyên môn là các chuyên gia ngôn ngữ thuộc Hội ngôn ngữ học Hà Nội. 2.2.1.2. Nguồn nhân lực

Trong những doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ đào tạo nhân tố con ngƣời là yếu tố quan trọng bởi con ngƣời trực tiếp tham gia vào quá trình sản xuất để tạo nên những sản phẩm, họ quyết định tạo nên một sản phẩm có hoàn hảo hay không? Một công ty đào tạo ngôn ngữ muốn hoạt động kinh doanh có hiệu quả cần phải có đội ngũ lao động hoàn hảo về trình độ học vấn, về phong cách giao tiếp và chữ tâm trong kinh doanh. Việc công ty có một đội ngũ nhân viên đông đảo với đầy đủ các phòng ban đã giúp công ty phát triển nhanh chóng. Nhân sự của iVina trong 4 năm qua không thay đổi nhiều về mặt số lƣợng, cụ thể số nhân sự theo bảng dƣới đây: Bảng 2.1. Bảng cơ cấu nhân sự của công ty

2017 2018 (Nguồn: Phòng Nhân sự – Năm 2020) So sánh (ngƣời) 2019

Tiêu chí

2017/2 016 2018/2 017 Số lƣợng (ngƣời) Tỷ trọng (%) Số lƣợng (ngƣời) Tỷ trọng (%) Số lƣợng (ngƣời) Tỷ trọng (%)

100.0 100.0 56 58 58 100.0 -2 2 Tổng số lao động

7 12.5 7 7 12.1 12.1 0 0 Nam

49 87.5 51 51 87.9 87.9 -2 2 Nữ

Giới tính 42 74.7 50 50 75.8 75.8 -2 2 Chên h lệch

44 44 78.6 44 0 0 75.9 75.9

Trìn h độ 2 14 24.1 12 21.4 14 24.1 -2 Sau Đại học Đại học

Trang 36

SVTH: Nguyễn Tuyết Nhung - Lớp K1211A

(Nguồn: Phòng hành chính – Nhân sự - Năm 2020)

Ứng dụng mô hình truyền thông hội tụ (PESO) cho hoạt động quan hệ công chúng tại công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục & Đào tạo Quốc tế iVina

Nhìn chung, số lƣợng nhân sự Công ty không có sự biến động mạnh qua các năm. Số nhân sự có sự tăng giảm qua các năm; cụ thể tại năm 2018 tổng số nhân sự của Công ty là 56 ngƣời, giảm 2 ngƣời so với năm 2017; năm 2019 thì tổng số nhân tăng là 2 ngƣời; bằng số ngƣời so với năm 2017. Nguyên nhân nhân số nhân sự giảm đi vì một số ngƣời nhân sự nghỉ thai sản hoặc chuyển công tác. Qua đây, có thể thấy đƣợc số lƣợng nhân sự nam của công ty khá ít. Trong đó:

Về giới tính: Hiện nay, nhân sự của Công ty bao gồm cả nhân sự nam và nữ, trong đố số nhân viên nữ chiếm tỉ lệ cao hơn số nhân viên nam từ 74.7% - 75.8%, nhân viên nam tập trung chủ yếu vào các bộ phận giáo viên, và kinh doanh. Ngoài ra, hầu hết nhân sự trong công ty đều có độ tuổi trẻ từ 22 tuổi đến 28 tuổi khá ít, tập trung ở khối hành chính, kế toán, kinh doanh. Trong đó độ tuổi từ 32 đến 40 tuổi chiếm số lƣợng khá nhiều, lên đến 40 ngƣời tập trung hết ở khối giảng viên.

Về trình độ chuyên môn: Các lĩnh vực mà công ty kinh doanh hầu hết đều yêu cầu chuyên môn cao, vì thế gần nhƣ đa số nhân viên đều có trình độ Đại học trở lên. Qua bảng trên có thể đƣợc số lƣợng nhân sự tốt nghiệp trình độ trên đại học chiếm tỷ lệ cao nhất dao động từ 75.9% đến 78.6% . Vì nhân sự này đa số là giảng viên nên yêu cầu trình độ cao và không thay đổi, có thể thấy đƣợc công ty cũng có những yêu cầu chuẩn đối với nhân viên đầu vào khá cao.

Với công ty, số lƣợng nhân viên nhiều sẽ giúp công ty phát triển đƣợc nhiểu mảng đào tạo chuyên ngành, và mở rộng chi nhánh. Tuy nhiên, đây cũng sẽ là khó khăn cho bài toán phát triển công ty để công ty có lợi nhuận.

Điểm mạnh của iVina so với các đơn vị khác chính là nguồn nhân lực chất lƣợng. Với việc sở hữu các giáo viên có kinh nghiệm dạy tiếng Việt lâu năm, nhiều giảng viên là Phó trƣởng khoa tại các trƣờng đại học uy tín của Hà Nội nhƣ: Đại học Xã hội & Nhân Văn Hà Nội, đại học Quốc Gia Hà Nội, đại học Sƣ phạm Hà Nội, đại học Kinh doanh & Xã hội, Viện ngôn ngữ học, Viện Hàn lâm Khoa học – Xã hội Việt Nam, Tổng cục Chính trị Quân đội Nhân dân Việt Nam,… Giảng viên của iVina luôn làm việc với sự tận tâm, sáng tạo và tinh thần trách nhiệm lớn nhất. Họ ý thức rằng: Việc giảng dạy tiếng Việt cho ngƣời nƣớc ngoài không đơn thuần chỉ giúp cho học viên hiểu và có thể sử dụng tiếng Việt nhanh nhất, dễ dàng nhất mà còn là góp phần đƣa hình ảnh của con ngƣời Việt Nam, văn hóa Việt Nam đến với bạn bè quốc tế. Đặc biệt, iVina đã từng giảng dạy tiếng Việt cho nhiều đối tác lớn nhƣ:

- iVina đã giảng dạy tiếng Việt cho nhân viên của các đại sứ quán đang có trụ sở tại Hà Nội nhƣ: Đại sứ quán Singapore, đại sứ quán Malaysia, đại sứ quán Belarus, đại sứ quán Ấn Độ, đại sứ quán Mỹ,…

- Giảng viên nƣớc ngoài, sinh viên đƣợc trao đổi học tập tại các trƣờng đại học hàng đầu nhƣ: Đại học Xây dựng Hà Nội, Đại học Bách Khoa Hà Nội, đại học R-MIT

- Cán bộ quản lý nƣớc ngoài và các chuyên gia đến từ các tập đoàn lớn nhƣ Samsung; Honda; ngân hàng Lào Việt, ngân hàng Techcombank, tập đoàn Tata; S- Connect BG Vina; Kuroda, Kagaku, tập đoàn Colas Rail, tập đoàn Vĩnh Thịnh,…

Trang 37

SVTH: Nguyễn Tuyết Nhung - Lớp K1211A

Chƣa kể đến, các giảng viên chủ chốt của iVina đều có kinh nghiệm trên 20 năm giảng dạy tiếng Việt cho ngƣời nƣớc ngoài. Đặc biệt, giảng viên của công ty đã từng giảng dạy cho các học viên cao cấp của Văn phòng Quốc hội Lào, Campuchia, lãnh đạo các đại sứ quán tại Việt Nam nhƣ: Đại sứ quán Singapore, đại sứ quán Maylaysia, Đại sứ quán Belarus, đại sứ quán Mỹ,... Các học viên tại học Xây dựng Hà Nội, đại học Bách Khoa Hà Nội,…hay các chuyên gia nƣớc ngoài đến công tác tại Việt Nam từ

Ứng dụng mô hình truyền thông hội tụ (PESO) cho hoạt động quan hệ công chúng tại công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục & Đào tạo Quốc tế iVina

các công ty hàng đầu nhƣ: Samsung, các sĩ quan đa quốc gia của công ty Colas Rail, Vĩnh Thịnh, hay các ngân hàng quốc tế tại Việt Nam…

Đồng thời, cùng với kinh nghiệm hơn 20 năm là thành viên Hội đồng thẩm định chất lƣợng đào tạo Tiếng Việt, Phụ trách đào tạo giáo viên và Kiểm định chất lƣợng đào tạo tiếng Việt tại các trƣờng Đại học của các trƣờng đại học, các giảng viên của iVina còn là thành viên của ban cố vấn ra đề thi cho chƣơng trình tiếng Việt theo 6 bậc của Bộ Giáo dục & Đào tạo.

Sự riêng biệt trong văn hóa đào tạo nhân lực của iVina đƣợc thể hiện ở việc đào tạo thế hệ kế thừa một cách bài bản, chuyên nghiệp. Với hơn 40 nhân viên cố định và thỉnh giảng, dù đã đƣợc công ty tuyển chọn kĩ càng từ các giảng viên đang dạy ngôn ngữ ở các trƣờng Đại học lớn ở Hà Nội, nhƣng công ty vẫn đƣa ra qui trình đào tạo phát triển kĩ năng và chuyên môn, do chính đội ngũ lãnh đạo của công ty đào tạo để các nhân lực của iVina đƣợc phát triển toàn diện cả “Tài” và “Tâm”, để họ giảng dạy với đúng tinh thần truyền cảm hứng cho học viên, và gắn bó với nhau thành một khối đại đoàn kết, đúng nhƣ giá trị cốt lõi của công ty đặt ra. 2.2.1.3. Tài chính

iVina đang có lợi thế ở nguồn vốn, vì của ngành dạy tiếng Việt còn mới và nhiều tiềm năng nên các cổ đông của iVina sẵn sàng đầu tƣ thêm về mặt tài chính để mở rộng các chi nhánh ở các tỉnh lân cận để phát triển việc kinh doanh. Ngoài ra, dựa vào báo cáo tài chính cho thấy vốn của công ty ít nhƣng lợi nhuận thu về cao. Chi tiết đánh giá tài chính nhƣ bảng bên dƣới.

Công ty iVina đƣợc thành lập vào năm 2016, vì năm 2016 công ty chỉ hoạt động chƣa tròn nửa năm, vì vậy trong báo cáo này chỉ xét đánh giá hoạt động của công ty dựa trên con số của 3 năm gần nhất.

- Báo cáo kết quả hoạt động Để duy trì và không ngừng phát triển các hoạt dộng sản xuất kinh doanh thì yếu tố đƣợc xem là quan trọng hàng đầu ở mỗi doanh nghiệp là tài sản và nguồn vốn. Tài sản và vốn đƣợc hình thành từ nhiều nguồn khác nhau và thƣờng xuyên biến động theo xu hƣớng phát triển của doanh nghiệp. Vì vậy tình hình tài chính tốt hay xấu đều phụ thuộc vào việc sử dụng nguồn vốn và tài sản có hiệu quả hay không. Do đó, để thấy rõ hơn tình hình tài chính của công ty ta có thể tham khảo bảng sau: Bảng 2.2. Bảng tình hình nguồn vốn, tài sản công ty

(Nguồn: Phòng Kế toán – Năm 2020)

Chênh lệch (%) Các chỉ tiêu 2019 2018 2017 2019/2018 2018/2017

TÀI SẢN

Tài sản ngắn hạn

1.288.948.180 1.225.900.331 1.107.572.242 5,14 10,68

Tiền và các khoản tƣơng đƣơng tiền Tiền mặt 1.080.720.375 1.135.735.150 1.072.090.380

Trang 38

SVTH: Nguyễn Tuyết Nhung - Lớp K1211A

Tiền gửi ngân hàng 208.227.805 90.165.181 35.481.862

Ứng dụng mô hình truyền thông hội tụ (PESO) cho hoạt động quan hệ công chúng tại công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục & Đào tạo Quốc tế iVina

88.133.937 57.404.037 2.685.000 53,53 2.037,95

88.999.710 30.780.117 4.608.296 189,15 567,93

Các khoản phải thu ngắn hạn Phải thu khách hàng Các khoản phải thu khác Tài sản ngắn hạn khác Thuế GTGT khấu trừ

Tài sản cố định

- Nguyên giá - Giá trị hao mòn lũy kế - Tài sản dài hạn khác 2.Tài sản dài hạn khác

1.446.081.827 1.314.084.485 1.114.865.538 10,04 17,87 TỔNG CỘNG TÀI SẢN

NGUỒN VỐN 223.719.163 375.298.930 28.184.500 67,75 693,77

113.266.670 0 0

A. Nợ phải trả I. Nợ ngắn hạn Phải trả cho ngƣời bán Ngƣời mua trả tiền trƣớc Thuế và các khoản phải nộp nhà nƣớc

Vay ngắn hạn 172.452.671 172.452.671 5.677.500 0 2.937,48

Các khoản phải trả, phải nộp ngắn hạn khác

II. Nợ dài hạn

B. Vốn chủ sở hữu

I. Vốn chủ sở hữu 1.090.782.897 1.090.365.322 1.086.681.038 0,04 0,34

1.200.000.000 1.200.000.000 1.200.000.000

(109.217.103) (109.634.678) (113.318.962) Vốn ĐT của chủ sở hữu LN sau thuế chƣa phân phối

Trang 39

SVTH: Nguyễn Tuyết Nhung - Lớp K1211A

1.446.081.827 1.314.084.485 1.114.865.538 10,04 17,87 TỔNG CỘNG NGUỒN VỐN

Ứng dụng mô hình truyền thông hội tụ (PESO) cho hoạt động quan hệ công chúng tại công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục & Đào tạo Quốc tế iVina

Nhận xét :

Về tài sản: Trong 03 năm, công ty có tổng tài sản tăng trƣởng với mức bình quân mỗi năm vào khoảng 13,89%, cụ thể, năm 2019 tăng 131.997.342đ (10,04%), năm 2018 tăng 199.218.947đ (17,87%). Do hoạt động trong ngành tƣ vấn dịch vụ giáo dục, tài sản của Công ty có 100% là tài sản ngắn hạn, với tỷ trọng tiền và tƣơng đƣơng tiền chiếm trên 90% giá trị tổng tài sản, công ty có khả năng thanh toán trong cả ngắn hạn và dài hạn đều ở mức rất tốt.

Về nguồn vốn: Trong 03 năm, công ty không có sự thay đổi về vốn đầu tƣ của chủ sở hữu, tuy nhiên, các khoản nợ ngắn hạn có sự gia tăng mạnh với mức bình quân một năm là 264,96%, cụ thể năm 2019 tăng 151.579.767đ (67,75%), năm 2018 tăng 195.534.663đ (693,77%). Trong đó, phải trả ngƣời bán và vay ngắn hạn có sự gia tăng nhiều nhất.

Nhƣ vậy, công ty đã sử dụng các khoản nợ ngắn hạn (chiếm dụng vốn của ngƣời bán và vay ngắn hạn) để tài trợ cho sự gia tăng trong tài sản; điều này có thể làm phát sinh rủi ro liên quan đến chi phí vay nợ và quản lý khoản nợ, cũng nhƣ có thể làm giảm tín nhiệm của ngƣời bán đối với công ty. Trong khi công ty vẫn còn nhiều tiền mặt và tiền gửi nhƣng lại tài trợ cho sự mở rộng kinh doanh bằng nợ ngắn hạn và không thuyết minh chi tiết khoản phải trả ngƣời bán cũng khoản vay ngắn hạn trong năm 2018 - 2019 làm phát sinh sự nghi ngờ của Nhà đầu tƣ đối với tính trung thực của Báo cáo tài chính cũng nhƣ chiến lƣợc kinh doanh của Công ty.

Bảng 2.3. Bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh 2017 – 2019

(Nguồn: Phòng Kế toán – Năm 2020)

Chênh lệch (%) Chỉ tiêu 2019 2018 2017 2019/2018 2018/2017

580.470.682 426.491.182 21.007.000 36,10 1.930,23 1.DT bán hàng và cung cấp dịch vụ

580.470.682 426.491.182 21.007.000 36,10 1.930,23 2. DT thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ

3 Giá vốn bán hàng

580.470.682 426.491.182 21.007.000 36,10 1.930,23

101.229 179.193 42.420

580.089.684 422.986.091 132.093.624 37,14 220,22

330.600.000 382.345.867 108.000.000 (13,53) 254,02

113.107.354 32.526.363 3.900.000 247,74 734,01

Trang 40

SVTH: Nguyễn Tuyết Nhung - Lớp K1211A

482.227 3.684.284 (111.044.204) 4 Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ 5 DT hoạt động tài chính 6 Chi phí quản lý kinh doanh Chi phí lƣơng trả ngƣời lao động (có bảo hiểm) Chi phí công cụ, dụng cụ Chi phí quản lý khác 7 Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh

Ứng dụng mô hình truyền thông hội tụ (PESO) cho hoạt động quan hệ công chúng tại công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục & Đào tạo Quốc tế iVina

482.227 3.684.284 (111.044.204)

8 Thu nhập khác 9. Chi phí khác 10. Lợi nhuận khác 11.Tổng lợi nhuận kế toán trƣớc thuế 12. Chi phí thuế TNDN 0 0 0

482.227 3.684.284 (111.044.204) 13. LN sau thuế thu nhập DN.

Nhận xét : Trong 03 năm, tình hình kinh doanh của công ty có sự gia tăng mạnh mẽ, thể hiện ở chỉ tiêu Lợi nhuận thuần tăng ở mức cao, bình quân hằng năm ở mức 425,66%; cụ thể năm 2019 tăng 153.979.500đ (36,10%), đặc biệt là năm 2018 tăng 405.484.182đ (1.930,23%). Công ty bắt đầu có lợi nhuận từ năm 2018 sau hai năm hoạt động ban đầu bị lỗ, cho thấy hoạt động kinh doanh của công ty bắt đầu có sự khởi sắc. Với mức tỷ suất lợi nhuận hoạt động (ROCE) trong hai năm 2018 - 2019 bình quân vào khoảng 46,17%, cụ thể năm 2019 là 53,22%, năm 2018 là 39,11% là tƣơng đối cao so với mức bình quân ngành cung cấp dịch vụ.

Tuy nhiên, do chi phí quản lý doanh nghiệp cũng gia tăng mạnh với mức bình quân là 109,56%/năm, cụ thể năm 2019 tăng 157.103.593đ (37,14%), năm 2018 tăng 290.892.467đ (220,22%); dẫn đến Công ty có lợi nhuận sau thuế không cao. Mức chi phí tăng chủ yếu do Công ty tuyển dụng thêm lao động vào đầu tƣ công cụ, dụng cụ để phục vụ việc mở rộng hoạt động kinh doanh.

- Đánh giá tình hình hoạt động của công ty iVina

Tuy là một công ty mới khởi nghiệp nhƣng iVina là một công ty rất có tiềm lực. Dựa theo báo cáo tài chính của công ty cho thấy tiềm năng của công ty rất đáng để đầu tƣ, nguồn vốn của công ty bỏ ra ít nhƣng lợi nhuận lại cao.

Tuy nhiên, trong những năm tiếp theo, công ty cần mở rộng hoạt động kinh doanh bằng nguồn vốn tự có cũng nhƣ kiểm soát tốt hơn nữa chi phí quản lý doanh nghiệp để có khả năng sinh lời tốt hơn. 2.2.2. Môi trường vĩ mô

Khác với các trung tâm dạy tiếng cho ngƣời Việt Nam, các công ty kinh doanh ở lĩnh vực đào tạo ngôn ngữ Việt cho ngƣời nƣớc ngoài chỉ bị chi phối nhiều nhất ở ba yếu tố: Môi trƣờng chính trị, môi trƣờng Văn hóa – Xã hội, và môi trƣờng Khoa học – Công nghệ. 2.2.2.1. Môi trường Chính trị

Trang 41

SVTH: Nguyễn Tuyết Nhung - Lớp K1211A

Hiện tại, việc thành lập các Trung tâm dạy tiếng Việt còn khá mới trong quy định của pháp luật và không có văn bản điều chỉnh riêng biệt cụ thể, vì thế Bộ Giáo dục và Đào tạo có hƣớng dẫn vẫn áp dụng các quy định đối với Trung tâm dạy tiếng Việt nhƣ đối với các Trung tâm dạy Ngoại ngữ, trong đó có điều chỉnh một vài điều kiện cho phù hợp với lĩnh vực hoạt động của các trung tâm. Căn cứ văn bản pháp luật như: Luật Giáo dục 2005; Thông tư số 03/2011/TT- BGDĐT ban hành quy chế tổ chức và hoạt động của trung tâm ngoại ngữ, tin học có quy định ở khoản 6 Điều kiện về giáo trình, tài liệu như sau: “Có đủ giáo trình, tài liệu do Bộ Giáo dục và Đào tạo ban hành hoặc phê duyệt. Nếu giáo trình, tài liệu tự lựa chọn hoặc tự xây dựng thì phải đƣợc cơ

Ứng dụng mô hình truyền thông hội tụ (PESO) cho hoạt động quan hệ công chúng tại công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục & Đào tạo Quốc tế iVina

quan có thẩm quyền cấp phép hoạt động hoặc cơ quan xác nhận đăng ký hoạt động theo quy định tại Điều 7, Điều 8 của Thông tƣ số 04/2014/TT-BGDĐT chấp thuận; đảm bảo yêu cầu, có nội dung phù hợp với thuần phong mỹ tục Việt Nam, không trái với các quy định của pháp luật.”

Điều khoản này vừa là cơ hội cho các trung tâm có đủ nhân lực có trình độ để viết giáo trình riêng cho các khóa học của họ, tiếp cận đƣợc đa dạng nhu cầu của khách hàng trong việc học giao tiếp tiếng Việt chuyên môn hay giao tiếp mà không kéo dài thời gian đào tạo nhƣ các giáo trình 6 bậc tiếng Việt ở các trƣờng đại học ở nƣớc ta. Tuy nhiên điều này cũng là thách thức cho các công ty không có giáo trình, nếu mở lớp học phải tuân thủ đúng chƣơng trình của Bộ đƣa ra.

Bên cạnh đó, hiện nay nhà nƣớc ngày càng có các chính sách hợp tác phát triển giáo dục tiếng Việt sẽ là cơ hội cho các ngành đào tạo tiếng phát triển nhƣ: Bộ GDĐT đã tích cực triển khai Đề án “Quảng bá xuất bản phẩm Việt Nam ra nƣớc ngoài giai đoạn 2016 - 2020”, Đề án “Nâng cao chất lƣợng ấn phẩm, báo chí đối ngoại bằng tiếng nƣớc ngoài” để tăng cƣờng thông tin phục vụ ngƣời Việt Nam ở nƣớc ngoài nên ngày 16/9/2020, Bộ Giáo dục và Đào tạo (GDĐT) phối hợp với Bộ Ngoại giao tổ chức Lễ phát động Cuộc thi “Biên soạn sách, tài liệu dạy và học tiếng Việt cho ngƣời Việt Nam ở nƣớc ngoài”, với thông điệp mang tính nhân văn và dân tộc: “Tôn vinh vẻ đẹp tiếng Việt - Tự hào kết nối Việt Nam” để tất cả mọi ngƣời Việt Nam, các trung tâm có trình độ đào tạo Tiếng Việt có thể tham gia viết sách dự thi.

Đây cũng đƣợc xem nhƣ là cơ hội cho các doanh nghiệp đào tạo tiếng Việt tƣ nhân, vì trƣớc đây những đề án nhƣ này sẽ đƣợc Bộ Giáo dục phối hợp các các cơ quan ban ngành liên quan triền khai, nhƣng giờ các trung tâm tƣ có thể tham dự để đóng góp cho Bộ trong việc cải tiến sách cũng nhƣ việc quảng bá năng lực của công ty nếu nhƣ họ đƣợc giải. 2.2.2.2. Môi trường Văn hóa – Xã hội

Ngày nay, nhu cầu đến Việt Nam sinh sống của ngƣời nƣớc ngoài ngày càng tăng cao, chỉ tính riêng tại thành phố Hà Nội, ngoài các đại sứ quán với nguồn nhân lực quốc tế đông đảo, thì hiện tại thành phố đã hình thành rất nhiều khu dành cho ngƣời nƣớc ngoài nhƣ khu Kang Nam, Royal City,.. tập trung nhiều ở quận Nam Từ Liêm và Bắc Từ Liêm. Ngày 23/2/2020 trong cuộc họp của thành phố Hà Nội, theo báo cáo của lãnh đạo quận Nam Từ Liêm, trên địa bàn quận hiện có 11.172 ngƣời nƣớc ngoài sinh sống, trong đó có 9.127 ngƣời Hàn Quốc. “Trong đó tạm trú dài hạn là 8.166 ngƣời, ngắn hạn là 961 ngƣời. Họ sống rải rác ở 10 phƣờng, nhƣng tập trung chủ yếu ở phƣờng Mỹ Đình 1 (3.173 ngƣời) và phƣờng Mễ Trì (4.364 ngƣời)”. Chủ tịch UBND quận Bắc Từ Liêm - Trần Thế Cƣơng cho biết, số ngƣời nƣớc ngoài cƣ trú trên địa bàn quận là 5.177 ngƣời, trong đó chủ yếu là ngƣời Hàn Quốc với 3.150 ngƣời. Ngƣời Nhật có 197, Trung Quốc có 185 ngƣời, Singapore có 7 ngƣời. Ngƣời nƣớc ngoài chủ yếu ở khu chung cƣ nhƣ Gold mark City, khu Ngoại giao đoàn, khu Thành phố giao lƣu, khu đô thị Tây Hồ Tây.

Chính sự dịch chuyển dân cƣ đến Việt Nam làm việc và sinh sống của nhiều ngƣời nƣớc ngoài là cơ hội cho các đơn vị đào tạo ngôn ngữ, nhất là có kèm đào tạo văn hóa cho ngƣời nƣớc ngoài hòa nhập với văn hóa bản xứ.

Trang 42

SVTH: Nguyễn Tuyết Nhung - Lớp K1211A

Ngoài ra, Việt Nam là địa điểm có truyền thống văn hóa lịch sử lâu đời, có nhiều di tích lịch sử và danh lam thắng cảnh, thuận tiện cho ngƣời nƣớc ngoài vừa đi du lịch trải nghiệm vừa học tiếng Việt. Các doanh nghiệp có thể tận dụng địa điểm này để

Ứng dụng mô hình truyền thông hội tụ (PESO) cho hoạt động quan hệ công chúng tại công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục & Đào tạo Quốc tế iVina

triển khai các chƣơng trình học thực nghiệm vừa để tăng hoạt động dạy học, vừa giúp quảng bá du lịch cho đất nƣớc. 2.2.2.3. Môi trường Khoa học – Công nghệ

Ngày nay, sự phát triển của công nghệ hỗ trợ việc đào tạo ngoại ngữ và giáo dục quốc tế dễ dàng hơn. Điển hình nhƣ trong phƣơng pháp học ngôn ngữ trên thế giới, ở các nƣớc phát triển ngƣời ta đã ứng dụng công nghệ dạy học VAK (Visual – Auditory – Kinesthetic) để dùng nhiều hình ảnh trực quan sinh động qua hệ thống giảng dạy online cho ngƣời học hơn là sử dụng ebook.

Ngoài ra, các phần mềm học trực tuyến cũng góp phần thúc đẩy việc giao tiếp học tập qua Internet dễ dàng hơn nhƣ: Google Meet, Zoom, Skype,… Đây chính là những cơ hội cho các doanh nghiệp dạy tiếng Việt cho ngƣời nƣớc ngoài có thể phát triển thị trƣờng trên mảng dạy học trực tuyến qua Internet, đặc biệt trong bối cạnh thế giới đang còn bị chi phối nhiều bới dịch Covid 19. 2.2.3. Môi trƣờng vi mô 2.2.3.1. Khách hàng

Học viên của iVina đến từ nhiều nơi trên thế giới nhƣ: Trung Quốc, Hàn Quốc, Thái Lan, Mỹ,… Các khách hàng này ở đa dạng độ tuổi khác nhau từ trẻ em 3 tuổi đến những ngƣời 65 tuổi. Các khách hàng trƣởng thành làm việc ở nhiều lĩnh vực khách nhau: Công nghiệp, giáo dục, y tế, chính trị,…Các khách hàng này đa số học Tiếng Việt để phục vụ cho nhu cầu công việc và giao tiếp. Vì vậy, iVina đã xuất bản độc quyền những giáo trình chuyên sâu dành riêng cho từng ngành nghề.

Ngoài ra, đa số khách hàng của iVina rất trung thành, có tỉ lệ đăng kí tái sử dụng dịch vụ với tỉ lệ trên 87,9%, vì qua các lớp sơ cấp họ đã thấy hiệu quả nhanh chóng với những cam kết: 20 giờ có thể nói chuyện với ngƣời Việt qua các hoạt động mua bán, giao tiếp cơ bản hằng ngày, hay lớp cấp tốc cho lãnh đạo 20 giờ có thể đọc đƣợc các bài phát biểu một cách thành thạo. Bên cạnh đó, vì chất lƣợng dạy học khiến họ hài lòng nên rất nhiều khách hàng đã để lại nhiều phản hồi tích cực: Thƣ tay, email, messenger, trực tiếp, hay truyền miệng cho các khách hàng khác đến với iVina. 2.2.3.2. Đối tác

Ngay từ những ngày đầu thành lập, iVina đã thu hút rất nhiều đối tác có danh tiếng tại Việt Nam và ở nƣớc ngoài, các đối tác của iVina rất đa dạng ở mọi lĩnh vực kinh doanh nhƣ: Đại sứ quán Singapore, đại sứ quán Maylaysia, Đại sứ quán Belarus, đại sứ quán Mỹ, đại sứ quán Ấn Độ, văn phòng Quốc hội Lào, đại học Xây dựng Hà Nội, đại học Bách Khoa Hà Nội, Hội Ngôn ngữ học Hà Nội… Ngoài ra, iVina còn có quan hệ đối tác rất tốt với các tổ chức phi chính phủ: Unesco Việt Nam, Hội Việt kiều các nƣớc đang làm việc tại Việt Nam.

Các đối tác này là những đơn vị rất cẩn thận trong việc lựa chọn đơn vị giảng dạy vì danh tiếng của họ, và vì những ngƣời học viên chính là nhân viên của cơ quan có nhu cầu học để nâng cao năng lực làm việc tại Việt Nam. Chính vì vậy, họ đã thử học qua rất nhiều trung tâm và quyết định kí hợp tác lâu dài với iVina. Tính đến năm 2020, các đơn vị này vẫn duy trì hợp tác lên đến 95% vì chất lƣợng của khóa học. 2.2.3.3. Giới truyền thông

Trang 43

SVTH: Nguyễn Tuyết Nhung - Lớp K1211A

Để duy trì lâu dài, các công ty phải xem xét một yếu tố lớn hơn của môi trƣờng vi mô chính là công chúng. Mặc dù các công ty có tập khách hàng mục tiêu nhất định, tuy nhiên, sự tồn tại của công chúng sẽ tạo nên nhận thức chung về hình ảnh thƣơng

Ứng dụng mô hình truyền thông hội tụ (PESO) cho hoạt động quan hệ công chúng tại công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục & Đào tạo Quốc tế iVina

hiệu hoặc công ty hoặc chính sản phẩm. Các nhóm công chúng rất đa dạng, bao gồm các cộng đồng, giới truyền thông, chính phủ, địa phƣơng, nội bộ doanh nghiệp,… Tuy nhiên, vì đối tƣợng khách hàng của iVina chủ yếu là những ngƣời nƣớc ngoài đến từ nhiều nơi trên thế giới, nên cách tốt nhất để tiếp cận với khách hàng đó là thông qua giới truyền thông.

Tuy là một doanh nghiệp trẻ nhƣng với chất lƣợng và danh tiếng trong việc đào tạo ngôn ngữ cho các doanh nghiệp lớn, iVina đã thu hút sự quan tâm của giới truyền thông tại Hà Nội nhƣ báo Nguồn Việt của tổ chức Unesco Việt Nam, kênh truyền hình kĩ thuật số dành riêng cho ngƣời nƣớc ngoài VTC10 Net Việt. Ngoài ra, iVina còn có quan hệ rất tốt vớ các tờ báo khác nhƣ Dân trí, báo Giáo

dục Việt Nam,…và một vài trang thông tin dành cho ngƣời nƣớc ngoài tại Việt Nam. 2.2.3.4. Đối thủ cạnh tranh

Tại Hà Nội nói riêng và miền Bắc nói chung, iVina có rất nhiều đối thủ cạnh tranh đã và đang muốn giành thị phần của ngành dịch vụ dạy tiếng Việt cho ngƣời nƣớc ngoài. Tuy nhiên, các đơn vị dạy này đa số là thành lập tự phát từ các hƣớng dẫn viên du lịch, không có chuyên môn và nghiệp vụ sƣ phạm, không có cơ sở hoạt động, không đăng kí kinh doanh mà chỉ dạy với hình thức gia sƣ nhỏ lẻ. Chính vì vậy, hiện nay trên thị trƣờng tại khu vực này, iVina chỉ có ba đối thủ trực tiếp ảnh hƣởng nhất đến hoạt động kinh doanh của công ty đó là: Công ty cổ phần 123Vietnamese - Điểm mạnh: 123 Vietnamese là một trung tâm hoạt động trƣớc iVina, có 2 cơ sở tại Hà Nội, 4 cơ sở tại các tỉnh: Hải Phòng, Hồ Chí Minh, Hải Dƣơng, Bắc Ninh. Công ty này có đội ngũ giảng viên đƣợc quảng cáo là có trình độ cao đẳng trở lên, nhƣng họ tập trung vào dạy tiếng Việt thông qua ngôn ngữ thứ ba nên giảng viên thƣờng đƣợc yêu cầu biết một trong bốn ngôn ngữ: Anh, Nhật, Hàn, Trung.

+ Trung tâm cung cấp các khoá học đa dạng từ tiếng Việt giao tiếp, tiếng Việt cơ sở đến nâng cao trong giao tiếp và cho trẻ em: Lớp sơ cấp, trung cấp, cao cấp, tiếng Việt du lịch, lớp cấp tốc, và lớp theo yêu cầu đặc biệt và có dạy riêng tại nhà học viên. + Có giáo trình riêng theo trình độ song ngữ Anh – Việt và sách tiếng Việt giao tiếp từ B1 trở lên viết bằng tiếng Việt 100% đƣợc biên soan bởi các Phó Giáo sƣ, tiến sĩ của trung tâm xuất bản và đƣợc phân phối vào các hệ thống nhà sách uy tín và các trang thƣơng mại điện tử nhƣ: Fahasa, Tiki. + Công ty này mạnh hoạt động quảng cáo từ khóa, các video trên Google,

Youtube với nội dung “dạy tiếng Việt cho ngƣời nƣớc ngoài”

+ Kết hợp với các hình thức e-learning qua video trên Youtube với hơn 5000 lƣợt follow, trên website để học viên học trực tuyến, các video dạy ngôn ngữ trên Youtube cũng đƣợc 4 -5 ngàn lƣợt xem.

- Điểm yếu: + Bản thân doanh nghiệp chƣa thể hiện đƣợc thông tin doanh nghiệp rõ ràng, cơ sở vật chất và các cam kết chất lƣợng khóa học. Giáo viên dạy trực tuyến trên internet có giọng nói chƣa chuẩn, vẫn xen lẫn tiếng địa phƣơng, trong cách dạy nói lại thiếu ngữ điệu của ngôn ngữ.

Trang 44

SVTH: Nguyễn Tuyết Nhung - Lớp K1211A

+ Vì công ty này dạy tiếng Việt thông qua ngôn ngữ thứ ba nên tốn nhiều kinh phí thuê nhân lực biết ngôn ngữ thứ 3 của học viên. Đồng thời, các lớp học của trung tâm này chƣa đa dạng, chƣa nhiều khóa chuyên sâu phục vụ cho đối tƣợng giao tiếp tiếng Việt để làm việc.

Ứng dụng mô hình truyền thông hội tụ (PESO) cho hoạt động quan hệ công chúng tại công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục & Đào tạo Quốc tế iVina

+ 123 Vietnamese chƣa có các bằng chứng nhận hay công nhận của các tổ chức giáo dục. Họ cũng chƣa tham gia vào nhiều các hoạt động tài trợ, sự kiện, truyền thông để quảng bá hình ảnh mà chỉ thông qua công cụ digital.

+ Nội dung các video dạy học online của 123 Vietnamese chƣa chú trọng về chất lƣợng hình ảnh, âm thanh và chất lƣợng bài giảng. Điều đó thể hiện qua việc, tuy có hơn 6000 lƣợt follow trên fanpage, nhƣng 123 Vietnamese lại không có chiến lƣợc phát triển nội dung trên Fanpage, tần suất các bài viết trong năm 2019 là 2 – 3 ngày mới đăng một bài, riêng năm 2020 mới đăng hai bài viết. Nội dung content cũng xoay quanh vào các bài giới thiệu, chƣa nêu bật đƣợc lên từng chiến lƣợc nội dung và thông điệp để lại liên quan đến trung tâm. Điều này chứng tỏ, chiến lƣợc Digital – marketing của họ mới chỉ tập trung dùng công cụ thủ thuật mà SEO tƣơng tác.

+ Trên Website của công ty chƣa có mục tƣ vấn cho học viên với những bài viết đi vào insight của khách hàng để lồng ghép các từ khóa chuẩn SEO với Google vào bài viết mà chủ yếu review về sách. + Công ty cũng chƣa tích cực trả lời các bình luận của ngƣời xem trên Youtube gây nên một sự lãng phí tài nguyên của công ty đã chạy quảng cáo.

Tiếng Việt ơi - Điểm mạnh: Tiếng Việt ơi đƣợc thành lập từ năm 2013 là một trong những kênh dạy tiếng Việt online lâu năm. Không phải là một công ty có tƣ cách pháp nhân nhƣng có những điểm lợi thế nhƣ sau:

+ Họ có đội ngũ giáo viên trẻ, nói tiếng Anh chuẩn, có kinh nghiệm trong ngành du lịch nên hiểu văn hóa và thói quen của ngƣời nƣớc ngoài và có mối quan hệ với nhiều đơn vị đối tác trong ngành du lịch. + Các giảng viên sử dụng tiếng Anh có phát âm hay, chuẩn nhất trong các trung tâm sử dụng ngôn nghữ thứ 3 dạy tiếng Việt.

+ Ngƣợc lại với 123 Vietnamese, Tiếng Việt ơi này tập trung vào các chiến lƣợc PR rất rõ ràng thông qua kênh Youtube: Lồng ghép các story vào bài giảng, kể chuyện ở ngôi thứ ba, các kịch bản nội dung xoay quanh các topic mà ngƣời xem yêu thích nhƣ học qua bài hát, học qua nấu ăn và chính giáo viên của trung tâm là nhân vật trong video nên rất hấp dẫn. Biết hƣớng đến đối tƣợng khách hàng là ngƣời nƣớc ngoài không phải ngƣời Việt nên không tập trung content 100% bằng Tiếng Anh. + Đầu tƣ hình ảnh logo Tiếng Việt ơi (TVO), hình ảnh bài viết và chất lƣợng video trẻ trung, sáng tạo nhƣng chuyên nghiệp

+ Kênh Youtube của họ hơn 30 ngàn lƣợt Follow và kênh Facebook hơn 10 ngàn lƣợt follow, hầu hết các video trên Youtube đều đƣợc công chúng nƣớc ngoài yêu thích và comment quan tâm.

- Điểm yếu: + Vì vẫn sử dụng ngôn ngữ thứ ba để dạy nên Tiếng Việt ơi không thể đi vào dạy tiếng Việt chuyên sâu mà chỉ dạy giao tiếp.

+ Họ không có các chuyên gia đại diện trong ngành, không có sự bảo trợ của các cơ quan chuyên môn về chất lƣợng giảng dạy. Ngƣời sáng lập cũng không phải ngƣời chuyên ngành dạy Tiếng Việt mà là một ngƣời dạy tự do nên khó đẩy mạnh TVO thành doanh nghiệp lớn. + Vì họ không phải là một doanh nghiệp nên TVO khó có thể hợp tác với các đối tác doanh nghiệp hay các tổ chức lớn

Trang 45

SVTH: Nguyễn Tuyết Nhung - Lớp K1211A

+ Tiếng Việt ơi không có cơ sở giảng dạy, mà chủ yếu dạy ở nhà riêng, văn phòng của khách hàng hoặc quán café

Ứng dụng mô hình truyền thông hội tụ (PESO) cho hoạt động quan hệ công chúng tại công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục & Đào tạo Quốc tế iVina

+ Tiếng Việt ơi cũng không đào tạo tiếng Việt để luyện thi, tiếng Việt chuyên ngành mà chỉ dạy giao tiếp nhƣng học phí lại khá cao.

+ TVO cũng không có chƣơng trình Tiếng Việt chuyên ngành, mà chỉ dạy tiếng Việt giao tiếp, nếu đi sâu vào chuyên môn thì các kênh của Tiếng Việt ơi mang nhiều tính chất giải trí, bổ trợ việc học tiếng việt nhƣ kênh BBC dành cho ngƣời học tiếng Anh hơn là một cơ sở chính thống giảng dạy + Vì không phải là doanh nghiệp nên không thể đẩy mạnh uy tín thƣơng hiệu, chất lƣợng dịch vụ tới các giải thƣởng, bằng công nhận. + Tuy Fanpage có nhiều lƣợt follow nhƣng Tiếng Việt ơi lại chƣa đăng bài một cách đều đặn, có ngày đăng 2-3 bài, nhƣng có những bài cách nhau 5-6 ngày. + Tiếng Việt ơi cũng chƣa đẩy mạnh phát triển các bài viết trên website của TVO và chƣa tích cực trả lời các bình luận của ngƣời xem trên Youtube

Trung tâm Tiếng Việt HACO thuộc Công ty CP Dịch thuật – Đào tạo & Du lịch Việt Nam

- Điểm mạnh: + Haco có kinh nghiệm và danh tiếng hơn 20 năm trong ngành dịch thuật, sau đó 2013 mở rộng sang lĩnh vực đào tạo tiếng Việt cho ngƣời nƣớc ngoài, nên tận dụng đƣợc nhiều nguồn lực của công ty hỗ trợ. Haco cũng đƣợc xem là một trong những trung tâm đời đầu dạy tiếng Việt tại Hà Nội.

+ Haco có quảng cáo rằng công ty có đa dạng các khóa học nhƣ sau: Tiếng Việt cơ sở (Trình độ A), tiếng Việt trung cấp (Trình độ B), tiếng Việt nâng cao (Trình độ C), tiếng Việt chuyên sâu theo các kĩ năng (nghe, nói, đọc viết) , tiếng Việt chuyên ngành, tiếng Việt cơ bản cấp tốc (để giao tiếp, du lịch,…), tiếng Việt dự bị đại học và sau đại học: Dành cho các sinh viên nƣớc ngoài có đủ trình độ về Tiếng Việt (ngoại ngữ) chuẩn bị học đại học, sau đại học ở Việt Nam.

+ Giáo viên của Haco là tiến sĩ, thạc sĩ, giảng viên đang dạy tiếng Việt tại các trƣờng Đại học danh tiếng: Đại học Hà Nội, Đại học Quốc Gia, Đại học Xã hội và Nhân văn,…kinh nghiệm từ 7 - 30 năm giảng dạy tiếng Việt.

+ Đối tác mà công ty đã giảng dạy cũng có những đơn vị có danh tiếng: Bộ Công An, dạy cho cán bộ Lào và Campuchia của Tổng cục Xây dựng lực lƣợng vũ trang Công An nhân dân, Bộ An ninh Lào, cán bộ ngƣời nƣớc ngoài tại trƣờng RMIT,…

+ Họ lấy tiền đề là một doanh nghiệp dịch thuật đạt nhiều giải thƣởng chứng minh chất lƣợng của doanh nghiệp nhƣ: Năm 2010 đạt giải thƣởng Thƣơng hiệu quốc gia 1000 năm Thăng Long, năm 2013 lọt top100 Thƣơng hiệu – Nhãn hiệu uy tín, đạt giải Thƣơng hiệu vàng – Hàng đầu Top Brands liên tiếp trong 3 năm 2014, 2015, 2016, năm 2017 đạt danh hiệu Thƣơng hiệu mạnh ASEAN,..

+ CEO của Haco cũng biết PR bản thân bằng nhiều giải thƣởng: Chƣơng trình Doanh nhân Việt Nam với Hoa Lƣ – Thăng Long – Hà Nội 1000 năm xây dựng và phát triển bền vững của Ban Tuyên giáo Trung Ƣơng, + Trung tâm có tổ chức các lớp ngoại khóa sau giờ học đến các tỉnh: Hạ Long, Bái Đính, Sapa,… để học viên khám phá văn hóa, lịch sử Việt Nam + Họ có chiến thuật quảng bá danh tiếng: Sử dụng Influencer Vân Hugo trong video review về chất lƣợng giảng dạy tiếng Việt

Trang 46

SVTH: Nguyễn Tuyết Nhung - Lớp K1211A

+ Haco cũng tham gia tài trợ cho nhiều chƣơng trình: Cuộc thi Sắc màu Trung Hoa của Đại học Ngoại thƣơng, năm 2011, tài trợ chƣơng trình dành cho trẻ em khuyết tật Những trái tim đồng cảm do Đài Phát thanh – Truyền hình Việt Nam và Báo Lao động và Xã hội tổ chức, năm 2012 tài trợ cho chƣơng trình Nghĩa tình đồng đội do báo Cựu chiến binh Việt Nam tổ chức,…

Ứng dụng mô hình truyền thông hội tụ (PESO) cho hoạt động quan hệ công chúng tại công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục & Đào tạo Quốc tế iVina

+ Họ đẩy mạnh hình ảnh CEO lên các báo chí, sự kiện từ những năm mới thành lập: Báo doanh nhân, báo văn hóa doanh nhân,…

- Điểm yếu: + Xuất phát là những giáo viên dạy tiếng Anh và những ngƣời làm biên dịch, nên danh tiếng của trung tâm bị phụ thuộc vào lĩnh vực dịch thuật của công ty, chƣa tạo ra đƣợc sự nổi bật. Định vị là thƣơng hiệu số 1 dạy tiếng Việt online nhƣng không quảng bá nhiều về truyền thông các lớp học online. Các video dạy online có chất lƣợng âm thanh kém. Ngoài ra, một số video dạy tiếng Việt online bị lỗi trong cách phát âm. Công ty Haco còn bị lu mờ hình ảnh dạy tiếng Việt do quá phụ thuộc vào danh tiếng của dịch thuật, họ cũng không dám cam kết chất lƣợng đào tạo thi đỗ lấy bằng theo khung chƣơng trình của Bộ giáo dục & Đào tạo.

+ Họ có phong cách giảng dạy hàn lâm nên không khiến ngƣời nƣớc ngoài yêu thích, họ cũng chƣa thể hiện đƣợc chất lƣợng giảng dạy qua các đối tác doanh nghiệp, họ cũng chƣa có các review chất lƣợng giảng dạy từ các đối tác, khách hàng.

+ Cơ sở vật chất công ty đã cũ. Cách set up mô hình lớp học theo mô hình trƣờng lớp nhƣ ở các trƣờng đại học gây cảm giác cứng nhắc, hơn là các hoạt động trực quan sinh động. Không phù hợp với văn hóa mở của ngƣời nƣớc ngoài.

+ Công ty không có giáo trình giảng dạy Tiếng Việt riêng của trung tâm. + Họ dạy tiếng Việt thông qua ngôn ngữ thứ ba: Anh, Nhật, Hàn, Trung,…thông qua ngôn ngữ của ngƣời học nên gây khó hiểu và khó có thể đi vào chƣơng trình học tiếng Việt chuyên sâu.

+ Công ty chƣa chú trọng đầu tƣ hình ảnh, giao diện trên website + Họ cũng chƣa đẩy mạnh SEO, SEM nội dung lên các công cụ digital Youtube, Facebook, để nhiều khách hàng biết đến, và chƣa có nhân viên trả lời các bình luận của ngƣời xem trên Youtube. Fanpage của doanh nghiệp thành lập từ năm tháng 7/2013 đến nay mới có 800 ngƣời follow. Nội dung trên trang này chƣa có Format chuẩn để truyền tải thông điệp, các content chỉ xoay quanh các bài giới thiệu và không có tƣơng tác với ngƣời theo dõi.

2.3. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG CỦA CÔNG TY ĐẦU TƢ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO QUỐC TẾ IVINA

Vì iVina là một đơn vị kinh doanh trong ngành giáo dục, đội ngũ cổ đông lại là các lãnh đạo các trƣờng đại học lớn ở Hà Nội, nên công ty đã có sẵn những lợi thế nhất định trong việc xây dựng mối quan hệ với đối tác và khách hàng là doanh nghiệp nên công ty chú trọng vào hoạt động PR hơn và không tập trung vào các hoạt động truyền thông cổ động. 2.3.1. Các hoạt động PR của công ty iVina từ 2016 -2019 2.3.1.1. Các hoạt động PR từ doanh nghiệp đến doanh nghiệp

Khách hàng của iVina rất đa dạng và đến từ nhiều quốc gia trên thế giới, tuy nhiên có thể chia họ thành hai nhóm đối tƣợng chính là: Khách hàng là các cá nhân có nhu cầu học tiếng Việt, và các doanh nghiệp đã và đang kí hợp đồng với công ty.

Trang 47

SVTH: Nguyễn Tuyết Nhung - Lớp K1211A

- Hoạt động PR với khách hàng + iVina thƣờng xuyên tổ chức các buổi học trải nghiệm hoàn toàn miễn phí vào thứ 7 và chủ nhật hàng tuần, để giúp cho khách hàng nhận biết đƣợc năng lực của công ty và mức độ thích hợp của chƣơng trình học với cá nhân mỗi học viên. Trong quá trình học, các học viên đƣợc phản hồi về chất lƣợng, đƣợc chọn giáo viên họ mong

Ứng dụng mô hình truyền thông hội tụ (PESO) cho hoạt động quan hệ công chúng tại công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục & Đào tạo Quốc tế iVina

muốn, và đánh giá chất lƣợng với phòng đào tạo (công ty dựa vào đánh giá của học viên để xét mức thƣởng của giáo viên). iVina cũng có những buổi kiểm tra năng lực sau 2 tuần, 1 tháng, 3 tháng cho học viên, hội đồng thẩm định luôn cam kết: 1 tiến sĩ, 1 thạc sĩ để đánh giá đúng năng lực của từng ngƣời.

+ Ngoài ra, để học viên đƣợc giao lƣu, gắn kết với nhau, đồng thời hiểu hơn về nét văn hóa Việt, công ty đã có các hoạt động thƣờng niên và đột xuất theo hai hình thức: Một là, iVina đã thiết kế lồng ghép các hoạt động trải nghiệm vào những ngày Lễ, lễ hội truyền thống: Tổ chức lễ Trung thu, Tết Hàn thực, Tết Đoan ngọ cho học viên thực hành ngay tại công ty. Ngoài ra còn có các hoạt động học thực tế ở những khu di tích lịch sử, danh lam thắng cảnh: Làng gốm Bát Tràng, bảo tàng Dân tộc học, di tích Đền Đô, thành Cổ Loa, lăng Bác Hồ,… Các hoạt động này đƣợc xem là hoạt động PR vì công ty hoàn toàn không tính vào học phí của học viên, mà iVina tài trợ tổ chức các buổi thực tế để tăng những trải nghiệm thực tế của học viên khi ở Việt Nam, đồng thời tạo sự kết nối với khách hàng để hiểu tâm tƣ nguyện vọng của họ. Ngoài ra, các ngày này nếu trùng vào lịch học thƣờng ngày thị học viên sẽ đƣợc tăng buổi học bù khác thay thế vì đã đƣợc khảo sát ý kiến trƣớc đó.Tần suất của các buổi này là 1 đén 2 lần 1 tuần. Hai là, công ty tổ chức các sự kiện, các chƣơng trình riêng biệt nhƣ: Các chƣơng trình đƣa học viên đi từ thiện cùng công ty, tổ chức Hội chợ Tết để học viên tham gia học nấu các món ăn truyền thống của Việt Nam, tổ chức các lễ tất niên cuối năm để giao lƣu, tổ chức sinh nhật cho học viên,…Đặc biệt, là các chƣơng trình giao lƣu với các nghệ nhân nghệ thuật cổ truyền Việt Nam: Ca trù, múa rồi nƣớc,… Nhƣ vậy, đây đƣợc xem là hoạt động tham gia và tổ chức sự kiện. Bên cạnh đó, công ty còn dành quỹ trao thƣởng cho các học viên thi đƣợc điểm

cao trong kì thi tiếng Việt 6 bậc của Bộ Giáo dục & Đào tạo.

Hình 2.5. Hình công ty đƣa học viên đi học thực tế

Trang 48

SVTH: Nguyễn Tuyết Nhung - Lớp K1211A

(Nguồn: Phòng đào tạo – năm 2020)

Ứng dụng mô hình truyền thông hội tụ (PESO) cho hoạt động quan hệ công chúng tại công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục & Đào tạo Quốc tế iVina

Hình 2.6. Hình ảnh iVina cùng học viên đi từ thiện

(Nguồn: Phòng đào tạo – năm 2020)

Hình 2.7. Hình ảnh công ty tổ chức tất niên cuối năm cho học viên

(Nguồn: Phòng đào tạo – năm 2020)

Trang 49

SVTH: Nguyễn Tuyết Nhung - Lớp K1211A

Theo những thông tin hoạt động của iVina với đối tƣợng học viên này, có thể thấy rằng đa số các hoạt động chăm sóc và tƣơng tác với họ là do các giáo viên của iVina trực tiếp phụ trách, vừa để dạy ngôn ngữ qua thực tế vừa để tăng sự gắn bó của công ty với khách hàng.

Ứng dụng mô hình truyền thông hội tụ (PESO) cho hoạt động quan hệ công chúng tại công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục & Đào tạo Quốc tế iVina

- Hoạt động PR với đối tác

Vì đặc thù của ngành giáo dục, nên các đối tác của iVina cũng đƣợc xếp vào loại hình PR từ doanh nghiệp đến doanh nghiệp. Các đối tác này không chỉ sử dụng dịch vụ của công ty, mà còn tái sử dụng nhiều lần, cùng với việc giới thiệu các khách hàng khác cho iVina. Các đối tác của iVina bao gồm hai nhóm: Một là các cơ quan nhà nước, chính quyền quốc tế tại Việt Nam. Hai là các công ty, tập đoàn tư nhân nước ngoài tại Việt Nam.

Vì tính chất và hành vi của hai nhóm này khác nhau, nên công ty cũng có những hoạt động PR với các đối tác khác nhau. Nhƣng chia thành 4 nhóm hoạt động chính là: Tổ chức và tham gia sự kiện; Xây dựng bộ thông tin và truyền thông đến đối tác; Tài trợ; Xây dựng mối quan hệ lâu dài.

Các cơ quan nhà nước và chính quyền quốc tế tại Việt Nam

Tổ chức và tham gia sự kiện

+ Các lãnh đạo công ty iVina tích cực tham gia vào các hội nghị, sự kiện, lễ kỉ niệm của các đơn vị đối tác khi đƣợc họ mời.

+ Tổ chức các buổi gặp mặt thân mật giữa công ty và các đối tác để tìm hiểu tâm tƣ nguyện vọng của họ trong quá trình học và những khó khăn họ gặp phải mà công ty có thể hỗ trợ. + Tổ chức tiệc tri ân đối tác vào các dịp lễ, Tết, tất niên kèm theo quà tặng

Xây dựng bộ thông tin và truyền thông đến đối tác

+ Xây dựng mối quan hệ với lãnh đạo các trƣờng đại học ở Hà Nội, Bắc Ninh. Gửi thƣ ngỏ kèm hồ sơ năng lực đến các trƣờng để họ tham khảo. Tặng các đối tác các buổi học thử 1:1, 1:2,… theo số lƣợng họ yêu cầu. Hỗ trợ soạn thảo các chƣơng trình đào tạo tiếng Việt chuyên ngành theo yêu cầu riêng hoặc độc quyền cho các trƣờng.

+ Quảng bá uy tín của các lãnh đạo của công ty đã có kinh nghiệm 20 giảng dạy tiếng Việt trong các trƣờng đại học hàng đầu ở Hà Nội thông qua các thƣ ngỏ, hồ sơ năng lực, profile về giảng viên, các hoạt động PR trên Internet,…

+ Xây dựng thông tin nền trên Website bằng những hình ảnh đã từng giảng dạy cho nhiều cơ quan chính phủ quốc tế: Văn phòng Quốc hội Lào, văn phòng Quốc hội Campuchia, quân đội Hoàng gia Campuchia,..

Tài trợ

+ Quảng bá năng lực của công ty thông qua việc các lãnh đạo của công ty tham gia vào hỗ trợ các trƣờng đại học phát triển, thẩm định nội dung chƣơng trình dạy tiếng Việt.

+ Tài trợ cho một số sự kiện dành cho ngƣời nƣớc ngoài tại các trƣờng đại học ở Hà Nội, Bắc Ninh: Đại học Văn hóa, đại học Kinh doanh & Công nghệ, đại học Sƣ phạm Hà Nội,… + Hỗ trợ các chƣơng trình tặng quà, tặng khóa học cho các đơn vị khi tái sử dụng dịch vụ nhiều lần.

Xây dựng mối quan hệ lâu dài

Trang 50

SVTH: Nguyễn Tuyết Nhung - Lớp K1211A

+ Đẩy mạnh hình ảnh của công ty thông qua các chứng nhận của cơ quan, tổ chức nhƣ: iVina là đơn vị duy nhất đƣợc cố vấn chuyên môn bởi Hội Ngôn ngữ học

Ứng dụng mô hình truyền thông hội tụ (PESO) cho hoạt động quan hệ công chúng tại công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục & Đào tạo Quốc tế iVina

Hà Nội, là trung tâm đào tạo tiếng Việt hàng đầu của Việt Nam đƣợc UNESSCO Việt Nam chứng nhận. + Hỗ trợ lãnh đạo, chuyên gia của đối tác biên tập nội dung chƣơng trình họp, hội nghị, bài phát biểu,… cần có nội dung Tiếng Việt.

+ Trực tiếp các lãnh đạo công ty sẽ chăm sóc mối quan hệ với các cơ quan chính quyền, ƣu tiên giải quyết những vấn đề họ chƣa hài lòng ngay lập tức, tạo điều kiện phát triển truyền miệng về danh tiếng của công ty.

+ Tặng quà cho đối tác các ngày 20/10, 8/3. Ngoài ra, công ty còn thành lập câu lạc bộ “Giao lƣu văn hóa ngôn ngữ Việt” dành cho ngƣời nƣớc ngoài để tất cả khách hàng, đối tác và những công chúng khác yêu thích học tiếng Việt tham gia trao đổi và rèn luyền miễn phí.

Hình 2.8. Hình ảnh lãnh đạo công ty dự lễ kỉ niệm ngày thành lập đại sứ quán Singapore cùng học viên của đại sứ quán

(Nguồn: Phòng đào tạo – năm 2020)

Hình 2.9. Hình ảnh lãnh đạo công ty cùng học viên của đại sứ quán Balarus trong ngày kỉ niệm thành lập đại sứ quán

Trang 51

SVTH: Nguyễn Tuyết Nhung - Lớp K1211A

(Nguồn: Phòng đào tạo – năm 2020)

Ứng dụng mô hình truyền thông hội tụ (PESO) cho hoạt động quan hệ công chúng tại công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục & Đào tạo Quốc tế iVina

Các hoạt động PR với các cơ quan nhà nƣớc và chính quyền Quốc tế tại Việt Nam của công ty đa số do trực tiếp lãnh đạo của iVina phụ trách thiết lập và duy trì mối quan hệ.

Các công ty nước ngoài có trụ sở tại Việt Nam

Xây dựng bộ thông tin và truyền thông đến đối tác

+ Tích cực quảng bá năng lực thông qua việc quảng bá giáo trình chuyên ngành Tiếng Việt duy nhất tại Việt Nam về các lĩnh vực: Chính trị, văn hóa, xã hội,… và khả năng giúp các chuyên gia, doanh nghiệp đọc thành thạo các văn bản sau 20 giờ học trên các kênh truyền thông sở hữu, báo chí, các trang fanpage, + Sử dụng uy tín đã và đang đào tạo cho nhiều cơ quan chính quyền quốc tế tại Việt Nam để quảng bá trên website, thƣ ngỏ, fanpage, báo chí.

+ Chứng minh năng lực thông qua việc thiết kế và biên tập nội dung chƣơng trình dạy tiếng Việt cho ngƣời nƣớc ngoài trên kênh truyền hình VTC10 và đƣợc VTC 10 truyền thông miễn phí về công ty trong 2 năm.

Tài trợ

+ Đóng góp kinh phí và cũng đi từ thiện với đối tác

Xây dựng mối quan hệ lâu dài

+ Tổ chức các buổi giao lƣu giữa hai công ty, tổ chức các buổi đánh giá năng lực tiếng Việt miễn phí cho cơ quan đối tác.

+ Hỗ trợ đánh giá chất lƣợng tự học của các đối tác nhƣ: Vĩnh Thịnh và Elite Fitness Hà Nội thƣờng xuyên nhờ cử giảng viên ngƣời Việt qua giao lƣu với cả công ty, hay họ gửi video họ tự học cho iVina đánh giá, các hoạt động này iVina làm hoàn toàn miễn phí. + Tặng hoa và thƣ chúc mừng đến các ngày lễ lớn của công ty đối tác. Tổ chức các sự kiện giao lƣu ngoài công ty vào các dịp lễ, Tết, tất niên. + Tặng quà tri ân cho các nhân sự bên đối tác tích cực giới thiệu khách hàng mới

đến iVina. 2.3.1.2. Các hoạt động PR với giới truyền thông

Trong bốn năm hoạt động, mặc dù quan hệ với giới truyền thông chƣa phải là hoạt động PR mà công ty chú trọng, nhƣng với uy tín trong ngành giáo dục, iVina đã thu hút đƣợc nhiều sự quan tâm của báo chí, và đã có những hoạt động với giới truyền thông nhƣ sau:

Tổ chức và tham gia trả lời phỏng vấn

- Các lãnh đạo của công ty tích cực tham gia vào các chƣơng trình truyền hình, trả lời phỏng vấn với tƣ cách là khách mời của chƣơng trình.

Xây dựng bộ thông tin và truyền thông đến cơ quan báo chí

- Viết các bài về doanh nghiệp trên tạp chí Nguồn Việt của Unesco, các trang diễn đàn quốc tế tại Việt Nam

- Cung cấp thông tin của công ty một cách minh bạch cho giới truyền thông khi họ có lời đề nghị, gửi thông tin nền của công ty cho báo chí: Báo Dân Trí, báo Giáo Dục Việt Nam,…

Trang 52

SVTH: Nguyễn Tuyết Nhung - Lớp K1211A

- Thông tin đến cơ quan báo chí, đẩy mạnh hình ảnh các lãnh đạo công ty với những thành tích tiêu biểu trong ngành tiếng Việt nhƣ: Họ là các tiến sĩ, thạc sĩ kiêm

Ứng dụng mô hình truyền thông hội tụ (PESO) cho hoạt động quan hệ công chúng tại công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục & Đào tạo Quốc tế iVina

phó trƣởng khoa của các trƣởng đại học, Là thành viên chủ chốt của các công trình nghiên cứu khoa học trong lĩnh vực dạy tiếng Việt cho ngƣời nƣớc ngoài tại Viện Văn học – Viện hàn lâm Khoa học Xã hội Việt Nam, Thành viên của Hội đồng thẩm định chất lƣợng đào tạo tiếng Việt tại trƣờng Đại học, Phụ trách đào tạo giáo viên và Kiểm định chất lƣợng đào tạo tiếng Việt tại các trƣờng Đại học.

Hình 2.10. Hình ảnh Giám đốc công ty trả lời phỏng vấn của đài VTC10

(Nguồn: Phòng đào tạo – năm 2020)

Hình 2.11. Hình ảnh lãnh đạo công ty với tƣ cách gia khách mời của chƣơng trình về tƣ vấn Ngôn ngữ học trên VTC14

(Nguồn: Phòng đào tạo – năm 2020)

Tài trợ

Trang 53

SVTH: Nguyễn Tuyết Nhung - Lớp K1211A

- Công ty đƣợc mời làm đơn vị thiết kế nội dung chƣơng trình dạy Tiếng Việt cho ngƣời nƣớc ngoài trên kênh truyền hình VTC10 từ ngày 1/1/2018 đến 31/12/2019, các lãnh đạo của công ty đã trực tiếp viết kịch bản và thiết kế nội dung cho từng chƣơng trình, theo dõi và giám sát từ khâu sản xuất đến phát sóng. Và song hành với các chƣơng trình này, VTC 10 luôn dành các quảng cáo miễn phí về iVina. - Tài trợ kinh phí cho báo Nguồn Việt

Ứng dụng mô hình truyền thông hội tụ (PESO) cho hoạt động quan hệ công chúng tại công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục & Đào tạo Quốc tế iVina

Xây dựng mối quan hệ lâu dài

- Ngoài ra, công ty còn tích cực viết bài PR dạng tổng hợp và tƣ vấn trên một số trang dành riêng cho ngƣời nƣớc ngoài ở Việt Nam. - Hỗ trợ nhạc sĩ Doãn Thịnh mƣợn địa điểm và nhân lực để quay các MV về dự án của ông. - Đƣa tin về lĩnh vực giáo dục, văn hóa cho một số tờ báo về vấn đề giáo dục nhƣ Dân trí, Giáo dục Việt Nam và báo Nguồn Việt

Hình 2.12 Lãnh đạo công ty trả lời phỏng vấn về chƣơng trình đào tạo Tiếng Việt cho chính phủ các nƣớc khu vực Đông Nam Á

(Nguồn: Phòng đào tạo – năm 2020)

Hình 2.13. Hình ảnh bài viết tiêu biểu của công ty trên trang tìm việc dành cho ngƣời nƣớc ngoài

Trang 54

SVTH: Nguyễn Tuyết Nhung - Lớp K1211A

(Nguồn: Phòng đào tạo – năm 2020)

Ứng dụng mô hình truyền thông hội tụ (PESO) cho hoạt động quan hệ công chúng tại công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục & Đào tạo Quốc tế iVina

Hình 2.14. Hình ảnh bài giới thiệu về công ty trên báo Nguồn Việt

(Nguồn: Phòng đào tạo – năm 2020)

2.3.1.3. Các hoạt động PR với các cơ quan ban ngành

Đối với các cơ quan ban ngành, iVina sử dụng cách PR theo dạng lobby một cách rất khéo léo. Công ty không sử dụng tiền bạc và danh tiếng của các lãnh đạo để đề cử danh hiệu cho tổ chức hay cá nhân giám đốc, hay cả với giáo trình của công ty đang độc quyền. Các hoạt động PR của iVina với giới truyền thông đƣợc thực hiện theo một nguyên tắc đƣợc ban lãnh đạo đề ra: “Nhiệt huyết, hỗ trợ để cùng nhau phát triển nhƣng phải chân thành”. Điều đóc đƣợc thể hiện rõ nhất qua việc công ty nhẫn nại, đóng góp sức lực và trí tuệ cho các cơ quan ban ngành qua các sự việc nhƣ”

Tổ chức và tham gia sự kiện

- Tham gia vào xây dựng chất lƣợng đào tạo ngành tiếng Việt cho các trƣờng Đại học, hỗ trợ họ thẩm định chất lƣợng nội dung giáo trình, nội dung đề thi.

- Ban lãnh đạo iVina tích cực thi năng lực, chuyên môn để trở thành những thành viên của hội đồng ra đề thi chứng chỉ Tiếng Việt 6 bậc của Bộ Giáo dục & Đào tạo, hội đồng thẩm định chất lƣợng chất lƣợng đào tạo tiếng Việt tại các trƣờng Đại học Sƣ phạm Hà Nội, Đại học Quốc gia Hà Nội, Viện Viện Hàn lâm Khoa học – Xã hội Việt Nam,…

- Tích cực tham gia đề án của Bộ Giáo dục và Đạo tạo về việc “Nâng cao chất lƣợng ấn phẩm, báo chí đối ngoại bằng tiếng nƣớc ngoài”, hỗ trợ biên tập nội dung theo khung đào tạo của Bộ khi có yêu cầu.

Trang 55

SVTH: Nguyễn Tuyết Nhung - Lớp K1211A

Xây dựng bộ thông tin và truyền thông đến các cơ quan ban ngành - Ban lãnh đạo còn tích cực tuyền truyền bảo vệ di sản văn hóa quốc gia cho các cơ quan ban ngành qua việc giới thiệu bạn bè quốc tế về những loại hình văn hóa của Việt Nam: Quan họ Bắc Ninh, ca trù, múa rối nƣớc, viết bài về Thăng Long, - Hà Nội cho các tờ báo quốc tế.

Ứng dụng mô hình truyền thông hội tụ (PESO) cho hoạt động quan hệ công chúng tại công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục & Đào tạo Quốc tế iVina

- Công ty thực hiện gƣơng mẫu việc gửi các giáo trình riêng của công ty đến các cơ quan ban ngành thẩm định nên đƣợc UNESSCO Việt Nam chứng nhận là trung tâm đào tạo tiếng Việt hàng đầu của Việt Nam, là đơn vị duy nhất đƣợc cố vấn chuyên môn bởi Hội Ngôn ngữ học Hà Nội.

Tài trợ - Tài trợ kinh phí cho hoạt động của UNESCO khi họ cần hỗ trợ kinh phí - Công ty cũng tham gia vào việc đóng góp chuyên môn để giúp Hội ngôn ngữ học Hà Nội xây dựng giáo trình.

Xây dựng mối quan hệ lâu dài - Công ty đăng ký là thành viên của Unesco Hà Nội, các nhân viên hoạt động tích cực xây dựng chƣơng trình về văn hóa và ngôn ngữ Việt cho Hiệp hội. - Tham gia các hoạt động giao lƣu, trao đổi chuyên môn với các cơ quan ban

ngành, hoặc các sự kiện từ thiện. 2.3.1.4. Các hoạt động PR nội bộ

Ngay từ những ngày đầu thành lập, iVina đã rất chú trọng đến việc xây dựng mối quan hệ và sự gắn kết cho nhân viên của công ty. Khác với các công ty khác, các cổ đông chỉ tham gia góp vốn hoặc điều hành, thì ở iVina, các thành viên của hội đồng quản trị cũng trực tiếp tham gia làm việc với tƣ cách một giảng viên của trung tâm. Bên cạnh đó, họ còn giữ vai trò đào tạo thế hệ giảng viên sau, nên mọi hành động của họ đều phải giữ hình ảnh chuyên nghiệp, thân thiện, điều này giúp cho công ty đã hình thành một nét văn hóa rất riêng trong tổ chức, văn hóa làm việc theo phong cách “Truyền cảm hứng”.

Các hoạt động truyền thông nội bộ mà công ty đã và đang áp dụng rất tốt nhƣ:

Tổ chức và tham gia sự kiện

- Ngoài các sự kiện tổ chức cho nhân viên nhƣ: Sinh nhật, ngày lễ kỉ niệm làm việc, sự kiện tất niên, sự kiện 20/11,… thì công ty còn thƣờng xuyên tổ chức các hoạt động ngoại khóa cho nhân viên dã ngoại ngoài thành phố. Bên cạnh đó, công ty còn tổ chức buổi giao lƣu không có trong kế hoạch cho nhân viên nhƣ: Giao lƣu với nhạc sĩ Doãn Thịnh, đƣa nhân viên xuất sắc đi giao lƣu với các đại sứ quán,…

Xây dựng bộ thông tin và truyền thông đến nhân viên - Truyền thông thông tin một cách rõ ràng, các hoạt động truyền thông tin đều mang tính chất hai chiều. Khi có những thông báo mới của công ty, nếu là thông báo có văn bản và đóng dấu chính thức, ban lãnh đạo ngoài việc gửi về các trƣởng bộ phận còn đăng tải lên group riêng của công ty: Skype, zalo, tin nhắn điện thoại và yêu cầu nhân viên đọc và phản hồi. Nếu nhân viên nào còn khó khăn trong việc triển khai, công ty sẽ xắp xếp lãnh đạo hoặc phòng ban hỗ trợ.

- Xây dựng hệ thống hòm thƣ góp ý để nhân viên đóng góp ý kiến của mình. Tài trợ - Tổ chức các buổi đào tạo nâng cao chuyên môn cho nhân viên và giáo viên theo tháng, quý, năm.

Trang 56

SVTH: Nguyễn Tuyết Nhung - Lớp K1211A

Xây dựng mối quan hệ lâu dài - Văn hóa doanh nghiệp của iVina khác các công ty khác ngay từ các qui định và chế độ khen thƣởng. Ngoài việc xây dựng đầy đủ mức lƣơng cạnh tranh và chế độ bảo hiểm cho nhân sự, ban lãnh đạo công ty đã đƣa ra mức thƣởng ngoài cơ chế là: Quỹ thƣởng 100 triệu đồng, không giới hạn số lƣợng dành cho tất cả giáo viên trong

Ứng dụng mô hình truyền thông hội tụ (PESO) cho hoạt động quan hệ công chúng tại công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục & Đào tạo Quốc tế iVina

công ty tham gia. Mức thƣởng này không giới hạn thời gian, chỉ cần giảng viên đạt đủ số giờ dạy sẽ đƣợc thƣởng từng số tiền tƣơng ứng

- Công ty còn xây dựng và phát triển mối quan hệ hai chiều thông qua việc quan tâm đến đời sống tinh thần của nhân viên: Viết thƣ tay, gửi lời động viên, thiệp chúc mừng cho nhân viên, xây dựng hoạt động thƣ góp ý cho nhân viên gửi lên lãnh đạo,…

Hình 2.15. Hình ảnh nhân viên công ty nhận thƣởng của chƣơng trình 100 triệu

(Nguồn: Phòng đào tạo – năm 2020)

(Nguồn: Phòng đào tạo – năm 2020)

Hình 2.16. Nhạc sĩ Doãn Thịnh phổ nhạc tặng bài hát về giá trị cốt lõi của công ty

2.3.2. Qui trình vận hành hoạt động hiện nay công ty đang áp dụng

Trang 57

SVTH: Nguyễn Tuyết Nhung - Lớp K1211A

Tuy là một công ty luôn tổ chức rất nhiều sự kiện và các hoạt động truyền thông, nhưng iVina lại có một qui trình truyền thông chưa đi sâu vào đúng nội dung của qui trình PR này một cách khoa học, chính xác. Điều đó được thể hiện qua bảy bước thực hiện dưới đây:

Ứng dụng mô hình truyền thông hội tụ (PESO) cho hoạt động quan hệ công chúng tại công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục & Đào tạo Quốc tế iVina

- Bƣớc 1: Đánh giá tình hình

Vì các chƣơng trình PR hiện tại do phòng kinh doanh phụ trách, nhân viên marketing không có nhiều kinh nghiệm về PR, nên trƣớc khi bắt đầu một chƣơng trình hay sự kiện PR nào công ty chỉ đánh giá tình hình bên trong và bên ngoài của tổ chức. Hoạt động đánh giá này cũng chỉ triển khai một năm hai lần là đầu năm và giữa năm. Mục đích của việc đánh giá này là phục vụ cho các chiến lƣợc kinh doanh. Khi làm các chƣơng trình PR công ty không có những đánh giá riêng nhiều cho chƣơng trình của mình. Điều này sẽ khiến cho việc đánh giá không chính xác, nhiều chương trình có thể gây lãng phí vì tính hiệu quả của nó. Vì đối với một chương trình PR, ngoài phân tích các yếu tố vĩ mô và vi mô, người làm PR cần phải xét đến những yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến chương trình truyền thông tại thời điểm đó như: xu hướng của công chúng ưa thích các sự kiện như nào, kênh công chúng hay tiếp cận, các thể loại nội dung họ hay xem, các yếu tố tác động khác như tính lan truyền trên mạng xã hội,… tất cả đều rất quan trọng để định ra một sự kiện hay một chương trình hấp dẫn, mới mẻ tạo độ lan tỏa trên các kênh truyền thông.

- Bƣớc 2: Xác định công chúng

Sau khi đánh giá tình hình, iVina có triển khai đánh giá đối tƣợng công chúng cho từng chƣơng trình rất chi tiết. Công ty biết rõ sở thích, hành vi của từng đối tƣợng nhờ thƣờng xuyên khảo sát học viên, đối tác, cơ quan ban ngành. Họ biết những khách hàng ngƣời Hàn yêu thích những chƣơng trình nào, có tính cách ra sao. Đối với khách hàng châu Âu thì luôn thích khám phá những nơi cổ kính, thích đi từ thiện hơn những ngƣời châu Á. Họ biết khách hàng là trẻ em học tiếng Việt sẽ không thể tham dự các sự kiện nói nhiều hơn vận động vì vốn từ vựng tiếng Việt của các em còn hạn chế. Họ còn thống kê để theo dõi số lƣợng chƣơng trình giao lƣu giữa một học viên đã tham gia với công ty để nghiên cứu sở thích của họ và phản hồi của họ khi tham gia nhiều lần một sự kiện để rút ra đánh giá hành vi, nhu cầu của công chúng. Tóm lại, công ty đã thực hiện rất tốt việc đánh giá công chúng qua từng chƣơng trình PR.

- Bƣớc 3: Xác định mục tiêu truyền thông

Tiếp theo, công ty thực hiện xác định mục tiêu truyền thông cho chƣơng trình PR. Mục tiêu truyền thông này phụ thuộc rất nhiều vào đối tƣợng công chúng. Bởi vì đối với các chƣơng trình dành cho nội bộ sẽ xoay quanh các mục tiêu chính nhƣ: Thông tin đến các nhân viên của công ty về hoạt động nào đó, tạo sự gắn kết và xây dựng mối quan hệ hai chiều giữa công ty và nhân viên, hoặc các sự kiện để phát triển văn hóa nội bộ của tổ chức.

Mục tiêu của các sự kiện cho học viên thƣờng là: Tạo sự hiểu biết, gắn kết giữa khách hàng với công ty, thông tin cho họ hiểu về văn hóa, lịch sử Việt Nam,… nhƣng mục đích của các sự kiện đối với khách hàng và đối tác thƣờng gắn với mục tiêu doanh số. Bởi đặc trƣng của công ty là phòng kinh doanh phụ trách hoạt động PR nên họ thƣờng gộp cả mục tiêu thúc đẩy doanh số vào trong mục tiêu truyền thông. Qua số liệu thống kê của công ty cho thấy, 2/3 doanh thu một tháng của công ty là từ khách hàng cũ, đối tác giới thiệu và bạn bè của khách hàng cũ đăng kí học.

- Bƣớc 4: Xây dựng chiến lƣợc

Trang 58

SVTH: Nguyễn Tuyết Nhung - Lớp K1211A

Tùy vào từng công chúng và mục tiêu truyền thông mà công ty đã có những cách xây dựng chiến lƣợc khác nhau để tiếp cận họ. Có ba chiến lƣợc cơ bản mà công ty thƣờng xuyên sử dụng hiệu quả đó là:

Ứng dụng mô hình truyền thông hội tụ (PESO) cho hoạt động quan hệ công chúng tại công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục & Đào tạo Quốc tế iVina

Trƣớc đây, đào tạo tiếng Việt cho ngƣời nƣớc ngoài chỉ có trong chƣơng trình của các trƣờng Đại học Sƣ phạm, Đại học Quốc gia, và một số trƣờng khác. Mặc dù hiện nay, có một vài tổ chức xây dựng trung tâm hoặc doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực này nhƣng chỉ phát triển đƣợc ở thị trƣờng ngách đó là dạy tiếng Việt giao tiếp cho ngƣời nƣớc ngoài. Tuy nhiên, các giáo viên của các đơn vị này đa số là các phiên dịch ngoại ngữ dạy, họ không thể phát triển danh tiếng vì không có đủ uy tín và khả năng để cạnh tranh với các trƣờng công với chƣơng trình bài bản chuẩn đầu ra cho học viên, nên khiến cho khách hàng nghi ngại. Vậy nên, chiến lược đầu tiên iVina sử dụng là dùng hình ảnh của người có sức ảnh hưởng trong một nhóm tổ chức/ đơn vị ban ngành để cho thấy uy tín và chất lượng của công ty. Cụ thể là công ty tích cực truyền thông về danh tiếng iVina đã đào tạo cho các lãnh đạo, nhân viên của các cơ quan chính phủ quốc tế nhƣ các Đại sứ quán, lực lƣợng Quân đội Hoàng gia trong khu vực Đông Nam Á, các lãnh đạo hay các chuyên gia của các tập đoàn lớn có trụ sở tại Việt Nam. Chính vì vậy, công ty sẽ có lợi thế khi giúp những ngƣời có tầm ảnh hƣởng này thi đƣợc các chứng chỉ Tiếng Việt quốc gia trong thời gian ngắn hơn các trƣờng Đại học đã xây dựng nền móng danh tiếng của công ty.

Không nhƣ những ngƣời học Tiếng Anh, đối với những ngƣời có nhu cầu học Tiếng Việt, đa số là phục vụ cho mục tiêu công việc và thi chứng chỉ chuyên nghiệp. Vì vậy, khách hàng rất cẩn trọng trong việc lựa chọn đơn vị giảng dạy. Đây cũng là lí do vì sao mà có một vài trung tâm ra đời trƣớc iVina nhƣng chỉ dừng lại ở việc đào tạo giao tiếp ở qui mô nhỏ, lẻ và không thành lập công ty đƣợc. Hiểu đƣợc tâm lý của công chúng, cùng với việc tự tin về chất lƣợng đội ngũ lãnh đạo đến giảng viên đều 100% từ thạc sĩ trở lên, là giảng viên lâu năm dạy chính qui trong ngành Ngôn ngữ học, Việt Nam học của các đại học lớn ở Hà Nội, iVina đã đẩy mạnh danh tiếng của mình và khẳng định là đơn vị duy nhất đƣợc các trƣờng đại học công lập hàng đầu Việt Nam: Đại học Bách Khoa Hà Nội, đại học Xây dựng Hà Nội mời giảng dạy cho các giảng viên quốc tế của trƣờng. Có thể nói niềm tin của các đối tác chọn iVina ngay từ những ngày đầu công ty hoạt động là nhờ danh tiếng của lãnh đạo công ty là trƣởng khoa chuyên ngành Tiếng Việt tại các trƣờng đại học, lại có kinh nghiệm lâu năm là Hội đồng thẩm định chất lƣợng giảng dạy Tiếng Việt. Do đó, chiến lược thứ hai, công ty sử dụng là đẩy mạnh truyền thông hình ảnh của các giảng viên là lãnh đạo của các trường đại học danh tiếng nhất tại Việt Nam để tăng uy tín hợp tác liên kết với các đối tác/ khách hàng.

Cuối cùng, vì đối tƣợng công chúng của iVina là những ngƣời nƣớc ngoài trên thế giới, và những ngƣời Việt kiều nên để quảng bá hình ảnh công ty đến với nhiều đối tƣợng công chúng mục tiêu, iVina đã đầu tƣ quảng bá trên nhiều kênh truyền thông trực tuyến: SEO từ khóa trên website của công ty, Google Advertising, Facebook advertising, điều này giúp cho công ty đƣợc nhiều công chúng biết đến và tăng doanh thu kinh doanh. Điều đó cho thấy, chiến lƣợc thứ ba iVina sử dụng là chiến lược tối ưu hóa tất cả các kênh truyền thông sở hữu để đẩy thông tin về công ty đến với công chúng một cách nhanh chóng.

- Bƣớc 5: Hoạch định chiến thuật

Trang 59

SVTH: Nguyễn Tuyết Nhung - Lớp K1211A

Các chiến thuật mà công ty thƣờng xuyên sử dụng có thể kể đến nhƣ: Tổ chức sự kiện, tổ chức các gian hàng trong hội chợ dành cho ngƣời nƣớc ngoài, tổ chức các buổi dã ngoại, tổ chức tài trợ chƣơng trình, dựng chƣơng trình cho các đài truyền hình, tổ

Ứng dụng mô hình truyền thông hội tụ (PESO) cho hoạt động quan hệ công chúng tại công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục & Đào tạo Quốc tế iVina

chức các buổi làm việc với UNESCO Việt Nam, Hội Việt kiều tại Việt Nam, hội Ngôn ngữ học Hà Nội,…

- Bƣớc 6: Ngân sách

Ngân sách là một phần quan trọng nhất của dự án vì nó quyết định đến toàn bộ chƣơng trình từ nội dung đến ý tƣởng. Ngƣời viết ý tƣởng, kịch bản có đƣa ra ý hay đến đâu cũng phải xem xét đến yếu tố tài chính của một tổ chức. Đối với các chƣơng trình PR, các đơn vị thƣờng có ngân sách tự chủ và ngân sách không kiểm soát đƣợc là ngân sách đƣợc tài trợ. Ngoài ra, nó còn chi phối việc lựa chọn các hạng mục công việc, nhân sự, qui mô chƣơng trình. Tuy nhiên, công ty iVina cũng đƣa ra các hạn mức cho các sự kiện hay các chƣơng trình PR không đƣợc vƣợt quá con số công ty đề ra nên những ngƣời viết kế hoạch chƣơng trình cũng phải khéo léo để đƣa ra một kịch bản chƣơng trình hấp dẫn và phù hợp với kinh phí.

- Bƣớc 7: Triển khai

Mục này nêu kế hoạch chi tiết, lộ trình để thực hiện và kiểm soát chƣơng trình (chiến dịch). Trong bƣớc này, công ty thực hiện chi tiết các hoạt đông cụ thể, lịch trình thực hiện và phân công nhiệm vụ cho từng nhân viên. Đối với các sự kiện: Ai phụ trách khâu chuẩn bị, ai phụ trách khâu trang trí, ai phụ trách viết bài, viết bài phát biểu, ai đón tiếp khách hàng, ai là MC,.. Đối với các chƣơng trình PR với giới truyền thông, cơ quan ban ngành: Ai là ngƣời phát biểu, ai là ngƣời viết và gửi bài, ai là ngƣời trả lời phỏng vấn, ai là ngƣời chụp hình, lên tin bài trên các trang sở hữu của công ty,…

Lịch làm việc – thời hạn: Công ty xác định các lịch tiếp cận công chúng rất chính xác, ví dụ các sự kiện dã ngoại thì sẽ tổ chức vào những ngày họ không làm việc, thời tiết thuận lợi. Nếu là mùa hè thì sẽ đi những nơi leo núi, dã ngoại, nếu là các sự kiện vào ngày đông thì công ty sẽ hƣớng đến các chƣơng trình đi giao lƣu ở không gian trong nhà nhƣ: Đi xem múa rối nƣớc, học trải nghiệm hát ca trù, học làm gốm sứ tại Bát Tràng,…. Đối với các chƣơng trình PR với các ban ngành nếu vào đầu năm, cuối năm công ty sẽ hƣớng đến các hoạt động tài trợ cho các sự kiện, nếu vào các ngày lễ giáo dục thì tham gia phát biểu, trả lời phỏng vấn cho hợp với chuyên đề.

Nhân lực: Đa số các chƣơng trình truyền thông của iVina mới chỉ dừng ở qui mô vừa và nhỏ nên toàn bộ nhân viên trong công ty phụ trách các công việc chứ không thuê bên ngoài.

- Bƣớc 8: Đánh giá

Không giống nhƣ những những chƣơng trình PR ngắn ngày, một chiến dịch PR cần phải đƣợc đánh giá thƣờng xuyên qua từng thời điểm, từng hoạt động cụ thể để điều chỉnh đúng theo mục tiêu của chiến dịch đề ra. Có thể có một vài thay đổi cho phù hợp với điều kiện, môi trƣờng diễn ra dự án khiến cho kế hoạch thay đổi, không thể khớp trong kịch bản 100% nhƣng sẽ ƣu tiên dựa trên tiêu chí hiệu quả và không ảnh hƣởng đến kế hoạch dài hạn.

Trong quá trình thực hiên, iVina cũng đã đánh giá hiệu quả của chƣơng trình này dựa vào các tiêu chí sau: Bao nhiêu ngƣời biết và đến tham dự, bao nhiêu ngƣời yêu thích và phản hồi tích cực trên các công cụ truyền thông, bao nhiêu ngƣời hiểu đƣợc ý nghĩa của chƣơng trình.

Trang 60

SVTH: Nguyễn Tuyết Nhung - Lớp K1211A

+ Xác định tiêu chí đánh giá

Ứng dụng mô hình truyền thông hội tụ (PESO) cho hoạt động quan hệ công chúng tại công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục & Đào tạo Quốc tế iVina

Đối với hoạt động mang tính sự kiện như: Lễ tất niên, sự kiện giao lưu, sinh nhật, dã ngoại,…

 Số lƣợng ngƣời tham dự đầy đủ hay không? Mục tiêu của hoạt động ngoại khóa là mời đƣợc sự tham dự của tất cả các học viên trong công ty hay hoạt động tri ân giao lƣu đối tác là mời tất cả các đối tác cùng đồng hành trong một năm qua. Vì vậy, sau khi chƣơng trình diễn ra, ban tổ chức phải thống kê lại bao nhiêu phần trăm số ngƣời tham dự.  Phản ứng của công chúng khi tham gia sự kiện và sau sự kiện có tích cực hay không? Họ hài lòng, ủng hộ hay tiêu cực?

Đối với hoạt động quan hệ truyền thông, dự án sẽ đo lường dựa trên các tiêu chí:  Có bao nhiêu nhà báo quan tâm đến công ty, bao nhiêu tờ báo đăng bài cho công ty.

 Có bao nhiêu ngƣời đến với công ty sau khi xem kênh truyền hình dạy tiếng Việt cho ngƣời nƣớc ngoài.

Đối với các cơ quan ban ngành, hiệp hội văn hóa, tổ chức phi chính phủ  Họ có hài lòng với các buổi làm việc với công ty hay không? Họ có tích cực giới thiệu công ty với các đơn vị hay không?

+ Nội dung đánh giá

Sau mỗi hoạt động, công ty tập hợp, kiểm tra lại các công đoạn tổ chức các chƣơng trình xem đã đúng với kế hoạch ban đầu chƣa? Đâu là trƣờng Kiểm tra các chi phí phát sinh thực tế trong sự kiện, diễn giải vì sao phát sinh chi phí so với dự toán.

+ Hiệu quả  Họ có yêu thích các hoạt động PR này không? Vì sao họ không thích?  Bao nhiêu phần trăm công chúng quay lại đăng kí học tiếp hay giới thiệu ngƣời khác biết đến dự án.  Nhân viên công ty có cảm nhận đƣợc lãnh đạo và công ty quan tâm đến họ không? Họ có làm việc tốt hơn sau mỗi chƣơng trình hay không

+ Phương pháp đánh giá

Để đánh giá hiệu quả của một chiến dịch PR, cần rất nhiều công cụ nhƣng phƣơng pháp đánh giá tốt nhất qua thông tin phản hồi từ công chúng.

 Đối với cơ quan ban ngành: Kết hợp các buổi gặp thân mật để phỏng vấn sâu các lãnh đạo về suy nghĩ của họ. Đối với công chúng trong nhóm cơ quan ban ngành có làm việc với công ty, iVina sử dụng phỏng vấn qua điện thoại.

 Đối với khách hàng: Công ty khảo sát bằng các bảng câu hỏi phỏng vấn, hoặc nhân viên chăm sóc khách hàng trao đổi 1:1 trong quá trình họ đến lớp học.  Đối với đối tác: Công ty sử dụng các khảo sát qua email trong quá trình trao đổi làm việc, hoặc phỏng vấn trực tiếp chuyên sâu.

 Đối với giới truyền thông: iVina dùng phƣơng pháp thống kê các tin, bài về dự án, trong trƣờng hợp thân thiết có thể khảo sát trực tiếp lấy ý kiến của từng nhà báo để có những nhận xét chuyên sâu nhƣ trao đổi với VTC10 về cảm nhận của họ khi hợp tác với công ty. 2.3.3. Đánh giá qui trình PR của công ty

Trang 61

SVTH: Nguyễn Tuyết Nhung - Lớp K1211A

Qui trình này không có bƣớc thông điệp, nên không có chiến lƣợc nội dung đƣa tin lên các phƣơng tiện truyền thông là một sử bỏ ngỏ rất thiếu sót trong chiến lƣợc truyền thông của công ty. Trong truyền thông, nội dung là gốc rễ để phát triển lên các phƣơng tiện truyền thông khác nhau. Một công ty dù sửu dụng đầy đủ đa kênh nhƣ mô

Ứng dụng mô hình truyền thông hội tụ (PESO) cho hoạt động quan hệ công chúng tại công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục & Đào tạo Quốc tế iVina

hình PESO đi chăng nữa nếu không có nội dung hay cũng thất bại và gây lãng phí ngân sách vì chẳng ai xem hết cả một clip với nội dung đại trà, không hấp dẫn. Chƣa kể đến những nội dung đó mà đi trái với tƣ tƣởng, quan điểm của dƣ luận xã hội còn có thể gây lên khủng hoảng cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, iVina vẫn có những ƣu điểm và nhƣợc điểm trong qui trình PR nhƣ sau: 2.3.3.1. Ưu điểm

Mặc dù sử dụng qui trình cho hoạt động PR vẫn bị thiên về hoạt động marketing vì không có nhiều nội dung và thông điệp nhƣng qui trình của iVina vẫn có những ƣu điểm nhƣ sau:

- Công ty đã xác định đƣợc công chúng một cách rõ ràng, hiểu đƣợc nhu cầu, mong muốn, và thói quen của họ.

- Việc xác định mục tiêu cho các hoạt động PR cũng đã đƣợc chú trọng, đặc biệt đối với các hoạt động nội bộ.

- Công ty biết tận dụng chiến lƣợc dựa trên điểm mạnh đang sẵn có và biết sử dụng một vài chiến thuật PR truyền thống.

- Công ty có nhiều chiến thuật về sự kiện, tài trợ,…độc đáo trong hoạt động PR với công chúng của tổ chức.

- Việc đánh giá và đo lƣờng hiệu quả chƣơng trình đã đƣợc hình thành những tiêu chuẩn rõ ràng, đa dạng phƣơng thức khảo sát: gọi điện, phiếu khảo sát, email, phỏng vấn sâu qua các cuộc gặp riêng từng đối tƣợng quan trọng. 2.3.3.2. Nhược điểm

- Nhƣợc điểm lớn nhất của qui trình này là không có chiến lƣợc nội dung. Các hoạt động đƣa ra không có thông điệp để công chúng nhớ đến.. Điều này dẫn đến công ty tổ chức nhiều hoạt động những không có chủ đề để đƣa tin lên các phƣơng tiện truyền thông. Dƣới đây là một tin bài về việc hợp tác với trƣờng Đại học Xây dựng do công ty viết.

Nhìn vào cách viết tin của công ty cho thấy, iVina chƣa có kĩ năng xây dựng nội dung viết tin một cách trang trọng theo văn phong báo chí, thiếu xót do qui trình PR chƣa chú trọng về mặt nội dung.

- Công ty chƣa có kế hoạch truyền thông qua từng giai đoạn, thực hiện các hoạt động PR nhằm mục đích duy trì mối quan hệ nhƣng chƣa đƣa đƣợc các sự kiện thành các tin, bài thu hút sự quan tâm của công chúng.

- Công ty chƣa khai thác tối đa các chƣơng trình PR trên Internet, hiện tại iVina đang tập trung cho website ở cả ba phiên bản ngôn ngữ: Tiếng Việt, tiếng Anh, tiếng Hàn,… đa dạng nội dung trên website nhƣng lại không có concept chuẩn cho các nội dung, ngƣợc lại, công ty hoàn toàn bỏ trống tài nguyên trên Fanpage và Youtube. Ví dụ, sự kiện nhạc sĩ Doãn Thịnh về giao lƣu tại công ty và tặng công ty một bài hát về Giá trị cốt lõi của công ty do ông tự đệm nhạc và hát, hoàn toàn có thể trở thành một chủ đề để công ty khai thác truyền thông.

Trang 62

SVTH: Nguyễn Tuyết Nhung - Lớp K1211A

- Công ty cũng chƣa tận dụng đƣợc mối quan hệ với giới truyền thông để đƣa tin về các điểm mạnh mà công ty đang có nhƣ: Đơn vị duy nhất xuất bản đƣợc sách tiếng Việt Chính trị, văn hóa, xã hội,.. mà đƣợc UNSESCO chứng nhận, Viện Ngôn ngữ học Hà Nội thẩm định nội dung và cố vấn.

Ứng dụng mô hình truyền thông hội tụ (PESO) cho hoạt động quan hệ công chúng tại công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục & Đào tạo Quốc tế iVina

Hình 2.17. Hình tin bài trên trang website của công ty

Trang 63

SVTH: Nguyễn Tuyết Nhung - Lớp K1211A

- Cuối cùng, công ty cần phân bổ nhân sự phụ trách mảng truyền thông một cách hợp lý. Mặc dù, các hoạt động PR của iVina đƣợc thực hiện khá tốt vì có đội ngũ nhân viên nhiệt huyết và đƣợc đào tạo bài bản, nhƣng cách sắp xếp nhân sự của iVina vẫn có sự chồng chéo trong công việc. Điển hình nhƣ việc các giáo viên khiêm việc đƣa học viên đi các chƣơng trình thực nghiệm, dã ngoại, tuy có sự hỗ trợ của phòng nhân sự và kinh doanh nhƣng các nhân viên này mới góp sức ở khâu chuẩn bị cơ sở vật chất, nội dung chƣơng trình vẫn là do các giáo viên đảm nhận. Ngoài ra, việc ban lãnh đạo vừa phải giữ nhiệm vụ quan hệ truyền thông, vừa tham gia vào các hoạt động của cơ quan ban ngành, sẽ dẫn đến việc quá tải trong công việc. Vì các lãnh đạo của iVina còn có công việc ở công ty và ở các trƣờng đại học, vì vậy việc họ phải giữ nhiều trọng trách sẽ giảm sự sáng tạo và gây nên áp lực cho bản thân.

Ứng dụng mô hình truyền thông hội tụ (PESO) cho hoạt động quan hệ công chúng tại công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục & Đào tạo Quốc tế iVina

CHƢƠNG 3: ỨNG DỤNG MÔ HÌNH TRUYỀN THÔNG HỘI TỤ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG CHO CÔNG TY IVINA

3.1. CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP

3.1.1. Căn cứ xu hƣớng khách hàng tìm kiếm thông tin học tiếng Việt

- Khảo sát nhanh ý hướng học Tiếng Việt của học viên người nước ngoài

Trong tổng số 300 học viên đƣợc khảo sát nhanh về tầm quan trọng của việc học Tiếng Việt (chi tiết mẫu khảo sát trong Phụ lục), 76,3% đều cho rằng cần thiết vì nó quan trọng và hỗ trợ công việc rất nhiều, 11,2% cho rằng rất quan trọng vì nó giúp công việc hiệu quả hơn. Trong đó, có 96 học viên lựa chọn học ngoại ngữ là do yêu cầu công việc tại Việt Nam, 67 học viên là để du lịch dài ngày và muốn cảm nhận hết mọi điều về Việt Nam, 92 học viên xác định học để giao tiếp, 27 học viên là do yêu thích Tiếng Việt, số còn lại phục vụ cho nhiều mục đích khác nhau nhƣ muốn tham khảo thêm phục vụ công việc riêng (không bắt buộc)

Để lựa chọn nơi học Tiếng Việt tốt và thích hợp, đa số học viên cho rằng thƣơng hiệu và uy tín giảng dạy từ thầy cô rất quan trọng, phƣơng thức soạn bài giảng và giáo trình Tiếng Việt phù hợp với từng nhu cầu, mục đích học của học viên cũng là tiêu chí lựa chọn hàng đầu của họ.

Trong khi đó, khi về Việt Nam, kênh thông tin mà các học viên tiếp cận rất đa dạng. Tuy nhiên, theo khảo sát đến 219 học viên tìm thông tin trên Internet, đặc biệt là trên mạng xã hội nhƣ fanpage, group thông qua các bài review, giới thiệu, bản thân các học viên cũng tìm hiểu và xem qua các video, bài giảng trực tuyến để trải nghiệm với đơn vị họ tìm kiếm. 87 học viên đƣợc chính các cơ quan, tổ chức nơi họ làm việc giới thiệu đến học viện, viện và trung tâm để học Tiếng Việt. Thế nhƣng, họ vẫn chƣa đánh giá cao về thông tin truyền thông và phƣơng thức truyền thông từ phía các học viện, viện hay trung tâm dạy tiếng Việt cho ngƣời nƣớc ngoài. Họ cần có thêm thông tin lan truyền và chia sẻ mạnh mẽ trên Interntet để họ dễ dàng tiếp cận thông tin.

- Xu hướng ảnh hưởng đến việc tìm kiếm thông tin học tiếng Việt

Phát triển kinh tế thị trƣờng trong thời kỳ hội nhập 4.0, sau đợt dịch Covid 19, Việt Nam đã nhanh chóng khống chế và kiểm soát sự lan rộng ra xã hội, sự ổn định chính trị và nguồn nhân lực phong phú, trẻ và có tài đã đƣa Việt Nam trở thành một điểm đến đầu tƣ, tin cậy, hiệu quả trong mắt các nhà đầu tƣ ở các nƣớc hàng đầu thế giới nhƣ Mỹ, Nhật Bản, Trung Quốc, Anh,...

Các nƣớc cũng sẵn sàng và mở cửa đƣa Tiếng Việt vào các chƣơng trình đào tạo chính quy và mở rộng để xuất ngƣời lao động sang thị trƣờng Việt Nam theo xu hƣớng đầu tƣ vào thị trƣờng Việt Nam. Theo tờ Diplomat, tính đến cuối năm 2017, 4,9% học sinh cấp ba ở Hàn Quốc lựa chọn tiếng Việt là ngôn ngữ học thứ hai và kiểm tra sát hạch tại kỳ tuyển sinh đại học.

Trang 64

SVTH: Nguyễn Tuyết Nhung - Lớp K1211A

Bên cạnh đó, theo thống kê mới nhất trong Hội nghị phổ biến thỏa thuận toàn cầu về di cư hợp pháp diễn ra tại Tp. HCM vào tháng 9/2019, hàng năm có hơn

Ứng dụng mô hình truyền thông hội tụ (PESO) cho hoạt động quan hệ công chúng tại công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục & Đào tạo Quốc tế iVina

300.000 ngƣời nƣớc ngoài đang sinh sống và làm việc tại Việt Nam. Tính đến cuối năm 2017, khoảng 5.500 công ty Hàn Quốc đã hoạt động tại Việt Nam. Tính đến tháng 11/2016, tổng số 5.656 khoản đầu tƣ trực tiếp nƣớc ngoài đã đƣợc thực hiện bởi các công ty Hàn Quốc . Theo thống kê năm 2018, số lao động nƣớc ngoài làm việc tại Hải Phòng là 6.039 ngƣời, trong đó nhiều nhất là ngƣời Trung Quốc tiếp đến là Hàn Quốc, Nhật Bản, Đài Loan và các nƣớc khác… Điều này mở ra nhiều cơ hội để công ty có thể đƣa ra các phƣơng án truyền thông nhằm tiếp cận với khách hàng tiềm năng.

3.1.2. Căn cứ mục tiêu kinh doanh của Công ty Cổ phần Đầu tƣ Giáo dục & Đào tạo iVina

Trên thực tế, mục tiêu truyền thông nào cũng dựa trên mục tiêu kinh doanh của một tổ chức. Giờ đây, ngay cả các doanh nghiệp lớn cũng gán mục tiêu định lượng cho các chiến dịch PR, vậy nên đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ như iVina, họ cũng tham vọng đưa những mục tiêu truyền thông để phục vụ cho các chiến lược kinh doanh của mình. Dựa vào mục tiêu kinh doanh, chiến lược và pương hướng kinh doanh (chương 2) cùng với bản hoạch định chiến lược kinh doanh của công ty iVina đề ra giai đoạn năm 2021 đến năm 2025, công ty đưa ra những mục tiêu kinh doanh cơ bản phải hoàn thành như sau:

- Phát triển thêm số lƣợng các đối tác ở các tỉnh phía Bắc: Hải Phòng, Hà Nam, Quảng Ninh, Thái Nguyên; miền Trung: Đà Nẵng, Huế, Quảng Ngãi, Quảng Nam; miền Nam: Thành phố Hồ Chí Minh, Bình Dƣơng, Cần Thơ. - Công ty muốn phát triển thị trƣờng học viên cá nhân có nhu cầu học tiếng Việt qua kênh online.

- Phát triển kinh doanh dạy tiếng Việt lấy chứng chỉ cấp tốc cho các sinh viên Lào, Campuchia qua Việt Nam học đại học.

- Phát triển chiến lƣợc tiếp cận học viên toàn Thế giới: Mỹ, Singapore, Đức, Hàn Quốc, Nhật Bản, Trung Quốc có nhu cầu học tiếng Việt, bằng cách tạo các lớp theo khung giờ của từng khu vực cho họ đăng kí bằng cách dạy cả thời gian ban ngày và ban đêm theo giờ Việt Nam và chăm sóc trải nghiệm và chất lƣợng học tập của học viên cũ để đẩy mạnh marketing truyền miệng cho công ty. - Sử dụng chiến lƣợc quảng cáo để gia tăng số lƣợng các lớp học theo nhóm để tăng lợi nhuận.

- Cải thiện sự cạnh tranh bằng cách tạo ra sản phẩm độc quyền; tối ƣu hiệu quả của khoá học bằng giáo trình điện tử, sản xuất thêm tài liệu học tặng thêm cho học viên, tích cực marketing trực tiếp và trực tuyến để tặng học bổng. - Duy trì hoạt động với đối tác hiện tại và mở rộng thêm nhiều đối tác khác để phát triển thêm khách hàng mới.

3.2. ỨNG DỤNG PESO VÀO CÁC HOẠT ĐỘNG PR CỦA CÔNG TY IVINA

Trong quá trình thực hiện các hoạt động PR của mình, iVina đã sử dụng những công cụ PESO nhƣ sau: - Paid media gồm: Công ty đầu tƣ 8 – 10 triệu mỗi tháng cho quảng cáo Facebook, Google Advertising. - Share media gồm: Các hoạt động từ thiện Charity tie – ins, hợp tác thƣơng hiệu với các đối tác. Truyền thông xã hội trên các kênh: Facebook, Youtube, Google +

Trang 65

SVTH: Nguyễn Tuyết Nhung - Lớp K1211A

- Earned media: iVina thực hiện quan hệ với VTC10, báo Đất Việt, các trang tin cho ngƣời nƣớc ngoài tại Việt Nam. Công ty cũng thực thiện quan hệ với ngƣời ảnh

Ứng dụng mô hình truyền thông hội tụ (PESO) cho hoạt động quan hệ công chúng tại công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục & Đào tạo Quốc tế iVina

hƣởng là lãnh đạo đại sứ quán các nƣớc ở Hà Nội, lãnh đạo các trƣờng đại học tại Hà Nội,… Và công ty cũng thực hiện quan hệ với nhà đầu tƣ là các cổ đông đang góp vốn vào công ty cũng nhƣ thực hiện các hoạt động kêu gọi vốn từ các cổ đông tiềm năng. - Owned media gồm: Câu chuyện của nhân viên, câu chuyện của khách hàng, bài nhận xét nhƣng đều ở mức độ đơn giản. - Quyền tác giả: Công ty tạo ra những nội dung có thể chia sẻ cho khách hàng tiềm năng, thành viên.

Nhìn chung, công ty đã thực hiện được một vài công cụ trong mô hình PESO, tuy nhiên còn rất nhiều công cụ khác công ty chưa biết tận dụng. Quan trọng nhất, cốt lõi của mô hình PESO là nội dung thì công ty chưa làm được để có những dữ liệu, những sự kiện, những thông tin để giao tiếp với công chúng. Vì vậy, việc ứng dụng PESO vào từng hoạt động PR của iVina có thể bổ sung như sau: 3.2.1. Ứng dụng PESO đối với hoạt động PR với doanh nghiệp

Trang 66

SVTH: Nguyễn Tuyết Nhung - Lớp K1211A

Đầu tiên, đối với hoạt động PR với doanh nghiệp, iVina phải tạo ra được các nội dung của riêng công ty để được tối ưu hóa lên các kênh truyền thông trên các kênh truyền thông chia sẻ: Xây dựng các bài tƣ vấn cách học tiếng Việt, bài học theo chuyên đề một cách chuyên nghiệp có thể chia sẻ công khai để cung cấp giá trị cho khách hàng tiềm năng. Xây dựng Google Authorship cho các chuyên gia tiếng Việt của công ty viết những bài viết dạng blog, chia sẻ và trao đổi với những người khác trên Google. Việc tích cực chia sẻ các bài viết từ chuyên gia này sẽ hỗ trợ cho việc SEO từ khóa tìm kiếm thông tin về công ty khi liên kết với website của công ty. Đồng thời, xây dựng nội dung theo từng chủ đề, chủ điểm cho các kênh truyền thông xã hội: Facebook, Youtube cùng với các bài viết, video theo nhiều thể loại hơn: chia sẻ, tư vấn, review, kể chuyện, tổng hợp,…để đa dạng hơn. Thêm các bài giảng online mang tính tương tác trải nghiệm cho học viên tham gia vào: các clip bài hát dạy tiếng Việt hay dạy nấu ăn do chính giáo viên của iVina là ngƣời chia sẻ trên kênh Youtube, TikTok nhƣ các Youtubers, Blogger đang làm rất đƣợc nhiều ngƣời quốc tế yêu thích học tiếng Việt qua video nhƣ thế. Ngoài ra, phải tối ƣu hóa trên cả các kênh Instagram, Printerest, Likedin, Twitter, Vine, Google+ vì ngƣời nƣớc ngoài sử dụng các kênh này. Thứ hai, kênh truyền thông sở hữu; website của công ty đầu tƣ tích hợp cả ba ngôn ngữ: Tiếng Việt, tiếng Anh, tiếng Hàn nhƣng công ty lại chƣa đƣa đƣợc nhiều nội dung cho khách hàng lấy dữ liệu. Vì vậy kênh truyền thông sở hữu này cần bổ sung những bài viết do chuyên gia viết nhưng không phải nói về công ty mà là các tài liệu chia sẻ cho người học, cho những khách hàng tiềm năng vào thăm quan website, khi đó họ thấy các tài lệu phù hợp thì sẽ có nhu cầu tải về. Tuy nhiên, ở bƣớc này, iVina nên tạo form thông tin cá nhân để khách hàng điền lại dữ liệu mới tải đƣợc tài liệu. Nhƣ vậy, công ty sẽ có thông tin khách hàng để sau này chăm sóc qua các kênh nhƣ email. Không những vậy, những khách hàng tiềm năng này sẽ bị thuyết phục hơn nếu thấy các video và câu chuyện của học viên đang học tiếng Việt. Công ty dựng những video chuyên nghiệp về hình ảnh kĩ thuật nhƣng nội dung chân thực về những câu chuyện học tiếng Việt của những ngƣời nƣớc ngoài ở nhiều quốc gia khác nhau để đăng tải lên website. Chúng ta không chắc rằng khách hàng sẽ ở lại trong website trong bao lâu vì nội dung chƣa hay nên đừng bắt họ phải thêm một bƣớc link sang kênh Facebook và Youtube mới xem đƣợc video. Tuy nhiên lƣu ý rằng, kể cả đăng tải video cũng cần nội dung mô tả bên dƣới, không nên nhƣ một số tờ báo mạng hiện nay nghĩ rằng video có đủ thông tin nên bỏ qua bƣớc viết này thật không chuyên nghiệp. Và có nhiều khách hàng họ thích vừa nghe vừa đọc. Hãy lồng ghép các bài nhận xét

Ứng dụng mô hình truyền thông hội tụ (PESO) cho hoạt động quan hệ công chúng tại công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục & Đào tạo Quốc tế iVina

hay câu nhận xét của những ngƣời ảnh hƣởng nhƣ lãnh đạo các đại sứ quán nƣớc ngoài ở Việt Nam vào đó để cho khách hàng thấy sự tin cậy. Một phần quan trọng nữa trong phần nội dung của kênh truyền thông sở hữu đó là: Trong bối cảnh dịch Covid trên thế giới vẫn chƣa kiểm soát đƣợc nhƣ hiện nay, việc tốt nhất là đẩy mạnh việc học trực tuyến. Chính vì vậy, webinars là một công cụ hữu hiệu để học tập và trao đổi với nhiều khách hàng, đối tác trên thế giới thay vì gặp mặt trực tiếp. Webinar có tính trang trọng và mở rộng hơn Skype nhƣ công ty đang dùng. Nếu nhƣ Skype chỉ phù hợp để học cá nhân hoặc một vài ngƣời và có tính không trang trọng thì webinar sử dụng nhƣ những cuộc họp chính thức với các đối tác, chia sẻ tài liệu, tọa đàm hội thảo một cách chuyên nghiệp.

Cuối cùng là việc áp dụng công cụ truyền thông trả tiền cho khách hàng và đối tác. Để phủ sóng rộng trên các kênh truyền thông và đúng đối tượng cần tiếp cận trong thời gian ngắn, truyền thông trả tiền là công cụ hữu hiệu giúp doanh nghiệp tiếp cận với đối tác/ khách hàng tiềm năng khi đã có nội dung chuẩn. Thật lãng phí tài chính nếu công ty vẫn chi gần 10 triệu đồng một tháng cho quảng cáo trên Google và Facebook mà bỏ qua các kênh mà nhiều ngƣời nƣớc ngoài dùng nhƣ Twitter, các bài Tweet trả tiền và Twitter cards là kênh công ty có thể cân nhắc để tiếp cận công chúng châu Âu và Mỹ. Sử dụng Outbrain – quảng cáo nội dung đối với các công chúng châu Á nhƣ Nhật Bản vì thói quen bận rộn của ngƣời Nhật chỉ đọc những gì họ quan tâm. Đối với Hàn Quốc có thể tiếp cận qua trang thông tin tìm kiến Naver (đƣợc ví nhƣ Google của Hàn Quốc) để có dữ liệu khách hàng tiềm năng, và Weibo là lựa chọn phù hợp cho ngƣời Trung Quốc. 3.2.2. Ứng dụng PESO đối với hoạt động PR với giới truyền thông

Nhƣ mục tiêu kinh doanh mà công ty đề ra, nếu muốn mở rộng thị trƣờng ở khu vực trong nƣớc và quốc tế sẽ rất khó nếu không có sự hỗ trợ của giới truyền thông. Có thể iVina không chọn truyền thông với báo chí trong nƣớc nhƣng đối với truyền thông quốc tế thì cần có hành động tƣơng tác, báo chí chỉ là một phần nhỏ trong PESO. iVina có thể áp dụng PESO vào hoạt động PR với giới truyền thông quốc tế nhƣ sau:

- Truyền thông lan truyền: Mở rộng quan hệ với giới truyền thông dành cho ngƣời Việt ở nƣớc ngoài nhƣ báo Ngƣời Việt tại Mỹ, với các blogger ngƣời Việt trên Youtube hiện nay Kayla của trang Vietglish Fun với 224 ngàn ngƣời theo dõi để giải trí bằng tiếng Việt, trong đó, các bình luận đa số là ngƣời Việt Kiều hoặc ngƣời nƣớc ngoài. Đối với những ngƣời ảnh hƣởng trên Facebook, Giáo sƣ Ngô Bảo Châu, giáo sƣ John Vũ là những ngƣời sống ở nƣớc ngoài có lƣợt theo dõi của công chúng mục tiêu của iVina. Vì những ngƣời Kiều bào ở tầng lớp tri thức, có hành vi thƣờng xuyên theo dõi các tin tức của Việt Nam, họ thích những trang của các ngƣời có tầm ảnh hƣởng (KOLS) là ngƣời Việt kiều viết những bài phân tích chuyên sâu, đa chiều về những tin tức về xã hội, văn hóa, nghệ thuật,… nhƣ giáo sƣ John Vũ, giáo sƣ Ngô Bảo Châu, chị Kim Chi… hay các trang giải trí trí Youtube về món ăn Việt, địa điểm du lịch Việt. Do đó, kết hợp với các KOLS này đăng tải những bài viết chia sẻ về iVina trên kênh truyền thông của họ là cách truyền thông nhanh, khách quan và hiệu quả cho iVina. Bảng 3.1. Bảng danh sách KOLS ngƣời Việt ở nƣớc ngoài

Tên KOLS Facebook/Youtub Ý tƣởng hợp tác Thể loại nội dung

Kim Chi

Trang 67

SVTH: Nguyễn Tuyết Nhung - Lớp K1211A

e của KOLS https://www.facebo ok.com/bui.k.chi.1 Lồng ghép hình ảnh iVIina trong những bài chia sẻ, đánh Các viết bài chuyên sâu về lịch

Ứng dụng mô hình truyền thông hội tụ (PESO) cho hoạt động quan hệ công chúng tại công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục & Đào tạo Quốc tế iVina

sử, văn hóa, phong tục tập quán

Kim Đoàn

Các bài viết thể loại hài hƣớc về nghệ thuật

Giáo sƣ Ngô Bảo Châu Bài viết chia sẻ về vấn đề học thuật, văn hóa https://www.facebo ok.com/kim.doan.1 29 https://www.facebo ok.com/ngobaocha u.2

Giáo sƣ John Vũ

https://www.facebo ok.com/johnvugiao su/ Bài viết chia sẻ về vấn đề học thuật, tâm linh, phong tục tập quán

Chị Kayla

https://www.youtu be.com/user/Vietgl ishFun giá của tác giả về vấn đề văn hóa, lịch sử Việt Nam đối với ngƣời Việt kiều Lồng ghép hình ảnh iVIina trong những bài review về nghệ thuật, âm nhạc Việt Nam đối với ngƣời Việt kiều Lồng ghép hình ảnh iVIina trong những bài tƣ vấn chuyên sâu về tầm quan trọng của ngôn ngữ Việt đối với ngƣời Việt kiều Lồng ghép hình ảnh iVIina trong những bài tƣ vấn chuyên sâu tâm linh, phong tục tập quán Việt đối với ngƣời Việt kiều Lồng ghép hình ảnh/ link đến website của iVina vào các bài hát giải trí bằng tiếng Việt Nội dung MV theo thể loại hài hƣớc, vui nhộn

Ngoài ra, để mở rộng thị trƣờng trong này và quốc tế, ngƣời có tầm ảnh hƣởng là nhân tố quan trọng giúp cho công ty dễ dàng tiếp cận đến công chúng vì ngay cả trong đất nƣớc ta, văn hóa vùng miền Bắc – Trung – Nam đã rất khác, nên muốn tiếp cận công chúng một cách nhanh chóng, iVina cần có ngƣời giúp công ty gây thiện cảm. Để mở rộng ra thị trường quốc tế, và tạo mối quan hệ với các đại sứ quán tại khu vực miền Trung, miền Nam, iVina có thể hợp tác với Ủy ban người Việt Nam ở nước ngoài, vì đơn vị này trực thuộc Bộ Ngoại Giao có sứ mệnh kết nối những ngƣời Việt ở nƣớc ngoài, hội Việt Kiều các nƣớc ở Việt Nam và đã nhiều lần thực hiện những chƣơng trình về văn hóa Việt cho Việt Kiều về nƣớc du lịch, trao đổi Tiếng Việt và trau dồi niềm tự hào với dân tộc. Vậy nên, với nền tảng công ty có thể tổ chức những chƣơng tình văn hóa, dạy ngôn ngữ, đây là lợi thế cho công ty tham gia các hoạt động này với tƣ cách nhà tài trợ để quảng bá thƣơng hiệu.

- Truyền thông chia sẻ: Đối với ngƣời châu Âu, họ có sở thích tham gia các hoạt động từ thiện, hoạt động cộng đồng, vì vậy thay vì iVina tự tổ chức từ thiện nhƣ hiện nay thì việc kết hợp tài trợ kinh phí cho các tổ chức phi chính phủ nhƣ European Union in VietNam, Oxfarm Việt Nam và cùng tham gia sẽ là một cách gây ấn tƣợng tốt với những ngƣời nƣớc ngoài ở Việt Nam. Về việc hợp tác thương hiệu trong truyền thông chia sẻ, iVina có thể liên kết với đại diện Cơ quan xúc tiến thƣơng mại và đầu tƣ Hàn Quốc KOTRA, các lãnh đạo các trƣờng có yếu tố nƣớc ngoài nhƣ: Tập đoàn Giáo dục Nguyễn Hoàng với hệ thống IEC - Thành phố Giáo Dục Quốc Tế, hệ thống trƣờng Việt – Mỹ, Việt - Úc, Vinschool, Đại học RMIT, đại học Phú Xuân – Huế,… để mở rộng thƣơng hiệu vào miền Nam.

Trang 68

SVTH: Nguyễn Tuyết Nhung - Lớp K1211A

- Truyền thông sở hữu: Để phát triển việc quan hệ với báo chí, iVina cần phải có một kênh truyền thông sở hữu để giao tiếp với giới truyền thông. Công ty nên mở một trang Newsroom chỉ dành riêng để cung cấp thông tin cho báo chí về các hoạt động tin tức, sự kiện, hoạt động kết nối với các cơ quan ban ngành mà công ty đang làm. Vì ngành nghề của công ty và những điểm mạnh về các quan hệ của công ty đang

Ứng dụng mô hình truyền thông hội tụ (PESO) cho hoạt động quan hệ công chúng tại công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục & Đào tạo Quốc tế iVina

có là một lợi thế để đƣa tin về các sự kiện mang tính cộng đồng, hay vấn đề văn hóa của cả xã hội nên dễ thu hút giới truyền thông một cách khéo léo. Trong mô hình PESO có công cụ Brand Journalism Webinars là một kênh hữu hiệu giúp công ty chủ động xây dựng những cuộc họp báo online hữu hiệu để cung cấp thông tin cho giới truyền thông quốc tế, mà lại mang đúng tính chính thống. iVina nên tích hợp đƣờng link vào các cuộc họp báo bằng ngay Brand Journalism Webinars trên trang Newsroom của công ty. Vì trong thời gian dịch bệnh Covid 19, ngƣời dân toàn cầu đã chấp nhận việc sử dụng Internet không chỉ để làm việc ở qui mô nhỏ mà ngay cả các buổi trình diễn nghệ thuật, các buổi họp báo quốc tế, tọa đàm kinh tế thế giới cũng thông qua Internet, nên iVina có thể tận dụng webinars cùng với đại sứ thƣơng hiệu để đƣa thông tin đến công chúng. Với lợi thế hoàn toàn chủ động kiểm soát thông tin do đây là trang sở hữu, cùng tính chuyên nghiệp chỉ dành cho giới truyền thông, trang newsroom nhƣ iVina sẽ đƣa thông tin một cách chính thống. Chƣa kể đến với tính chất là một website của công ty, iVina hoàn toàn có thể đo lƣờng đƣợc số lƣợt thống kê, thông tin ngƣời truy cập qua phần mềm Google Analytics, và những cuộc họp báo, chia sẻ bằng webinars bằng newsroom đƣợc giới truyền thông đón nhận một cách tích cực nhƣ một kênh chính thống nhƣ với một buổi họp báo trực tiếp.

- Để tăng sự lôi cuốn (vòng điểm giao giữa công cụ truyền thông trả tiền và công cụ truyền thông sở hữu), iVina nên mời một đại sứ thƣơng hiệu có tầm ảnh hƣởng cả trong nƣớc và quốc tế là bà Tôn Nữ Thị Ninh, vì bà từng là đại sứ Việt Nam tại Liên minh châu Âu (EU) và một loạt nƣớc nhƣ Bỉ, Hà Lan, bà đã rời nhiệm sở từ cuối năm 2007 và không còn tham gia nhiều những hoạt động ngoại giao chính thức. Tuy nhiên tầm ảnh hƣởng của bà đối với các chính phủ quốc tế, các Đại sứ quán Quốc tế tại Việt Nam và cộng đồng ngƣời Việt ở nƣớc ngoài là rất lớn, điều quan trọng là bà là một đại sứ nỗ lực mong muốn giữu gìn tiếng Việt cho ngƣời nƣớc ngoài từ những năm 2000, bà từng xin chính phủ Bỉ hỗ trợ dạy tiếng Việt cho ngƣời nƣớc ngoài và tác động đến Chính phủ Việt Nam bỏ tiền xây dựng Đề án hỗ trợ dạy tiếng Việt cho ngƣời Việt Nam ở nƣớc ngoài giai đoạn 2004 – 2008. Với khao khát thúc đẩy thƣơng hiệu đất nƣớc Việt Nam, sau khi nghỉ hữu bà cùng với các tổ chức phi chính phủ quốc tế để thực hiện nhiều dự án giáo dục cộng đồng miễn phí, nên bà Ninh là ngƣời thích hợp nhất giúp iVina trở thành đơn vị đào tạo văn hóa Việt và ngôn ngữ Việt nhƣ mục tiêu công ty đƣa ra. Phƣơng án này là khả thi vì chỉ cần iVina xây dựng đƣợc những chƣơng trình cộng đồng nhân văn cho ngƣời Việt kiều thì bà Ninh chắn chắn sẽ đồng ý làm cố vấn mà không quá quan ngại về vấn đề tiền cát xê là đại sứ thƣơng hiệu.

- Ngoài ra, công ty có thể sử dụng công cụ liên kết trong vòng lôi cuốn bằng cách marketing liên kết trên trang của các đối tác/ khách hàng của công ty khi có nội dung liên quan. Dựa vào tình hình hiện tại, trong số khách hàng của iVina có Tập đoàn Vĩnh Thịnh thƣờng xuyên mời công ty đến kiểm tra kĩ năng tiếng Việt giao tiếp miễn phí cho toàn bộ nhân viên trong công ty, hay Elite Fitness Hà Nội cũng mong muốn có những buổi kiểm tra viết định kì. iVina phải tận dụng sự kiện này để chuẩn bị nội dung đăng thông tin một cách chuyên nghiệp những hài hƣớc, gần gũi trên các kênh truyền thông của công ty và ngỏ ý nhờ đối tác viết bài về góc độ của họ những gắn liên kết đƣờng dẫn đến trang của iVina hay nhắc đến tên công ty. 3.2.3. Ứng dụng PESO đối với hoạt động PR với các cơ quan ban ngành

Trang 69

SVTH: Nguyễn Tuyết Nhung - Lớp K1211A

Tại Việt Nam, việc công khai mối quan hệ với các cơ quan ban ngành vẫn là một điều chƣa đƣợc công khai nhƣ hoạt động lobby ở các nƣớc, chính vì vậy việc đẩy mạnh quảng bá mạnh mẽ trên Internet một cách khuếch trƣơng là không phù hợp. Hiện

Ứng dụng mô hình truyền thông hội tụ (PESO) cho hoạt động quan hệ công chúng tại công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục & Đào tạo Quốc tế iVina

tại, iVina đang có những hoạt động PR với các cơ quan ban ngành đƣợc thực hiện rất khéo léo. Tuy nhiên, iVina có thể bổ sung những công cụ sau trong mô hình PESO để nâng cao hiệu quả nhƣ sau:

- Đối với các hoạt động đƣợc phép công khai nhƣ hợp tác giảng dạy, tham dự sự kiện, trên kênh truyền thông sở hữu của iVina phải xây dựng đƣợc một mục tin tức riêng đƣa các hoạt động của công ty lên trên NEWSROOM nhƣ đề xuất ở hoạt động PR với giới truyền thông để họ lấy tin viết bài nhƣ: “iVina hợp tác đào tạo tiếng Việt cho Đại học Xây dựng Hà Nội”, “iVina đồng hành cùng UNESCO VIỆT NAM khắc phục lũ ở miền Trung” hoặc “Sứ mệnh bảo tồn văn hóa Thủ Đô” nói về những hoạt động công ty cùng cơ quan quản lý văn hóa viết bài quảng bá di tích đến với Thế giới là những tin tức đƣợc phép đƣa lên mà có giá trị xây dựng danh tiếng thƣơng hiệu cho công ty. Thậm chí những tin này đƣa lên báo của ngƣời Việt trên Thế giới, báo của UNESCO là cách quảng bá rất hay. Tuy nhiên, công ty hãy tham khảo ý kiến của các đơn vị ban ngành liệu có thể gắn link vào trang tin của công ty trên bài viết của họ đƣợc không? Nếu có hiệu quả tích cực, các cơ quan ban ngành sẽ là cầu nối chia sẻ thông tin của công ty đến với công chúng và báo chí.

- Thứ hai, để quảng bá liên kết với các cơ quan ban ngành, thay vì đƣa các tin quan trọng lên mục Tin tức trên website công ty một cách hỗn hợp không theo chủ đề, đối tƣợng nhƣ công ty đang làm hiện nay. Công ty không những phải đƣa tin lên Newsroom nhƣ đề xuất bên trên mà còn phải thay đổi về mặt nội dung tin bài. Trong mô hình PESO nội dung mới là trung tâm. Nếu công ty có chiến lƣợc tốt về mặt nội dung viết tin, kết hợp với đẩy thông tin lên trang Newsroom cùng với kết hợp với cơ quan ban ngành cùng đƣa tin lên các kênh truyền thông xã hội của họ và gắn link website của công ty. Đây là cách quan hệ với ngƣời ảnh hƣởng trong truyền thông lan truyền.

- Thứ ba, đối với cơ quan ban ngành, công ty có thể sử dụng hợp tác thƣơng hiệu trong truyền thông chia sẻ bằng cách cùng tổ chức những sự kiện liên quan đến văn hóa, ngôn ngữ. Hằng năm Ủy ban Nhà nƣớc về ngƣời nƣớc ngoài tại Việt Nam đều có các hoạt động nhƣ Trại hè Việt Nam dành cho dành cho học sinh, sinh viên kiều bào đƣợc tổ chức bắt đầu từ năm 2004. Cùng với các hoạt động trải dài trên cả ba miền Bắc- Trung - Nam, chƣơng trình có sự kết hợp hài hòa các yếu tố giáo dục chính trị, lịch sử, truyền thống, văn hóa, du lịch và trau dồi tiếng Việt góp phần khơi gợi lòng tự hào dân tộc và tình cảm gắn bó quê hƣơng của thế hệ kiều bào trẻ,… iVina có thể dựa vào thể mạnh khả năng xây dựng đƣợc những chƣơng trình văn hóa, dạy tiếng cho ngƣời nƣớc ngoài để tài trợ cho những Ủy ban Nhà nƣớc về ngƣời nƣớc ngoài tại Việt Nam. Trƣờng hợp này là khả thi vì nhƣ đề xuất trên mục PR với giới truyền thông đã đƣa ra việc mời bà Tôn Nữ Thị Ninh là đại sứ thƣơng hiệu. Nếu nhƣ công ty mời bà Ninh là đại sứ, bà Ninh có thể giúp công ty hợp tác với Ủy ban Nhà nƣớc về ngƣời nƣớc ngoài tại Việt Nam vì bà đã từng là ngƣời tƣ vấn cho đơn vị này về nhu cầu học tiếng Việt của ngƣời Việt tại nƣớc ngoài và nhiều chƣơng trình tƣơng tự khác. Như vậy, trong trường hợp này Ủy ban Nhà nước về người nước ngoài tại Việt Nam có vai trò vừa là cơ quan ban ngành, vừa như đối tác.

Trang 70

SVTH: Nguyễn Tuyết Nhung - Lớp K1211A

- Cuối cùng, để phát triển tối đa hiệu quả hoạt động PR với các cơ quan ban ngành, iVina nên sử dụng công cụ kết hợp giữa truyền thông lan truyền và truyền thông chia sẻ, đó là công cụ ngƣời ảnh hƣởng. Ở trong vòng ngƣời ảnh hƣởng có công cụ ngƣời trung thành trở thành ngƣời bênh ủng hộ, bênh vực. Đối với hoạt động PR với cơ quan ban ngành của iVina họ đang có sẵn mối quan hệ với những ngƣời có tầm ảnh hƣởng nhƣ: UNESCO Việt Nam, Hội Ngôn ngữ học Hà Nội,… các

Ứng dụng mô hình truyền thông hội tụ (PESO) cho hoạt động quan hệ công chúng tại công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục & Đào tạo Quốc tế iVina

đơn vị này đã đóng góp ý kiến và giúp công ty thẩm định giáo trình giảng dạy. Để đƣa họ trở thành những ngƣời ủng hộ và bênh vực, công ty hãy lập riêng một theme giới thiệu sách trên website và lập thêm một landing page giới thiệu những bài review sách trên đó. Sau đó, iVina có thể xin trích dẫn những lời nhận xét của các chuyên gia thuộc các đơn vị này lên trang sở hữu của doanh nghiệp và trang landing page về các giáo trình, chất lƣợng giảng dạy của công ty,…Ngoài ra, việc đƣa những nhận xét của của chuyên gia vào bìa hoặc lời nhận xét trong sách bản in, cũng khiến cho khách hàng tin tƣởng mua sách của công ty hơn. Khi có nền tảng đánh giá tốt trên những trang nhƣ vậy, công ty dễ dàng dẫn link về các bài viết trên Google + để đẩy SEO về chất lƣợng độc quyền tác giả, sau đó dùng tất cả các công cụ mạng xã hội chia sẻ thì sẽ khả thi hơn việc viết tin quảng bá một phía từ doanh nghiệp trên các trang Facebook và website nhƣ hiện nay. 3.2.4. Ứng dụng PESO đối với hoạt động PR nội bộ

Từ ứng dụng PESO, công ty cần triển khai hoạt động PR nội bộ dựa trên hoạt động chính với các công cụ và hình thức thực hiện nhƣ sau:

- Công ty nên thực hiện triển khai xây dựng một trang website nội bộ để đưa thông tin chính thức tới nhân viên. Khi có một trang web dành riêng cho nội bộ, iVina áp dụng xây dựng nội dung cho kênh truyền thông sở hữu này nhƣ trong mô hình PESO đƣa ra với những hoạt động: Bài viết do các chuyên gia viết; đây có thể là những bài viết do ban cố vấn ngôn ngữ, trƣởng phòng đào tạo hay chuyên gia chia sẻ về cách dạy ngôn ngữ cho nhân viên trong công ty, để tạo nên hoạt động truyền thông hai chiều, công ty nên khuyến khích nhân viên đọc và bình luận trao đổi với chuyên gia. Hơn nữa, để phát triển sự sáng tạo và gắn kết các nhân viên trong công ty, hãy tạo ra các cuộc thi viết dành cho nhân viên, hay các chia sẻ câu chuyện về nhân viên trong quá trình làm việc có những sáng kiến gì, những việc gì có thể cải thiện công việc cho doanh nghiệp. Khi các bài viết lên công khai nhƣ này sẽ khả thi hơn các bài đọc trong các cuộc họp offline ở điểm: Tất cả các nhân viên khác có thể xem lại và bình chọn các bài viết hay nhất, họ cũng ít nhất tự rút ra đƣợc cho mình bài học nào đó sau khi đọc một bài chia sẻ. Chính vì vậy việc đa dạng nội dung trên một trang sở hữu nội bộ của doanh nghiệp, việc này có thể giúp phát huy hiệu quả công việc và văn hóa tổ chức nếu lồng ghép khéo léo qui định mỗi nhân viên phải đọc tin tức trên trang nội bộ 15 phút trƣớc mỗi buổi làm việc trên công ty để cập nhật thông tin. Ngoài ra, những thông tin thông báo mang tính chính thức nhƣ quyết định khi đƣa lên trang website nội bộ sẽ làm minh bạch hóa thông tin, và chắc chắn rằng không một nhân viên nào không nhận đƣợc thông báo khi công ty còn dẫn cả đƣờng link về nhóm nội bộ trên fanpage, skype hay zalo.

- Thứ hai, trong kênh truyền thông sở hữu này, công ty vẫn nên áp dụng Brand Journalism Webinars cho hoạt động truyền thông nội bộ vì khi mục tiêu mở rộng chi nhánh ra khu vực miền Trung và miền Nam, công cụ này là phƣơng tiện hữu ích để tổ chức các buổi họp nội bộ mang tính chính thức, mà không cần tốn chi phí cho các buổi họp mặt trực tiếp.

Trang 71

SVTH: Nguyễn Tuyết Nhung - Lớp K1211A

- Đối với công cụ truyền thông xã hội thuộc nhóm truyền thông chia sẻ, nhƣ đã đề xuất trên hoạt động PR với doanh nghiệp, công ty nên đƣa thông tin và hoạt động lên các kênh này để phủ sóng ở qui mô rộng. Vậy công việc của những nhân viên nội bộ iVina cần làm gì với công cụ này? iVina nên khuyến khích tất cả nhân viên đều sử dụng những công cụ này để chia sẻ thông tin của doanh nghiệp đến với công chúng bên ngoài. Vì khi nhiều nhân viên của iVina sử dụng LinkedIn, việc này giúp cho tên

Ứng dụng mô hình truyền thông hội tụ (PESO) cho hoạt động quan hệ công chúng tại công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục & Đào tạo Quốc tế iVina

công ty được hiển thị nhiều hơn trong gợi ý tìm việc làm của ứng dụng. Đặc biệt khi các nhân viên trong công ty đều sử dụng tiếng Anh, tiếng Hàn, hoặc tiếng Trung để viết các bài dạng blog về kinh nghiệm làm việc của họ tại iVina, thì sau một thời gian công ty triển khai mở rộng thị trƣờng quốc tế, iVina dễ dàng tìm đƣợc các cộng tác viên ngƣời bản xứ, và những ngƣời này cũng dễ tin tƣởng để hợp tác với công ty hơn. Còn đối với Printerest, Vine, Instagram việc đăng hình lên những trang này và đặt những hagtag thu hút đƣợc lƣợt follow tự nhiên dễ hơn việc bỏ tiền chạy quảng cáo trên Facebook, hay giành vị trí top 10 của SEO Google, mà còn hƣớng đƣợc đến đối tƣợng ngƣời nƣớc ngoài. Nhƣ vậy, mục tiêu truyền thông này đang phục vụ cho mục đích kinh doanh mở rộng thị trƣờng của doanh nghiệp nên công ty cần tận dụng tất cả cả các công cụ này để truyền thông về các hoạt động của công ty.

- Cuối cùng, để hỗ trợ cho công ty SEO được những nội dung hay đến với công chúng bên ngoài và phát triển mỗi giáo viên của công ty trở thành một chuyên gia, iVina nên chia mảng chuyên môn của từng nhân viên để viết những bài trên Google +, đẩy họ trở thành những Google Authorship. Việc này đơn giản là hình thành mạng lƣới chuyên gia của iVina trên Google, khi công ty có một tài khoản trung tâm của công ty trên trang Google rồi, tất cả nhân viên tham gia với tài khoản cá nhân và bắt đầu thành một nhóm với trang của công ty để tạo ra những diễn đàn thảo luận. Việc này khác với những bài chia sẻ cho khách hàng qua Google +, mà đây ở mức độ chuyên sâu hơn. Mỗi nhân viên của iVina sẽ viết một bài review, một câu chuyện, bài tƣ vấn về tiếng Việt chuyên ngành Giáo dục, Văn hóa, Kinh tế, Y khoa,…bằng các ngôn ngữ quốc tế, sau đó một thời gian họ chia sẻ về sách của iVina trên Google +, review về sách, về các lớp học, họ nhƣ những tác giả, chuyên gia ngôn ngữ đƣợc Google xếp hạng do những bài chia sẻ hay. Khi đó những bài này đã gắn link website của công ty, nó giúp cho thứ hạng SEO từ khóa về công ty tăng lên. Những ngƣời nƣớc ngoài có nhu cầu học tiếng Việt tìm thấy họ trên Google, đọc các bài viết của họ và mong muốn mua sách để tự tìm hiểu hoặc nhờ tƣ vấn đăng kí học. Nhƣ vậy, việc đƣa các nhân viên thành chuyên gia (Authorship) trên Google vừa đẩy thế mạnh của PR là nội dung, vừa giúp công ty đo lƣờng đƣợc ngƣời xem trên Google là marketing sẽ đƣợc đánh giá khả thi hơn.

3.3. ĐỀ XUẤT CHƢƠNG TÌNH PR TẠI CÔNG TY IVINA CÓ ÁP DỤNG MÔ HÌNH PESO

Để thực tế hóa mô hình PESO cho hoạt động PR của công ty iVina, em xin đề xuất một kế hoạch truyền thông cho “Lễ kỉ niệm 5 năm thành lập” cho công ty iVina nhƣ sau: 3.3.1. Giới thiệu chƣơng trình PR

Bối cảnh thực hiện chƣơng trình: Nhằm kỉ niệm 5 năm thành lập công ty iVina (14/7/2016 – 14/7/2021), chiến dịch PR với chủ đề “Thắp sáng tình yêu Việt” đƣợc thực hiện từ tháng 1/5/2021 – 31/7/2021 để thể hiện mong muốn gắn liền sự phát triển của công ty với ngôn ngữ quốc gia, gắn kết với sự phát triển văn hóa và ngôn ngữ Việt Nam đến với bạn bè quốc tế. Chƣơng trình kéo dài cùng một chuỗi hoạt động nhằm quảng bá hình ảnh doanh nghiệp đến với công chúng mục tiêu. 3.3.2. Phân tích tình hình

Trang 72

SVTH: Nguyễn Tuyết Nhung - Lớp K1211A

Trong phần phân tích tình hình này chỉ đƣa ra những yếu tố ảnh hƣởng đến chiến dịch PR kỉ niệm 5 năm thành lập, đó là: Thời điểm tháng 5/2021 sau hậu quả của dịch

Ứng dụng mô hình truyền thông hội tụ (PESO) cho hoạt động quan hệ công chúng tại công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục & Đào tạo Quốc tế iVina

bệnh Covid 19, các hoạt động kết nối trực tiếp có thể vẫn chƣa đƣợc bình thƣờng trở lại, những hoạt động giao lƣu nhƣ đón trẻ em Việt kiều về tham gia các lễ hội truyền thống có thể không đƣợc triển khai trực tiếp, những hoạt động giao lƣu xúc tiến quảng bá du lịch của các tổ chức chính phủ/ phi chính phủ cũng sẽ hạn chế gặp mặt. Vì vậy xu hướng tọa đàm trực truyến sẽ vẫn giữ được ưu thế nhất định.

Thứ hai, với những kết quả khả quan mà Việt Nam đã kiểm soát khá tốt trong thời kì chống dịch, cùng với những sự tán dƣơng của hội đồng y tế Thế giới (WHO), có thể làm cho nhu cầu của ngƣời nƣớc ngoài mong muốn đến định cƣ lâu dài ở nƣớc ta tăng lên. Cùng với làn sóng dịch chuyển kinh tế từ châu Âu về châu Á cũng có thể bị đẩy nhanh hơn do hậu quả của dịch bệnh và sự bất ổn chính trị, kinh tế giữa Mỹ và các nước trong khối Liên minh Châu Âu. Đây là cơ hội cho kinh tế Việt Nam phát triển và cũng là cơ hội cho các đơn vị dạy Tiếng Việt vì nhu cầu học tiếng Việt của ngƣời nƣớc ngoài ngày càng cao.

Thứ ba, sau khủng hoảng dịch bệnh làm suy giảm nền kinh tế và những trận lũ kéo dài của năm 2020 khiến kinh tế miền Trung khó có thể đƣợc vực dậy ngay. Chính vì vậy, những chương trình hành động khuếch trương với các sự kiện giải trí sẽ không gây được nhiều thiện cảm bằng những chương trình PR cộng đồng mang tính nhân văn và đoàn kết quốc gia.

Cuối cùng, những người nước ngoài đang sinh sống ở Việt Nam hay người nước ngoài, người Việt kiều đang sinh sống ở các nước họ không bị chi phối nhiều bởi các tờ báo chính thống trong nước, chính vì vậy chƣơng trình PR cho các đối tƣợng này sẽ phụ thuộc rất nhiều các hành động trên Internet của iVina. 3.3.3. Xác định mục tiêu chƣơng trình

Vì từ khi thành lập đến nay, iVina hầu nhƣ chỉ tập trung vào phân khúc khách hàng là đối tác, quan hệ PR với các cơ quan ban ngành cùng với việc chƣa có chiến lƣợc nội dung truyền thông nên khi sử dụng các công cụ digital marketing cũng chỉ tiếp cận đƣợc số lƣợng công chúng đông nhƣng chƣa khiến cho họ nhớ và hiểu giá trị của công ty. Vì vậy, sẽ chƣa có nhiều công chúng khác hiểu đƣợc công ty và các giá trị của công ty mang lại. Chính vì vậy, mục tiêu đầu tiên là khiến cho công chúng biết đến công ty iVina, biết đến các sự kiện iVina đang thực hiện trong chuỗi chương trình PR kỉ niệm 5 năm thành lập. Đồng thời, thông qua các hành động giúp cho công chúng hiểu được iVina là trung tâm dạy tiếng Việt và còn là đơn vị kết nối Việt Nam với bạn bè quốc tế.

Thứ hai, với chất lƣợng giảng dạy uy tín của mình, nhƣng iVina chƣa khiến cho công chúng hiểu đƣợc giá trị của họ vì chƣa có nhiều chiến lƣợc nội dung trong các hoạt động PR thƣờng xuyên. Điều này sẽ cản trở công ty trong việc mở rộng thị trƣờng vào khu vực miền Trung và miền Nam, nơi mà những sân chơi đƣợc cạnh tranh công bằng, ít thông qua các mối quan hệ với các cơ quan ban ngành. Vì vậy, thông qua các chƣơng trình hành động PR với giới truyền thông, hoạt động truyền thông xã hội lần này, mục tiêu giúp cho khách hàng hiểu được iVina hiểu được giá trị của các lớp học tại iVina không chỉ giúp cho họ học được tiếng Việt một cách bài bản, chuẩn nhất mà còn giúp họ tìm với nét văn hóa dân tộc với phong cách dạy khác biệt nhất đó là dạy bằng cách truyền cảm hứng cho người học.

Trang 73

SVTH: Nguyễn Tuyết Nhung - Lớp K1211A

Thứ ba, đối với những ngƣời Việt tại nƣớc ngoài hay những ngƣời nƣớc ngoài học tiếng Việt, trong tiềm thức của họ tiếng Việt là một trong những ngôn ngữ khó học, điều này là rào cản tâm lý khiến cho họ ngại học ngôn ngữ mới. Đồng thời họ

Ứng dụng mô hình truyền thông hội tụ (PESO) cho hoạt động quan hệ công chúng tại công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục & Đào tạo Quốc tế iVina

cũng không hiểu rằng, muốn học đƣợc lịch sử và văn hóa Việt Nam bắt buộc phải thông qua ngôn ngữ Việt vì khi qua ngôn ngữ thứ ba, những giá trị của sự vật tinh thần đã không còn thể hiện đƣợc bản chất vốn có của nó nhƣ qua tiếng Việt. Nếu họ muồn tìm về nguồn cội Việt, họ nên học Tiếng Việt. Vì vậy, mục tiêu thứ ba là khiến cho công chúng là những người Việt Kiều xa xứ hiểu được giá tình yêu quê hương và sự gắn kết dân tộc qua ngôn ngữ Việt.

Cuối cùng, thông qua các chƣơng trình cộng đồng, iVina mong muốn công chúng hiểu rằng công ty không chỉ là một đơn vị dạy tiếng bình thường như các hoạt động kinh doanh mà còn muốn họ hiểu được iVina là một công ty quan tâm đến lợi ích của cộng đồng, sứ mệnh của công ty là phát triển để phát triển văn hóa, lịch sử đất nước và mang lại lợi ích cho công chúng.

Tất cả những mục tiêu này đều nằm trong mục tiêu lớn là truyền thông sự kiện kỉ niệm 5 năm thành lập công ty iVina, thông qua các chƣơng trình hành động để đạt đƣợc những mục tiêu trên, chính là giúp công chúng hiểu đƣợc iVina là đơn vị nhƣ thế nào, những giá trị công ty mang lại cho cộng đồng là nhƣ thế nào. 3.3.4. Xác định đối tƣợng công chúng

- Đối tác và khách hàng của công ty Đối với công chúng là khách hàng doanh nghiệp thƣờng xuyên giới thiệu khách hàng đến đến với công ty. Đây là những đơn vị đã tin tƣởng uy tín, chất lƣợng dịch vụ do công ty cung cấp. Tuy nhiên, mọi hoạt động quảng bá của họ trƣớc đây đều là trực tiếp, nhƣ vậy đã bỏ lỡ kênh truyền thông trực tuyến trên internet. Vì vậy, với đối tƣợng này, họ sẽ giúp cho iVina lan tỏa hiệu ứng khi thực hiện quảng bá liên kết trên các kênh truyền thông sở hữu của đối tác. Đối tƣợng khách hàng của công ty: những học viên đã và đang học tại công ty chính là những sứ giả mang thông điệp của công ty ra bên ngoài đến với công chúng.

- Những ngƣời nƣớc ngoài đang sinh sống ở Việt Nam Đối tƣợng khách hàng này với đa dạng nhu cầu học tiếng Việt giao tiếp, phục vụ cho công việc, và thi các chứng chỉ. Với những khách hàng này vì đã sinh sống ở Việt Nam, sẽ có những kiến thức nhất định trong việc lựa chọn đơn vị học tập. Họ có thói quen thƣờng xuyên vào những trang, nhóm dành cho ngƣời nƣớc ngoài ở Việt Nam để tìm hiểu về du lịch, văn hóa, con ngƣời,… Những ngƣời này cũng bị ảnh hƣởng nhiều bởi thông tin của các đại sứ quán của họ tại Việt Nam, vì nơi đây cung cấp cho họ những thông tin uy tín nhất.

Trang 74

SVTH: Nguyễn Tuyết Nhung - Lớp K1211A

- Công chúng ngƣời Việt đang sinh sống ở nƣớc ngoài Đối tƣợng khách hàng ở nƣớc ngoài của iVina có thể hƣớng đến gồm có hai nhóm: Một là những ngƣời Việt Nam đang sinh sống tại nƣớc ngoài từ sau thời kì giải phóng. Hai là nhóm ngƣời nƣớc ngoài muốn học tiếng Việt phục vụ cho công việc của họ. Trong đó, đối tƣợng ngƣời Việt kiều thƣờng là những ngƣời muốn hƣớng về quê hƣơng, họ mong muốn cho con cháu của mình học tiếng Việt và hiểu văn hóa của quê hƣơng. Vì vậy những ngƣời này ở tầng lớp tri thức, có hành vi thƣờng xuyên theo dõi các tin tức của Việt Nam, họ thích những trang của các KOLS là ngƣời Việt kiều viết những bài phân tích chuyên sâu, đa chiều về những tin tức về xã hội, văn hóa, nghệ thuật,… nhƣ giáo sƣ John Vũ, giáo sƣ Ngô Bảo Châu,… hay các trang giải trí trí Youtube về món ăn Việt, địa điểm du lịch Việt. Đối tƣợng thứ hai là những ngƣời học tiếng để phục vụ cho công việc, hoặc yêu thích tiếng Việt, họ thƣờng tham khảo thông tin từ mọi nguồn nhƣ các trang review du lịch, qua bạn bè, đối tác giới thiệu, qua các

Ứng dụng mô hình truyền thông hội tụ (PESO) cho hoạt động quan hệ công chúng tại công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục & Đào tạo Quốc tế iVina

review trên Youtube, Google,… Nhìn chung, để tiếp cận chiến PR đến hai đối tƣợng này, internet là công cụ thích hợp nhất. - Các cơ quan ban ngành iVina hiện tại đang có hai nhóm đối tƣợng trong các cơ quan ban ngành là: Các cơ quan, tổ chức của nhà nƣớc của Việt Nam nhƣ: Hội Ngôn ngữ học Hà Nội, Viện Hàn lâm Khoa học và Xã hội Việt Nam và các đại sứ quán các nƣớc có trụ sở tại Việt Nam, những đối tƣợng này bị ảnh hƣởng nhiều do hình ảnh của lãnh đạo iVina. Trong chiến dịch lần này, họ đóng vai trò nhƣ những ngƣời ảnh hƣởng trên các kênh truyền thông xã hội của họ để quảng bá cho hình ảnh của công ty, điều này giúp tác động nhanh đến những ngƣời nƣớc ngoài đang sinh sống tại Việt Nam biết và tin tƣởng công ty hơn. Ngoài ra, trong chiến dịch PR lần này, iVina kết hợp với Ủy ban ngƣời Việt Nam, đại sứ quán Việt Nam ở một số nƣớc lớn qua kênh webinar: Mỹ, Anh, Đức, Cộng hòa Séc, Hàn Quốc, Nhật Bản,…tại nƣớc ngoài để quảng bá quỹ học bổng của iVina.

- Các tổ chức phi chính phủ quốc tế tại Việt Nam

Các tổ chức chính phủ, phi chính phủ kết nối văn hóa, giáo dục, du lịch nhƣ Unesco Việt Nam thƣờng hoạt động với tinh thần nhân đạo, quảng bá, và giúp đỡ đất nƣớc họ đặt trụ sở về tiền bạc, các chƣơng trình từ thiện, tạo công ăn việc làm, chƣơng trình phúc lợi an sinh,… Với chiến dịch lần này, iVina kết hợp với tổ chức Oxfarm Việt Nam để tài trợ và cùng tổ chức chƣơng trình hỗ trợ ngƣời dân nghèo sau dịch bệnh. Đây cũng là cách iVina đƣợc nhiều ngƣời quốc tế biết đến vì Oxfarm là tổ chức toàn cầu.

- Giới truyền thông Trong chiến dịch PR lần này, iVina vẫn kết hợp với VTC10 – Đơn vị đƣợc iVina tài trợ biên soạn nội dung chƣơng trình dạy Tiếng Việt trên truyền hình cho VTC10 trong hai năm vừa qua. Ngoài ra, để quảng bá đến ngƣời Việt tại nƣớc ngoài, iVina sẽ kết hợp với đài VTV4 kênh tin tức cho ngƣời Việt tại nƣớc ngoài để thực hiện các cuộc trả lời phỏng vấn trên truyền hình.

- Đại sứ thƣơng hiệu và các KOLS, Youtubers, Facebookers + Đại sứ thƣơng hiệu là sự kết hợp giữa truyền thông sở hữu và truyền thông trả tiền, với chƣơng trình này iVina mời Tôn Nữ Thị Ninh là đại sứ thƣơng hiệu. Với uy tín trong ngành ngoài giao, đƣợc các đại sứ quán quốc tế tại Việt Nam và đƣợc các chính phủ Pháp, Bỉ quí mến vì sự nỗ lực vì ngƣời Việt Nam ở nƣớc ngoài, bà Ninh là hình ảnh thích hợp và nâng tầm danh tiếng quỹ học bổng tiếng Việt do iVina trao tặng cho trẻ em Việt tại nƣớc ngoài.

+ Với những ngƣời Việt kiều và ngƣời nƣớc ngoài muốn học tiếng Việt, kênh Youtube Vietglish Fun là trang ca nhạc, đóng kịch giải trí giúp họ thấy đƣợc tiếng Việt có phần nào vui nhộn. Kênh này có đến 224 ngàn lƣợt theo dõi vì sự hài hƣớc của một cô gái Việt kiều với tên gọi trên Youtube là Chị Kayla. Tuy nhiên, kênh này là do Kayla tạo lên để kiếm tiền và giải trí chứ không dạy Tiếng Việt ngoài đời, nên các bình luận của kênh này đa số đều là ngƣời muốn học Tiếng Việt nhƣng không đƣợc phản hồi. Chính vì vậy, iVina sẽ kết hợp với Kayla trong chiến dịch PR lần này để tạo ra MV “thắp sáng tình yêu Việt” thu hút sự chú ý của ngƣời Việt kiều sinh sống ở nƣớc ngoài.

Trang 75

SVTH: Nguyễn Tuyết Nhung - Lớp K1211A

+ Với những ngƣời Việt trẻ ở có tri thức ở nƣớc ngoài, nếu họ không hiểu ngôn ngữ, lịch sử, văn hóa Việt, họ rất dễ bị lôi kéo bởi các tinh thần phản động. Vì vậy các Facebookers trong chiến dịch lần này iVina mời hợp tác là giáo sƣ John Vũ và giáo sƣ

Ứng dụng mô hình truyền thông hội tụ (PESO) cho hoạt động quan hệ công chúng tại công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục & Đào tạo Quốc tế iVina

Ngô Bảo Châu với những loạt bài phân tích sâu sắc về việc bảo tồn Tiếng Việt cho trẻ em Việt kiều. Vì những giáo sƣ này đang giảng dạy hàng ngàn sinh viên tại các đại học lớn ở Mỹ, iVina muốn thông qua những chia sẻ của chuyên sâu của các giáo sƣ để kéo công chúng ở tầng lớp tri thức Việt ở nƣớc ngoài có cái nhìn đúng đắn, hiểu, gắn bó và ủng hộ công ty trong việc phát triển văn hóa Việt ở nƣớc ngoài. 3.3.5. Xây dựng thông điệp

+ Ý tƣởng truyền thông Xuất phát từ thực trạng nhiều trẻ em Việt kiều đã và đang không biết tiếng mẹ đẻ, do phụ huynh quá bận rộn, thiếu các cơ sở dạy tiếng Việt ở nƣớc ngoài, cùng với không có các hoạt động trực tiếp cho các em trải nghiệm. Không những thế, việc nhiều tổ chức kiều bào tại nƣớc ngoài đang có nhu cầu cho con em mình tìm về văn hóa cội nguồn cùng với việc các đại sứ quán Việt Nam đang tìm cách thúc đẩy các hoạt động PR văn hóa Việt với chính phủ các nƣớc đã mở ra cơ hội cho những hoạt động xúc tiến văn hóa, du lịch.

Bên cạnh đó, việc người nước ngoài có nhu cầu tìm hiểu văn hóa, con người Việt Nam qua các hoạt động du lịch ngày càng tăng cao. Tuy nhiên, do dịch Covid 19 khiến cho những hoạt động trực tiếp trải nghiệm bị dừng lại, tuy nhiên nhu cầu về văn hóa, du lịch của con ngƣời không hề giảm xuống. Đồng thời, hiện nay có rất nhiều công chúng thế giới quan tâm đến Việt Nam sau những thành tích kiểm soát đƣợc dịch bệnh Covid, tâm lý của nhiều du học sinh, Việt kiều đang muốn quay về quê hương. Ở tầm vĩ mô hơn là khát khao to lớn của các doanh nhân Việt – ông Đặng Lê Nguyên Vũ luôn mong muốn những ngƣời Việt kiều sẽ quay trở về quê hƣơng để đóng góp cho Tổ quốc thông qua sự kiện phát tặng 30 triệu thanh niên Việt cuốn sách nổi tiếng nhƣ “Quốc gia khởi nghiệp”, để khuyến khích nhân tài giúp phát triển đất nƣớc nhƣ những ngƣời Israel xa xứ trở về xây dựng tổ quốc. Chính vì vậy, với nền tảng danh tiếng iVina đã đƣợc nhiều đơn vị đánh giá cao, đây là cơ hội để kết hợp truyền thông các sự kiện văn hóa Việt trên nền tảng online để đƣa hình ảnh iVina đầu tiên đến với những ngƣời Việt kiều xa xứ và những ngƣời nƣớc ngoài quan tâm đến Việt Nam. + Tên chƣơng trình: Lễ kỉ niệm 5 năm thành lập công ty iVina + Chủ đề: iVina - Thắp sáng tình yêu Việt + Thông điệp Nội dung Muốn hiểu con ngƣời, văn hóa Việt Nam thì phải học tiếng Việt Nam. Đây sẽ là thông điệp mà iVina nên sử dụng trong các hoạt động truyền thông của mình, để giúp những ngƣời Việt kiều, những ngƣời nƣớc ngoài hiểu rằng: Tiếng Việt rất đẹp và chỉ có tiếng Việt mới là công cụ giúp kết nối tình yêu của quê hƣơng với những ngƣời con xa xứ, mất đi sự hiểu biết về tiếng Việt là mất đi nét văn hóa trong chính con ngƣời mình, mất đi quê hƣơng.

Trang 76

SVTH: Nguyễn Tuyết Nhung - Lớp K1211A

Bên cạnh đó, đối với những ngƣời nƣớc ngoài yêu mến đất nƣớc Việt Nam cũng không ngoại lệ, họ sẽ không thể hiểu hết đƣợc tiếng Việt Nam qua các công trình nghiên cứu bằng tiếng nƣớc ngoài, vì sao vậy? Vì tiếng Việt không giống ngôn ngữ của quốc gia nào. Việt Nam lại có bề dày lịch sử 5000 năm, cùng 54 dân tộc khác nhau, đến chính những ngƣời Việt cũng chƣa khám phá đƣợc hết nét văn hóa quê hƣơng mình. Chính vì vậy, việc phát triển Tiếng Việt rộng khắp cho những ngƣời gốc Việt, những ngƣời nƣớc ngoài yêu thích Việt Nam trên toàn thế giới biết đến cũng chính là bảo tồn phát huy nét văn hóa Việt; thắp sáng tình yêu với Việt Nam.

Ứng dụng mô hình truyền thông hội tụ (PESO) cho hoạt động quan hệ công chúng tại công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục & Đào tạo Quốc tế iVina

Hình thức: Vì đây là chiến dịch PR dài ngày đầu tiên công ty thực hiện, cùng với việc mong muốn quảng bá thƣơng hiệu của công ty đến với công chúng một cách rộng rãi, bằng cách ghi nhớ bộ nhận diện thƣơng hiệu của công ty nên hình ảnh chiến dịch PR chính là hình ảnh logo của công ty, hai màu chủ đạo đó là xanh lá cây và đỏ. 3.3.6. Chiến lƣợc của chƣơng trình

Hình 3.1. Sơ đồ chiến lƣợc chƣơng trình

Để công chúng biết đến một cách rộng rãi, quan tâm, và ủng hộ sự kiện “Lễ kỉ niệm 5 năm” của iVina, chiến dịch PR “Thắp sáng tình yêu Việt” sẽ được thực hiện qua ba giai đoạn trước ngày lễ kỉ niệm diễn ra, ngày lễ kỉ niệm và sau ngày lễ kỉ niệm với những chiến lược như sau:

+ Giai đoạn 1: Từ ngày 1/6 – 10/7/2021: Phủ sóng toàn bộ thông tin doanh nghiệp và gây tạo sự tò mò bằng của công chúng bằng truyền thông lan truyền qua các kênh của KOLS, Youtubers, Facebookers. Sử dụng chiến lƣợc truyền thông trên Internet bằng sức ảnh hƣởng của KOLS là Youtuber, Facebookers kiều bào đang sinh sống ở các nƣớc có cộng đồng ngƣời Việt lớn nhƣ: Mỹ, Đức, Anh,… cùng các học viên là các cán bộ, lãnh đạo tập đoàn lớn có chi nhánh tại Việt Nam để lan tỏa thông điệp mà công ty đƣa ra và thu hút nhiều ngƣời nƣớc ngoài tò mò và tìm kiếm thông tin về công ty.

Trang 77

SVTH: Nguyễn Tuyết Nhung - Lớp K1211A

+ Giai đoạn 2: Những ngày lễ kỉ niệm 11/7 - 14/7/2021: Công ty đẩy mạnh chiến lược tăng sự uy tín trong ngày Lễ kỉ niệm bằng các chuỗi chương trình trao tặng quỹ học bổng, chương trình cộng đồng bằng sự góp mặt của những người có tầm ảnh hưởng trong các cơ quan ban ngành nhƣ: Đại sứ thƣơng hiệu iVina bà Tôn Nữ Thị Ninh, chủ tịch hiệp hội UNESCO Việt Nam, chủ tịch Hội Ngôn ngữ học. Đồng thời, đƣa ra những câu chuyện xây dựng hình ảnh ngƣời thành công trong việc học Tiếng Việt là các lãnh đạo Đại sứ quán, các tổ chức quốc tế tại Việt Nam để lan truyền câu

Ứng dụng mô hình truyền thông hội tụ (PESO) cho hoạt động quan hệ công chúng tại công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục & Đào tạo Quốc tế iVina

truyện trên các kênh truyền thông của công ty và những ngƣời có tầm ảnh hƣởng. Bên cạnh đó, để phủ sóng thông tin đến ngƣời nƣớc ngoài, công ty sử dụng chiến lƣợc tối ƣu hóa thông tin trên các kênh truyền thông digital để tiếp cận các nhóm công chúng báo chí, ngƣời Việt ở nƣớc ngoài và ngƣời nƣớc ngoài ở Việt Nam. Cuối cùng, tận dụng mối quan hệ với báo chí để xây dựng loạt bài viết, sự kiện trên truyền hình để có những thông tin chính thống giúp tăng uy tín học thuật và danh tiếng của công ty.

+ Giai đoạn 3: Sau ngày lễ kỉ niệm từ ngày 15/7 – 31/7/2021: Sau giai đoạn 1 và giai đoạn 2, có nhiều cong chúng sẽ tò mò truy cập vào website của iVina, và sẽ rất lãng phí nguồn tài nguyên nếu công ty không có hành động gì trên website để thúc đẩy quảng bá. Vì vậy, iVina sẽ dử dụng chiến lược tương tác trực tuyến với công chúng trên các kênh truyền thông trên internet để tạo sự gắn kết với công chúng một cách tự nhiên bằng cách tận dụng sức nóng của các chiến dịch đã thực hiện vừa qua, tổ chức trò chơi game show trực tuyến để tận được một lượng công chúng nhất định truy cập và để lại dữ liệu data trên website. Góp phần tăng sự hiểu biết và tương tác của khách hàng về iVina trong quá trình họ tương tác chơi trò chơi có qui mô lớn trên website. 3.3.7. Chiến thuật của chƣơng trình

- Giai đoạn 1: Để thực hiện phủ thông tin về iVina một cách khéo léo đến công chúng trước ngày kỉ niệm diễn ra, iVina phát hành MV “Thắp sáng tình yêu Việt” và truyền thông trên các kênh truyền thông xã hội của các KOLS.

+ Nội dung MV: Câu chuyện kể về một cô gái ngƣời Mỹ gốc Việt, tuy nhiên do cuộc sống quá bận rộn nên cô không đƣợc ba mẹ dạy cho nhiều về ngôn ngữ mẹ đẻ. Nhƣng những hình ảnh về Việt Nam qua truyền hình, internet khiến cô luôn khao khát trở về quê hƣơng của mình để tìm hiểu nơi mình sinh ra. Vào năm cuối cùng của Đại học, cô quyết định chọn đề tài nghiên cứu về “Văn hóa dân tộc Việt Nam” và có chuyến đi thực tế trở về quê hƣơng. Trong ba tháng nghiên cứu, và đi từ Bắc vào Nam, những lịch sử, văn hóa đa dạng, và tình cảm chân thành của con ngƣời Việt Nam khiến cô có ý định trở về Việt Nam làm việc và sinh sống.

+ Nhân vật trong MV: Youtuber Chị Kayla của trang Vietglish Fun + Hình ảnh của công ty iVina trong MV: Lồng ghép tình huống cô gái tìm đến trung tâm dạy tiếng Việt của iVina để đăng kí khóa học 20 giờ nói đƣợc tiếng Việt. + Kênh truyền thông: Kênh Youtube, Facebook của Kayla, kênh Youtube, Facebook, Instagram, website của iVina

+ Các kênh hỗ trợ khác: Các đối tác, khách hàng của iVina chia sẻ MV về trang Facebook, Instagram, Twitter của họ kèm bài viết ngắn về câu chuyện của họ khi ở Việt Nam thông qua việc chia sẻ và đánh giá MV. Hành động này sẽ giúp thông điệp của MV lan truyền nhanh chóng vì học viên của công ty 100% là ngƣời nƣớc ngoài.

- Giai đoạn 2: Đây là giai đoạn đỉnh cao của chiến dịch PR, bao gồm nhiều chương trình hành động kèm theo nhất, bao gồm: + Lễ trao tặng 5000 suất học bổng học của chương trình “Quỹ học bổng Tiếng Việt cho trẻ em Việt kiều” cho trẻ em Việt kiều

Trước ngày sự kiện lễ kỉ niệm 5 năm thành lập diễn ra, iVina sẽ cùng đại sứ thương hiệu bà Tôn Nữ Thị Ninh sẽ tổ chức sự kiện Lễ trao tặng 5000 suất học bổng – Chương trình “Quỹ học bổng Tiếng Việt cho trẻ em Việt kiều” vào ngày 11 tháng 7 năm 2021 tại Ủy ban người Việt Nam ở nước ngoài văn phòng tại Hà Nội.

Trang 78

SVTH: Nguyễn Tuyết Nhung - Lớp K1211A

Đối với sự kiện này, khách mời tham dự cũng tƣ cách là thành viên của ban các cơ quan ban ngành: lãnh đạo Ủy ban ngƣời Việt Nam ở nƣớc ngoài, lãnh đạo các đại

Ứng dụng mô hình truyền thông hội tụ (PESO) cho hoạt động quan hệ công chúng tại công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục & Đào tạo Quốc tế iVina

sứ quán tại Hà Nội, Hội Unesco Việt Nam, Hiệp hội Ngôn ngữ học Thành phố Hà Nội, lãnh đạo đại sứ quán Việt Nam ở các nƣớc (tùy điều kiện thời gian của họ nếu không phù hợp thời gian do chênh lệch múi giờ, iVina cùng Ủy ban ngƣời Việt Nam ở nƣớc ngoài sẽ họp Hội thảo với các đơn vị qua webinar để triển khai sau)…Ngoài ra, các cơ quan báo chí thân thiết với iVina là đài VTC10 tham dự sự kiện. Đặc biệt, chƣơng trình còn có sự tham gia của chủ tịch hội Việt kiều các nƣớc tại Hà Nội, và một số công ty đại diện chủ tịch hội Việt kiều Séc tại Việt Nam, hội Việt kiều Mỹ,… là đối tác của công ty.

Đây là lần đầu tiên thực hiện chƣơng trình quỹ học bổng quốc tế nên để ngƣời Việt ở nƣớc ngoài hiểu đƣợc đối tƣợng đƣợc nhận học bổng là những ngƣời nghèo, với những tiêu chí đề ra cũng nhƣ cách thức triển khai của “Quỹ học bổng Tiếng Việt cho trẻ em Việt kiều” nên nội dung quan trọng là thể hiện đƣợc sự hợp tác của iVina với Ủy ban ngƣời Việt Nam ở nƣớc ngoài để đƣa học bổng này đến với công chúng.

Ngƣời đại diện cho quỹ học bổng của iVina là bà Tôn Nữ Thị Ninh, bà có vai trò đối ngoại với Ủy ban ngƣời Việt Nam ở nƣớc ngoài và cơ quan đại sứ quán Việt Nam ở các nƣớc để thông tin chƣơng trình đến với ngƣời dân. Vì vậy, thứ tự nội dung sự kiện sẽ là: Lời phát biểu của đại sứ thƣơng hiệu iVina: Bà Tôn Nữ Thị Ninh, phát biểu của lãnh đạo Ủy ban ngƣời Việt Nam ở nƣớc ngoài trụ sở Hà Nội, trình chiếu video về quỹ học bổng và giới thiệu qui trình các giai đoạn sau khi một ngƣời dân đăng kí tham gia xét duyệt nhận học bổng cho đến kết thúc quá trình học sẽ đƣợc đảm bảo đầu ra theo chứng chỉ Tiếng Việt 6 bậc của Bộ Giáo dục & Đào tạo Việt Nam.

Để hỗ trợ cho công tác truyền thông của dự án, iVina sẽ chuẩn bị các công cụ truyền thông bao gồm: Thư mời sự kiện cho đơn vị khách mời, cơ quan báo chí (kèm thông cáo báo chí sự kiện, thông tin nền của dự án), bài phát biểu của đại sứ thương hiệu, Background điện tử, webinar để hội thảo trực tuyến với lãnh đạo đại sứ quán Việt Nam ở các nước. Trực tiếp phát sóng lễ trao tặng học bổng trên các kênh truyền thông sở hữu: newsroom và truyền thông chia sẻ của công ty, kênh truyền thông của đại sứ thương hiệu, kênh truyền thông của VTC10, và các kênh của cơ quan ban ngành khách mời để thông tin đến người dân Việt kiều ở nước ngoài.

+ Lễ kỉ niệm 5 năm thành lập Để đánh dấu mốc kỉ niệm 5 năm thành lập, sau quá trình lan tỏa thông điệp từ MV trong giai đoạn 1 và sự kiện trao tặng học bổng, iVina sẽ tổ chức Lễ kỉ niệm vào ngày 14/7/2021 tại trụ sở công ty tòa nhà Ecolife, 58 Tố Hữu, Từ Liêm, Hà Nội. Sự kiện với chủ đề: “iVina – Thắp sáng tình yêu Việt” sẽ đƣợc thực hiện dƣới sự chủ trì của Ban lãnh đạo công ty, CEO bà Vũ Thị Hà, và đại sứ thƣơng hiệu Bà Tôn Nữ Thị Ninh để đánh dấu bƣớc tiến trong quá trình phát triển của công ty.

Trang 79

SVTH: Nguyễn Tuyết Nhung - Lớp K1211A

Với chƣơng trình lần này, thành phần khách mời quan trọng là các đại diện của Bộ Giáo dục & Đào tạo, lãnh đạo cấp cao của các đại sứ quán các nước Mỹ, Singapore, Belarus, Maylaysia, Hàn Quốc,.... tại Việt Nam, các đại sứ quán Việt Nam ở nước ngoài (sau chương trình tặng học bổng nếu họ quan tâm đến thì tiếp tục liên hệ mời), Hiệp hội UNESCO Việt Nam, Ủy ban người Việt Nam tại nước ngoài văn phòng Hà Nội, Hội Ngôn ngữ học Thành phố Hà Nội, lãnh đạo các trường, các khoa Việt Nam học, Ngôn ngữ học, khoa Tiếng Việt của Đại học Sư phạm Hà Nội, đại học Quốc gia Hà Nội, Viện ngôn ngữ học, Học Viện Hàn lâm và Xã hội Việt Nam, các chủ tịch hội Việt kiều các nước tại Việt Nam, các đối tác lớn của công ty S-Connect BG Vina, Samsung; Honda; ngân hàng Lào Việt, ngân hàng Techcombank, tập đoàn Tata; S-

Ứng dụng mô hình truyền thông hội tụ (PESO) cho hoạt động quan hệ công chúng tại công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục & Đào tạo Quốc tế iVina

Connect BG Vina; Kuroda, Kagaku, tập đoàn Colas Rail, tập đoàn Vĩnh Thịnh, và các khách hàng thân thiết, học viên của iVina có điều kiện tham dự (vẫn ở Việt Nam)…Ngoài ra, để minh bạch hóa thông tin và tăng sự thu hút của công chúng, thì ngoài sự tham dự của các vị khách mời là lãnh đạo các bên, iVina sẽ mời các cơ quan báo chí uy tín đến dự chương trình này là đại diện đài VTC10, VTV4 là đối tác của iVina. Sở dĩ việc giới hạn số lƣợng các báo tham dự vì: Thứ nhất, đây là sự kiện để quảng bá đến ngƣời nƣớc ngoài, ngƣời Việt kiều tại nƣớc ngoài nên không cần thiết mở rộng ở tất cả các tờ báo trong nƣớc. Thứ hai, công ty sẽ đẩy mạnh thông tin lên Newsroom để đƣa thông tin tới báo chí và các trang dành cho ngƣời nƣớc ngoài ở Việt Nam, tận dụng các trang sở hữu của đối tác, khách mời vì họ có tầm ảnh hƣởng đến ngƣời nƣớc ngoài ở Việt Nam

Nhằm đạt đƣợc thành công chƣơng trình, mục tiêu của sự kiện đề ra là phải đạt đƣợc: Đầu tiên, thông tin rõ ràng và thể hiện sự trưởng thành của công ty qua 5 năm thành lập và phát triển. Bên cạnh đó, sự kiện phải góp phần làm cho các đối tác, các cơ quan ban ngành, các khách mời thấy được sự gắn bó của họ với công ty, sự phát triển của công ty chính là công sức, sự đồng lòng của khách hàng, đối tác các bên. Thứ ba, định hướng để các đối tác, khách mời tiếp tục hành động cùng công ty vươn xa hơn ra tầm quốc tế bằng các hành động kêu gọi. Hội nghị cũng là dịp để khiến các vị lãnh đạo các bên hiểu đƣợc hỗ trợ và đồng hành cùng iVina chính là góp phần quảng bá hình ảnh, văn hóa, lịch sử Việt Nam đến với bạn bè quốc tế, đƣa ngƣời Việt Nam chung tay, góp sự phát triển cho nền văn hóa dân tộc.

Để cung cấp thông tin trong sự kiện đồng thời, kêu gọi các đối tác đƣa ra những ý kiến cần thiết hỗ trợ cho chƣơng trình thì Lễ kỉ niệm sẽ thực hiện những nội dung quan trọng nhƣ: Bài phát biểu của CEO iVina, giới thiệu quỹ học bổng mới trao tặng cho ngƣời Việt tại nƣớc ngoài của iVina và lời kêu gọi các đại sứ quán Việt Nam ở nƣớc ngoài, để lan tỏa chƣơng trình của bà Tôn Nữ Thị Ninh cùng chủ tịch Ủy ban ngƣời Việt Nam tại nƣớc ngoài, và trả lời một số câu hỏi của các vị khách mời. Video giới thiệu quá trình 5 năm phát triển, lời chúc mừng của một số đối tác đại diện, chƣơng trình viết thiệp tặng iVina dành cho khách hàng. Cùng với các tài liệu đi kèm không thể thiếu đó là: Thông tin nền về sự kiện gồm brochure, thông cáo báo chí, các kế hoạch tổng quát, video giới thiệu về lễ kỉ niệm; thiệp mời các đối tác, khách mời. Tất cả những công cụ này ngoài bản in đều đƣợc đăng tải dƣới bản điện tử để gửi qua email nhắc khách mời và đƣa lên Newsroom để báo chí lấy thông tin.

+ Quan hệ truyền thông Để thu hút sự quan tâm của giới truyền thông vào dự án này, iVina sẽ xây dựng quan hệ với giới truyền thông để họ cùng đồng hành với chƣơng trình. Với mục tiêu cung cấp thông tin cho báo chí và giới truyền thông cùng tham dự vào sự kiện quan trọng của công ty nên thay vì tổ chức họp báo nhƣ các các sự kiện giải trí, cũng nhƣ ứng dụng PESO vào trong quan hệ truyền thông quốc tế, iVina sẽ mời các nhà báo đến dự sự kiện tại khu vực Hà Nội, và tổ chức trả lời phỏng vấn trên truyền hình dành cho ngƣời nƣớc ngoài, và xây dựng Newsroom cung cấp thông tin cho báo chí trong nƣớc và quốc tế.

Trang 80

SVTH: Nguyễn Tuyết Nhung - Lớp K1211A

Có thể chia khách mời giới truyền thông thành hai nhóm: Nhóm một là giới truyền thông của các đài Phát thanh truyền hình của Việt Nam dành cho người nước ngoài: VTC10 và VTV4. Trong đó VTC10 là nhà đài đã thân thiết và đƣợc iVina tài trợ sản xuất nội dung chƣơng trình tiếng Việt trong suốt 2 năm qua. Để truyền

Ứng dụng mô hình truyền thông hội tụ (PESO) cho hoạt động quan hệ công chúng tại công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục & Đào tạo Quốc tế iVina

thông trên hai kênh này, iVina tổ chức talk show tư vấn với chủ đề “Dạy tiếng Việt cho bé tại nhà” trên kênh VTV4, và quay phóng sự về hành trình đánh dấu 5 năm thành lập của iVina với chủ đề “Hành trình gắn kết người nước ngoài tại Việt Nam” trên kênh VTC10. Nhóm hai là giới truyền thông quốc tế. Để tiếp cận đối tƣợng này, iVina không thể gửi thông tin đến các tòa soạn theo hình thƣc truyền thống ở Việt Nam, vì vậy iVina sẽ xây dựng một website Newsroom chuyên cung cấp thông tin cho báo chí trong nƣớc và quốc tế với tên “news.ivina.com” với ba phiên bản ngôn ngữ cho ngƣời truy cập: Tiếng Việt, Tiếng Anh, Tiếng Hàn để cung cấp thông tin đến giới truyền thông, để cơ quan báo chí tác nghiệp. Trên các trang này sẽ có đầy đủ thông tin nền về công ty, bài phát biểu của các lãnh đạo, tin tức quan trọng với các cơ quan ban ngành, sự kiện mang tính thời sự, lƣu lại các tin tức, phóng sự công ty đƣợc đƣa tin lên truyền hình, báo chí,.…Để thuận tiện trong việc trao đổi thông tin, gửi thông cáo báo chí kèm quà tặng với giới truyền thông, iVina sẽ dành thiết kế riêng một mục “Thông cáo báo chí” để cung cấp thông cáo báo chí và thông tin nền dƣới dạng online của công ty để các nhà báo có thể lấy tin. Đồng thời, iVina sẽ cử nhân viên truyền thông trực hotline, và website để trả lời thông tin với các nhà báo. Ngoài ra, trên trang Newsroom này, iVina sẽ tích hợp công cụ Brand Journalism Webinar của mô hình PESO để sau này tổ chức các cuộc họp báo quốc tế trực tuyến.

Ngoài ra, công ty tiếp tục đƣa tin lên các tờ báo khác: Báo Nguồn Việt của UNESCO Việt Nam về chủ đề “CEO iVina – Khao khát đƣa văn hóa Việt đến với bạn bè quốc tế”, báo Dân trí ở phiên bản Tiếng Anh.

Hình 3.2. Hình demo thiết kế newsroom cho iVina

+ Liên kết truyền thông với các đối tác để tăng uy tín cho công ty. Đề xuất nội dung quay phim ngắn trên trang đối tác công ty như Vĩnh Thịnh, công ty sẽ thực hiện một video theo dạng story như sau:

Trang 81

SVTH: Nguyễn Tuyết Nhung - Lớp K1211A

Hình ảnh nhân vật: Lãnh đạo của Vĩnh Thịnh ngƣời mà đã học khóa Tiếng Việt chuyên ngành tại iVina.

Ứng dụng mô hình truyền thông hội tụ (PESO) cho hoạt động quan hệ công chúng tại công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục & Đào tạo Quốc tế iVina

Xây dựng cốt truyện: Câu chuyện xoay về việc để thành công tại thị trƣờng nƣớc ngoài, ngoài việc các công ty phải có chuyên môn, danh tiếng thì cũng cần có những hiểu biết nhất định tại đất nƣớc đó. Vĩnh Thịnh đã thành công vì có đội ngũ chuyên gia/ lãnh đạo không chỉ tận tâm trong công việc, luôn tìm tòi và sáng tạo ra những giải pháp mới mà còn chú trọng việc giao tiếp với các đối tác, mà Vĩnh Thịnh luôn thành công là nhờ bí quyết các chuyên gia đã hiểu sâu về nhu cầu (insight) của khách hàng qua các buổi trao đổi trƣớc khi kí kết hợp đồng. Kể sơ lƣợc về những trăn trở, những khó khăn khi ngƣời lãnh đạo đó học tiếng Việt, nhờ có sự đồng hành của iVina đã cùng anh ấy trải qua 3 tháng học tiếng Việt chuyên ngành. Chốt lại câu chuyện bằng những thành tựu, hợp đồng lớn với các đôi tác của Vĩnh Thịnh tại Việt Nam nhờ khả năng đàm phán bằng tiếng Việt chuyên ngành của CEO công ty

Kênh truyền thông: Video này nếu đƣợc đăng tải trên trang Fanpage, Youtube, của Vĩnh Thịnh có gắn đƣờng link website của iVina dƣới bài viết mô tả, iVina chỉ nên chia sẻ về trang của mình chứ không nên đăng trực tiếp.

- Giai đoạn 3: Tổ chức game show trực tuyến khi đã có lượng công chúng quan tâm nhất định ở giai đoạn 1 và giai đoạn 2. Nội dung gameshow được xây dựng như sau:

+ Tên gameshow: “Thủ lĩnh văn hóa Việt”

+ Kênh truyền thông: Tạo trang landingpage gameshow và dẫn link về website

của công ty iVina.

+ Nội dung game show:

Xây dựng một sự kiện về hiểu biết văn hóa, lịch sử, danh lam thắng cảnh,…về Việt Nam dành cho ngƣời Việt kiều đang sinh sống ở nƣớc ngoài, ngƣời nƣớc ngoài đang sinh sống ở Việt Nam và nƣớc ngoài, yêu thích tìm hiểu văn hóa Việt Nam.

Các vòng thi: 3 vòng với nội dung

Trang 82

SVTH: Nguyễn Tuyết Nhung - Lớp K1211A

Hình 3.3. Hình demo thiết kế landing page gameshow “Thủ lĩnh văn hóa Việt”

Ứng dụng mô hình truyền thông hội tụ (PESO) cho hoạt động quan hệ công chúng tại công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục & Đào tạo Quốc tế iVina

Vòng 1: Tên gọi: Khám phá văn hóa "Lên rừng - Xuống biển" cùng Lạc Long Quân và Âu Cơ. Nội dung tổng hợp các câu hỏi về lịch sử, văn hóa, danh lam thắng cảnh, ẩm thực, phong tục tập quán về ngƣời Việt Nam. 500 ngƣời có số điểm cao nhất lọt vào vòng 2.

Vòng 2: Những ngƣời lọt vào vòng 2 sẽ chia sẻ câu chuyện vì sao bạn thích học Tiếng Việt và hành trình học Tiếng Việt của bạn đến với mọi ngƣời. Sau đó, kêu gọi bạn bè vào bình chọn cho câu chuyện của bạn để tăng lƣợt bình chọn, 100 ngƣời có lƣợt bình chọn, chia sẻ về Facebook, Instagram, Twitter cao nhất là ngƣời chiến thắng vào vòng 3.

Vòng 3: 100 ngƣời đƣợc bình chọn nhiều nhất và Ban giám khảo chấm điểm cao nhất của tổng hai vòng thi sẽ lọt vào vòng trong với chủ đề “Huấn luyện tân binh nói Tiếng Việt”. Sau 20 giờ đào tạo sẽ tranh tài hùng biện bằng Tiếng Việt và chọn ra 5 ngƣời xuất sắc nhất trở thành đại sứ ngôn ngữ Quốc tế của iVina cùng với những giải thƣởng hấp dẫn.

+ Giải thƣởng của chƣơng trình

Vòng 1: 500 khóa học Tiếng Việt giao tiếp miễn phí

Vòng 2: 100 chuyến du lịch thực nghiệm tùy chọn

Vòng 3: 5 ngƣời xuất sắc nhất trở thành giáo viên quốc tế của iVina, đại sứ thƣơng hiệu cùng 5 chuyến du lịch cao cấp có hƣớng dẫn viên phiên dịch

+ Ứng dụng công cụ PESO: Tận dụng kênh truyền thông sở hữu Website và Langding Page để truyền thông và có đƣợc data công chúng tiềm năng. Mỗi một thành viên sẽ tạo tài khoản trên trang Website của iVina mới vào đƣợc landing page chơi game. Khi vào đến vòng 2, các thành viên đăng tải câu chuyện của họ cũng là lúc họ chia sẻ rộng rãi câu chuyện đó để tăng lƣợt bình chọn. Điều này giúp iVina đƣợc công chúng quốc tế biết đến nhiều hơn một cách tự nhiên và khách quan. Ngoài ra, những ngƣời vào chƣơng trình chung kết sẽ đƣợc tham gia “Huấn luyện tân binh nói Tiếng Việt” là lúc iVina đƣợc quyền chia sẻ hình ảnh câu chuyện quá trình của họ học tiếng Việt trong 20 giờ một cách rộng rãi lên các kênh sở hữu của công ty website, kênh Youtube, Facebook, Instagram của công ty. Nhƣ vậy, hằng ngày, công chúng quốc tế sẽ vào xem các câu chuyện của KOLs đời thực này, và bình chọn cho câu chuyện họ thích. Thông qua vòng 3 với những clip học tiếng Việt, những ngƣời theo dõi sẽ nhận thức đƣợc học tiếng Việt không khó nhƣ họ nghĩ. Và họ mạnh dạn chia sẻ câu chuyện của mình về tình yêu, sức khỏe, hôn nhân gia đình liên quan đến chủ đề học Tiếng Việt của họ để tƣơng tác với công ty trên mục bình luận của các kênh này.

+ Mục tiêu sự kiện: Mục tiêu để tìm ra những ngƣời thắng cuộc sẽ là những KOLS đặc biệt riêng của công ty, họ sẽ đến từ nhiều nƣớc trên thế giới, sau khi tham gia chƣơng trình học của iVina họ sẽ là những ngƣời đƣa những thông điệp tốt đẹp về iVina ra bên ngoài, đồng thời sự kiện sẽ thu hút một lƣợng lớn công chúng hiểu về giá trị của công ty. Đồng thời, PR danh tiếng của công ty một cách tự nhiên không mất phí bằng các công cụ PESO, và hỗ trợ hiệu quả cho mục đích kinh doanh.

+ Công cụ trong mô hình PESO để truyền thông sự kiện online bằng video trailer trên Fanpage, Youtube, website, linkedin, Instagram, Twitter của công ty, trang fanpage, nhóm dành cho ngƣời nƣớc ngoài trên Facebook, trang của đối tác của iVina,… về sự kiện và dẫn link về Website để họ tham gia game show. Bài viết chia sẻ

Trang 83

SVTH: Nguyễn Tuyết Nhung - Lớp K1211A

Ứng dụng mô hình truyền thông hội tụ (PESO) cho hoạt động quan hệ công chúng tại công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục & Đào tạo Quốc tế iVina

về game và kêu gọi ngƣời chơi của những ngƣời có tầm ảnh hƣởng: chủ tịch UNESCO Việt Nam, bà Tôn Nữ Thị Ninh, đại diện các đại sứ quán là học viên của iVina, chủ tịch các hiệp hội Việt kiều tại Việt Nam có quan hệ thân thiết với công ty, Youtuber Chị Kayla, CEO các công ty khách hàng: Samsung, Colas Rail, Vĩnh Thịnh,… 3.3.8. Ngân sách thực hiện

Ngân sách là một phần quan trọng nhất của chiến dịch PR vì nó quyết định đến toàn bộ chƣơng trình từ nội dung đến ý tƣởng. Ngƣời viết ý tƣởng, kịch bản có đƣa ra ý hay đến đâu cũng phải xem xét đến yếu tố tài chính của một tổ chức. Vì đây là kế hoạch ở phƣơng diện ý tƣởng đề xuất nên không đi vào chi tiết số tiền cụ thể nhƣ chƣơng trình chi tiết hay lập kế hoạch PR cụ thể mà chỉ nêu lên khả năng thực hiện và nguồn tiền công ty có thể sử dụng.

Trong chiến dịch PR này, iVina phải dành khá nhiều ngân sách cho ngƣời nổi tiếng, và chƣơng trình PR cộng đồng. Tuy nhiên, đối với các sự kiện nhƣ gameshow, quan hệ với báo chí, công ty lại tối giản đƣợc nhiều ngân sách. Bảng 3. 2. Bảng dự tính kinh phí chƣơng trình PR

(Đơn vị tính: VNĐ)

Số Đơn vị thi công STT Nội dung thực hiện Giá tiền lượng trọn gói/Lưu ý

Phí quay MV “Thắp sáng tình 1 3000.000 Hòa Bình Event 1 yêu Việt”

Tiền thuê Youtuber Kayla Ƣớc tính của các

1 12.000.000 trang dịch vụ thuê 2

KOLS

Tiền thuê đại sứ bà Tôn Nữ 1 500.000.0000 Cam kết trong thời

Thị Ninh gian đại sứ và sau 3 đó, quảng cáo trên

các phƣơng tiện

Kinh phí tổ chức sự kiện 5 1 Tối đa Hòa Bình Event 4 năm thành lập 1000.000.000

+ Đối với việc mời bà Tôn Nữ Thị Ninh làm đại sứ thƣơng hiệu , công ty hoàn toàn có thể đàm phán với mức phí phù hợp để làm đại sứ cho chiến dịch PR và đại diện cho quỹ học bổng, vì bà Ninh không phải là đối tƣợng muốn đại diện cho một tổ chức để kiếm tiền mà bà yêu lĩnh vực giáo dục và đang luôn muốn thực hiện mô hình giáo dục đổi mới, nên nếu công ty cam kết đƣợc những chƣơng trình và giá trị mang lại cho cộng đồng ngƣời Việt lâu dài.

Trang 84

SVTH: Nguyễn Tuyết Nhung - Lớp K1211A

+ Về tài chính Youtuber Chị Kayla đóng MV và chia sẻ thông tin về sự kiện của công ty. Kayla không phải là một Youtuber trong ngành giải trí, cô chỉ có ảnh hƣởng

Ứng dụng mô hình truyền thông hội tụ (PESO) cho hoạt động quan hệ công chúng tại công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục & Đào tạo Quốc tế iVina

với những ngƣời Việt kiều với những video hài ngắn về tự học Tiếng Việt, ngân sách trả cát xê cho Kayla không quá lớn và công ty có thể dùng ngân sách truyền thông để trả khoản kinh phí này. + 5000 gói học bổng cho trẻ em Việt kiều tại nƣớc ngoài là khóa học công ty cung cấp.

+ Phí quan hệ với đài VTV4, VTC10: Hai nhà đài này đang muốn mời iVina sản xuất chƣơng trình nên công ty sẽ trả phí bằng cách tài trợ nội dung bài học trên truyền hình lại cho họ để thực hiện chƣơng trình PR trên truyền hình lần này.

+ Quảng bá Gameshow, sự kiện lễ kỉ niệm: Duy trì gói quảng cáo Google Ad, Facebook Ad, và Youtube Ad giá 20 triệu mỗi tháng mà công ty vẫn đang sử dụng. Với các giải thƣởng cho ba vòng cho gameshow, là các chƣơng trình mà công ty đang có sẵn nhƣ: các khóa học, các chuyến du lịch thực nghiệm. Công ty chỉ đầu tƣ thêm tài chính cho 5 chuyến du lịch cao cấp.

+ Các cơ quan ban ngành và đối tác truyền thông trên kênh sở hữu của họ: Công ty không mất phí vì có những hoạt động PR thƣờng niên hàng tháng và năm nên đã tạo đƣợc mối quan hệ thân thiết. Thay vào đó, công ty sẽ tặng quà cho các cơ quan đối tác, cơ quan ban ngành khi đến tham dự sự kiện lễ kỉ niệm 5 năm. 3.3.9. Đánh giá chƣơng trình

Không giống nhƣ những những chƣơng trình PR ngắn ngày, một chiến dịch PR cần phải đƣợc đánh giá thƣờng xuyên qua từng thời điểm, từng hoạt động cụ thể để điều chỉnh đúng theo mục tiêu của chiến dịch đề ra. Có thể có một vài thay đổi cho phù hợp với điều kiện, môi trƣờng diễn ra dự án khiến cho kế hoạch thay đổi, không thể khớp trong kịch bản 100% nhƣng sẽ ƣu tiên dựa trên tiêu chí hiệu quả và không ảnh hƣởng đến kế hoạch dài hạn.

Trong quá trình thực hiện và tiến hành chiến dịch, iVina sẽ đánh giá hiệu quả của chương trình này dựa vào các tiêu chí sau: Bao nhiêu người biết tới, bao nhiêu người truy cập vào trang web là bao nhiêu, bao nhiêu người chia sẻ các thông tin về các chương trình của chiến dịch,… Tuy nhiên, điểm khác biệt so với các chiến dịch PR truyền thống là iVina sẽ sử dụng các công cụ PESO để xác định tiêu chí, nội dung và hiệu quả đánh giá như sau:

- Đối với việc hợp tác với những ngƣời có tầm ảnh hƣởng, youtuber thuộc nhóm Truyền thông lan truyền trong mô hình PESO, đo lƣờng bằng cách theo dõi lƣợng truy cập từ các kênh Facebook, Youtube, Instagram của Kayla, Facebook của bà Tôn Nữ Thị Ninh vào trang website của iVina (referral traffic) bằng công cụ đo lƣờng website Google Analytics (miễn phí). Với các tiêu chí đánh giá: Bao nhiêu ngƣời truy cập vào trang của công ty, họ đến từ quốc gia, vùng miền nào là đa số? Bao nhiêu ngƣời muốn nhận thêm thông tin, bao nhiêu ngƣời để lại dữ liệu cá nhân, bao nhiêu ngƣời liên hệ vào chat box để biết thêm thông tin về các khóa học? Ngoài ra, trên các kênh họ đăng, iVina phải xem có bao nhiêu người lượng truy cập hiển thị: like, share, comment. Đây cũng là cách đo lường tương tự với kênh truyền thông của báo chí: báo Nguồn Việt, Dân trí phiên bản tiếng Anh, kênh trực tuyến VTC10, VTV4 đăng về công ty, iVina theo dõi xem có bao nhiêu lượt xem, chia sẻ, bình luận trên trang xem truyền hình trực tuyến của VTC10 http://vn.tvnet.gov.vn/ và kênh Youtube của đài. Và bao nhiêu người từ kênh của nhà đài truy cập vào trang của iVina để đo lường hiệu quả.

Trang 85

SVTH: Nguyễn Tuyết Nhung - Lớp K1211A

- Đo lường hiệu ứng MV “Thắp sáng tình yêu Việt” trên kênh Truyền thông xã hội của iVina: Youtube, Fanpage, Instagram của iVina sử dụng các công cụ đánh giá

Ứng dụng mô hình truyền thông hội tụ (PESO) cho hoạt động quan hệ công chúng tại công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục & Đào tạo Quốc tế iVina

miễn phí hiệu quả hoạt động trên các kênh này để thấy rõ mức độ lan truyền (viral) thông điệp và thống kê bao nhiêu ngƣời từ các trang sở hữu của công ty truy cập vào website tìm hiểu thêm thông tin. Bên cạnh đó, trên các kênh truyền thông chia sẻ Youtube, Fanpage, Instagram,… của đối tác, khách hàng chia sẻ về MV và đánh giá về công ty, iVina cũng phải theo dõi mức độ hiệu quả về số ngƣời quan tâm, chia sẻ trên các kênh của đối tác. Bao nhiêu ngƣời trong số nhóm truyền thông này truy cập vào website và muốn nhận thêm thông tin qua email, số điện thoại.

- Đo lường hiệu quả công cụ thuộc nhóm truyền thông sở hữu Newsroom cung cấp thông tin cho giới truyền thông Việt Nam và quốc tế, công ty vẫn sử dụng Google Analytics để phân tích hiệu quả và thống kê đối tƣợng truy cập. Đồng thời thống kê xem bao nhiêu nhà báo xem các tin bài, thông cáo báo chí sự kiện, thời gian họ ở lại trên website, bao nhiêu ngƣời liên hệ để lại thông tin để lấy thêm thông tin chƣơng trình PR? Hay họ liên hệ trực tiếp qua số điện thoại hotline công ty?

- Hiệu quả của truyền thông trả tiền: MV, sự kiện gameshow trên Fanpage, Google, Youtube bằng cách dùng công cụ đo lƣờng của Google, Facebook, Youtube Advertising, thống kê bao nhiêu ngƣời đã xem quảng cáo và chuyển đổi thành khách hàng tiềm năng để lại thông tin tƣ vấn để công ty liên hệ chăm sóc. Thời gian họ xem quảng cáo đó là bao nhiêu giây trên các công cụ đo lƣờng quảng cáo của từng kênh.

- Đo lường hiệu quả Gameshow trực tuyến trên kênh Truyền thông sở hữu của công ty đƣợc chia làm hai thành phần: Một là đối tƣợng truy cập tự nhiên, hai là đối tƣợng xem quảng cáo dẫn đến website của gameshow. Trong đó những ngƣời truy câp tự nhiên là nhờ vào nội dung nào? Bài viết dạng thể loại nào để hiểu rõ sở thích của công chúng. Bao nhiêu ngƣời trong số họ trở thành khách hàng tiềm năng, MQL (Marketing Qualified Lead), SQL (Sale Qualified Lead) hay khách hàng - Đo lường hiệu quả sự kiện “Trao tặng 5000 suất học bổng” và “Lễ kỉ niệm 5 năm thành lập” qua các tiêu chí:

+ Số lƣợng ngƣời tham dự đầy đủ hay không? Mục tiêu về số lƣợng ngƣời tham dự của sự kiện là có đạt đƣợc hay không. Thống kê bao nhiêu phần trăm số công chúng tham dự: Đối tác, khách hàng, báo chí, cơ quan ban ngành,… + Đạt đƣợc mục tiêu chƣơng trình và mục tiêu truyền thông hay không? Mục tiêu chƣơng trình và mục tiêu truyền thông đề ra để đo lƣờng hiệu quả của sự kiện.

+ Phản ứng của công chúng khi tham gia sự kiện và sau sự kiện có tích cực hay không? Họ hài lòng, ủng hộ hay tiêu cực? Bằng cách sử dụng các khảo sát say đó, gọi điện phỏng vấn hoặc hỏi trực tiếp tùy đối tƣợng công chúng

+ Thái độ của của giới truyền thông sau khi dự sự kiện, bao nhiêu tờ báo quan tâm đến sự kiện nhƣ: Gọi điện trao đổi thông tin, mong muốn phỏng vấn để viết phóng sự về chƣơng trình, hay số lƣợng bài đăng thông tin về cả hai sự kiện. Cách tốt nhất là dùng phƣơng pháp thống kê các tin, bài về dự án, trong trƣờng hợp thân thiết có thể khảo sát trực tiếp lấy ý kiến của từng nhà báo để có những nhận xét chuyên sâu.

3.4. KIẾN NGHỊ CHUNG

3.4.1. Hoàn thiện quy trình vận hành PR

Trang 86

SVTH: Nguyễn Tuyết Nhung - Lớp K1211A

Dựa vào thực trạng PR và những hạn chế trong qui trình PR của công ty nhƣ đã đánh giá ở trên. Vì vậy, ở phần này, em xin đề xuất những kiến nghị để hoàn thiện qui trình PR của công ty nhƣ sau:

Ứng dụng mô hình truyền thông hội tụ (PESO) cho hoạt động quan hệ công chúng tại công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục & Đào tạo Quốc tế iVina

- Ở bƣớc 1, trong quy trình thực hiện hoạt động PR tại doanh nghiệp, hầu nhƣ các hoạt động đều có ý nghĩa và thực hiện chuyên nghiệp. Tuy nhiên, để phù hợp và ứng dụng hiệu quả trên mô hình PESO, doanh nghiệp cần thay đổi một số nội dung trong phần phân tích tình hình nhƣ sau:

+ Trƣớc hết, cần tập trung phân tích theo 2 hƣớng: Một là phân tích theo định kỳ 6 tháng hoặc 1 năm một lần để kịp thời nắm bắt tình hình, xu thế và mối quan hệ giữa truyền thông, marketing và hoạt động của doanh nghiệp. Hai là phân tích không theo định kỳ mà theo chiến dịch, dự án để hiểu rõ những tác động từ bên ngoài và bên trong ảnh hƣởng trực tiếp đến chiến dịch hoặc dự án đó.

+ Thứ hai, doanh nghiệp cần nghiên cứu và thay đổi phƣơng thức phân tích, đó là tập trung nghiên cứu xu hƣớng, hành vi công chúng trên môi trƣờng mạng nhƣ xu hƣớng, kênh và phƣơng tiếp cận, nội dung truyền thông, công cụ sử dụng, các yếu tố công nghệ,… để kịp thời nắm bắt những nhu cầu từ phía xã hội nói chung và công chúng mục tiêu nói riêng (không phải là những ngƣời đã từng học tại iVina) đối với hoạt động dạy Tiếng Việt cho ngƣời nƣớc ngoài.

- Ở bƣớc 2, xác định đối tƣợng công chúng, iVina cần phân tích và tìm hiểu thêm về công chúng bên ngoài, chƣa từng học tại iVvina, đồng thời tách nhóm công chúng thành nhiều thành phần khác nhau để xây dựng kênh tiếp cận, nội dung triển khai phù hợp hơn.

- Ở bƣớc 4, doanh nghiệp cần bổ sung thêm thông điệp, câu slogan cho chiến dịch hoặc dự án truyền thông riêng nhằm thể hiện rõ nội dung, ý tƣởng và gây dấu ấn nhiều hơn đến công chúng mục tiêu và truyền thông thƣơng hiệu. Đồng thời, cần đẩy mạnh các chiến lƣợc lên phƣơng tiện kỹ thuật số nhiều hơn, để tạo sự lan tỏa rộng rãi và nhanh chóng hơn.

Trong các bƣớc, doanh nghiệp cần xây dựng một bản kế hoạch rõ ràng, trong đó ghi chép rõ thời gian thực hiện từng công việc, triển khai từng công cụ, tần suất, kênh thông tin để thấy toàn vẹn bức tranh truyền thông, PR của doanh nghiệp. Từ đó, doanh nghiệp dễ dàng điều chỉnh, điều phối các hoạt động PR một cách hợp lý, hiệu quả hơn. 3.4.2. Đổi mới cơ cấu tổ chức phòng PR

Hiện nay, nhân sự PR tại doanh nghiệp đƣợc thiết kế kiêm nhiệm chung với trong bộ phận Marketing trong phòng Kinh doanh. Nhân sự phụ trách PR hoàn toàn không đƣợc đào tạo bài bản và chính quy, sự phát triển nghiệp vụ không đi từ gốc, nhân sự sẽ khó cảm nhận và thấu hiểu đầy đủ ý nghĩa và hành động các nội dung truyền thông. Vì vậy, doanh nghiệp cần tái cơ cấu lại nhân sự PR theo hai hƣớng:

- Đối với năng lực chuyên môn: Công ty cần tuyển một ngƣời có chuyên môn và nghiệp vụ chuyên nghiệp về lĩnh vực PR làm trƣởng nhóm (team) để dẫn dắt và định hƣớng đúng đắn. Những thành viên có thể đƣợc đào tạo, nâng cao nghiệp vụ về các lĩnh vực xây dựng và phát triển nội dung, triển khai công cụ thiết kế và clip, phụ trách digital (ở trên môi trƣờng mạng và kỹ thuật số truyền hình).

- Đối với cơ cấu tổ chức: doanh nghiệp cần tách biệt nhiệm vụ hai nhóm marketing và PR, sự lẫn lộn giữa hai nhóm công việc này sẽ không đẩy đƣợc tính ƣu việt của các chiến lƣợc PR trong quá trình hoàn thành và nâng cao chất lƣợng truyền thông. 3.4.3. Xây dựng chiến lƣợc truyền thông theo chủ đề và giai đoạn nhất định

Hiện nay, hầu nhƣ các chƣơng trình truyền thông của doanh nghiệp đều rất hay,

Trang 87

SVTH: Nguyễn Tuyết Nhung - Lớp K1211A

nhƣng lại không theo một chủ đề hay hình thức chủ đạo nào.

Ứng dụng mô hình truyền thông hội tụ (PESO) cho hoạt động quan hệ công chúng tại công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục & Đào tạo Quốc tế iVina

Để hoàn thiện đƣợc hình ảnh cũng nhƣ tính thống nhất hoạt động truyền thông, doanh nghiệp cần thể hiện các chƣơng trình có chủ đề thông suốt, chiến lƣợc phải đƣợc chia thành các giai đoạn nhất định, có thể đề xuất nhƣ sau:

- Truyền thông theo nhu cầu phát triển sản phẩm: Là những chủ đề xoay quanh mục tiêu phát triển sản phẩm theo nhu cầu của công chúng mục tiêu hoặc theo mong muốn của doanh nghiệp trong việc giới thiệu sản phẩm mới ra thị trƣờng. Ví dụ, đối với iVina có thể đƣa chủ đề “Tiếng mẹ đẻ cho ngƣời gốc Việt”, theo đó hàng loạt những chiến dịch hoặc chƣơng trình xây dựng theo đó có thể là “Cuộc thi viết bài cảm nhận về quê hƣơng” dành cho ngƣời gốc Việt ở nƣớc ngoài, hay tạo group trao đổi kinh nghiệm và kiến thức “Học và hành Tiếng Việt” dành cho ngƣời gốc Việt…

- Truyền thông theo lĩnh vực và nhu cầu xã hội: Là xây dựng những chủ đề có đề cập đến những thông tin, vấn đề mà xã hội quan tâm trong việc phát triển Tiếng Việt cho ngƣời nƣớc ngoài và ngƣời gốc Việt trên toàn thế giới. Ví dụ, doanh nghiệp có thể thực hiện đề ra chủ đề “Việt Nam và những chuyến đi”, theo đó, chiến dịch “Review Việt Nam” sẽ thực hiện và kết nối những câu chuyện về Việt Nam thông qua những review của các học viên qua các thế hệ của iVina hoặc xây dựng chƣơng trình “Tôi và công việc tại Việt Nam” thể hiện những thành công của các học viên đã đạt đƣợc nhiều thành công khi biết thêm về Tiếng Việt trong quá trình công tác và làm việc tại các công ty lớn ở Việt Nam…

Trang 88

SVTH: Nguyễn Tuyết Nhung - Lớp K1211A

- Truyền thông theo lễ hội, mùa: là đề xuất những chủ đề xoay quanh lễ hội, mùa tại Việt Nam và liên quan đến các hoạt động mang tính cộng đồng, xã hội, du lịch. Ví dụ, iVina có thể đặt chủ đề cho quý 1, 2021 là “Sắc Tết Việt Nam”, từ đó doanh nghiệp xây dựng những chƣơng trình tham quan, trải nghiệm, xây dựng bộ công cụ truyền thông về các nội dung đón Tết từ cộng đồng, địa phƣơng, từ gia đình đến doanh nghiệp, từ cuộc sống của chính ngƣời nƣớc ngoài tại Việt Nam, chia sẻ suy nghĩ, cảm nhận về hình ảnh Tết cổ truyền, về cuộc sống độc thân vào ngày Tết, về sự quan tâm của lãnh đạo với nhân viên ngƣời nƣớc ngoài vào ngày Tết ở Việt Nam…

Ứng dụng mô hình truyền thông hội tụ (PESO) cho hoạt động quan hệ công chúng tại công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục & Đào tạo Quốc tế iVina

KẾT LUẬN VÀ HƢỚNG PHÁT TRIỀN

Công nghệ số chính là lí do thức đẩy các loại hình hoạt động PR gia tăng mạnh mẽ. Quan hệ với báo chí chỉ giờ đây chỉ là một trong những hoạt động đó. Càng ngày càng nhiều nhân viên PR hiện nay phải có nhiệm vụ thu hút khách hàng tiềm năng và chăm sóc họ giúp bộ phận kinh doanh phát triển doanh thu. Nhân viên PR phải sử dụng hiệu quả công cụ marketing nội dung (sách điện tử, video, podcast, webinar, bài viết blog), marketing qua email, quan hệ với các blogger, với ngƣời có ảnh hƣởng, quản lý danh tiếng trực tuyến và truyền thông khủng hoảng,… Nhƣng vấn đề đối với ngành PR hiện nay là: PR quá chậm thích ứng với những thay đổi và nắm bắt các trào lƣu phát triển công nghệ mới khi các kênh truyền thông xã hội ngày càng tăng vọt. Lẽ ra PR phải làm chủ đƣợc các kênh truyền thông xã hội tốt hơn Digital marketing vì những chuyên gia PR là ngƣời xây dựng mối quan hệ hai bên cùng có lợi với các nhóm cộng đồng nên vƣợt trội hơn về mặt sáng tạo nội dung để tối ƣu hóa chi phí SEO. Với mô hình PESO, PR sẽ có khả năng phát triển, điều chỉnh và thích ứng với nền kinh tế số, đồng thời mang lại kết quả bền vững cho khách hàng.

PR đƣợc gọi là hoạt động làm cho công chúng biết đến sản phẩm, là một hình thức đặc biệt của khuếch trƣơng. PR giúp thuyết phục ngƣời mua, ít tốn kém hơn so với quảng cáo. PR là một trong những công cụ quan trọng để thực hiện chiến lƣợc marketing trong công ty. PR gián tiếp kích thích khách hàng nhằm tăng nhu cầu về hàng hóa, dịch vụ, tăng uy tín cho đơn vị kinh doanh bằng cách đƣa ra các tin tức có ý nghĩa thƣơng mại về hàng hóa, doanh nghiệp trên các ấn phẩm, các phƣơng tiện thông tin đại chúng một cách thuận lợi và miễn phí.

iVina đã thực hiện rất tốt một số hoạt động Paid media, Owned media nhƣng lại chƣa biết cách đẩy cho Earned media, Shared media phát triển. Nếu cân bằng cả bốn công cụ này trong chiến lƣợc truyền thông của công ty cùng với việc tối ƣu hóa nội dung trên các công cụ chắc chắn sẽ giúp cho việc phát triển kinh doanh của công ty dẫn vƣợt lên các đối thủ cạnh tranh trực tiếp.

Đây cũng chính là lí do em thực hiện đề tài này nhằm giúp công ty nâng cao hoạt động PR để đƣa ra giải pháp giúp công ty phát triển toàn diện. Đồng thời, đây là nền tảng giúp cho tác giả thực hiện đồ án tốt nghiệp để nghiên cứu, hoàn thiện mô hình PR của công ty iVina.

Với nền tảng thƣơng hiệu mà iVina đã xây dựng đƣợc, nếu kết hợp với việc đẩy mạnh chiến lƣợc PR đúng cách chắc chắn sẽ giúp cho doanh nghiệp định vị đƣợc mình trong tâm trí của khách hàng. Hi vọng với những kiến thức, kĩ năng và sự nỗ lực của em đã giúp ích đƣợc cho hoạt động Truyền thông của công ty.

Trong quá trình thực hiện mặc dù đã cố gắng hết sức nhƣng bài cáo cáo không thể tránh khỏi những sai sót nhất định. Vì vậy mong những ý kiến đóng góp từ quý thầy/ cô và các bạn.

Cuối cùng, em một lần nữa xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ tận tình của cô Lê Thị Hải Vân đã giúp đỡ tác giả hoàn thành đồ án tốt nghiệp này.

Trang 89

SVTH: Nguyễn Tuyết Nhung - Lớp K1211A

Em xin trân trọng cảm ơn!

PHỤ LỤC

Khảo sát nhu cầu học Tiếng Việt Xin chào Anh/ chị! Cám ơn Anh/ chị đã tham gia vào chƣơng trình khảo sát nhu cầu học Tiếng Anh của iVina. iVina đang mong muốn phát triển chất lƣợng và dịch vụ học tiếng Việt dành cho ngƣời nƣớc ngoài, đó là nền tảng học trực tuyến cho ngƣời đi làm. Những ý kiến đóng góp quý giá của Anh/ chị là cơ sở để chúng tôi xây dựng sản phẩm tốt hơn hƣớng đến ngƣời dùng. Chúng tôi xin cam đoan những thông tin Anh/ chị cung cấp sẽ đƣợc bảo mật và hoàn toàn chỉ phục vụ cho mục đích nghiên cứu. Anh/ chị có bất kỳ câu hỏi nào xin vui lòng liên hệ theo địa chỉ: nhung.trelizart.gmail.com Trân trọng, Xin cho biết tên của Anh/ chị? * (Required)



Xin cho biết Giới tính của Anh/ chị? * (Required, Multiple choice)



Nam



Nữ

Choices



Xin cho biết Tuổi của Anh/ chị? * (Required, Multiple choice)



20 - 25



26 - 30



31 - 35

Trên 35



Anh/ chị có thể cho biết tình trạng hôn nhân của mình? * (Required, Multiple choice)



Độc thân



Đã lập gia đình

Choices

Anh/ chị vui lòng cho biết nghề nghiệp của mình khi làm việc tại Việt Nam? (Ví dụ: Kế toán, hành chính, TVTS, CVHT, vận hành....) * (Required)

Khảo sát Nhu cầu học Tiếng Việt Anh/ chị có nhu cầu học TA không? * (Required, Multiple choice)

vi





Có



Không

Chƣa biết



Nếu có, nhu cầu học TV để làm gì? Vui lòng ghi rõ mục đích (ví dụ, đi du lịch, giao tiếp với đối tác, phục vụ công việc...) * (Required, Checkboxes)



Sở thích cá nhân



Công việc

Khác



Khả năng chi trả hàng tháng cho việc học Tiếng Việt của Anh/ chị? * (Required, Multiple choice)



<200.000đ/tháng



200.000đ - 400.000đ/tháng



400.001đ - 600.000đ/tháng



600.001đ - 800.000đ/tháng



800.001đ - 1 triệu đồng/tháng

>1 triệu đồng/tháng



Anh/ chị muốn phát triển kỹ năng gì trong Tiếng Việt? (Checkboxes)



Nghe



Nói (Giao tiếp)



Đọc



Viết

Khác



Kể từ khi đi làm, Anh/ chị đã tham gia học Tiếng Việt tại một trung tâm hay tổ chức nào chƣa? Vui lòng ghi rõ tên trung tâm * (Required, Multiple choice)



Rồi

Chƣa



Anh/ chị mong muốn đƣợc học với Giảng viên thông dịch hay ngƣời Việt Nam? * (Required, Checkboxes)

GV thông dịch Âu

vii





GV thông dịch Mỹ



GV Việt Nam

Khác



Anh/ chị có quan tâm thông tin học Tiếng Việt ở đâu? * (Required, Multiple choice)



Internet



Cơ quan nơi bạn công tác giới thiệu

Ngƣời quen, bạn bè bản xứ giới thiệu

Cám ơn anh chị đã quan tâm và giúp đỡ Submit

TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tiếng Việt

viii

[1]. TS. Đinh Thị Thúy Hằng (Năm 2008), Giáo trình PR Lý luận & Ứng Dụng, Nhà Xuất bản Lao động & Xã hội, tr 20 – 21.

[2]. PGS.TS. Lê Văn Nghiêm (2011), Quản trị Quan hệ công chúng, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, tr 22.

[3]. Th.s Lê Thị Hải Vân (Năm 2020), Slide bài giảng PR trên Internet [4]. Th.s Lê Thị Hải Vân (Năm 2019), Slide bài giảng Quan hệ công chúng [5]. Tài liệu nội bộ do công ty cung cấp (2020)

Tiếng Anh

[6]. David Phillips and Phillip Young (2009), Online Public Relations [7]. Gini Dietrick, Spin Sucks (2014): Communication and Reputation Management in the Digital Age

ix