i
LỜI CẢM ƠN
Trong suốt quá trình thực tập tại công ty và làm đồ án tốt nghiệp, em luôn nhận
được sự quan tâm giúp đỡ của giảng viên hướng dẫn, các anh, chị trong trong công ty
quốc tế Danacen. Qua đây, em xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc đến:
- Cô Nguyễn Thị Khánh Hà - giảng viên khoa Thương Mại Điện Tử, Trường Cao
đẳng CNTT Hữu nghị Việt - Hàn đã tận tình giúp đỡ và hướng dẫn em trong suốt quá
trình em thực hiện đồ án tốt nghiệp.
- Ban Giám đốc cùng toàn bộ nhân viên của công ty quốc tế Danacen.
- Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn toàn thể giảng viên Khoa Thương Mại
Điện Tử, đã giúp em có được các kiến thức để có thể đáp ứng được yêu cầu công việc
và hoàn thành tốt đồ án tốt nghiệp.
Trong quá trình thực hiện đề tài với kiến thức còn nhiều hạn chế nên đồ án sẽ
không tránh khỏi sai sót. Em rất mong sự góp ý từ quý Thầy (Cô) để đề tài của em
được hoàn thiện hơn.
Em xin chân thành cảm ơn!
ii
MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN .................................................................................................................i
MỤC LỤC ..................................................................................................................... ii
DANH MỤC VIẾT TẮT ..............................................................................................vi
DANH MỤC BẢNG ................................................................................................... vii
DANH MỤC BIỂU ĐỒ ............................................................................................. viii
DANH MỤC HÌNH ......................................................................................................ix
MỞ ĐẦU ......................................................................................................................... 1
1. Lý do chọn đề tài. ................................................................................................... 1
2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu. ....................................................................... 1
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. ....................................................................... 1
3.1 Đối tượng nghiên cứu ...................................................................................... 1
3.2 Phạm vi nghiên cứu ......................................................................................... 2
4. Phương pháp nghiên cứu. ..................................................................................... 2
4.1 Phương pháp thu thập dữ liệu ......................................................................... 2
4.1.1 Thu thập số liệu thứ cấp ............................................................................. 2
4.1.2 Thu thập số liệu sơ cấp ............................................................................... 2
4.2 Phương pháp phân tích .................................................................................... 2
5. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn. ............................................................................. 2
5.1 Ý nghĩa khoa học của đề tài nghiên cứu ......................................................... 2
5.2 Ý nghĩa thực tiễn của đề tài nghiên cứu ......................................................... 2
CHƯƠNG 1:CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG TRÊN INTERNET ......... 3
1.1. Khái niệm về truyền thông trên internet .......................................................... 3
1.2. Lợi ích của truyền thông trên internet ............................................................. 3
1.2.1. Đối với doanh nghiệp ................................................................................... 3
1.2.2. Đối với khách hàng ...................................................................................... 4
1.3. Các công cụ truyền thông trên internet ............................................................ 4
1.3.1. Thiết kế và phát triển website ....................................................................... 4
1.3.1.1 Khái niệm ................................................................................................. 4
1.3.1.2 Các công cụ hỗ trợ đánh giá website ...................................................... 6
1.3.2 Marketing lan truyền (Viral Marketing) .................................................... 10
1.3.2.1 Khái niệm ............................................................................................... 10
iii
1.3.2.2 Các hình thức của Marketing lan truyền ............................................... 10
1.3.3 Marketing liên kết (Affiliate Marketing) .................................................... 11
1.3.3.1 Khái niệm ............................................................................................... 11
1.3.3.2 Các hình thức của Marketing liên kết ................................................... 12
1.3.4 Marketing qua các công cụ tìm kiếm Search Engine Marketing (SEM) . 13
1.3.4.1. Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm - Search Engine Optimization (SEO) .... 13
1.3.4.2. Pay Per Click (PPC) ............................................................................ 14
1.3.4.3. Pay Per Inclusion (PPI) ....................................................................... 14
1.3.4.4. Marketing qua công cụ tìm kiếm video - Video Search Marketing
(VSM) ............................................................................................................... 15
1.3.5 Quảng cáo trên internet (Online Advertising) ........................................... 15
1.3.5.1 Khái niệm ............................................................................................... 15
1.3.5.2 Các hình thức quảng cáo trên internet .................................................. 15
1.3.6 Email marketing .......................................................................................... 17
1.3.6.1 Khái niệm ............................................................................................... 17
1.3.6.2 Các hình thức marketing bằng email .................................................... 18
1.4 Các bước xây dựng chương trình truyền thông trên internet ...................... 18
1.4.1 Xác định mục tiêu truyền thông ................................................................. 18
1.4.2. Thông điệp truyền thông ............................................................................ 19
1.4.3. Đối tượng nhận truyền thông .................................................................... 19
1.4.4. Chiến lược tiếp cận ..................................................................................... 19
1.4.5. Lựa chọn công cụ trên internet ................................................................. 21
1.4.6 Dự kiến ngân sách ....................................................................................... 21
1.4.7. Kế hoạch thực hiện ..................................................................................... 22
1.4.8. Đo lường và kiểm tra .................................................................................. 22
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG
TRÊN INTERNET CỦA CÔNG TY QUỐC TẾ DANACEN ................................ 24
2.1 Tổng quan về công ty ........................................................................................ 24
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển ................................................................ 24
2.1.2 Lĩnh vực hoạt động và kinh doanh ............................................................. 25
2.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh và định hướng phát triển ........................................... 25
2.1.3.1 Tầm nhìn và sứ mệnh ............................................................................. 25
iv
2.1.3.2 Định hướng chiến lược .......................................................................... 26
2.1.4 Bộ máy nhân sự, cơ cấu tổ chức của công ty quốc tế Danacen ................ 26
2.1.4.1 Sơ đồ tổ chức ........................................................................................ 26
2.1.4.2 Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban ............................................. 27
2.2 Phân tích các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của
công ty quốc tế Danacen .......................................................................................... 29
2.2.1 Phân tích môi trường vĩ mô ........................................................................ 29
2.2.1.1 Môi trường kinh tế ................................................................................. 29
2.2.1.2 Môi trường văn hóa – xã hội ................................................................. 30
2.2.1.3 Môi trường công nghệ ........................................................................... 31
2.2.1.4 Môi trường chính trị, pháp luật ............................................................. 31
2.2.2 Phân tích môi trường vi mô ........................................................................ 32
2.2.2.1 Khách hàng ............................................................................................ 32
2.2.2.2 Đối thủ cạnh tranh ................................................................................ 33
2.2.2.3 Nhà cung cấp ......................................................................................... 33
2.2.3 Mô hình SWOT ............................................................................................ 34
2.3 Phân tích tình hình tài chính và kết quả hoạt động kinh doanh của công ty
quốc tế Danacen ....................................................................................................... 35
2.3.1 Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh ...................................................... 35
2.3.2 Phân tích các chỉ số tài chính ..................................................................... 38
2.4 Thực trạng hoạt động truyền thông trên internet tại công ty quốc tế
Danacen .................................................................................................................... 40
2.4.1 Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông trên internet
tại công ty .............................................................................................................. 40
2.4.1.1 Khách hàng ............................................................................................ 40
2.4.1.2 Nguồn nhân lực ..................................................................................... 41
2.4.1.3 Tài chính ................................................................................................ 42
2.4.1.4 Cạnh tranh và xu thế ............................................................................. 42
2.4.2 Phân tích thực trạng truyền thông trên internet tại công ty ..................... 43
2.4.2.1. Thiết kế và phát triển website ............................................................... 43
2.4.2.2. Marketing lan truyền ............................................................................ 48
2.4.2.3. Marketing liên kết ................................................................................. 49
v
2.4.2.4. Search Engine Optimization (SEO) ...................................................... 50
2.4.2.5. Quảng cáo trên internet ....................................................................... 52
2.4.2.6. Email marketing ................................................................................... 53
2.4.3 Đánh giá chung về thực trạng hoạt động truyền thông trên internet của
công ty quốc tế Danacen ...................................................................................... 53
CHƯƠNG 3. XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THÔNG TRÊN
INTERNET CHO CÔNG TY DANACEN ĐÀ NẴNG ............................................ 54
3.1 Cở sở đề xuất giải pháp ..................................................................................... 54
3.1.1 Căn cứ vào định hướng phát triển của công ty.......................................... 54
3.1.2 Căn cứ vào thực trạng truyền thông trên internet tại công ty ................... 54
3.2 Xây dựng chương trình truyền thông trên internet ....................................... 54
3.2.1 Xác định mục tiêu truyền thông ................................................................ 54
3.2.2 Đối tượng truyền thông .............................................................................. 55
3.2.3 Thông điệp truyền thông ............................................................................ 55
3.2.4 Chiến lược tiếp cận ..................................................................................... 56
3.2.5 Lựa chọn kênh truyền thông trên internet ................................................ 57
3.2.5.1 Thiết kế và phát triển website ............................................................... 57
3.2.5.2 . Marketing lan truyền........................................................................... 59
3.2.5.3 . Search Engine Optimization (SEO) .................................................... 63
3.2.5.4 . Quảng cáo trên internet ...................................................................... 64
3.2.5.5 . Email marketing .................................................................................. 66
3.2.6 Dự kiến ngân sách ...................................................................................... 69
3.2.7 Kế hoạch thực hiện .................................................................................... 70
3.2.8 Đo lường và kiểm tra .................................................................................. 71
KẾT LUẬN .................................................................................................................. 72
TÀI LIỆU THAM KHẢO ............................................................................................. x
PHỤ LỤC ......................................................................................................................xi
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ....................................................xiv