BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH
LÊ ĐỨC HUY
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỰ
GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN VỚI NGÂN HÀNG
THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG
VIỆT NAM
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2017
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH
LÊ ĐỨC HUY
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỰ
GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN VỚI NGÂN HÀNG
THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG
VIỆT NAM
Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
Mã số: 60340102
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
Người hướng dẫn khoa học: TS. Lý Thị Minh Châu
TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2017
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan luận văn “Một số giải pháp nhằm nâng cao sự gắn kết của
nhân viên với Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam” là công
trình nghiên cứu của chính tác giả. Số liệu và nội dung là hoàn toàn trung thực.
Luận văn được thực hiện dưới sự hướng dẫn khoa học của TS. Lý Thị Minh Châu.
Tp. Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 10 năm 2017.
Tác giả
LÊ ĐỨC HUY
DANH MỤC THUẬT NGỮ VIẾT TẮT
TMCP Thương mại cổ phần
Vietinbank Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam
CBCNV Cán bộ công nhân viên
NHNN Ngân Hàng Nhà Nước
NHTM Ngân Hàng Thương Mại
PGD Phòng Giao Dịch
KHDN Khách hàng doanh nghiệp
VNĐ Việt Nam Đồng
CĐMH Chuyển đổi mô hình
HĐQT Hội đồng quản trị
GDV Giao dịch viên
CBTD Cán bộ tín dụng
QHKH Quan hệ khách hàng
DANH MỤC BẢNG BIỂU
Hình 2.1: Mô hình bậc thang nhu cầu của Maslow.................................................. 18
Bảng 2.2: Thuyết hai nhân tố của Herzberg ............................................................. 21
Hình 2.2: Mô hình nghiên cứu đề xuất ..................................................................... 34
Hình 3.1: Sơ đồ bộ máy tổ chức Vietinbank ............................................................ 37
Bảng 3.1: Số lượng CBCNV của Vietinbank 2014-2016 phân bổ theo giới tính .... 39
Bảng 3.2: Số lượng CBCNV 2014-2016 của Vietinbank phân bổ theo độ tuổi ....... 40
Hình 3.2: Số lượng CBCNV của Vietinbank theo trình độ học vấn 2014-2016 ...... 41
Hình 3.3: Logo Vietinbank....................................................................................... 44
