11 giải pháp nhà cung cấp IT cần thực hiện trong
năm 2011
Trở lại thời điểm tháng 12 năm 2010, CIO.com đã
đưa ra 11 giải pháp dành cho các khách hàng sử
dụng dịch vụ IT giúp họ thiết lập thêm các mối
quan hệ ngay trong năm mới 2011 này.
Tuy nhiên, giải pháp cho một phía khách hàng thôi là
chưa đủ. Chính vì lẽ đó, mở đầu năm 2011 này chúng
tôi đưa ra thêm các giải pháp dành cho phía còn lại,
phía các nhà cung cấp dịch vụ IT.
Giải pháp số 1: Giúp khách hàng định hướng
Những công ty thuê ngoài đã có được tất cả các cơ
hội để cắt giảm chi phí trong năm 2010 và bây giờ là
lúc họ chia sẻ những gì họ học được trong năm qua.
Theo ông Adam Strichman, người sáng lập Công ty
tư vấn Sanda Partners cho hay “Tìm cách đẩy các chi
phí để làm lợi cho khách hàng” và “Đừng chỉ bán
cho khách hàng những dịch vụ hứa hẹn sẽ tiết kiệm
tiền cho họ một ngày nào đó mà cần phải tìm cách
đẩy chi phí ngay bây giờ. Đây không phải là điều mà
khách hàng yêu cầu nhưng đó là điều chúng ta tự
hiểu là cần phải làm". Một khi điều này được thực
hiện hoàn thiện sẽ làm cho khách hàng sửng sốt vì
giá giảm bất ngờ.
Còn về phía ông Mark Ruckman, một nhà tư vấn độc
lập đang làm việc với Sanda Partners thì cho rằng:
“Các nhà cung cấp dịch vụ phải là những người cực
kỳ thông minh, có thể hiểu được cả việc kinh doanh
của khách hàng và hơn thế nữa họ phải là người luôn
có những ý tưởng để cắt giảm chi phí”. Ông nói
thêm: “Rất hiếm khi những ý tưởng này xảy ra từ
phía khách hàng bởi chúng không tạo ra giá trị thặng
dư cho nhà cung cấp. Bỏ những món lợi nhỏ để dành
lợi ích lớn hơn. Việc tiết kiệm này không cần phải
quá lớn mới có thể tạo nên tác động tích cực tới mối
quan hệ 2 bên.”
Giải pháp số 2: Tìm kiếm và cung cấp một cách rõ
ràng
Không có một CIO nào trên thế giới mà không cố
gắng tìm ra phương thức, thời điểm, lý do và vị trí để
áp dụng dịch vụ đám mây trong năm nay. Tuy nhiên
hầu hết các nhà cung cấp vẫn còn e dè khi đi tìm
tương lai “đám mây” cho chính công ty mình. Ông
Steve Martin, đối tác của công ty tư vẫn Pace
Harmon cho biết: “Các nhà cung cấp bậc 1 cần phải
làm sáng tỏ hoặc ít nhất cũng cần làm rõ hơn các
dịch vụ đám mây của mình bằng cách cung cấp các
dữ liệu xác thưc về kinh tế và cách hoạt động cho
khách hàng. Bắt đầu từ việc so sánh đơn giản các
dịch vụ IT họ cung cấp với các dịch vụ dựa trên
“đám mây” tương đương”.
“Nhà cung cấp dịch vụ cần kết nạp điện toán đám
mây trước khi nó kết nạp họ”, ông Stan Lepeak,
quản lý, giám đốc nghiên cứu toàn cầu về tư vấn
thuộc công ty EquaTerracho hay. Còn ông Eric
Simonson, đối tác quản lý của công ty tư vẫn Everest
lại có lời khuyên răng: “ Cần phối hợp với những đầu
sỏ của các ngành công nghiệp để tiếp tục phát
triển các tiêu chuẩn về bảo mật và khả năng tương
tác”.
Giải pháp số 3: Nói đúng ý muốn nói
Giải pháp này là đúng đắn đối với các nhà cung cấp
cũng như nó đã từng đúng đối với khách hàng.
Không có gì có sức mạnh hơn thái độ thẳng thắn, vô
tư trong việc thiết lập một mối quan hệ mới hay hàn
gắn lại mối quan hệ trước đó. “ Thay vì dùng
powerpoint hay bất cứ công cụ nào khác, hãy nói
chuyện trực tiếp với khách hàng bằng ngôn ngữ dễ
hiểu. Hãy thẳng thắn cho dù bạn đang nói về điện
toán đám mây, hay bất cứ điều gì”, chia sẻ của ông
Phil Fersht, CEO của công ty phân tích HfS
Research.
Giải pháp số 4: Thành thật khi nói về những mặt
hạn chế
Thời gian làm giảm giá trị đề xuất của tất cả các bản
hợp đồng. “ Đôi khi đó chỉ là một hợp đồng dịch vụ
nhỏ nhưng đôi khi nó cũng có thể liên quan tới cả
lĩnh vực dịch vụ”, ông Strichman cho hay, “Các nhà
cung cấp là người biết rõ nhất những điều đó và
thường có thái độ không thích thừa nhận nó”. Không
có điều khoản nào trong hợp đồng nói rằng bạn phải